Transporteur.telL'avis concerne le groupe Heppner, pas un site de distribution. Leur système d'information est défaillant, leur standard toulousain raccroche systématiquement. Je devais recevoir un colis de volets roulants via Heppner et ne voyant rien venir, je vérifie le lien de suivi. Alors que je n'avais reçu aucune notification SMS ou mail préalable, l'état du suivi indiquait "La livraison de votre commande est en attente d'instruction de rendez-vous", mais aucun moyen de donner ces instructions via leur portail ... et leur standard toulousain indique à toute heure "tous nos conseillers sont actuellement occupés". Je décide de me rendre sur leur site de Toulouse pour récupérer ces colis avant qu'ils ne retournent à l'envoyeur, et deux constats : - sur les employés de bureau du service livraison, aucun ne répondait au téléphone, aucune sonnerie entendue, je soupçonne que le standard toulousain ait été volontairement désactivé ... - je récupère mes colis (trop grands pour ma voiture) mais aucune excuse et les employés n'avaient visiblement rien à faire de mon mécontentement. J'ai déjà eu des livraison Heppner fructueuses dans le passé, mais force est de constater que le niveau de leur organisation a visiblement bien baissé.
Heppner Strasbourg - Hoerdt
Service de transport · Hœrdt (67)
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À propos de Heppner Strasbourg - Hoerdt
Heppner est une entreprise familiale et indépendante spécialisée dans le transport et la logistique internationale depuis un siècle. Elle propose une gamme de solutions multimodales pour la chaîne d'approvisionnement, allant du petit colis au camion complet.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 08:00 – 18:00 |
|---|---|
| Mardi | 08:00 – 18:00 |
| Mercredi | 08:00 – 18:00 |
| Jeudi | 08:00 – 18:00 |
| Vendredi | 08:00 – 18:00 |
| Samedi | Fermé |
| Dimanche | Fermé |
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Avis clients (62)
Bonjour j'aime beaucoup ce site du directeur jusqu'à l'accueil ils sont très formidables
Tres bon accueil le soir
Vous vous adressez au bureau pour le chargement, on vous attribue un numéro de quai dès que possible, mais une fois arrivé au quai, personne ne vous aide et vous attendez pendant des heures.
Comment pouvons-nous contacter le concierge ? J'ai oublié ma carte d'identité et mon passeport là-bas. J'ai fait charger la marchandise ici !
Accueil téléphonique très désagréable, de la secrétaire à l'accueil il serait judicieux de faire un stage de gestion du stress et de politesse vis-à-vis du client D'autre part si vous êtes en situation de handicap ne comptez pas sur leur aide pour la livraison !!!
Accessibilité pour l'entrée du site difficile un comble pour un transporteur. Le grillage a l'entrée et déjà plié ainsi que la barrière de sortie. Les mises a quai sont faciles, beaucoup de place pour les manœuvres, bémol sur le parking pour accéder aux bureaux. Pensé par des ingénieurs, dommage qu'on ne demande pas les chauffeurs.
Un Site flambant neuf mais problème d’après l’agent de sécurité ont a pas le droit de stationner nos tracteurs sur site pour dormir pendant nos coupures journalières 🤬 Très peu de commodité dans cet zone j’espère que ces question pratique vont s’améliorer !