Gare SNCF

Trains toujours en retard, voire annulés. Personnel peu aidant, voire invisible.

Je ne vois pas l'intérêt d'interdire aux gents de fumer à l'intérieur de la gare si l'agent d'entretien fume dans l'embrasure de la porte du quai 1😡😡

Venue en gare expressément afin d avoir des informations sur navette en direction de Lorraine TGV. la personne en premier niveau d acceuil, elle nous indique qu il n est pas possible d acheter en gare nous nous faisons confirmer achat dans la navette elle nous réponds que oui , puis nous voulons connaître les horaires elle nous indique de la tête une affiche collée au mur nous lui faisons remarquer peu de trajet . sa réponse ´ce n est pas nous mais keolis ! il faut voir avec eux !’nous sommes surpris de cette réponse sur un ton sec. une collègue plus souriante et agréable nous demande si nous souhaitons de l aide ce à quoi la première interlocutrice lui réponds elle est grande elle peut lire toute seule ! bref cette femme était agressive désagréable . Ce poste d acceuil n est pas fait pour elle ! Surtout en période estivale ni pour la sncf ni pour le tourisme à Nancy .

Je n'ai eu que des expériences positives pour l'instant. Les indications dans la gare sont très claires et on sait facilement s'orienter vers son train ou se renseigner en cas d'imprévus. Les bornes d'impression de tickets sont fonctionnelles, réactives. Les achats sur place dans l'espace dédié peuvent être assistés par un monsieur qui s'est montré très patient et sympathique quant à notre souci (la machine rejetait un billet de 100€ sans cesse).

Attention aux voyageurs utilisant le service de transport de bagages de la SNCF : mon expérience désastreuse En septembre 2024, j'ai confié ma valise au service de transport de bagages de la SNCF pour un trajet entre Cherbourg et Nancy. À l'arrivée, j'ai constaté que la poignée télescopique de la valise était complètement détruite. Après avoir contacté le service client, on m'a demandé de fournir la facture d'achat de la valise, que je n'avais pas, car elle appartenait à un ami. De plus, il m'a été demandé un certificat de non-réparabilité émanant du fabricant, qui, entre-temps, s'était reconverti dans la fabrication de valises pour instruments de musique. Face à ces exigences impossibles à satisfaire, je n'ai reçu aucune compensation. J'ai dû acheter une nouvelle valise pour mon ami, subissant ainsi une double peine. Cette expérience m'a appris que, sans preuves tangibles telles que des photos avant et après le transport, ainsi que la facture d'achat, il est quasiment impossible d'obtenir réparation en cas de dommage. Je souhaite donc avertir tous les voyageurs : si vous envisagez d'utiliser le service de transport de bagages de la SNCF, prenez soin de photographier votre valise sous tous les angles avant et après le transport, et conservez précieusement la facture. Sans ces précautions, vous risquez de vous retrouver sans recours en cas de problème. A quoi servent les assurances que vous payez ?!