GLS 93 La Courneuve

GLS, je déconseille fortement l'utilisation de cette plateforme de livraison. Je ne passerai plus jamais de commande chez Zara, car le livreur GLS qui m'a livré mon colis cette après-midi a eu un comportement agressif,insultant et menaçant! Et oui, je lui ai demandé de me livrer mon colis à l'étage ou de le déposer dans ma boîte aux lettres (service payant bien sûr). Mr n'a pas apprécié ma demande . Dans tous les cas, mes livreurs GLS a fuir !!!!

Chauffeur très désagréable et particulièrement aigri. À deux reprises, il a refusé de monter à l’étage pour me remettre le colis, ne souhaitant pas monter quelques marches, alors que j’étais déjà descendu récupérer le premier colis. Après avoir contacté le service client, on m’a expliqué que cela dépendait du chauffeur : pour des raisons de sécurité du véhicule et de stationnement, il peut refuser de monter, même pour un seul étage.

J’ai reçu un appel téléphonique d’un livreur GLS ce matin. Il me dit qu’il est proche de chez moi et qu’il arrive très bientôt. Je lui confirme que je suis bien chez moi et lui dit « Ok merci, je vous attends ». Quelques minutes plus tard j’entends sonner à mon interphone donc je vais ouvrir. J’habite au 3eme étage. J’attends donc chez moi qu’il monte. Sauf que 5 bonnes minutes passent et il n’est toujours pas là. Je décide donc de lui téléphoner et là il décroche et me dit qu’il a déposé mon colis en bas au rez de chaussée, au niveau des boîtes aux lettres. Je suis sidérée, je demande si ça a été mis DANS la boîte aux lettres? Il me dit non (comme le colis est trop gros) il l’a déposé comme ça en bas des boîtes aux lettres. Sans protection rien. Donc dans une zone non sécurisée. Je lui dis « mais vous avez pas le droit de faire ça !! Pourquoi vous n’êtes pas monté au 3eme ? J’habite au 3eme! » je lui dis que c’est un immeuble collectif que c’est dangereux de faire ça et qu’il a pas le droit. Etc et qu’on peut me le voler! Il me raccroche au nez. Oui oui rien que ça. Je descends pour aller récupérer mon colis. Et là je ne le trouve pas. Évidement le colis a été volé du coup, ce qui est logique. Je re telephone au meme livreur je lui dis « mais vous l’avez mis où mon colis exactement ? » il me repete « au niveau des boîtes aux lettres, en dessous, au rez de chaussée » je lui dis « ben il y est plus ! Voilà il a été volé ! Je vous l’avais dit ! C’est pour ça qu’on dépose pas les colis ici! C’est pas securisé ! On me l’a volé je fais quoi maintenant ? » il a le culot de me répondre sans honte « ben vous faites une réclamation, c’est pas mon problème » je lui dis « mais vous vous rendez compte que c’est de votre faute ?! Pourquoi vous n’êtes pas monté au 3eme comme indiqué sur l’adresse de livraison??? » il me baratine Evidemment et cette fois c’est moi qui lui raccroche au nez. C’est inadmissible ! Je telephone au service client GLS pour faire un signalement sur la situation. L’agent au telephone m’annonce que mon colis est noté comme livré mais en plus CONTRE SIGNATURE ! Ce qui signifie que le livreur a signé à ma place. Sinon comment il aurait validé la livraison ? Donc bref l’agent est à l’écoute et me dit qu’il a enregistré la réclamation. Il me dit que l’agence concernée va me recontacter après avoir mené son enquête sur ce qui s’est passé etc. Sauf que moi ce que je veux c’est pas des paroles en l’air c’est qu’on sanctionne sévèrement ces comportements abusifs et graves des livreurs ! Je ne comprends ni comment ils sont recrutés ni comment ils sont maintenus dans leurs posts à récidiver depuis plusieurs années leurs méfaits sans aucune sanction! Parce que s’ils se mettent à carrément signer à la place des clients c’est de l’usurpation, on est mal barré ! Ils vont pouvoir se régaler avec nos colis !

Service inutile. Ils n’ont aucun partenariat pour les livraisons donc pas possible de programmer un rdv de livraison et ils essaient de laisser les colis n’importe où.

A FUIR…Après avoir attendu chez moi toute la journée et suivi le tracking du trajet du livreur, par le lien envoyé par texto, j’ai constaté que le livreur n’a même pas essayé de me contacter, il n’a jamais tenté de me livrer. Donc GLS ne livre pas les colis, les « livreurs » les déposent directement dans des points relais loin de chez vous. Ensuite, aucune tentative de nouvelle livraison, pas de possibilité de changer de point relais. Et si vous n’allez pas très vite chercher votre colis, il repart à l’envoyeur. La solution de GLS : qu’un ami aille chercher le paquet à votre place ! Donc vos amis feraient le travail du livreur !… 😳! Et le service client vous répète en boucle « toutes nos excuses », mais ne propose aucune solution. C’est vraiment une arnaque, ce n’est pas une société de livraison, c’est le client qui fait le travail du livreur et doit vite aller chercher son colis à une adresse et à des horaires imposés. Donc c’est un très mauvais service, pas professionnel du tout !!!

Mon colis vient d'être volé. Je n'ai jamais reçu le code pour le récupérer dans le locker. Trois semaines de conversations avec le service client, avec de nouvelles excuses à chaque fois. Et maintenant, ils disent que le colis a été volé immédiatement après son arrivée. Comment est-ce possible ? Les employés volent les affaires des autres et sont punis, d'une manière ou d'une autre. Parce que le colis a été volé et qu'ils ne voient pas le problème. Qui l'a pris ? Je n'ai même pas pu l'ouvrir, car je n'avais pas le code.

COMMANDE REF M 250682056581 CHEZ MANO MANO concernant 2 stores. hier 12 juin 1 seul store reçu ,le 2e non reçu , nous savons qu'il a été livré par GLS à 40 kms de voiron sT PAUL DE VARCES° gls fait la sourde oreille.pour le récupérer GLS EST MALHONNETE, si nous avions su que mano mano livrait avec GLS nous aurions commandé ailleurs. nous voulons notre 2e colis. GLS a bannir a éviter pas sérieux nous allons déposer plainte. nous n'en resterons pas la.

Du coup, je n'ai ni argent ni achat. Le colis a été livré, mais je ne peux pas le récupérer, car on ne sait pas où ni à qui.