Heppner Annecy

Je viens d'être livrée par la société Heppner d'un ensemble de 3 colis dont 1 sur une palette d'un poids total de 41kg... le livreur m'annonce qu'il ne le posera pas dans le garage car a mal au dos. C'est à moi à tirer le colis au sol pour le mettre en sécurité.

Très satisfaite de la livraison effectuée sans signature à ma demande. Non seulement le procédé a été facile, mais surtout la livraison prévue devant chez moi a été faite avec soin. J’avais demandé s’il était possible de déposer les deux gros colis non pas devant chez moi mais au moins dans la cour, cela a été respecté, mais surtout les colis m’ont été déposés à l’abri. Un vrai plus car la peur de colis endommagés par la pluie est bien réelle quand nous ne sommes pas là pour les réceptionner.

Comment faut il faire pour parler à quelqu'un ? Après plusieurs appels dans l'après midi, toujours sans réponse, je suis perdue. Dans l'attente d'un colis pour lequel vous avez reporté un mauvais code postal entre la commande et la livraison, je veux pouvoir modifier cela afin de recevoir ce colis un jour peut être !

Transporteur nul pour les particuliers…. La rapidité de livraison n’est pas leur priorité Il n’essaye même pas de vous livrer, il faut les rappeler pour prendre rendez-vous, mais pour les rappeler c’est un cauchemar, les choses sont donc relativement compliquées si on compare ça avec des transporteurs traditionnels comme UPS,, DPD, La Poste, Chronopost, etc. Je ne recommande pas

Après une très mauvaise expérience avec ce transporteur il y a 7 ans, j'ai été livré ce matin (14-02-2025) d'une toute autre manière. Prévenu le matin du créneau horaire de 2h pour la livraison, respecté. Le livreur (aimable, poli, souriant et surtout PROFESSIONNEL) m'a appelé en arrivant, tout s'est très bien déroulé . Il a déposé mon fauteuil ds le hall de la résidence . Bravo à ce livreur pour son excellent travail . Comme quoi tout dépend vraiment du livreur.

Je mets une étoile car je ne peux pas mettre 0... Je n'ai jamais vu une livraison aussi catastrophique avec un livreur très désagréable et pas du tout compréhensif. Il y a un seul immeuble dans l'impasse mais il m'appelle car il ne le trouve pas... ça promet! En arrivant, il donne le ton,"je ne suis pas déménageur, je suis livreur alors je ne vous monterai pas votre colis de 120 Kgs..." Il rale sur tout, il n'a visiblement pas la motivation de faire son boulot, il manque de faire renverser le colis à plusieurs reprises (colis fragile je précise). Il laisse le colis sur palette dans l'entrée de l'immeuble et s'en va sans rien dire!! En mode débrouille toi seule, je suis restée sans voix!!!

En attente d'un colis qui était chez eux dès le lundi 16 décembre. La personne au téléphone me demande d'être présente toute la journée pour une livraison le 17decembre. Je réponds que je travaille et que je peux libérer une matinée ou un après midi si on me prévient à l'avance. Et puis... plus rien ! Il faut fuir ce transporteur qui se moque des entreprises qui envoient les colis dans les délais, et qui se moque totalement du client qui attend un achat pour Noël. Le je m'enfoutisme total !

Colis de très grande valeur qui a été oublié sur la plate-forme de dépôt. J'ai attendu toute la journée qu'on me le livre sans succès et surtout sans nouvelle de leur part. Nous avons du aller en urgence le soir le récupérer sur la plate-forme (1h de route). Les frais de livraison ne nous ont jamais été remboursés malgré mes réclamations. A fuir !