Kuehne+Nagel

Service scandaleux ! Livraison prévue pour le vendredi, de ce fait je prend ma journée et rien , je téléphone le vendredi avant la fermeture, le conseiller me dit lundi sans faute, je reprend une journée ! A ce jour je n'ai toujours rien ! Le colis reste en dans leurs établissements ! En retardant toujours ma commande . Et se permettent de raccrocher au nez des gens.

Colis censé être livré le 06/03 nous sommes le 15 et toujours rien... le 6 je cherche dans mon jardin dans ma boite au lettres rien. Je fais plusieurs réclamation sans relance de la part de fedex. Finalement je reçois un mail le 12/03. Une semaine après la réclamation censé être traité en "48h". On me demande quand est-ce que je peux me faire livrer et mon adresse, OUF je pensais le colis perdu n'ayant reçu aucun message a ce sujet finalement je propose une livraison le vendredi et écris mon adresse dans le corps de mail, je l'envoie, aucun accusé réception... Nous sommes vendredi aucun mail, aucun message, aucun colis, aucune réponse. Il y'a t-il au moins un point relais car poser une journée pour ne PAS avoir son colis c'est ennuyant sachant que les horaires sont 8h-18 du lundi au vendredi soit les horaires de travail d'une personne lambda je ne vois pas comment je peux signer la réception du colis. En attente de réponse et de mon colis. Update: après de nombreuses démarches avec un SAV inexistant. Colis livré le 23 censé être livré le 9. J'ai reçu un mail le 20 me disant que la parcelle avait eu un problème de livraison, ah merci je pensais que le colis était perdu ! Finalement la personne me dit que le colis peut être livré en point relais sous 72h ! Finalement je vais chercher mon colis celui-ci est bien évidemment en mauvaise état, et le format du colis (15,5 cm de long / 8,5cm de large / 4,8 cm de haut ) [format d'une boite de téléphone] passe très largement dans une boite aux lettres. PS : le colis a été livré dans le point relais un samedi (ou scanner un samedi) bref ceux-ci m'avait dit qu'il ne livrerais pas le samedi.

Je ne conseille pas du tout! Mon colis a voyagé de la France en Allemagne pour aller en Belgique et revenir enfin en France pour après être enfin en livraison chercher l'erreur et selon eux c'est normal ! Où est l'écologie? En attendant mon colis est inutilisable et il ne veule pas me rembourser Vraiment pas sérieux fed ex

Un colis qui reste bloqué à Sainghin en Melantois . Un colis dit prioritaire et bien je me demande comment ça se passe quand il n’est pas prioritaire !!! Aucun moyen de les joindre ! Je me demande ce qu’ils en font des colis !!!! Ils attendent sans doute d’en avoir plusieurs pour la même ville avant de le livrer ! Tous les jours il est retardé ! C’est à fuir …

Je prends rarement le temps de publier un avis mais le travail de cette agence est CATASTROPHIQUE et je pense que c'est le seul moyen de contribuer à une évolution. Concrètement, une fois que son paquet part réellement en livraison, tout se passe bien, le livreur est très gentil, appelle en avance et livre avec le sourire. C'est avant que tout est en vrac : Un colis peut mettre 30h à traverser le monde mais rester plus d'une semaine à l'agence de Lille avant d'être mis en livraison. Et c'est systématique avec une dizaine de livraisons à mon actif : _Le colis arrive à Lille un jour _Il n'est pas mis en livraison le lendemain (déjà : POURQUOI ?) _Il est mis en livraison le lendemain, puis annulé immédiatement avec pour motif : « Date de livraison non échue » ou « Retard : Entreprise fermée, aucune tentative de livraison » alors que 1) Je ne suis pas une entreprise et 2) comment pourraient-ils savoir que ce sera fermé sans même tenter ? Sans compter qu'il n'y a pas de point de retrait dans la région. Expérience horrible. Je n'utilise FedEx plus que lorsque je n'ai pas le choix. C'est la seule société de livraison à fournir un service aussi déplorable sur la métropole lilloise, et c'est scandaleux quand on considère que c'est aussi un des plus chers. Faites quelque chose s'il vous plaît !

