Heppner Toulouse

Nul. Et encore je ne peux pas mettre 0.. Ils m'appellent le matin du jour de livraison pour me dire qu'ils ont perdu le colis depuis deux jours et que donc la livraison sera reprogrammée. La semaine suivante, aucune nouvelles et a chaque fois, la même chose : "on ne retrouve pas le colis, il a du être perdu". Quelqu'un de chez eux l'a sûrement volé et ça ne leur pose aucun problème. Ils ne proposent rien après ça pour aider ni faire quoi que ce soit. Je comprends beaucoup mieux pourquoi les notes étaient si basses...

Prise de rendez vous pour livraison ce jour entre 8 h et 18 H. Message de confirmation reçu. J'appelle à 16 H car je n'ai aucune info. La personne que j'ai au téléphone me répond : "vous êtes trop loin, on ne livre pas - on sous-traite à un autre transporteur" En plus cette personne n'est pas très agréable au téléphone. J'ai perdu ma journée à attendre. Je ne recommande pas du tout cette société qui n'a aucun respect pour le client. Heureusement que j'ai pu avoir le "sous-traitant" de cette société qui lui était très agréable.

Transporteur moyennement sérieux, livraison faite en 3 étapes : première présentation sur RDV non honorée (sans m'avoir averti), deuxième présentation avec oubli d'une partie de la commande, pas de rappel pour la troisième présentation et j'ai du les contacter pour savoir si mon colis était de nouveau perdu. Huit jours après le RDV initial, j'ai pu enfin me faire livrer la partie manquante de ma commande.

Non seulement le livreur n'était pas agréable, mais en plus le colis de 76kg est tombé sur mon pied en sa présence sans qu'il n'ait daigné m'aider. Une livraison catastrophique et dangereuse

Je suis d’accord avec tout le monde, hepenner c'est l'un des pires boîte livraison ils sont irrespectueux surtout les livreurs ils ne font pas leur boulot bien comme il faut si je peux mettre 0 étoiles je le ferai ils s’en foutent ou les deux. A FUIR !!!

Difficile à croire… et pourtant bien réel. Une demi-journée perdue simplement pour réussir à avoir quelqu’un au téléphone et reprogrammer une livraison (non effectuée 48h auparavant, sans aucune explication). À l’arrivée, un colis de 30 kg à monter au 2ᵉ étage : le livreur refuse de prêter un diable, et refuse également de porter le colis à deux. Je serais ravi d’échanger avec la direction à ce sujet.

Un gag cette boîte, ah si je faisais pareil avec mes clients ! 4 colis sur 5, retour à l'envoyeur...c'était du pinard ! On souhaitera un bon noël au colis perdu. Surtout quand on essaye de te refourguer la camelote au complet sans l'avoir. N'avez vous pas honte ? ce monde me dépasse...

Aussi bizarre que cela puisse paraître au vu des commentaires, je dois avouer que pour ma part tout s’est bien passée. Devrais-je jouer au loto.? je ne sais pas, mais en tout cas je vous mets cinq étoiles car ma livraison était à l’heure. Rendez-vous honoré. Faut croire que c’est rare alors je me dois de le souligner livraison au top.

Désastreux ! Livraison prévue l 1/12/2025 entre 8h30 et 16h sans possibilité de plus de précision sur l'horaire. Avertie par SMS à 9h50 pour livraison prévue entre 10h et 12h. Ne voyant personne à 12h, j'appelle le standard, qui me répond qu'ils ne peuvent avoir plus de précision et que le livreur viendra avant 16h... Finalement, il arrive à 12h30, à l'entrée du village (1km de mon domicile) disant qu'il ne peut pas prendre la rue avec son camion. Mon père va récupérer le colis (1 sur les 2 prévus car oubli). 2ème livraison prévue 48h après pour le colis oublié : cette fois-ci, le responsable a oublié de le mettre dans la liste, donc pas de livraison 3ème livraison le 8/12 : toujours un camion inadapté, colis chargé dans la voiture de mon père, sans personne pour l'aider à décharger Un personnel au téléphone désagréable et incompétent (les messages ne passent pas, et le client est là pour attendre le livreur entre 8h30 et 16h sans considération, le tout pour ne pas recevoir le colis à domicile comme prévu !!).

