Groupe COQUELLE - CHARTRES

Très mauvaise expérience avec cette société de transport. Nous leur avons confié un envoi de 15 caisses. À l’arrivée chez notre client, seulement 14 caisses. Plus d’un mois après le signalement de cet incident, cette palette reste introuvable et aucune solution concrète ne nous a été proposée. Le transporteur refuse d’assumer pleinement ses responsabilités. Les frais de réexpédition nécessaires pour satisfaire notre client seraient à notre charge, tout comme les pénalités liées au retard de livraison. Concernant la marchandise perdue, la seule indemnisation proposée est de 83 €, un montant dérisoire au regard de la valeur réelle de la marchandise et du préjudice subi. Plus surprenant encore, le montant du transport facturé est resté de 620 €, correspondant à l’expédition de 15 caisses, alors qu’une caisse n’a jamais été livrée. Aucun geste commercial ni aucun ajustement de facturation n’a été proposé. À minima, le coût du transport aurait dû être révisé pour tenir compte de la livraison effective de seulement 14 caisses. Par ailleurs, lors de nos échanges téléphoniques, M. Julien Haddouche a adopté une attitude irrespectueuse et particulièrement déplacée. Au lieu de chercher une solution ou d’apporter des explications satisfaisantes, nous avons été confrontés à un manque d’écoute et à une communication que nous estimons inacceptable dans le cadre d'une relation professionnelle. Aves une demande de payer le transport sur sa totalité, des menaces de mettre notre dossier immédiatement dans les mains de son service de recouvrement. Incompréhensible d’entendre des mots aussi odieux. Au final, nous devons supporter la perte de la marchandise, les coûts de remplacement, les frais de transport supplémentaires ainsi que l’insatisfaction de notre client, tandis que le transporteur ne semble pas disposé à assumer les conséquences de cette situation. Nous sommes extrêmement déçus par la gestion de ce dossier, le manque de suivi, l’absence de solution apportée et l’absence du moindre effort commercial malgré les préjudices subis. Nous ne recommandons pas cette société. Société à fuir inévitablement !