JoyExpress - Yvelines XL Delivery station

Livraison rapide et efficace !

Service très trompeur et extrêmement peu professionnel. J’ai commandé des produits surgelés et choisi le retrait pour le 22 février. Le système l’a autorisé. J’ai reçu une confirmation écrite et payé. Après paiement, on m’a informé que les produits surgelés devaient être récupérés le jour même car ce lieu n’a pas de congélateur. Si c’est vrai, pourquoi le site permet-il de sélectionner des dates futures pour le retrait de produits surgelés à cette adresse ? Ce qui est affiché en ligne n’est clairement pas exact et ne reflète pas la réalité opérationnelle. Le support client (agent Yuito) a constamment essayé de me rejeter la faute au lieu de reconnaître le problème entre la date de retrait confirmée et leurs règles internes. Les réponses étaient condescendantes, contradictoires et parfois extrêmement impolies. Ce n’est qu’après une insistance répétée qu’un remboursement a été mentionné. Les clients comptent sur des informations précises au moment du paiement. Cette expérience révèle un sérieux écart entre ce qui est annoncé et ce qui est réellement fourni. Soyez extrêmement prudent si vous commandez des produits surgelés pour retrait à ce lieu.