Guichets Transilien - Agence Navigo Gare Montparnasse

L'expérience vécue dépend de l'humeur du préposé de service. J'y ai connu le meilleur (il s'appelait Alex) comme le pire.... Ceci-dit c'est dans tout les cas assez rapide.

J'ai perdu ma carte navigo. L'agence était très accessible même samedi matin très tôt. L'accueil était agréable. Le procédure a été efficace : je pouvais savoir que ma carte perdue a été declaré par qqn d'autre qui est très correct et j'ai recu ma nouvelle carte sur place en agence

Visite de l’agence ce dimanche pour la perte du pass navigo de mon fils, avec un peu d’appréhension compte tenu des notes Google. En fait, pas trop de queue, super accueil sympa et efficace, problème réglé en 10 min. Merci à l’agent présent ce jour là 😊.

On a attendu depuis plus de 40 minutes sans que ça n'avance, une seule personne derrière les guichets, les autres passent mais ne s'arrêtent pas pour nous prendre en charge. Cette impression que nous n'existons pas est pour le moins pénible. En fait il s'agissait à la fois d'un manque de personnel (ceux qui passaient étaient là pour que chose que l'agence apparemment) et d'une panne informatique qui a bloqué l'unique guichet ouvert pendant plus de 30 minutes. Quelques explications auraient été le minimum.

À l’entrée, le personnel est impoli et se contente de répondre qu’il ne sait pas ou que ce n’est pas possible ici. Au guichet, le personnel est incapable de résoudre le problème et se permet en plus de vous en faire porter la responsabilité. C’est la première fois que je rencontre un tel manque de professionnalisme et de courtoisie. Seul leur responsable est resté poli.

Navigo Saint Lazare Vu la notoriété de la gare je pensais que le personnel était plus efficace. Pas assez de personnes/ afflux de clients (au guichets) Du personnel mobile pour orienter les gens. Bonne initiative mais trop nombreux. Là ( qud je suis passée)il y avait 5 . Ils se gênaient d'autant qu'ils avaient du monde De plus, l agent m'a fait

Perte de mon pass navigo hier. Refait en une minute à la gare Montparnasse et avec le sourire. Merci !

J'ai été très bien accueillie et l'échange a été très agréable. Merci à cet agent féminin pour son accueil et sa bonne humeur et son professionnalisme

J'ai rarement vu des personnes aussi hautaines et incompétentes. Je pose une question, pas d'explication, juste un "c'est pas possible" sans aucune solution de dépanage assorti d'un petit regard hautain. Au passage, ne JAMAIS charger son abonnement navigo sur son téléphone. En cas de vol (c'est mon cas) pas de solution de dépanage, un service client lamentable, et obliger de payer mes tickets en plus de mon forfait exhorbitant de 88 euros avant que le service de réclammation daigne répondre. Service pourri et méprisant je savais pas que c'était possible !

2 guichets sauf que l’un n’a pas la machine pour faire un Pass Navigo annuel mais c’est indiqué nul part. 2 personnes derrière le meme guichet ( une des 2 ne fait rien. C’est le superviseur de l’autre) qui n’a pas la machine et une queue de 25 min. A aucun moment cela vient à l’idée du superviseur de prévenir les gens de la queue que ce guichet ne pourra potentiellement pas répondre à leur attente. Si bien qu’il faut refaire la queue depuis le début. Un sketch.

Un seul guichet ouvert en heures de pointes à la Gare Montparnasse ce n’est pas terrible mais la jeune femme en poste a été très professionnelle, souriante et efficace.

Peu disponibles, seul les bornes sont disponibles le personnel est peu aimable même vis à vis de personnes handicapées mal voyantes ou âgées. Si par chance on a un Rv au guichet, le service n'est pas là, méconnaissance des programmes de la Sncf, incompréhension totale.

J’adore la Ratp!!! Alors non seulement les bus se suivent, ils ont des horaires mais pas de cerveau !!! Par example 2 bus identiques qui se suivent, alors comme un con et avec une cheville enflé je cours derriere le bus !!! Mais l’éducation des controlleuses est notable aussi !!! Donc quand je valide mon pass face au controleur ( riez pas) elle me demande « controle des tickets de transport » je lui tend pour valider sur sa machine. A quoi elle met la main et essaye de me le prendre… c’eux a quoi elle dit qu’elle a le droit… peut etre ! Mais tres certainement pas de cette manière.

