Heppner Lyon

Pas mieux que Chronopost qui a le pompon de la nullité en matière d'organisation. On appelle, donne un numéro de téléphone pour la livraison, mobilise une personne pour réceptionner le colis et bien sûr le livreur n'a pas le bon numéro et repart sans livrer. Le baba de la logistique a ce demander comment ils communiquent entre eux.

Merci à Philippe pour sa gentillesse et d’avoir modifier son ordre de tournée habituelle pour nous livrer à un meilleur horaire pour nous. Il est très professionnel.

C'est le comble de l'incompétence. Pour la première fois, j'ai été contraint de contacter une société de livraison pour organiser une livraison... En apparence anodin à première vue. Sur le site de suivi, aucun numéro de téléphone n'était disponible, obligeant à des recherches... Une fois le numéro obtenu, les problèmes ont commencé. Personne ne répondait malgré mes vingt appels répétés. J'ai tenté de contacter le service pour les professionnels et enfin, quelqu'un a décroché. Malheureusement, ils ne pouvaient pas gérer ma livraison car ce n'était pas leur service, promettant de me rappeler. Une semaine plus tard, toujours aucun retour. J'ai dû rappeler une dizaine de fois de plus avant de pouvoir enfin planifier la livraison. J'ai expliqué au livreur que ma conjointe récupérerait le colis et il serait appréciable qu'il l'aide à le monter jusqu'à notre étage. Bien sûr, rien de tout cela n'a été fait. Les colis de 60 kg ont été laissés au pied de l'immeuble. Heureusement, les produits à l'intérieur étaient bien protégés, donc pas de dommages malgré les coins abîmés et piétinés. Je ne recommande absolument pas cette société, totalement incompétente de A à Z.

Une étoile parce que je ne peut pas mettre zéro. Transporteur à bannir, aucun sérieux et aucune fiabilité. En tant que pro, la livraison à été faite en mon absence donc aucune vérification possible ce qui c'est traduit par une erreur de colis, après signalement colis récupérer mais pas de livraison de mon colis au bout d'une semaine, et contact HEPPNER nous même en bateau. Une ERREUR ça peu arriver mais on l'a reconnait et on met tout en oeuvre pour la récupérer , ce qui loin d'être le cas. Je déconseille vivement à tous les pro de bannir HEPPNER de leur transporteur.

Commande SKLUM livrée par Heppner. C’est déjà la deuxième fois que je me fais livrer via ce transporteur et tout se passe pour le mieux! Première fois retrait au centre de dépôt: accueil très agréable et aide pour amener le colis à la voiture Cette fois ci livraison à domicile: chauffeur ponctuel et agréable qui prévient quelques minutes avant d’arriver. Enfin un transporteur sérieux! 🙏

J'ai commandé sur Sklum et j'ai eu du mal à obtenir des informations sur ma commande. Le fournisseur n'a pas pu me donner de détails malgré mes relances, et j'ai dû appeler le transporteur. Au départ, on m'a simplement dit de voir avec le fournisseur, mais heureusement, j'ai été mise en contact avec Magali. Elle a été formidable : à l'écoute, réactive et très professionnelle. Elle a rapidement remarqué qu'il y avait une erreur sur mon numéro de téléphone et a tout fait pour arranger la situation, allant même jusqu'à tenter une livraison le jour même. Contrairement aux avis négatifs que j’ai pu lire, son professionnalisme et sa bienveillance méritent d’être soulignés. Merci encore à elle !

Transporteur non sérieux. Le livreur dit qu'il est passé, alors que j'étais à mon domicile, et que nous avions RDV sur une plage horaire donnée. Quand j'appelle la plateforme pour savoir quand mon colis sera livré, on me redonne une plage horaire sur la journée, et me signifie que si cela ne me convient pas, je n'ai qu'à venir chercher mon colis moi-même. Je dois donc rester bloqué chez moi 2 jours alors que j'ai payé une livraison à domicile ! Apparemment, seuls les chômeurs, retraités .... peuvent être livrés par Hepner !

Bon livreur Mr boucheria Bon travail et propre échange respectueux Toutefois la secrétaire m avait pas indiquer les bon horaires à revoir car l organisation va dans les 2 sens et livreur et client Cordialement

UNE HONTE ! Livreur négligeant (fait tomber des colis sur la route) et extrêmement agressif alors que je me déplace en voiture jusqu’à lui. Trouve le moyen de me retourner la faute qui plus est ! Jamais je n’ai été traitée comme il l’a fait, vraiment déplorable.

Une catastrophe!! Dans l'attente d'une livraison, impossible de les joindre, ne reponds pas aux appels. Au mieux on vous promène de service en service. Mieux vaut s'adresser à d'autres transporteurs!!!

Des incapables réellement... Des problèmes de livraison avec SLUM alors que GLS n'a aucun soucis pour livrer rapidement... Perte d'1 colis / 2 et ça a l'aire de recommencer... A signaler et à boycotter au max, Sklum comme Heppener

C'est rare de nos jours de voir des transporteurs sérieux et organisé. Simplement venu pour récupérer un colis j'ai été très bien accueilli le personnel est poli et avenant c'est agréable et ça dégage une bonne image de la société.

Ponctuel ; super service ; super relationnel Client ; "facile" à contacter ; livreur agréable et "prévenant" (m'a aidée à mettre le colis - lourd et encombrant - dans l'ascenseur) ; bref, cela change de certaines sociétés de livraison qui ne respectent aucun planning et dont les employés nous font comprendre que plus vite ils auront fini leur tournée, mieux ce sera... / Un grand merci à Heppner (Saint-Priest, 69), qui, sur cette livraison, fait la différence ! (je ne connaissais pas cette société avant ce jour).

