GEODIS | Road Transport

Expérience désastreuse avec ce transporteur. Colis commandé sur un site internet qui devait être livré entre le 9 et le 14/08/2024 au plus tard car j'en avais absolument besoin le 15 pour une soirée. Aucune notification, aucun SMS, aucune possibilité de suivi. Le 14 en début d'après-midi, je me renseigne auprès du site vendeur pour savoir qui était le transporteur. Il m'est indiqué que c'est GEODIS. L'après-midi de galère a commencé...N'ayant aucune coordonnées, j'appelle le siège, ça ne répond pas pas. Ensuite j'appelle un numéro surtaxé qui m'aura coûté 4,98 euros pour m'entendre dire que le service livraison est saturé et qu'il ne peuvent pas transférer mon appel au service. 4,98 euros de perdus...Je rappelle le siège qui me donne enfin un numéro où il faut taper le code 071 pour l'agence de la Saône et Loire: ça ne fonctionne pas. J'essaye en tapant le 069 où me donne le numéro de l'agence de Chalon sur Saône. J'ai enfin une interlocutrice qui me confirme que c'est bien cette agence qui a mon colis. Le livreur se serait présenté à mon domicile le 12/8 mais personne n'aurait répondu alors que nous étions présents. Il a même pris une photo de mon habitation, une maison avec un portail gris et une boîte au lettres posée sur un piquet. Le seul problème est que notre habitation ne possède pas de portail et que la boîte aux lettres n'est pas sur un piquet en bois (j'aurai la photo plus tard et je verrai qu'il s'agissait de la maison de mes voisins de l'autre côté de la route). Pourtant, nous n'avons pas le même nom, le même prénom et le numéro de rue n'est absolument pas le même. Si le livreur s'était donné la peine de me téléphoner, j'aurai eu mon produit le 12/8. J'apprends ensuite qu'une deuxième livraison devait avoir lieu le 14/8/2024 mais que ce même livreur n'a pas eu le temps de finir sa tournée et que je ne serai pas livré. Donc, je n'aurai pas mon produit pour la soirée que j'organisais le 15/08 mais qu'il est programmé en livraison le 19/08/2024, ça m'a fait une belle jambe...J'ai envoyé 3 mails au siège de cette société: aucune réponse. Je ne savais pas si j'allais être livré le 19 ni à quelle heure, j'ai donc dû bloquer ma journée pour être certain d'être présent. Le plus scandaleux est que dans le suivi du colis, il est indiqué que le 12/8 j'étais absent, et surtout, que le 14/8, j'ai refusé le colis alors que le livreur n'est même pas passé à mon domicile. C'est HONTEUX....Au final, j'ai été livré le 19/8 par un livreur qui rentrait de congés. Je commande beaucoup via internet et c'est la première fois que j'ai affaire à ce transporteur. Dans mon dernier mail qui n'a pas eu de réponse, je leur ai demandé de me communiquer la liste des sites internet avec qui ils travaillaient afin de ne jamais rien commander sur ces mêmes sites pour ne pas à avoir être livré par GEODIS. Pourquoi 2 étoiles ?. La première parce que l'on ne peut pas mettre 0 étoile. La deuxième pour la gentillesse et l'amabilité de la personne chargée des livraison sur le site ce Chalon et pour le professionnalisme du chauffeur/livreur venu le 19/8 qui, lui, est un professionnel contrairement à celui de la semaine précédente.

Je n’ai pas été livré à la date que l’expediteur m’avait promis, car comme 90% du pays, les agences de transporteur ont parfaitement le droit de faire le pont pour le 15 août. Suite à un appel m’expliquant la situation j’ai pu récupérer mon colis rapidement et de façon très cordiale, particulièrement l’hôtesse m’ayant contacter par téléphone puis que j’ai eu sur place, m’ayant indiqué avoir marqué des réserves suites à des traces sur le carton et qui a gentiment proposer son aide à charger mon véhicule. Je ne comprend pas que la moyenne soit si basse sur cet agence logistique (Saint Marcel / Chalon Sur Saône)

5 jours après la date de livraison estimée, la livraison n'a toujours pas eu lieu. Ils devaient venir hier et ont déplacé le rdv sans m'en avertir alors qu'ils demandent d'être dispo de 8h à 18h. J'ai donc attendu pour rien. Espérons qu'ils viennent demain...

Une journée de poser pour attendre une livraison !!!! Appel à 14 h pour savoir où est mon colis et là surprise c'est un sous traitant qui est soi dites en passant est déjà en week-end. Attention le pire de tout c'est indiqué client absent alors que je suis chez moi . Ils sont nuls et les chauffeurs j'en parle pas . Demander des photos à vos chauffeurs des portails soi disant fermé. Bref très très déçu

Non-respect du délai initial annoncé : colis arrivé après l'évènement...Gros impact sur notre manifestation donc ...

encore une fois, une journée perdue à attendre la livraison. Pas de message précisant le créneau horaire de 3h comme précisé dans leur message. J'espère que Leroy Merlin changera de prestataire pour les livraisons

Prend pas soin des affaires des clients

Deuxième fois que je me fais livrer. Livraison assurée. Mes colis n’étaient pas abîmé et le service clientèle était au top ! Merci à vous !

