Société de transport international de marchandises · Saint-Étienne (42)
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Heppner est une entreprise familiale et indépendante spécialisée dans le transport et la logistique internationale depuis un siècle. Elle propose une gamme de solutions multimodales pour la Supply Chain, du petit colis au camion complet.
Informations mises à jour le .
| Lundi | 07:00 – 12:00 · 13:30 – 18:00 |
|---|---|
| Mardi | 07:00 – 12:00 · 13:30 – 18:00 |
| Mercredi | 07:00 – 12:00 · 13:30 – 18:00 |
| Jeudi | 07:00 – 12:00 · 13:30 – 18:00 |
| Vendredi | 07:00 – 12:00 · 13:30 – 18:00 |
| Samedi | Fermé |
| Dimanche | Fermé |
a fuir , impossible a joindre ..au bout de 2 heures on nous dit que la livraison est décalée au lendemain sans être avertis..un collègue de travail pour une meme commande a eu le meme problème avec ce transporteur
À bannir !! Livraison prévue 2 jours de suite mais toujours dans l’attente, impossible de les joindre.
J'attend une commande partie de bretagne il y a une semaine...J'ai reçu un sms m'indiquant que je serais "prochainement" recontactée pour programmer la livraison...J'appelle pour en savoir davantage et la personne me répond qu'elle n'a aucune idée d'où se trouve la commande et encore moins du délai de livraison....Incroyable qu'une société de transport ne puisse pas à minimum localiser une commande pour envisager un délai.Je réviserai, peut être ma note à réception, si toutefois je reçois la commande....
J’ai reçu une livraison lourde (130 kg) et je tiens à remercier le livreur pour son professionnalisme exemplaire. Il a été très gentil et à l’écoute. J'avais demandé une livraison de l'autre côté de mon immeuble pour faciliter l'accès à mon logement, et il a accepté sans problème. Il est venu jusqu’à ma porte avec un transpalette, ce qui a rendu la réception du colis beaucoup plus simple pour moi. Franchement, un service excellent ! Merci beaucoup au livreur et à Heppner pour cette livraison rapide et professionnelle. 👏
Inadmissible quelle honte ! .on attend toute la journée, la livraison était pour aujourd'hui. Étant plâtré je me suis debrouille pour trouver quelqu'un pour réceptionner mon colis et rien du tout !!! Rappel a vos services qui me disent qu finalement ils ont remis mon colis a ulysse qui eu vont programmer une livraison .vraiment vous êtes tellement nul mais alors la comme jai rarement vu ! .une journée complète d'attente avec votre baratin ! .nul nul nul .fuyez ne vous faites pas avoir !
Livraison planifiée pour vendredi, mais annulé, veuillez rappeler l’agence. Quand j’appelle, il y a eu un « bug », on pourra vous livrer lundi, par contre vous devrez convenir avec lui d’un point de rendez-vous car il s’agit d’un poids lourd. Vous n’avez que des poids lourd ? Oui oui vous conviendrez d’un rendez-vous à l’endroit qui vous arrange avec le livreur, il vous appellera une heure avant. Le jour de la livraison, un livreur m’appelle pour me proposer une livraison à 1 heure de chez moi. Je dois rappeler le patron, qui m’explique que c’est ce qu’on c’était dis au téléphone, que sinon il fallait le dire, il aurait affrété une camionnette pour me livrer chez moi bla-bla-bla, bref c’est de ma faute et c’est normal que je me déplace pour chercher mon colis, selon ses dires. Ok, finalement après négociation je récupère mon colis en donnant rendez-vous au livreur à 25 minutes de chez moi, qui m’explique la réalité des faits : le rendez-vous annulé à cause d’un bug est lié au fait que mon colis n’est pas assez intéressant pour eux (que 20 kg). En m’obligeant à rappeler l’agence, il sous traite le colis de façon à le faire rentrer dans une tournée plus large (économie d’échelle). L’histoire de la camionnette, c’est du pipeau, il attendait qu’une chose c’était de pouvoir renvoyer le colis à l’envoyeur car les petits colis ne seraient pas rentable à livrer… Bref une histoire a dormir debout, de la mauvaise fois crasse, des méthodes d’escroc et des parts de marché qui vont s’envoler suite à cette mauvaise expérience, en tout cas concernent le site internet où j’ai effectué mon achat. Si vous vous retrouvez dans mon commentaire, n’hésitez pas à faire un signalement car a en croire les autres avis, je ne suis pas un cas isolé.
Alors vraiment extra. Prise de rendez-vous pour le jour de livraison, ensuite confirmation par SMS ainsi que les horaires. Le jour J, horaires respectées. Toutes nos félicitations au livreur MORGAN ( je me suis permis de lui demander son prenom, lettre de voiture 86752429) pour son professionnalisme, sa gentillesse, et sa bienveillance. Vraiment bravo.
