Keolis Lille ilévia - siège social

Inacceptable!!!! Entre les horaires de bus , annoncés comme arrivant dans 5 minutes pour au final arriver 30 minutes plus tard, ou encore les déviations et l’arrêt provisoire qui se trouve à 2km ou encore le manque d’amabilité des contrôleurs lorsqu’on ose leur faire remarquer qu’ils sont très désagréables et hautains! Sans compter les conducteurs de bus parfois désagréables qui oublient de répondre aux « Bonjour » Les taxis et cie sont limite devenu une habitude (alors que cela revient trop cher et on ne peut pas toujours se le permettre) tellement les retards et tous ces faits énoncés sont devenus gênants au quotidien. 30€ l’abonnement ilevia/ mois pour subir un tel manque de considération … Franchement si je pouvais mettre 0 étoiles je le ferais!!!!!

Si leur objectif était d'aligner la qualité du service client sur celle de leur réseau de transports, c'est une réussite absolue : les deux sont à la ramasse pour ne pas dire autre chose

Impossible de passer d'1 abonnement mensuel permanent a l'abonnement mensuel pass senior permanent en ligne. Information sur les dépliants incomplète : il faut d'abord résilier son abonnement permanent avant de souscrire un autre abonnement . Impossible à faire en ligne (après mult coups de fil). Une fois la résiliation de l'abonnement "classique" faite au guichet, ma demande en ligne de Pass Seniro a été rejetée. Entre le compte ilevia usager et les données ilevia, il ne semble pas y avoir transfert d'information ce qui est trompeur et nous met à la merci d'agents qui répondent qu'ils travaillent dans des services différents et d'écrire... Bref, Ilevia un monde kafkaïen

Passons sur les problèmes de fiabilité du trafic, il y a pire. Le soi-disant service comptabilité joignable uniquement par tél. Joignable n'est pas le mot exact, plutôt injoignable. Depuis + de 3 semaines, j'essaie de régler en vain un refus de prélèvement lié à une mobilité bancaire. Ttes les pces ont été adressées, en agence la réponse est : on ne peut rien faire, appelez la compta. Cette compta est inaccessible : soit une attente de 20mn en message d'attente et on vous coupe. Quand par miracle on a une interlocutrice le dialogue est toujours le même: le site est en maintenance, 4 fois en 10jours de temps, en pleine journée ça fait beaucoup on se croirait sur la ligne 1 du métro. Impossible d'avoir un responsable, il n'y en a pas dit-on, et on se permet de dire à ses collègues (oubli de couper le tél) : celui-là il appelle 10mn avant la fin, il était 16h50. Au siège à Marc en Baroeul c'est pas mieux, pire il n'y a non plus aucun responsable, et d'ajouter je peux vous passer l'infirmière! Quel mépris. C'est ça Ilévia

Bonjour, Je met une étoile car c'est le minimum mais j'aurais préféré n'en mettre aucunes. Premièrement le service de métro et de bus est constamment en retard ou rencontre des soucis. Les abonnements coûtent une fortune et au delà de ça les "contrôleurs" se prennent pour des agents de police et se permettent de vous arnaquer. Dans mon cas j'ai pris un ticket de bus électronique à 13h04 en montant dedans, je me suis fait contrôlé donc je montre celui si mais on me dit que le ticket est trop récent et qu'on va me verbaliser. Évidemment je conteste car je ne comprend pas et je finis par accepter par dépit et le contrôleur en a profité pour préciser que le contrôle avait eu lieu à 13h02 ce qui est faux mais passons. Je décide donc de faire une réclamation au service client, j'envoie un mail sans réponse et une lettre. Je finis par appeler le service client et on me dit qu'un mail m'a été envoyé (j'ai du passer à côté). Je lis dans le mail que vu qu'il n'y a aucune preuve de ce que j'avance, le pv sera conservé à mon encontre. Je me retrouve donc, sans moyens financiers je précise, à devoir payer une amende de 100€ pour une infraction que je n'ai pas commis. Des escrocs de première classe bravo à eux. Bonne journée

Service client catastrophique. Une éternité pour décrocher, pour dire le plus vite possible qu il fait appeler ailleurs mais sans detail. Il faut supplier pour avoir la moindre info qu il ne donne pas spontanément. Pas très difficile d' améliorer la situation je pense. Courage

Bus pas a l'heure, metro toujours en panne un transport public sensé être gratuit pour les moins de 18ans mais qui leur met des amendes a 100€ quand ils oublient leur carte et les majore sans envoyé de courier .......

Bonjour, Je mettrais bien zéro étoile. Mais ils m ont répondu quand même. Mais ne sont pas honnête du tout. Je croise un bus ligne 32 rue louis constant a villeneuve d Ascq dans une rue assez étroite a la sortie d' une école, jour de pluie. Le bus se deporte afin d' éviter un panneau de travaux. Et percute mon rétro. Mon rétro est cassé mais c est quasiment de ma faute, vu que je n' ai pas pris de photo de la plaque d immatriculation. Comment pourrais je faire ? Le bus je suppose n' a pas senti mon rétro et moi je ne pouvais pas me garer et sans rétro, je ne pouvais pas prendre la plaque. Mais êtes vous sur que c est un bus ? Le chauffeur n' a rien dit ? Voici les réponses en clair vous croyez qu un chauffeur qui a déjà un bus avec plein de rayures va dire oui effectivement, j' ai percuté le rétro d une voiture. Donc faîtes très attention quand vous croiser un bus car ils ont tout les droits !!! Merci Ilevia de votre honnêteté et de faire comprendre que vous avez le droit de tout faire. Du coup, je me retrouve à devoir payer des réparations alors que je n ai rien fait. Merci

Absolument mécontent de cette entreprise ! Depuis octobre 2025 j’attends que ma Carte Pass pass s’enregistre sur mon application, je ne peux pas suite à un problème ! Depuis octobre on me dit que l’on revient vers moi ! Service client 0 !

Chauffeurs de bus désinhibés qui ne respectent pas les limitations de vitesse en ville et se fichent totalement des riverains!!! En Zone 30 on ne roule pas entre 40 et 55km/h! Trafics beaucoup trop dense dans certains quartiers et passages incessants à proximité des habitations. La tranquillité dans les quartiers bourgeois...l'usine à gaz pour le prolétariat! Des vibrations dans le sol, les murs, le mobilier! Risque de dégradation matériel à terme? Fissures dans le sol et les murs? Service client qui semble de bonne volonté mais totalement déconnecté de la réalité! Indifférence de certaines municipalité? Ou sont les marquages au sol? Ou sont les ralentisseurs? Ou sont les radars fixes?(pour réguler et contrôler ceux qui dans leurs uniformes et en pleine lumière, ne respectent pas le code de la route et la loi!)