Guisnel Distribution

Laissent un message vous demandant de rappeler car ils ont fixé un rdv qu’ils ne sont pas capables d’assumer, mais ne répondent pas. Numéro donné qui raccroche car « merci de rappeler plus tard ». Une fois qu’on en trouve un autre on nous propose d’envoyer un mail (mais attention on doit le deviner vu que l’adresse n’est pas renseignée !). Dommage parce que la livraison de la cuisine s’était bien passée, mais pour le SAV j’suis ahurie d’autant de négligence

‼️❌ Ne faites PAS confiance à cette entreprise. Le « livreur » refuse de se garer ailleurs que devant notre résidence pour effectuer UNE livraisons, même deux places de parking plus loin étaient jugées trop éloignées pour lui. Cet odieuse, personne s’est permis d’être injurieux et insultant !!!! 🚫 ! À ÉVITER ! 🚫 Adressez-vous à des professionnels du secteur : nous avons eu plus de quinze livraisons ce mois-ci (rénovation appartement) et n'avons rencontré aucun problème. ‼️❌

La Maison Guisnel est intervenue début février pour le montage d'une table et de chaises de la maison Saulaie. Nous sommes particulièrement satisfaits de cette intervention ! Merci du fond du cœur à Arnauld (le breton !) et Kilian pour leur prévenance, leur ponctualité, leur efficacité, et bonus : leur bonne humeur. Un travail impeccable. C'est la première fois que nous avions des livreurs aussi professionnels ! Super protection du sol de la pièce et super emballage des meubles. Vous nous avez épatés. Merci pour votre travail.

Colis livrés par Bruno formateur. Respect des horaires, livraison très bien effectuée au cinquième étage. Félicitations à Bruno pour son travail et son amabilité.

Je lis ici des avis mitigés ou divergents... En ce qui nous concerne, la livraison a été parfaitement annoncée et on a pu échanger facilement par oral avec le service client. Quant à nos 2 livreurs, Jérémie et Antonin, ils ont bien travaillé et affronté courageusement un escalier abrupt... Irréprochable.

Expérience tout simplement inacceptable. Lors de l’installation d’un lit, les intervenants ont gravement endommagé mon parquet, refait à neuf quelques jours auparavant, avec des marques évidentes correspondant à la chute d’objets lourds. Le dommage est clair, récent et sans aucune ambiguïté. Une fois le problème signalé, l’entreprise a refusé toute prise en charge sous prétexte que la réclamation avait été faite après le départ des installateurs, ce qui est aussi absurde qu’irrecevable. Exiger d’un client qu’il inspecte minutieusement son sol sous les meubles, dans l’urgence et pendant que les équipes sont encore sur place, relève d’un manque total de professionnalisme. Au lieu d’assumer leurs responsabilités, ils se retranchent derrière une excuse purement formelle pour éviter de payer les dégâts causés. Aucun sens du service, aucune considération pour le client, aucune volonté de trouver une solution. En cas de problème, vous êtes livrés à vous-mêmes.

Très mauvaise expérience avec Guisnel Distribution et le technicien Jérémy Radde. J’ai fait installer ma cuisine IKEA par Guisnel Distribution dans un appartement tout neuf, qui n’avait jamais eu de cuisine auparavant. Pendant l’installation, Jérémy Radde a endommagé un carreau de la crédence en céramique. J’ai immédiatement signalé ce dommage à Jérémy Radde, qui m’a assuré qu’il le mentionnerait dans son rapport et que Guisnel Distribution me contacterait pour résoudre le problème. À ma grande surprise, lorsque j’ai reçu le rapport, il était indiqué que le carreau était déjà cassé avant l’intervention. Cela est impossible, puisque l’appartement est neuf et qu’aucune cuisine n’avait été installée auparavant. J’ai ajouté mes commentaires dans le rapport pour expliquer la situation, mais malgré cela, Guisnel Distribution ne m’a proposé aucune solution concrète et m’a simplement conseillé de contacter mon assurance — une réponse inadaptée pour un dommage survenu lors de l’installation par un technicien professionnel. Pire encore, le travail de Jérémy Radde reste défectueux : je continue à avoir des fuites d’eau sous l’évier, et je dois régulièrement réparer moi-même son installation pour éviter que l’eau ne coule et n’endommage davantage ma cuisine. À ce jour, je me retrouve avec un carreau endommagé et des problèmes d’installation non résolus, malgré plusieurs tentatives de signaler le problème à Guisnel Distribution. Mon expérience avec Guisnel Distribution et Jérémy Radde a été extrêmement décevante, tant pour l’installation que pour le suivi. Je publie cet avis pour informer les futurs clients : soyez vigilants, documentez tout, et attendez-vous à un service après-vente peu réactif. J’espère que Guisnel Distribution prendra ce retour au sérieux afin d’éviter que d’autres clients subissent la même expérience avec Jérémy Radde ou d’autres techniciens.

Service catastrophique. Pose de cuisine très mal faite. Toute de travers. Endommage les meubles, de mauvaise foi et malhonnête lors de la réclamation. Mention spéciale à Marvin qui a mis des coups de cutter sur plusieurs de nos meubles et qui a caché dans un carton un panneau de finition qu’il avait mal coupé en faisant croire qu’on ne l’avait pas reçu. Deux trous dans le mur jusque dans notre chambre. Bref la liste est trop longue.