Je suis d’accord avec tout le monde, c’est de loin les pires. Je ne pensais pas qu’on pouvait faire pire que Mail Innovations, mais Heppner leur a définitivement volé le prix du pire coursier. J'ai été en contact avec un livreur impoli totalement déboussolé qui, soi-disant, ne trouvait pas l’adresse de livraison alors qu’en 2025 les GPS existent ! Le personnel incompétent de Heppner, impossible de les contacter par téléphone. Au bout de 3 jours, j’arrive enfin à avoir le service clients part téléphone, qui m’annonce qu'ils ne savent pas où est vraiment le colis 📦 dans leur dépôt !! et du coup un énorme retard pour la livraison de mon colis. Je comprends mieux les avis aussi bas. Totalement irrespectueux ! Ils devraient être fermés à mon avis. Ils ne savent pas ce qu’ils font, et en supplément le colis arrive endommagé, complètement abîmé. ils s’en foutent ou les deux. A FUIR !!!

Une étoile car zéro n' est pas pris en compte Ce qu'ils vantent : Qui sommes-nous? Heppner, créateur de solutions de transport et logistique, est le spécialiste et le leader indépendant des échanges internationaux, au départ et à destination de la France. La réalité : Vous voulez des pb lors de vos expéditions ? Choisissez Heppner et vous décrocherez le gros lot 😭 D'abord le livreur intérimaire ne trouve pas l'adresse de livraison sur son GPS Alors il vous raccroche au nez en disant ben vous serez livrés un autre jour Une secrétaire appelle pour programmer une livraison le lundi Le lundi elle rappelle pour dire l'intérimaire a retourné la commande à Bordeaux !!! Ah maintenant si ce sont les intérimaires qui décident on est foutus ! Mardi Bordeaux appelle pour dire la palette repart sur Toulouse elle sera livrée mercredi Tlse appelle aussi pour dire livraison aujourd'hui entre 9 h et 16 !!! On en profite pour demander où est passé notre carton manquant de la précédente commande Ah non on ne parle pas de ça aujourd'hui Ben si justement parlons en ! Où il est passé ce carton ? Silence radio 🧐🧐 On demande livraison ce matin en raison de RV médicaux pm Tlse doit rappeler On attend encore Un intérimaire arrive entre midi et deux sans prévenir Sur 11 cartons deux détériorés et un où les bouteilles sont cassées Pb : pourquoi on veut pas garder les bouteilles cassées hein ? Ben non on les refuse Eh oui ça fait jamais qu'un pb en plus 😭 C'est l'expéditeur qui va être content Parce que le 11ème carton c'est le carton de la précédente commande mystérieusement disparu et non livré... Pas perdu pour tout le monde... Nous on a payé le fournisseur mais il nous manque tjs un carton L'expéditeur a renvoyé un nouveau carton mais faudra en renvoyant autre car oui on a refusé à l'arrivée ce carton non reçu lors de la précédente commande et qui maintenant arrive avec uniquement des bouteilles qui sont toutes cassées ? Donc expéditeur floué et destinataire aussi Je suppose que le transporteur s'il daigne répondre va assurer que ses équipes travaillent à la satisfaction des clients 🤣 et que ce que je raconte est contraire à leurs valeurs LOL Qd on voit les avis on ne s'étonne plus de rien Par contre ai demandé à l'expéditeur de changer de transporteur car là on est gentils mais faudrait pas abuser ! Sommes plus que mécontents et ce n'est rien de le dire 💣 Heppner à fuir absolument

Malheureusement nous ne pouvons pas choisir nos sociétés de livraison, on nous impose ces livreurs qui connaissent pas leur métier. Un livreur ça livre un colis chez un destinataire ça n'appelle pas sur la route et en cas de non réponse, passe au suivant, non messieurs, il faut sonner chez les gens car les gens sont là et vous attendent, ils ne sont pas collé à leurs téléphones ! Le service en France est tellement mort depuis longtemps... ça me désole

Si je pouvais mettre 0 étoiles je le ferais avec grand plaisir. 3 programmations de livraison et aucun livreur en vue ça à duré plus de 2 semaines. Et le jour ou j'ai enfin eu mon colis, il manquait un article. Cette entreprise ne devrait pas exister si ils sont pas capable de faire leur travailler il faut faire autres choses