D'habitude je ne mets pas d'avis quand je vais renouveler mon navigo mais là je dois absolument le faire. Les hôtesses et l'hôte d'accueil étaient super sympa et m'ont vraiment rendus service de la meilleure façon possible. Si vous avez besoin de faire renouveler votre navigo avec des espèces, venez ici vous serez très bien accueilli. Merci beaucoup pour votre aide.

J’ai eu l’occasion d’aller deux fois dans ce guichet Transilien au sujet de mon navigo. Les deux fois j’y ai été tres bien reçu et mes demandes réglées promptement. je recommande chaudement les agents, notamment Justin qui a pu m’aider efficacement et avec un tres bon acceuil.

Un samedi beaucoup trop bondé par le monde, je perds mon passe Navigo. C’est la panique, comment je vais rentrer chez moi … En quelques minutes à Montparnasse ils me l’ont refait. Merci infiniment pour cette fin de journée sauvée! Et mention spéciale pour l’accueil!

C'est la première fois en France que je rencontre une telle attitude à l'égard des étrangers et un homme qui, par sa seule présence, rabaisse le prestige et le nom de la SNCF. Mais commençons par le commencement. A l'entrée, une jeune fille m'a gentiment expliqué comment acheter une carte Navigo et combien je devais payer. Mais comme je suis étranger et qu'elle parlait assez vite. Je lui ai demandé de répéter la dernière phrase sur le traducteur de mon téléphone. Ce qu'elle a gentiment accepté. Mais voilà qu'arrive une femme, elle aussi employée de la SNCF, avec un badge au nom de Sofia. Elle a dit à sa collègue qu'elle n'avait pas besoin de répéter la phrase sur l'interprète. Ce à quoi j'ai répondu "merci, et je lui ai fait remarquer qu'elle n'était pas aimable". Elle m'a répondu en étant impolie et en utilisant un langage grossier. Puis elle s'est approchée de la caissière et lui a dit quelque chose en personne. Comme je m'en suis rendu compte, elle l'a également retournée contre moi. Elle a commencé à m'interrompre et à commenter mes paroles. Je lui ai dit que je noterais son comportement dans les commentaires de Google. Elle m'a répondu qu'elle s'en fichait (mais s'est exprimée de manière encore plus grossière). Elle a ajouté que son nom ne figurait pas sur le badge et que ses supérieurs ne lui feraient rien. Je voudrais attirer l'attention de la direction de la SNCF. Vous essayez de rendre le voyage confortable pour vos clients. Vous dépensez beaucoup d'argent pour améliorer les conditions. Mais de tels travailleurs nuisent à votre prestige et à votre autorité. Une cuillerée de goudron gâche tout un baril de miel. Un tel employé est une honte pour l'entreprise.

Je suis tombé le bon jour sur la bonne personne !!! Guillaume m’a rapidement pris en charge, m’a fourni toutes les explications, a été très efficace. Bref, j’étais parti les poings faits après avoir lu les commentaires précédents, je suis reparti très satisfait. Félicitations à cet agent pour son professionnalisme.

Service à l'accueil déplorable. Une longue file d'attente à l'extérieur 6 ou 7 guichets à l'intérieur dont un seul occupe par trois personnes (?), sans doute en formation. Aucune information et excuses. Honteux

J'y suis allée pour passer mon pass navigo de mensuel à annuel. 10h30, pas de queue, accueillie par une personne très sympathique. Alors pas eu besoin d'attestation de domicile juste mon rib et mon navigo. En 15 mns, c'était plié.

Peu d'attente malgré 2 guichets ouverts sur 4, le sont ils ouverts un jour d'ailleurs .Heureusement un employé de la gare aiguille les voyageurs selon leur demande. Bon accueil.

Bonjour, je sais pas quelle est la stratégie établi dans cette agence mais j'ai trouvé ça déplorable à l'approche des jeux olympiques. Faire attendre les gens à l'extérieur sans pouvoir s'assoir pour les personnes âgées. Il y avait seulement 3 personnes devant moi et j'ai attendu 40 mins. 3 personnes étaient aux guichets, 2 se balladaient , seulement 1 guichet fonctionnait. Il me semble avoir vu la manager de l'équipe mais pas d'affolement c'est tout a fait normal. Il était 15h45 je suis reparti à 16h25 pour attraper mon train de justesse. J'ai voulu renouveler mon abonnement Navigo et il m'ont refuser le renouvelemznt car je n'avais pas le RIB en format papier. Personnellement je n'ai pas d'imprimante et je trouve ça inadmissible que l'agence ne puissent pas l'imprimé. Il est surtout incompréhensible de laisser une file d'attente s'agrandir alors qu'il y a du monde. Le pire c'est que quand vous dites quelques chose vous vous faites engueuler. Un conseil évitez cette agence!