Ils nous proposent de fixer un rendez-vous avec une plage horaire (08H00-18H00!!) qui nous IMPOSE de prendre un jour de congé RIEN QUE POUR LES ATTEINDRE (car bien sûr ils ne livrent pas le Samedi!)!!! Lorsque la livraison est annulée ou repousser ILS NE PREVIENNENT PAS (!!!) et on les appelle par ce qu'on ne voit pas de livreur arrivé, soit on appelle avant 18H00 et on nous dit "il est en route, il arrivera à 18H00 au plus tard", soit on appelle après 18H00 (par ce qu'on a gentiment attendu jusqu'à l'heure limite) et alors on tombe sur répondeur qui nous dit que leurs bureaux ferment à 18H00!!!!!!

rendez-vous fixé, bloqué la journée à les attendre, pour voir en fin de journée que le colis a été refusé alors que j'étais chez moi et que je n'ai vu personne. résultat une journée perdue. pas professionnel du tout. à fuir

Un jambon d'une valeur de 1500 euros. La livraison était prévue pour hier, vendredi, et nous l'avions confirmée sur le site web. J'ai appelé, et une femme a répondu en m'indiquant que c'était de notre faute car nous n'avions pas validé la livraison. C'était un mensonge, car mon mari a rappelé, et on lui a dit que le livreur avait simplement oublié de charger la commande dans le camion. J'ai donc dû aller la chercher moi-même. Bien sûr, il arrive à tout le monde d'avoir une mauvaise journée et d'oublier quelque chose. Mais la réponse de cette femme était inacceptable car elle a manifestement menti. Par conséquent, je vais demander le remboursement des frais de livraison, puisque la commande n'a pas été livrée et que j'ai dû me déplacer.

Demande une date pour livraison et personne ce présente

Personnel compétant , aimable ,livreur sympa .Parfait

Geodis m'a livré du matériel sportif complètement endommagé. Vu l'ampleur des dégâts, le colis n'est pas tombé de son propre poids, mais il a été enfoncé mécaniquement par un transpalette ou un camion. C'est dommage car le service téléphonique et la gestion des rendez-vous de livraison est excellent. Mais les colis ne sont pas traités correctement. C'est triste de jeter à la poubelle du matériel sportif neuf de cette qualité....

une honte cette entreprise de transport, de l'organisation au livreur le j'men foutiste doit être leur unique savoir faire. Incapable et qui ne respecte pas le droit du contrôle du client envers le colis sans râler .

Le pire transporteur que je connaisse. Ne savent pas trouver une adresse. N'appellent pas quand ils ne trouvent pas l'adresse. 2 jours plus tard n'ont toujours pas appelé ! Les livreurs n'ont pas de GPS, pas de carte routière, pas de téléphone ? Mon adresse n'est pas dure à trouver , tous les autres livreurs savent la trouver. Quand j'appelle Géodis, la personne que j'arrive à avoir en ligne ne fait aucun effort, aucune motivation, 2 de tension, ne s'excuse pas. A fuir !

Gros soucis pour être livré

Deux rendez vous successifs....de 8h à 18heures sans quitter la maison et personne n'est venu...même pas un coup de téléphone pour prévenir...

je pensais pas trouvé pire que Chronopost, mais la c'est réussi, j'appel le support pour savoir ou en est mon coli car j'ai pas d'info sur la livraison, et on me dis que j'ai reçu un sms qui me disais que le coli n'a pas été chargé ( sms que je n'ais pas reçu), du coup je demande si je peu le récupéré un samedi mais nan ça bosse pas, trop difficile d'être ouvert un samedi quand on l'entrepôt fait du 9h-17h

Je passe commande sur leroy merlin de 8 chaises dont j'ai impérativement besoin le dimanche 30 mai; geodis me propose une livraison ce jour le 28 mai avec un créneau horaire de 8H à 17H30 ( créneau très arrangeant quand on travaille !); je reçois plusieurs SMS me confirmant la livraison mais finalement je contacte Geodis car aucun livreur n'est venu et ils m'informent de manière très désagréable que je ne serai pas livrée! Bilan: j'ai perdu une journée de travail pour me rendre disponible, je n'ai pas de chaise pour dimanche donc mes invités vont s'asseoir par terre et j'ai eu un accueil téléphonique épouvantable et cerise sur le gâteau je n'ai pas de nouvelle date de livraison!!! Bref je suis furieuse et je ne comprends pas qu'une enseigne comme leroy Merlin travaille avec des incompétents pareils !

Des nouvelles de GEODIS .......... Alors la le summum, ils m'envoient un rendez vous a confirmer a partir du lendemain via mon phone, le livreur se pointe ce matin mais il voit que j'ai demandé une livraison pour le lendemain (je ne pouvais pas faire mieux) alors il se barre avec mon colis ............ Je lui faisais signe mais il faut respecter le process de GEODIS .......