Guichets Transilien - Agence Navigo Gare Montparnasse

Arrivée avec 3 minutes de retard, train loupé à cause du retard de mon train entre Aix et Paris gare de Lyon. Arrivée en courant à la gare Montparnasse, cela n a pas suffit pour prendre mon train amen correspondance à la gare Montparnasse direction Angers. L hôtesse de l accueil Inouï à la gare Montparnasse a été très sympa, nouveau billet pris en charge par la SNCF pour prendre le prochain train 1h plus tard. Merci la SNCF. Il faut reconnaître quand cela fonctionne bien. Encore merci

J'ai perdu (ou il m'a été volé) mon portefeuille dans le métro. Je l'ai signalé au bureau RATP. J'ai pu le récupérer le lendemain aux objets trouvés avec tous mes papiers sans mon argent bien sûr. Efficacité de ce service qui m'a prévenu aussitôt par SMS. Un seul regret aucun signalement pour localiser le local pour récupérer l'objet et là vraiment galère. Merci quand même.

J'ai perdu ma carte navigo. L'agence était très accessible même samedi matin très tôt. L'accueil était agréable. Le procédure a été efficace : je pouvais savoir que ma carte perdue a été declaré par qqn d'autre qui est très correct et j'ai recu ma nouvelle carte sur place en agence

Visite de l’agence ce dimanche pour la perte du pass navigo de mon fils, avec un peu d’appréhension compte tenu des notes Google. En fait, pas trop de queue, super accueil sympa et efficace, problème réglé en 10 min. Merci à l’agent présent ce jour là 😊.

On a attendu depuis plus de 40 minutes sans que ça n'avance, une seule personne derrière les guichets, les autres passent mais ne s'arrêtent pas pour nous prendre en charge. Cette impression que nous n'existons pas est pour le moins pénible. En fait il s'agissait à la fois d'un manque de personnel (ceux qui passaient étaient là pour que chose que l'agence apparemment) et d'une panne informatique qui a bloqué l'unique guichet ouvert pendant plus de 30 minutes. Quelques explications auraient été le minimum.

Navigo Saint Lazare Vu la notoriété de la gare je pensais que le personnel était plus efficace. Pas assez de personnes/ afflux de clients (au guichets) Du personnel mobile pour orienter les gens. Bonne initiative mais trop nombreux. Là ( qud je suis passée)il y avait 5 . Ils se gênaient d'autant qu'ils avaient du monde De plus, l agent m'a fait

J'ai rarement vu des personnes aussi hautaines et incompétentes. Je pose une question, pas d'explication, juste un "c'est pas possible" sans aucune solution de dépanage assorti d'un petit regard hautain. Au passage, ne JAMAIS charger son abonnement navigo sur son téléphone. En cas de vol (c'est mon cas) pas de solution de dépanage, un service client lamentable, et obliger de payer mes tickets en plus de mon forfait exhorbitant de 88 euros avant que le service de réclammation daigne répondre. Service pourri et méprisant je savais pas que c'était possible !

2 guichets sauf que l’un n’a pas la machine pour faire un Pass Navigo annuel mais c’est indiqué nul part. 2 personnes derrière le meme guichet ( une des 2 ne fait rien. C’est le superviseur de l’autre) qui n’a pas la machine et une queue de 25 min. A aucun moment cela vient à l’idée du superviseur de prévenir les gens de la queue que ce guichet ne pourra potentiellement pas répondre à leur attente. Si bien qu’il faut refaire la queue depuis le début. Un sketch.