J'ai reçu un excellent accueil de William,Sophiane, Alexandre, Nour et Zakya. Ayant 62 ans, je me suis présenté afin de changer mon Pass Navigo. William m'a très bien expliqué la procédure et à effectué l'échange. Je remercie toute l'équipe pour l'accueil et l'efficacité. Gerard Wercautrin

Je dois refaire ma carte Navigo car elle a 10 ans. J'ai appelé deux fois Navigo on m'a dit qu'on m'en enverrai une... J'attends toujours.. Du coup je me suis présentée directement en agence à Montparnasse pensant être mieux servie !.. 3 agents en extérieur qui ne font que conseiller, une file d'attente qui s'impatientait ,à l'intérieur un seul guichet ouvert avec une personne en situation d'handicap. J'avais déjà raté un train, j'allais pas en rater un autre.. Donc partie. Nul, nul, le service Navigo ...

Passée refaire mon navigo ce début février, et malgré un peu d'attente (normal somme toute, c'est montpar à 18.30), j'ai été extrêmement bien accueillie par la personne au guichet. Process efficace, navigo fait et rechargé en deux coups de cuillère à pot une fois passée la porte et malgré du matériel info capricieux ! Merci à vous !

Merci à tous les commentaires ci-dessous qui m’ont prévenue de venir avec tous les documents PAPIERS (pièce d’identité / RIB / Justif. de domicile) avant d’y aller pour faire un Navigo annuel. Je vais quand même raconter mon expérience car j’ai bien rigolé. Déjà c'était pire qu'une sous quête de RPG tout PT de trouver l'agence à Montparnasse. (J’ai dû marcher 15mn). Enfin j'y arrive, y'a une queue d'enfer: normal 2 caisses fermées sur 4 avec 2 mecs occupés à faire je sais pas quoi derrière leurs panneaux "caisse fermée" en semaine en pleine heure de pointe. Ensuite y'a un autre mec employé uniquement à demander à chaque personne de la queue pourquoi il ou elle est là afin de l'en dissuader et la faire abandonner. Le mec arrive à moi, je le sens super excité à l'idée de réussir son coup, avant moi 4/5 personnes vaincues sont déjà parties au bord de pleurer ou casser un truc de rage. Je lui dis « Navigo Annuel », il me répond "Vous avez un RIB?" "Oui." "Oui mais il en faut un papier, désolé..." me dit il avec un air moqueur. Là je lui ai dégainé mes papiers et je lui ai dit "AH-AAAAH, j'ai TOUT, j’ai le RIB, j’ai le justif, j’ai la pièce d’identité, la CB, vous m’aurez pas, j’ai TOUT, j'ai lu les avis Google sur cet horrible endroit avant avec tout le monde qui prévient que vous êtes des dingues, je partirai pas de cette queue", il était choqué et épaté, il m'a même félicitée. Préparez-vous comme pour aller à la guerre et vous aurez votre Navigo !

Un service delocalisé en Cote d'Ivoire qui est completement inhumain, deconcerné et pas du tout professionnel. Des qu il y a une difficulté (vol pass navigo suite à 2 pertes), ils résilient gestionnaire et vous volent le mois de gratuité annuel sur un pass navigo annuel sans aucun arriéré de paiement depuis 10 ans. Ils vous volent aussi le mois en cours meme si la perte a eu lieu en debut de mois et que ca a deja ete prelevé par eux. Des voleurs qui profitent de leur monopole. Jn setvice excevrable et une vraie arnaque . De l qvus absolu. En lus ils qppliquent jn delai de cqrence de 6 mois avqnt de pouvoir resouscrire à un nouvdau pass qnuel. Des pepites ces gens

Sans surprise, service totalement médiocre, pour vous préparer sans doute aux futures conditions de transport auxquelles votre abonnement que vous mettrez un temps infini à obtenir, vous donnera droit. Bien sûr, le service public étant une histoire ancienne pour la RATP, IDF MOBILITE and co, un seul guichet ouvret pour un samedi de début de vacances. Bien sûr, on vous demandera un RIB papier, puisque nous sommes en 2023 et qu'il ne faudrait quand même pas faire trop moderne et satisfaire excessivement une clientèle de toute façon captive dont on a pas grand chose à cirer...