La livraison n'a pas été un moment agréable dû à la complexité du lieu et la taille du camion, amenant à une certaine tension chez le chauffeur. En revanche, la maison Heppner se soucie de la relation clientèle et à de suite pris contact avec moi afin d'en savoir plus sur la mésentente minime ayant eu lieu lors de la livraison. Le problème n'était pas grave et le traitement très professionnel. De plus le colis est arrivé dans les temps et en parfait état.

Bonjour, je dois être livré déjà depuis un moment. J’ai reçu un message il y a quelques jours pour fixer un rdv de livraison toujours aucune nouvelle. Organisation 0. On peut attendre encore longtemps.

Horaires respecté. Mais alors l état des sanitaires pour les chauffeurs, c'est une honte !!!! Même l'odeur ds les vestiaires des salariés 😱😱😱. Une grosse entreprise comme cela, je comprends pas que fait le CSE, délégué du personnel, syndicat ???

colis devait être livré il y a 1 semaine "non livré pour raisons diverses" ! aucune nouvelle depuis service client injoignable (patienté 2 fois 15 min puis ça raccroche) quelle qualité de service !

Pour être livré a domicile par Heppner, mobilisez une journée de disponibilité, les créneaux de livraison étant entre 10 et 15h00!!!! Autre option: vous rendre sur place. Là très bon accueil du poste de garde. Après, j'ai dû attendre 35 mn sur place, faisant plusieurs rappels de ma présence et de mon attente. Expérience que je ne renouvellerai pas avec la société qui a passé un accord avec cette enseigne de livraison.

Très mal service, déconseille ce Transporteur, déposer des colis n'importe comment. il veut que je signe le BL sans regarder le colis. Il se pleine de m'attendre meme pas 5 minutes. il téléphone 2 minute avant arriver. encore une fois, j'ai eu très mauvais d'expérence du jamais vu comme transporteur.

Une très mauvaise expérience ! Le transporteur très désagréable même agressif ! me laisse le carton énorme en bas de l'immeuble sans m'aider et me laisse également sa palette me disant qu'il ne peut pas la reprendre. Je lui explique que ce n'est pas à moi d'aller aux encombrants et me balance la palette et part en courant. Bref très énervée !

Suite à une commande sur Veepee, ce transporteur devait nous livrer. Pour 90€ de livraison le transporteur a posé le colis a plus de deux rues de chez nous car son camion était trop gros. Il y en avait pour 120kg de colis dont un avec une envergure de 2 mètres... Le transporteur n'a pas daigné nous aider à ramener les deux colis en bas de chez nous sachant qu'il avait le matériel nécessaire. Et nous avons dû tirer les colis avec des couvertures dans la rue car ils étaient bien trop lourd ! De plus les cartons des colis étaient dans un état minable. Livraison chère et pas professionnelle! Encore un transporteur a éviter !

bonne entreprise mais très déçu du transporteur qui est sous traitant. Le chauffeur m'a dit qu'il était l'entreprise DEMACE TRANSPORT. merci de les sanctionner car c'est très grave, leur camion une porcherie les pneus lissent et je ne parle même pas du non port de masque et aucun respect du client.

On doit prendre rdv pour la livraison d'un colis par internet ou numéro surtaxé, et comme par hasard, le site ne trouve pas de "créneau disponible" et nous force à appeler le numéro surtaxé ! Et on doit appeler plusieurs fois car les conseillers sont tous en ligne...

Livraison reçu défoncé mais c'est pas eux biensur ! J'ai du la refuser et attendre un mois la nouvelle livraison. En retard. Exécrables au téléphone. Devait me livrer à 10h 11h ( j'avais bien insisté la veille dessus) arrive à 13h malgré mes nombreux appels au numéro surtaxé. Font vraiment le minimum. Aucune aide et ne livre pas à la porte biensur !

Canapé non reçu alors que le Vendeur l'a expédié et qu'il est noté livré dans mes commandes. Service client qui ne répond pas. Le livreur a dû garder le canapé pour lui. Ça ne se passera pas comme ça. Honteux

Compliqué d'avoir les plombs pour céler les remorques jamais personne dans les bureaux la nuit vers 23h ! Une perte de temps énorme sur notre pose de 30 ou 45 minutes.... on passe 20 min à attendre un responsable pour avoir le plomb de remorque c'est vraiment pas normal après il nous demande d'avoir un repo avant de repartir sur la route mais il nous fon poiroter pa moins de 15/20 minutes avant de nous donner les plomb pour verrouillé la remorque au final on as seulement moins de 10 minutes de repos pff raz le bol des entreprises ki ce fiche des chauffeur....

Obligé de prendre 1 journée (pas de créneau proposé) pour réceptionner un colis qui n'arrivera jamais car "destinataire fermé ou adresse erroné". Le livreur ne vous appelle même pas ! Après appel chez eux, on me redonne rdv une nouvelle journée et il faut lever un peu la voix pour faire comprendre que prendre un 2e jour est hors de question. On s'accordera sur une après midi finalement. Le jour J, le livreur se pointe à 9h en prétextant ne pas avoir eu l'info. On rappelle à nouveau, ils avaient noté créneau 10-15h (alors que le livreur s'est donc pointé à 9h hein.. ) Bref service de livraison digne d'amateurs, passez votre chemin si vous le pouvez

Prestation parfaite, tant dans la communication préalable que la livraison en elle-même. Je suis tombé sur un livreur particulièrement sympathique et extrêmement serviable puisque j'ai eu l'agréable surprise qu'il me descende la palette dans le garage au lieu de la déposer simplement à l'entrée, m'épargnant ainsi beaucoup de soucis logistiques. Je regrette de ne pas avoir pu le remercier plus en lui payant à boire. Si tous les chauffeurs de cette société sont comme lui, je la recommande à 200 % !