JP HOME

Catastrophée à la lecture des avis précédents, c'est finalement une bonne surprise. J'ai reçu deux mails pour me prévenir du créneau de livraison puis deux textos par lien qui affinaient l'horaire d'arrivée. Deux livreurs polis qui nous ont laissé le temps d'ouvrir les colis et de vérifier grossi modo qu'il n'y avait pas de casse (livraison sklum). Ça s'est bien passé

Livraison d'un canapé dans le 56. Super. Les infos sont communiquées par SMS et le suivi en temps réel est bien pour se rendre compte de l'avancement. Le livreur Damien est arrivé à l'heure et a été très gentil avec nous. Merci !

Je me joins à vous tous pour dire que si j'avais pu mettre 0 ou même une valeur négative, je l'aurais fais. Je n'ai pas l'habitude de mettre des avis, mais au vu des semaines que JPHome m'a fait perdre, je peux prendre 5 min pour les descendre. Suite à une commande de canapé, nous avions précisé que nous étions au dernier étage et que l'ascenseur était beaucoup trop petit pour le colis. Première livraison, 2 livreurs se présentent, annonçant qu'il n'avait pas eu les informations et qu'ils ne pourraient pas assurer la livraison car il faudrait 4 livreurs... Soit, on comprend, et on suit toutes les directives pour contacter l'agence au téléphone pour bien demander 4 livreurs. Une deuxième livraison est prévue, devinez quoi, ils ne sont que 3, et c'est le même scénario, à ce stade, nous avons tout deux perdues 2 marinés de travail... Une 3 eme livraison est prévue, et quel ne fut pas notre surprise de voir qu'ils n'étaient que 2 cette fois-ci, c'est littéralement une blague. À la 4 eme livraison, après qu'on nous ait assuré qu'il y aurait bien le bon nombre de livreurs, sans aucune surprise, ils n'étaient que 2 ! (Nous avons pu cette fois ci être livré grace aux deux livreurs ont eu le réflexe d'appeler des collègues à eux pas loin, merci à eux) Conclusion, cette agence se fout de la gueule de leurs clients mais aussi de leurs employés, ils préfèrent faire semblant de ne pas savoir et d'envoyer un nombre resteraint de livreurs au lieux d'investir dans le bon nombre de personnes. Je ne félicite pas non plus Bobochic chez qui nous avons acheté le canapé qui n'a pas levé le petit doigt pour gérer la communication avec JPHome, c'est bien mignon de proposer de rembourser les frais de livraison au bout de la 3eme livraison, mais il s'agirait de prendre de relais et de régler le soucis au lieux de laisser le client galérer, ou même de ne pas sous traîter une agence aussi médiocre. Voilà, en tout cas fuyez si vous voyez que votre livraison est assurée par JPHome, ou si vous n'avez pas le choix, attendez vous au pire.

Livraison prévue ce jour pour un meuble Tikamoon. Le colis arrive complètement éventré avec une partie du meuble en chêne visible. Apparemment ça ne dérange pas les livreurs. Je refuse donc le colis. Un des livreurs appelle sa société, parle uniquement en arabe (comme ça je ne comprends rien), il veut ensuite que je complète rapidement le document (signature) mais je prends le temps de le lire. Il a indiqué "Le client refuse le colis" et sous la rubrique "Etat du colis" il a inscrit "ok". Je commence à m'agacer, raye ce qu'il a noté et inscris "colis abîmé, éventré" et le livreur devient tout d'un coup moins sympa. Je prends en photo le document, ce qui ne lui plait apparemment pas non plus. Il essaye de me faire croire que le meuble est en bonne état, et qu'on a qu'à le déballer sur le trottoir, ben voyons. Je refuse catégoriquement en leur signalant que c'est mon droit. Le colis devant arriver en parfait état (surtout vu le prix de la livraison). Donc tentative évidente de se dédouaner de leur manque de professionnalisme et malhonnêteté affligeante. A FUIR !!!!

Retard de 1 semaine sur la livraison prévue. J’ai reçu un message même pas 24h avant la livraison prévue pour me dire que c’était annulé. Alors que j’avais fait exprès de me rendre disponible ce jour-là. Ensuite service client très moyen avec une première personne incapable de me répondre sur les causes et incapable de trouver ma commande, qui m’a renvoyé vers les mauvaise personnes et j’ai du passer 1h au téléphone ! Heureusement la deuxième personne était compétente et a su me dire quel était le problème et a pu le régler, pour re planifier une livraison 1 semaine après, mais bon j’ai du m’organiser en dernière minute et encore une fois, l'heure de livraison ne correspondait pas avec l’heure initiale et j’ai reçu un message à peine 12h avant pour me prévenir ! Au global, service pitoyable , qui est en ligne avec les avis que l’on peut trouver sur Google !

Nous avons été livré pour notre canapé d'angle à Antibes en ce mardi 2 juin 2006 par Hamza et Medhi, tout s'est très bien passé, des livreurs agréables et qui ont fait au mieux pour que le produit soit intact ! Je m'étais renseignée la veille par rapport à JP HOME et vu les commentaires, j'étais un peu sur la réserve mais je suis soulagée car notre expérience s'est révélée positive par rapport aux autres.

Si je pouvais mettre 0 étoile, je l’aurais fait. Je n’ai même pas encore été livrée et je vous mets un mauvais avis. Au départ, le transporteur était en retard, puis apparemment « il était à mon adresse », mais il n’a pas réussi à me joindre… alors que je n’ai reçu aucun appel. Résultat : la livraison a été indiquée comme étant en échec. De notre côté, nous avons pris du temps en famille pour démonter les anciens meubles afin de faire de la place aux nouveaux cartons, pour finalement n’avoir aucune livraison. À ce stade, on peut se demander si le livreur ne voulait tout simplement pas effectuer sa tournée aujourd’hui. J’ai même dû annuler un rendez-vous, car je pensais sincèrement qu’il s’agissait d’un simple retard ou d’un imprévu, ce qui peut arriver et que je peux comprendre. En revanche, déclarer une livraison en échec sans même tenter de contacter le client, alors qu’elle était attendue et organisée par une famille qui travaille aussi, je trouve cela inadmissible. Et en plus de cela, votre système de suivi est vraiment inefficace. Au moment où c’était censé être notre tour pour la livraison, comme par hasard, plus rien : bug complet, aucune information affichée, aucun horaire indiqué. Un système de suivi est pourtant censé permettre aux clients d’être informés correctement, pas de les laisser dans l’incertitude totale. Le pire, c’est que j’ai essayé de joindre votre agence, sans succès. J’ai donc dû contacter IKEA pour signaler la situation. Le service client de IKEA qui eux aussi ont essayé de vous appeler à plusieurs reprises. J’espère vraiment que pour la prochaine livraison tout se passera normalement.

Je pourrais écrire un livre rien que sur la livraison de mon frigo Create : plusieurs livraisons de prévues, quasi systématiquement le livreur a fait semblant d’être passé et a dit que nous n’étions pas là alors que je me suis faite chier à poser des 1/2 journées pour les recevoir. Lorsque vous insistez pour qu’ils passent, ils deviennent agressifs ! C’est juste une honte de proposer un « service » comme ça. Plus jamais !!! Ah, et quand le frigo est arrivé, il était tombée dans le camion ! 👍