Keolis Lille ilévia - siège social

Bonjour, Je met une étoile car c'est le minimum mais j'aurais préféré n'en mettre aucunes. Premièrement le service de métro et de bus est constamment en retard ou rencontre des soucis. Les abonnements coûtent une fortune et au delà de ça les "contrôleurs" se prennent pour des agents de police et se permettent de vous arnaquer. Dans mon cas j'ai pris un ticket de bus électronique à 13h04 en montant dedans, je me suis fait contrôlé donc je montre celui si mais on me dit que le ticket est trop récent et qu'on va me verbaliser. Évidemment je conteste car je ne comprend pas et je finis par accepter par dépit et le contrôleur en a profité pour préciser que le contrôle avait eu lieu à 13h02 ce qui est faux mais passons. Je décide donc de faire une réclamation au service client, j'envoie un mail sans réponse et une lettre. Je finis par appeler le service client et on me dit qu'un mail m'a été envoyé (j'ai du passer à côté). Je lis dans le mail que vu qu'il n'y a aucune preuve de ce que j'avance, le pv sera conservé à mon encontre. Je me retrouve donc, sans moyens financiers je précise, à devoir payer une amende de 100€ pour une infraction que je n'ai pas commis. Des escrocs de première classe bravo à eux. Bonne journée

Service client catastrophique. Une éternité pour décrocher, pour dire le plus vite possible qu il fait appeler ailleurs mais sans detail. Il faut supplier pour avoir la moindre info qu il ne donne pas spontanément. Pas très difficile d' améliorer la situation je pense. Courage

Bus pas a l'heure, metro toujours en panne un transport public sensé être gratuit pour les moins de 18ans mais qui leur met des amendes a 100€ quand ils oublient leur carte et les majore sans envoyé de courier .......

Bonjour, Je mettrais bien zéro étoile. Mais ils m ont répondu quand même. Mais ne sont pas honnête du tout. Je croise un bus ligne 32 rue louis constant a villeneuve d Ascq dans une rue assez étroite a la sortie d' une école, jour de pluie. Le bus se deporte afin d' éviter un panneau de travaux. Et percute mon rétro. Mon rétro est cassé mais c est quasiment de ma faute, vu que je n' ai pas pris de photo de la plaque d immatriculation. Comment pourrais je faire ? Le bus je suppose n' a pas senti mon rétro et moi je ne pouvais pas me garer et sans rétro, je ne pouvais pas prendre la plaque. Mais êtes vous sur que c est un bus ? Le chauffeur n' a rien dit ? Voici les réponses en clair vous croyez qu un chauffeur qui a déjà un bus avec plein de rayures va dire oui effectivement, j' ai percuté le rétro d une voiture. Donc faîtes très attention quand vous croiser un bus car ils ont tout les droits !!! Merci Ilevia de votre honnêteté et de faire comprendre que vous avez le droit de tout faire. Du coup, je me retrouve à devoir payer des réparations alors que je n ai rien fait. Merci

Absolument mécontent de cette entreprise ! Depuis octobre 2025 j’attends que ma Carte Pass pass s’enregistre sur mon application, je ne peux pas suite à un problème ! Depuis octobre on me dit que l’on revient vers moi ! Service client 0 !

Chauffeurs de bus désinhibés qui ne respectent pas les limitations de vitesse en ville et se fichent totalement des riverains!!! En Zone 30 on ne roule pas entre 40 et 55km/h! Trafics beaucoup trop dense dans certains quartiers et passages incessants à proximité des habitations. La tranquillité dans les quartiers bourgeois...l'usine à gaz pour le prolétariat! Des vibrations dans le sol, les murs, le mobilier! Risque de dégradation matériel à terme? Fissures dans le sol et les murs? Service client qui semble de bonne volonté mais totalement déconnecté de la réalité! Indifférence de certaines municipalité? Ou sont les marquages au sol? Ou sont les ralentisseurs? Ou sont les radars fixes?(pour réguler et contrôler ceux qui dans leurs uniformes et en pleine lumière, ne respectent pas le code de la route et la loi!)

Attention, organisation frauduleuse, méfiez vous !!!! J'ai acheté deux tickets A/R pour un aller retour en ville au mois de Novembre dernier, les portiques étaient ouverts, mais en bon client je bipe mon pass puisque j'ai acheté mes tickets unitaires juste avant (preuve à l'appui). Le bip a retenti lorsque je suis passé, malgré les portes ouvertes. Arrivé à la gare, l'agent assermenté me dit qu'il est obligé de me délivrer un procès verbal pour défaut de validation, je refuse car j'ai tout fait pour voyager en règles et lui demande de vérifier. Il me dit, avec le support de son supérieur que puisqu'il y avait un défaut de portes, le service recouvrement pourra régulariser ma situation, vérifier ma bonne foi et annuler mon amende. Je suis donc contraint de signer l'amende, dont on m'explique après signature qu'elle est d'ores et déjà majorée car contestée!!!! Le service recouvrement que j'ai sollicité par deux fois, me dément tout ce qui m'a été annoncé (aucun moyen numérique de vérifier la présence d'un bug de portique) et ne veut rien savoir. Pire encore, la personne présente au guichet RECOUVREMENT à Marcq en Baroeul m'a laissé en plan et a quitté le guichet en me disant "j'ai du travail, je ne peux rien faire pour vous". A croire que son travail était tout autre que d'orienter les usagers dans la résolution de leur litige ! Ne vous faites pas avoir ! Si j'avais su, j'aurais demandé au moment du contrôle à me faire arrêter par la police, ils m'auraient sûrement évité de tomber dans ce système opaque et douteux, alimenté par des agents menteurs, qui profitent de leur impunité! La honte

C’est quoi les bus qui font leurs propres horaires? Soit trop en avance soit en retard rien n’est respecté sans compter des conduite « sportive » ils ont oubliés qu’ils ont des gens avec eux dans le bus?