Service de livraison honteux, mon colis de déménagement devait arriver impérativement à mon domicile (à 20 minutes de l’entrepôt seulement) vendredi. On me préviens par téléphone que le livreur doit arriver d’ici 10 à 15min. Plus de nouvelles pendant 2 heures sans pouvoir les joindre évidemment. Tout ça pour qu’on m’annonce que mon colis a été oublié à l’entrepôt. Il n’est même pas 16h, et selon mon interlocuteur personne ne pourra me livrer comme prévu (et payé!!!) le jour même à part l’un des employés qui réclame un supplément de 80€ !! Je n’ai jamais connu un tel manque de professionnalisme aucun geste commercial ou de proposition de remboursement sans parler des mises en attentes interminables par téléphone. J’ai du aller chercher mon colis moi-même avec ma petite voiture à l’entrepôt comme si l’essence était gratuite et faire leur travail littéralement. Merci à l’un des travailleurs adorable sur place qui m’a aidé à charger et a accepté de me ramener le restant de mes affaires après son travail. Sans lui, j’aurais évidemment dû revenir à mes frais. À FUIR

Entreprise injoignable. J'attends qu'on m’appelle pour une prise de rdv pour la livraison depuis déjà 3j. J'aurai dû être livrée hier...

Je ne comprends que Origine continue à utiliser leurs services de transport. Délai non respecté livreur désagréable et qui indique que l'horaire des 2 heures indiquées de livraison ne vient pas de lui. Impossible de joindre le téléphone indiqué en cas de problème. Agence injoignable bref à fuir

Pire société de livraison jamais connue ! Ils devaient me livrer à une date précise. Ne livrent pas, ne préviennent pas, vous laissent en attente. Injoignable sur leur numéro de téléphone pourtant aux horaires d’ouverture. C’est un manque de professionnalisme consternant !

ZERO POINTE ! J'avais une livraison importante pour le compte d'un client prévue le 24 juin, j'ai mis plus de 10 jours à l'avoir. Un petit florilège de ce que j'ai pu vivre : - Le livreur pourra pas vous livrer parce qu'il à du retard - Le livreur ne livrera aujourd'hui pas parce qu'il est rentré chez lui (16h30) - Les réceptionnistes au téléphone qui ne notent ABSOLUMENT aucune des indication et des consignes que vous donnez pour aiguiller les chauffeurs et qui vous disent oui oui je note. - Les réceptionnistes au téléphone juste désagréables avec vous et qui se plaignent de vous à leurs collègues len téléphone non coupé. Attention, les appels sont facturés 05Ct€ par appel !! Si vous souhaitez contacter un réceptionniste au téléphone du siège dites que vous n’êtes pas du département 31 mais alentours, c'est le seul moyen viable que j'ai pu avoir pour avoir quelqu'un au téléphone qui redirige vers quelqu'un. Bref, cette entreprise n'est pas Bonne dans son domaine, à éviter. Note importante quand même, un Big Up au jeune petit livreur qui fait parfaitement son taf malgré le peu de formation qu'ils accordent à leur nouvelle recrues.

Je doute sérieusement de l’existence réelle de cette société. Aucun engagement respecté, aucune livraison reçue malgré deux rendez-vous programmés et un retour que l'on devait me faire dans la journée. Aucune communication, aucun suivi. On se demande si cette entreprise est encore en activité, voire si elle a jamais existé.

Lunaire. Mon colis est arrivé chez eux un lundi, j'ai tenté de les appeler entre 5 et 8 fois par jour jusque jeudi (plus de 30 min à chaque tentatives), pas UNE réponse. Je vais donc chercher mon colis par moi même le vendredi, et cet entrepôt est tout simplement hallucinant. Des courses de salariés en transpalettes, des colis éventrés, des palettes sans dessus dessous et le plus beau ... Quand j'ai montré mon bon de retrait à un salarié sa réponse a été : "Oulaaaaaaaah je sais pas si je vais le trouver celui la ...".

je ne vais pas être très originale je vis exactement la même chose que tout le monde. Chauffeur qui devait venir le samedi matin, m'appelle le vendredi à 22h pour venir livrer une fois sur place pas de colis à mon nom dans le camion et depuis aucune nouvelle ! mais je n'ai jamais vu une entreprise aussi laxiste...Aucune réponse par mail, impossible de les contacter par téléphone. Je comprends mieux les avis aussi bas. Totalement irrespectueux !