Livraison null le livreur dit qu il est passer alors que pas du tout nous étions à la maison j appel pour reprogrammer la livraison cette fois ci ne monte pas à l étage pas professionnel du tout!!! Entreprise à fuir et pas hésiter à passer par une autre société de livraison
Pire expérience jamais vécue aujourd'hui!!! Je demande une livraison au pied de la porte étant enceinte et le colis pesant 45kg et 1m50 de cotés, le livreur est resté en haut du chemin et ne voulait pas porter le colis, malgré son ton agressif, il a fallu insister pour qu'on le porte à 2 mais à refusé d'aller au delà du portail, il a refusé de récupérer la palette une fois le colis posé. Carton piétiner avec trace de semelle, à moitié ouvert. Il a osé dire en partant "vous imaginez si tous les gens faisaient comme vous?". Nous n'avons pas insister cet homme cherchait clairement à aller au clash. J'ai le numero de voiture sur le bon de livraison mais pas le nom du conducteur bien malheureusement. C'est une honte...
Service déplorable on leur dit que un poids lourd ne passe pas dans la rue il viennent quand même en poids lourd te livre pas tu les appelle il te disent un passe le relais a une autre société elle vous livrera dans l'aprem pour au Final appeler la société pour qui te disent que demain. Et que il te crie dessus car tu travail et que c'est compliqué de livrer. Déplorable.
Déplorable !!! Je bloque une matinée de travail pour réceptionner les colis que j’ai commandés, sur un créneau de 10h à 12h. Les heures passent et aucune nouvelle, les livreurs ne vous appellent même pas ! Aucun suivi.. Vous avez les numéros des clients ! Utilisez les !!!
Bonjour Livraison très bien passé Le livreur me préviens à 7 h45 pour une livraison entre 8 h30 et 9 h et 8h 45 et arrivée ma déposer la palette dans mon garage personne très sympa et professionnelle Il ne faut pas mettre que des avis négatifs
A fuir, pas professionnel ! J’ai payé une prestation de livraison à étage celle ci n’a pas été réalisé. J’ai contacté les responsables du service heppner, celui ci m’a répondu : le chauffeur ne peut pas porter le colis seul. Ils ne remplissent pas le contrat alors qu’on paye une livraison à étage. Pas professionnel, désagréable, je déconseille fortement cette entreprise.
Livraison en semaine sans aucune indication de créneau horaire, tant pis, je m'arrange pour etre disponible toute la journée. Toujours pas de nouvelles à 16h donc j'appelle le standard pour demander si la livraison est bien maintenue. Réponse : le bon de livraison n'a pas été imprimé... (aucune excuse) je me déplace donc jusqu'au dépôt pour récupérer mon colis en disant ce serait bien si on pouvait nous prévenir en cas de changement... Visiblement grosse charge de travail en cette période mais toujours pas d'excuse... Je me doute que le personnel fait son possible pour satisfaire tout le monde, surtout en ce moment, mais un petit mot pour s'excuser n'aurait pas été de trop...
Livraison prévue un vendredi, j'ai reçu un appel téléphonique pour m'avertir et m'indiquer que je serai livrée le lundi matin suite à un problème logistique. La livraison s'est bien faite donc le lundi matin.
SCANDALEUX !!! On commande quelques choses d'un peu cher. On nous dit que la commande est parti très rapidement après l'achat. Jusqu'ici tout va bien ! La commande est en transit jusqu'au dépot du bassin stéphanois et la nous recevons un message pour caler le rendez vous. Donc rendez vous pris pour le jeudi 09 avril. Nous somme le 11 avril et toujours rien, ni commande livrée ni message de leurs part pour s'excuser ! Qu'on ne vienne pas me dire que c'est une période compliqué puisqu'un rendez vous avait été proposé au 09 donc aurait du être respecté ! L'affaire n'en restera pas la devant si peux de sérieux !
Livraison médiocre faite par deux énergumènes qui pour éviter de manœuvrer avec leur camion ont tout déposer devant le portail . Pourtant il été convenu qu 'ils me déposeraient les cartons au sous sol ( 8 cartons d'environ 25 kg ) comme lors des précédentes commandes .
Après avoir passé une matinée à mon domicile (et donc avoir posé 1/2 journée de congé...) aucun signe de mon colis. Je contacte Heppner à midi qui me signale que le livreur n'ayant pas trouvé notre adresse à continuer ses livraisons sans juger bon de nous contacter ou nous prevenir ... !!! Aucune excuse de leur part, je pense que je n'en aurais jamais été informée si je ne les avais pas appelé moi-même! Cela leur semble tout à fait normal ! Dommage qu'il ne soit pas possible de mettre zero étoile ...
Transporteur.tel