Colis, qui depuis 1 semaine est dans le centre FedEx de Sainghin. Le colis est systématiquement retardé sans aucune raison. Et AUCUN service client. Juste un numéro de téléphone payant pour entendre un robot répéter ce qui est déjà écrit sur le suivi du colis. Cette entreprise de livraison est une vaste blague. A fuir si vous avez le choix!

Fedex a présenté une fois le colis, étant absent le colis est revenu au dépôt. Il me m'ont même pas informé que le colis était reparti chez l'expéditeur. Quand je vois les autres avis cela ne m'étonne pas du service

Suivi de colis qui dit que nous ne sommes pas disponible et pourtant : si. Motif récurrent et à plusieurs reprises, mais aucune trace du livreur. Une honte quand on doit prendre des matinées de congés pour réceptionner son colis. Remettez-vous en question quand même vos interlocuteurs privilégiés (TNT) viennent à vous dénigrer et à remettre en question votre professionnalisme !

1er passage du livreur un vendredi, je lui signale que je compte le reprendre au dépôt, étant donné qu'il m'a annoncé ne pas avoir le droit de le déposer en BAL. Aucun avis de passage, ni mail de suivi. Deuxième tentative de livraison lundi, une livreuse très agréable, avec qui j'ai échangé par message, qui m'a confirmé la validation du colis au dépôt que je suis allée récupérer le lundi soir. Le service de livraison manque de nombreux outils mais le personnel est très compétent.

FedEx ou la seule entreprise de transport qui livre pas les colis!!!! Vous êtes une entreprise de quoi du coup?! 1 journée de perdue pour s’assurer de recevoir mon colis. Aucune mise à jour. Aucune information. Un vieux chat en ligne qui sert à rien, un numéro de téléphone qui sert à rien. Votre service est honteux. Encore faut il qu’il y en ait un.

Colis non livré à la date prévu, 2 jours plus tard mis en livraison notifié "livré" et "signé"alors que je n'est reçu aucun colis, aucun avis de passage.. impossible de contacté à part parler avec des robots, le colis etait noté livré mais en réalité non le colis avait était renvoyer au centre de collecte pour le remettre en livraison le lendemain. Donc ils ce permettent de signé votre colis et dire qu'il est livré alors que pas du tout ! Heureusement que le livreur n'était pas mal honnête ils aurais pu le garder pour lui... Le lendemain remise en livraison le livreur me dit qu'il c'était tromper d'adresse juste avant moi qu'il avait remis mon colis a une autre personne qui elle a ouvert mon colis pour ensuite que le livreur ce rendre compte qu'il avait livré le mauvais colis et donc parti le rechercher pour me le livrer j'ai dû vérifier que tout était bon pour mon colis ouvert.... Vraiment à fuir j'ai jamais eu autant de galère pour recevoir un colis..

Pour changer un peu des personnes qui ne commentent que quand ça se passe mal voilà mon expérience. Cela fait plusieurs années que je n'étais plus passée par les services de livraison de Fedex et en voyant les avis (notamment concernant la rétention à l'aéroport de Liège), j'ai un peu redouté le pire... Colis envoyé depuis le Japon mercredi, arrivé hier en France, et dont la livraison était prévue ce matin. Petite peur sur le suivi ce matin qui avait changé en "livraison retardée" pour une livraison le lundi donc, mais au final surement une erreur informatique car par la suite le suivi est revenu à la normale. Livreur qui frappe à la porte et est poli, juste revenez aux signatures "à la main" car sur les PDA c'est une horreur, n'importe qui pourrait contester la signature vu le gribouillis que ça donne au final ^^' PS : Actuellement l'envoi par Fedex depuis le Japon est moins cher que via la Japan Post (qui ne propose plus les envois économiques type SAL)

Le pire service de livraison qui puisse exister ! Livraison programmée jeudi 24 août entre 8h40 et 12h40 , « tentative de livraison » à 15h32 « client absent » alors que j’étais bel et bien présent à mon domicile. Service client qui ne répond jamais hormis la voix d’un robot. Livraison même pas reprogrammée au lendemain, je dois attendre le lundi 28. HONTEUX.