Service déplorable, j' attends un colis qui aurait dû être livré depuis 2 semaines, j' ai contacté le service clients à plusieurs reprises, j' ai laissé des messages mais tjs rien, pas de réponse. J arrive à joindre une personne dans le 44 mais elle non plus n arrive pas à joindre l agence de Toulouse. Je pense que mon colis est perdu dans un coin. Le fournisseur a également contacté le transporteur avant moi mais sans retour non plus. C'est le pire transporteur à qui j' ai eu à faire. Par contre je vois que le service clients réponds aux avis, donc avant de répondre ici commencez à écouter votre répondeur et répondre au messages reçus. *** suite à la réponse ci-dessous, @heppner, je vous ai envoyé au moins 5 mails URGENTS + messages sur répondeur + message du service expé - et tjs pas de réponse ****

UPDATE : J'ai reçu mon colis parfaitement emballé. Ce n'était pas à la date indiquée et j'ai été prévenu 10 minutes avant. Je remonte ma note. C est mal organisé mais la finalité est bonne Voici le déroulement de ma tentative de livraison : J’ai reçu un SMS pour convenir d’une date de livraison (colis très lourd). J’ai posé une journée de congé pour être disponible à la date convenue. Le jour J, à 19h, toujours aucune nouvelle : ni passage, ni appel, ni message depuis 8h30 du matin. En consultant votre site, j’ai découvert avec surprise la mention « livraison impossible, destinataire absent ou indisponible », ce qui est totalement faux : j’étais chez moi toute la journée, devant ma fenêtre. Le lendemain, j’ai tenté de joindre votre agence Heppner : messagerie saturée, impossible de laisser un message. J’ai également envoyé un e-mail, resté sans réponse. Deux jours plus tard, toujours aucune nouvelle… et je pars bientôt en congés. Je dois dire que cette expérience est extrêmement décevante. Il ne faut pas s’étonner que de plus en plus de clients préfèrent passer par Amazon : leur fiabilité contraste fortement avec le service que j’ai rencontré ici.

Nous attendons une livraison depuis maintenant plus d’un mois (commande du 19/06) et à ce jour, aucune date ni créneau horaire précis ne nous a été communiqué. Le système de suivi est inutile et personne ne répond jamais au téléphone, malgré de très nombreux appels. Adresse mail du contact-toulouse aussi pas efficace du tout. La date de livraison a été modifiée trois fois, sans explication ni excuse. Nous sommes extrêmement mécontents du service de livraison. C’est tout simplement inadmissible de faire payer des frais pour une prestation aussi médiocre. Le créneau horaire proposé est de 8h à 18h, ce qui est totalement irréaliste – au minimum, une demi-journée devrait être proposée. Le service client est inexistant, le professionnalisme totalement absent, et le manque de respect envers les clients flagrant. Franchement, même une étoile est de trop.

Rarement vu un transporteur aussi inefficace. Malgré de multiples appels nous avons jamais réussi à obtenir le service client. Le colis est en attente depuis début juin.

2 colis partis simultanément il y a 18 jours. Le premier est arrivé à bon port mais largement hors des horaires de livraison convenus, sans avoir été prévenu, avec un numéro de téléphone de livraison ne fonctionnant pas... Le second colis est pour l'instant perdu quelque part, au status "en attente de livraison" depuis 8 jours, agence injoignable, pas d'info... Première fois que je passe pas Heppner, je ne sais pas si j'ai manqué de chance, mais ça ne donne pas envie d'avoir à nouveau affaire à eux. Certains se plaignent de colissimo ou de dpd, mais au moins leur suivi est clair, on est prévenus en cas de problème, et c'est possible de les joindre.

Jamais vu un service de livraison aussi nul. Prise de RDV pour le 15/07, le livreur n'est jamais passé et se permet de me prendre de haut par téléphone en me disant de me démerder avec l'agence et me raccroche au nez sous prétexte que je le prenais pour un menteur. Après vérification sur ma caméra de surveillance, effectivement il est bien menteur, car il n'est jamais passé. Pour finir, ils sont injoignable. J'ai fini par aller me chercher mes colis à leur dépôt. Et la, un grand hall, un véritable capharnaüm, je comprends mieux, en un mot le bordel!! Société que je ne recommande absolument pas. La priorité cher Heppner, est le respect du client. 1 étoile, car sinon publication impossible. Mais bon pour moi c'est zéro étoile. Cordialement.

Livraison programmée aujourd’hui : j’ai du prendre ma journée car on est informé le matin du créneau de livraison. La livraison devait avoir lieu entre 15h30 et 17h30. Il est 18h, toujours personne, et le numéro qu’on m’a transmis tombe immédiatement sur un répondeur… qui est plein !! Impossible de joindre l’agence Heppner Toulouse depuis 17h30, après 3 appels et 30 minutes d’attente. Maintenant l’agence est fermée jusqu’à demain. Qu’est-ce que je fais ??? Je prends ma journée de demain également en espérant avoir des nouvelles de mon colis ??? Je suis très insatisfaite, pour un colis normalement livré en 48 à 72h, un premier retard de plusieurs jours de Heppner m’a contrainte à décaler la livraison pour la semaine suivante, et aujourd’hui jour de livraison prévu personne au rdv (le colis est quand même parti il y a 15 jours !!). Sans parler des nombreux et laborieux appels pour avoir des informations sur le colis depuis le début de l’expédition ! Je mets une étoile car on y est obligé pour laisser un avis, mais si je pouvais je n’en mettrai aucune !!!

Déplorable, apres m'avoir fixé 4 rdv successifs pour livrer mon colis le livreur n'est toujours pas venu. Personne ne repond au téléphone, cela fait une semaine que j'essaye de les joindre sans succès. La satisfaction client et la qualité de leurs services ne méritent meme pas une étoile.

Honteux. Colis marqué comme livré mais jamais reçu. Départ en livraison à 09h20, livré apparemment à 09h29, j'en ai jamais vu la couleur. Bloquer une journée pour ne pas être livré, c'est lamentable. Évidemment on essaye de joindre le n° noté, injoignable et impossible de laisser un message, on comprend le professionnalisme. Livraison n° 52071883 d'AURLANE. De mieux en mieux, maintenant j'ai un bordereau de livraison signé, qui ne correspond ni à mon écriture, ni à ma signature. Faux, usage de faux et usurpation d'identité, ça commence à faire beaucoup !

Après plus d1 semaine d'attente...toujours pas livrés alors que nous avons payé 300 € de frais de livraison via Alina SPA pour un créneau prévu à la commande de 48 à 72h jour ouvrés (commande passée le 30 juin), le vendeur n'arrive pas à les contacter et aucunes informations du transporteur de notre côté... C'est une véritable honte de laisser encore pratiquer cette boîte, pas de suivi aucun contact, le flous total et une réputation qui n'est plus à faire sur les réseaux. Nous avons laissé plus de congés sans solde pour la livraison (sachant qu'à l'heure d'aujourd'hui nous n'avons toujours rien...), que nous avons payé de frais de transport !!! Au final nous pensons fermement déposer plainte au vue des nombreux commentaires concernant cette entreprise et malheureusement demander le remboursement de notre achat auprès d'Alina SPA qui selon eux n'avaient jamais rencontré ce problème avant nous 😅 bien sûr on y crois .... étant donné que cela fait un bon nombre de fois que je les contacte et que eux même n'arrive pas à contacter l'entreprise... Ci joint des screen pour montrer le sérieux de ceux-ci, si nous n'avions pas été les rechercher sur leur plate-forme, nous n'étions pas au courant du report de chacunes des livraisons qui devait être effectuées. Surtout évitez les !!!!

Service déplorable !! J’attends ma livraison que j’avais programmée sur leur site…pas de nouvelles, ne répondent pas au tel (messagerie portable saturé et fixe sur bande enregistrée) Ne sais plus quoi faire ! Je vais me retourner vers le site marchand pour leur indiquer de ne plus travailler avec eux et demander un remboursement !

Déplorable de payer de frais de livraison pour ce genre de prestation . Impossible de les joindre par téléphone ( une vingtaine de tentatives sur plusieurs jours ) Plage horaire de livraison 8h-18h ( au minima une demi journée serait appréciable ) Rdv pris, journée posée et pas de livraison sans jamais prendre la peine de prévenir ( cela s’appelle le respect du client ) J’ai été contactée 8 jours plus tard pour une livraison prévue semaine suivante on est donc à 3 semaines de retard par rapport à la livraison initiale ! Plus jamais !!!!

Envoi d'un mail à 9h45 pour annoncer une livraison entre 9h45 et 11h45 et personne ne vient, impossible de joindre l'agence, messagerie pleine sur le 06 donné sur le mail. Aucun moyen de joindre quiconque. Jamais vu un tel service client ! Après trois jours à essayer de joindre quelqu'un, je me rends sur place et là le personnel de l'entrepôt est serviable et disponible. Je repars avec mon colis.

PIRE expérience de livraison, enfin de non livraison. Des semaines qu'on est baladés par mail... Un numéro de téléphone qui ne répond pas, et par mail ils disent nous avoir appelé (mauvais numéro alors que bon numéro donné plusieurs fois par mail) Il faudra un mail envoyé au service client Heppner group pour débloquer la communication.... Enfin on nous rappelle pour d'abord être très agressif (Gwen changez de métier....) et ensuite pour annoncer une livraison au lendemain. Le lendemain bien sûr, rien ne vient, je rappelle et on m'annonce de but en blanc que le colis est cassé et que je ne serai pas livré. Vengeance ? Mensonge ? Incompétence ? Un peu de tout sûrement....nul...

Service de livraison catastrophique, fuyez ! 15 jours que j’attends la livraison de mon colis. Le suivi sur le site est à vous arracher les cheveux. On vous dit que le colis sera livré dans la journée puis en même temps il est aussi mentionné qu’il est en attente d’instruction. Quand vous avez la chance d’avoir quelqu’un au téléphone après des dizaines de tentatives, on vous dit d’abord que le colis ne peut pas être livré car il n’a pas été trouvé, qu’il est quelque part mais ils ne savent pas où. Puis après que le colis n’a pas été flashé car il est resté sur le quai, le transporteur l’ayant « oublié » ! On reprogramme sans cesse des livraisons pour toujours en arriver au même point : le colis n’est jamais livré au jour qu’ils vous indiquent. Jamais vu un tel manque d’efficacité. Aucun sms pour vous tenir au courant de quoi que ce soit. Première expérience chez vous, ça sera aussi la dernière.

Je confirme l'impression générale que laisse les avis sur le site. J'ai un colis en souffrance chez eux depuis une semaine et pas de nouvelle de leur part. Ils ne répondent pas aux mails, et visiblement pas non plus aux sollicitations du vendeur qui les a contracté lors de la vente. Lors d'un achat internet, je vous conseille fortement si vous en avez la possibilité d'opter pour un autre transporteur ... en esperant voir un jour (peut être) mon colis

Rarement vue un aussi gros manque de professionnalisme. Livraison planifiée, contacté le jour même à 16h pour me dire qu’ils ont oublié de charger mon colis dans le camion. Rendez-vous décalé la semaine d’après puisque incapable de donner une plage horaires à croire que les gens n’ont rien à faire de leurs journées. Résultat le jour même on me dit qu’on a perdu mon colis, un frigo… c’est une blague ?! Vous ne méritez même pas une étoile et le vendeur qui fait appel à vous non plus.

Suite à ma très bonne expérience avec le service de livraison Heppner (pour livraison d'une commande Sklum), je mets un avis car c'est bien de préciser quand l'expérience est positive :) Tout s'est parfaitement bien passé pour ma part : j'ai d'abord reçu un premier sms avec différents créneaux possibles pour choisir ma date de livraison. Malheureusement comme j'étais en vacances cette semaine, aucun créneau ne me convenait donc j'ai téléphoné et j'ai pu très rapidement trouver une solution en décalant à la semaine suivante. J'ai ensuite reçu un sms de confirmation et le jour-J un appel du livreur pour me donner le créneau exact de son passage. Le livreur était à l'heure et sympathique, rien à redire.

Cette société de livraison est incompétente. Je reçois mon colis 3 semaines après la date indiquée, c'est a moi d'appeler tous les jours pour qu'ils se rendent compte que le colis est "perdu". Au final une semaine après le colis est retrouvé, ensuite s'en vient des appels tous les jours pour convenir d'une date de livraison (ça fait 2 semaines que je dois être livré, livrez moi au plus vite).