Kuehne + Nagel

En tant que particulier, je suis allée chercher directement mon colis (un climatiseur mobile) à la société de transport qui se trouvait seulement à quelques kilomètres de mon domicile. Le transporteur devait me livrer à mon portail mais le calendrier de livraison (livraison seulementles mardis et jeudis) étant complet et un jour férié en plus, on me propose de me livrer la semaine suivante. Ne pouvant pas attendre 8 jours sachant qu'on est en temps de canicule, j'y suis donc allée moi-même. Sinon, le personnel administratif est agréable. Quand au personnel aux quais s'occupant du chargements et déchargements, ils sont tout aussi sympathique et souriant et ont répondu à mes 2 questions et ont bien sûr charger le colis de 38kg dans le coffre de mon véhicule. Je retire 1 étoile pour ne pas avoir pu le livrer alors que je n'étais qu'à quelques km.

Autant la communication quant à la prévision de livraison est irréprochable autant le service de livraison est catastrophique. Laisser une femme d'un certain âge se débrouiller seule avec un colis de plus 100kg est inhumain. Surtout quand on sait que vous avez des diables ou des chariots pouvant aider au déplacement du colis. L'aider à l'amener jusqu'à l'ascenseur ou le lui y amener aurait été la moindre des choses.

Cette société est très professionnelle. Un interlocuteur très compétent m'a appelé préalablement à la livraison. Il m'a renseigné à ma demande sur le poids du colis et mes disponibilités pour la livraison. Ce que j'ai apprécié particulièrement est l'empathie de mon interlocuteur. Cette personne à pris le temps qu'il fallait pour répondre à mes interrogations. Je recommande ce transporteur.

Livraison d'une palette ce matin, et comme la dernière fois en Mai, tout s'est parfaitement déroulé : suivi en ligne, appel du chauffeur 30 mn avant la livraison, sympathie de ce dernier... Bref, ne changez rien !

Agence de Gannat, contact téléphonique parfait, aimable arrangeant, réactif... Suite à un empêchement j 'ai repoussé une livraison 1 jour avant la date prévue, aucun problème, replanification en 30 sec et avec le sourire. De plus en plus rare dans les sociétés de transport

Une société de livraison qui devrait apprendre à ses employés ce que sont l’amabilité, l’empathie et la solidarité ! En effet avec mon compagnon, nous avons reçu un colis ce matin. Monsieur étant au travail, j’étais seule au moment de la livraison. Le livreur sachant pertinemment que le colis pèse 72kg et fait quasiment ma taille en longueur (je mesure 1m59 donc autant dire que je suis un tout petit gabarit), à aucun moment il n’a bien voulu me donner un coup de main pour le monter jusque devant ma porte (il n’y avait qu’un seul étage et un seul escalier à monter qui d’ailleurs n’est pas étroit) ! Par ailleurs, il n’a même pas pris la peine de retirer la palette en bois sur laquelle le carton du colis était posé !!! Heureusement pour moi que mon propriétaire et un de ses employés ont bien voulu m’aider à le porter jusque devant mon appartement sinon il restait dehors jusqu’à ce soir, alors que la météo annonce de la pluie !! Je n’ose même pas imaginer dans quel état serait le carton si je n’avais pas la chance d’avoir eu leur aide ! Et je ne parle même pas de la manière abjecte dont le livreur s’adressait à moi ! En bref, je dirais que le service a été absolument scandaleux et irrespectueux !

Pour le moment toujours pas reçu mon colis, quand on fixe une heure de passage par téléphone, qu'on reçoit un mail assurant que le livreur passe de 13h à 18h. Il respect les horaire, il est passe à 11h du matin. Pas d'avis de passage dans la boîte au lettre On reçoit une notification de passage à 17h par SMS et du coup on a attendue comme un gland le livreur toute l'après midi pour rien. On a un travail également, une après midi de gâché pour rien,merci 👍

A fuire de toute urgence! Refus de livrer un colis jusqu'à la porte de chez ma maman qui ne peut se déplacer car sous oxygène. Livreur totalement irrespectueux qui lui dit que ce n est pas de sa faute si elle est sous oxygène. Responsable qui raccroche au nez et qui propose que l on vienne chercher le colis jusqu au camion et refuse de livrer à une autre adresse à proximité. Inadmissible !!

Très mauvaise expérience. Contacts inexistants avant la livraison, un message vocal demandant de rappeler mais personne ne répond, accueil téléphonique agressif, des reproches émis pour non respect de RV (RV jamais pris !). Et finalement, pour vous dire que l'on vous dépose la livraison au bas de votre portail. Pas de problème, je monte moi-même les 450kg de la livraison ! A EVITER