L'employé qui m'a aidé (carte Navigo jamais arrivée, difficultés à obtenir des réponses à distance) est efficace et dévoué, et mérite toute ma reconnaissance. A l'avenir, je me rendrai directement à ce guichet en évitant de perdre du temps sur le site internet de l'entreprise.

La queue n'était pas aussi longue que j'aurais cru. Pour la déclaration de perte de Pass navigo et remise du nouveau, cela fut rapide. Moins de 5 minutes. Ouf! Youpiiiiii

Si je pouvais je mettrai 0 étoiles. Ça fait 15 jours que j'essaie d'obtenir un pass imagineR. Après 4 justificatif d'inscription dans le supérieur, le dossier de mon fils est tjrs bloqué. A chaque fois, ils trouvent une nouvelle raison de bloquer le dossier.

Personnel efficace et sympathique, ce qui n'est pas le cas d'autres agences Navigo à Paris comme celle de Gare du Nord. Ouvert sur de larges plages horaires pour faciliter l'accueil du public.

Autrefois, il y avait des guichets transilien.... et une agence Navigo à part entière avec une salle d'attente et de véritables informations utiles, fourni lors d'une souscription. Maintenant, il y a une seule file d'attente commune, billetterie banlieue + Navigo. Aucune information donnée lors d'une souscription Navigo Annuel.

Pourquoi ça ne m'étonne pas de Paris ? Sur internet, ça dit que c'est ouvert. Mais en fait, c'est fermé.😤

Agence Navigo Montparnasse- Aucun service - Nul - Une seule personne au guichet alors qu’il y a une file d’attente de plusieurs personnes à l’extérieur de l’agence.Interdit d'attendre dans l'agence, on préfère faire attendre les clients debout dans le froid.( Idem pour femme enceinte ) Une deuxième guichetière arrive en renfort - faux espoirs - depuis 15 minutes elle compte sa caisse- ses cartes et discute avec sa collègue. Tout va à vau-l'eau -

Catastrophique! J'ai été pour modifier mon RIB, la personne n'a pas voulu faire une photocopie, j'ai dû resortir chercher un endroit pour faire la photocopie, au final 1 mois après je me rend compte que la modification n'a pas été faite. Mon dossier est bloqué. Pas aimable. Bref, cette agence ne sert à rien.

Suite à une opposition sur mon pass Navigo, on m'envoie du numéro d'assistance vers l'agence, puis on me dit de rappeler le numéro, puis finalement de faire un mail et par mail on me répond de faire un message sur l'application. Ca sent le repère d'emplois fictifs géré par des fonctionnaires allergiques au travail.

Ce jour, le 10 septembre 2022, les services de Navigo à Montparnasse étaient « normalement » ouvert pour créer une carte Navigo. Ils étaient censée être ouvert à partir de 13h30. À 13h il y avait une affiche pour dire qu’ils ouvraient à 15h30. Je me rends à 16h devant l’agence et une nouvelle affiche nous informaient qu’ils ouvraient à partir de 18h. Sachant que c’est (censée) être la seule agence ouverte le samedi, juxtaposant le département des Yvelines (Puisque l’agence de Saint Quentin est fermé le samedi.) Quand travaillez vous ? Comment créer une carte appart avec le service en ligne ? (Qui prend minimum 3 semaines à être envoyé)

Problème Suite à achat forfait mensuel pour Navigo sur site internet de transilien. Impossible de le mettre à jour sur les bornes et donc obligation de passer en agence. Cela m'a pris 3mn, aucune attente, agent aimable..

Agence tt le temps fermé impossible d’y accéder, indique être ouvert jusqu’à 23h!!! Chaque fois que j’ai voulu y aller s’était fermé … soit en intervention quelques part, soit fermé exceptionnellement… Quand j’ai enfin réussi à voir quelqu’un il fallait que j’ai un RIB sur moi évidemment nous avons tous nos rib ds le sac à main…. Je voulais simplement faire changer l’abonnement de ma fille car par internet on ne peut pas à partir de l’application et quand on les appels ils n’ont pas d’explication il faut passer à l’agence super !!! Problème tjrs pas Résolu c génial, aller je retente aujourd’hui j’ai que ça à faire …