J'ai attendu 3 semaines sans aucune nouvelle de mon colis! J'ai décidé d'appeler et on m'apprend que mon colis a été "perdu". Le minimum serait de prévenir le client quand il a été perdu ou plus probablement volé !

Horrible ! Depuis hier je bataille pour avoir quelqu'un au téléphone sans aucune réponse mon colis est noté chez eux et quand j'ai enfin une personne il ne trouve pas mon colis ! Fedex lequin me disent qu'il est bien dans l'agence de Sainghin-en-Mélantois.. des incompétents même pas capable de livré un colis ,il mériterait une bonne paire de claque pour prendre leur clients pour des con ! Et les faire tourné en bourrique

Payer une livraison express pour que le colis soit bloqué au centre FedEx … personne ne répond au téléphone.. je comprends pas comment on peut bosser avec de tels incompétents, ils ont une seule mission c’est de livrer un colis, si cela est trop difficile intellectuellement pour eux il s’agirait de recruter des personnes dignes de faire leur travail. C’est inadmissible vraiment des incapables , regardez les commentaires cela vous montrera l’arnaque de ce truc

Livreur qui dit avoir été mordu par mon chien, seul problème : mon chien a les dents plates et il n'avait aucune trace. Le comble: livreur se permet de joindre mon époux par téléphone pour lui expliquer que j'ai été très désagréable et non compatissante!!J'ai essayé de joindre 3 numéros différents FedEx, ils ne retrouvent pas trace de la livraison, d'où cet avis. Méfiez-vous ce livreur cherchait l'accident du travail...

Simple question : Êtes-vous capable de livrer un colis sans le retarder et en donnant de réelles informations sur le suivi ? 2 jours que mon colis est je ne sais où et arrive je ne sais quand. Vos employés doivent visiblement être invisibles pour qu'ils passent sans que personne ne les voit.

Je rejoins tous les commentaires négatifs. J'ai une crise de nerf pour un colis très important. Livraison express à domicile en provenance d'Istanbul: livreur jamais venu, l'historique du trajet mensongère (livreur passé), date prévu: en attente. Même avec la poste j'avais des expériences plus agréables alors je vous laisse imaginer. Nul. Une honte !!!!

La meilleure : mon colis est indiqué dans l’agence FedEx. J’y vais : 20 minutes plus tard : votre colis est avec mondial relais et sera déposé dans un relais colis … oui mais lequel et qui as décidé de cela enfaite ?! Jamais je n’ai pu prendre de choix sur leur site… impossible d’avoir le suivi avec mondial relais non plus

Satisfait de cette livraison car l'expéditeur avais oublié de mettre mon numéro de maison. Le chauffeur ma appeler pour avoir le numéro. Bravo au chauffeur qui passe sur haubourdin, quelqu'un de sérieux dans son boulot. Félicité le y mérite sa place chez FedEx.

Je devais recevoir mon colis aujourd'hui mais rien! Fedex est vraiment à banir ! C'est pas la 1ere fois que ça arrive ! Tous les vendeur devrais les supprimer ! Je me demande même comment cette entreprise existe encore.

épouvantable ! inadmissible ! services catastrophiques ! 2 jours que l'on m'indique sur le site que mon colis n'a pu être livré car destinataire absent, alors que je suis présent !! un truc de fou ! à devenir dingue.. de véritables escrocs chez Fedex ! communication 0 ! bref fuyez !

Après être allé chercher mon colis, l'équipe était très poli et très sympa, ils m'ont aidé à charger mon gros colis dans ma voiture. Un énorme merci !!! Je suis rarement déçu avec FedEx le seul problème est le suivi sur le site mais je pense que c'est au siège qu'ils doivent régler ça. Encore un merci à toute l'équipe. Fabien

2 colis, 2 galères. J'espère du plus profond de mon cœur que cette société fera faillite. Visiblement le bureau est fermé tous les matins, ce qui entraîne un échec de livraison pour cause de "société fermée". Impossible d'avoir qui que ce soit au téléphone, même après avoir payé 5e sur leur numéro surtaxé. Le colis ne bouge plus depuis 3j et alterne entre "non prévu pour la livraison" et "attente". Il est ensuite prévu pour livraison le jour même puis apparaît en "retard" et est repoussé au lendemain voire 3j plus tard. J'ai activé le suivi avec notifications push et mail via l'application mais ça ne marche pas non plus. 2 jours de congé posés pour rien. Faudra t'il en poser un troisième ?

J'ai déposé un colis dans le centre FedEx en payant une livraison express qui devait être de bonne qualité mon colis s'est retrouvé dans un premier temps à Memphis il est revenu en France et reparti à New York juste après du grand n'importe quoi la livraison était prévu à Marmande le colis est enfin arrivé chez mon client plus de 20 jours après la date prévue dans un état hors d'usage complètement cassé avec plus de 1600 € de réparation j'ai réussi à les avoir au téléphone au bout de la 20e fois avec un appel surtaxé pour au final me dire qu'il faut monter un dossier j'ai donc pris la responsabilité de déposer plainte et d'engager de grandes démarches je ne recommande pas FedEx du grand n'importe quoi !!! Ne travailler pas avec FedEx !!!

Une journée de congé posée pour réceptionner un colis important. N'étant même pas capable de vous donner une plage horaire pour la livraison, j'attends depuis 8h du matin pour qu'on me dise qu'à 15h50 il y a eu une tentative de livraison mais que personne n'était présent sur place. Personne n'est passé ! Une société de menteurs et d'incompetents. Vu la teneur des autres avis je ne suis pas le seul à le penser.

Fedex ne semble pas savoir ce qu'est un service client. C'est en fait le client qui est à sa disposition pour patienter à la maison (3 jours !!!!) et attendre qu'il veuille bien vous livrer, sans aucune nouvelle de leur part, 3 jours après le jour de livraison annoncé. Top ! Félicitations ! Un grand signe de respect du client

Un colis livré dans mon hall d'entrée par le livreur (lieu de passage oblige), aucun appel pour avoir mon accord (texto confirmant que le colis avez était posé dans le hall d'entrée), colis disparu en arrivant, fiche signé à ma place. 1 mois plus tard toujours aucune nouvelle, des dizaines d'appels facturé à 6 - 12 minute et des personnes au service client qui vous font le coup du "Allo, je ne vous entends plus monsieur, allo" N'utiliser SURTOUT pas cette compagnie de transport, je suis entrain de payer un vélo en plusieurs fois que je n'ai jamais reçu ou vu et je n'imagine même pas le temps que me faudra pour me faire rembourser. Un tel niveau d'incompétences fait peur dans le dos, du livreur au service client c'est une catastrophe pour rester polis. Si seulement je pouvez mettre 0 étoile...

Mis en livraison lundi, puis annulée. Mis en livraison mardi, le livreur ne trouve pas l'adresse et repart. Mercredi entreprise indiquée fermée. Jeudi férié. Nous sommes vendredi et l'entreprise indique sur le suivi une nouvelle fois fermée. Ils envoient un lien pour qu'on puisse gérer nous-même la livraison, on ne peut rien programmer dessus. Update 24/07/200 : Un autre colis m'a été envoyé par FedEx. Le colis était arrivé à l'agence de livraison finale. Ils m'ont envoyé mon colis en Italie... A fuir.

Service horrible. