Heppner Saint Brieuc

Meilleure entreprise de transport qui ne transporte pas... La livraison a été retardée plusieurs fois parce qu'ils ont eu "un souci". Ce qu'ils n'ont pas osé me dire, c'est que ça les embêtait bien d'aller au fin fond de la campagne pour me livrer. Mais j'ai été soulagé quand j'ai entendu le bonheur de mon interlocuteur en apprenant que j'irais chercher moi-même mon colis plutôt que ce soit eux qui fassent la livraison. On est bien loin des services de livraison d'Amazon qui garantissent la livraison en 24h sans jamais de "souci". Bref : à fuir absolument ! Vous irez plus vite en vous livrant vous-même !

Rendez-vous confirmé le 15/06 entre 16h00 et 17h00, Le 16/06 j'appelle en disant que je n'ai pas eu la livraison, on me dit que le livreur est passé il n'y avait personne, quand j'informe qu'il y a des caméras à la maison et donc que je peux prouver qu'il n'est pas passé, grand blanc et "je ne retrouve pas l'heure du passage" ... Evidemment. Aujourd'hui je reçois divers sms en me disant que la livraison de ce matin est impossible en raison de mon absence, et un deuxième message au même moment en me disant que la livraison du 11/06 est reportée... Des parfaits amateurs ! Et quand vous appelez on vous passe directement sur le répondeur parce que je râle surement ...

Une livraison de panneaux solaires initialement prévue le 13/05 a été annulée dû a un grand nombre de livraison. Je reçois un SMS pour m'en informer et me dire que mon colis sera livré le lendemain, en cas d'absence de joindre le numéro pour les informer. Le 14/05 toujours rien malgré que j'appelle en milieu de journée pour savoir si la livraison est bien en cours, on me dit que oui, livraison autour des 16h ok cool. Finalement aucune livraison. Je rappelle encore, on me dit qu'il fallait que je confirme la date en appelant (ce n' est pas le sms que j'ai reçu). Au final après appel le 17/05 a cause des jours fériés, on me dis livraison le 19/05 et d'envoyer un SMS avant pour autoriser a déposer le colis en cas d'absence ce que j'ai fait. Le 19/05, aujourd'hui donc, je reçois le sms qui confirme la livraison entre 11h et 13h. Nickel sur ma pause de midi je suis chez moi. Finalement personne ne vient alors qu'il est déjà 13h20 et que je dois retourner au boulot mais je me dis c'est bon tant pis ça sera déposé c'est chiant mais bon soit. Je rentre le soir, rien du tout. Je vérifie le suivi et on me dis que à cause de mon absence la livraison n'a pas été effectuée. C'est une blague?!?! Ça serait difficile au moins d'appeler pour prévenir du retard de livraison et éventuellement une fois sur place confirmer que le colis peut être laisser ?! On va jouer combien de temps pour une livraison ?!

Suite à mon précédent avis, je tiens à apporter une mise à jour. Après un début compliqué (problème d’estimation du volume et report de livraison), le service client a finalement pris la situation en main. La personne que j’ai eue au téléphone a été efficace et a fait le nécessaire pour débloquer la situation. J’ai bien été livré aujourd’hui comme convenu. Le livreur a été professionnel, poli et sympathique. Une expérience qui avait mal commencé, mais qui s’est bien terminée grâce à la réactivité de l’équipe. Commentaire de base: "Suite à un SMS reçu mardi m’informant de l’arrivée de mon colis en entrepôt, j’ai immédiatement pris rendez-vous en ligne. À 9h ce même jour, tout était organisé pour une livraison prévue le vendredi. Le vendredi à 9h, je reçois finalement un SMS générique m’indiquant que, « en raison d’un volume important, l’envoi est différé de trois jours ». Si vous n’êtes pas en mesure d’assurer les livraisons le vendredi, il serait plus honnête de ne pas proposer ce créneau lors de la prise de rendez-vous. Après contact téléphonique (avec une personne par ailleurs polie et efficace), on m’explique que la palette est trop volumineuse pour entrer dans le camion. On peut pourtant s’étonner qu’en trois jours passés dans vos locaux, la taille de la palette n’ait pas pu être anticipée. Au final, cela m’oblige à reprogrammer la livraison une semaine plus tard, faute de pouvoir me rendre disponible plusieurs jours de suite. Service décevant et manque évident d’anticipation."

Je suis passée récupérer (ce vendredi)mes colis peu apres 18h30 (une salle de bain). J'ai été très bien accueillie. Je dédie ma 6ieme étoile à Virginie, 😉.

Colis livré dans les délais, livreur très professionnel et accueil téléphonique parfait. (Nous avions refusé le colis car problème d'emballage par le vendeur. Une 2ème livraison a été faite très rapidement à notre demande).

Pourquoi mon colis est arrivé chez eux et pas livrer chez moi le jour prévu bonne question... Nous sommes vendredi pas de livraison avant lundi car leurs équipes ne roulent pas le samedi 😂 c'est une blague réveillez moi

Après de nombreuses peripeties avec DPDet FEDEX? mon colis soit disant trop lourd pour ces deux sociétés de transport, après 15 jours d'attente !! j'ai enfin été livré à l'heure prévue par la société HEPPNER de PLERIN , je ne peux que les remercier!! tout d'abord l'accueil téléphonique avec la secrétaire, puis enfin avec le livreur .Des gens très sympas!!! Je recommande cette société!! merci encore de vous soucier de vos clients , contrairement à d'autres!!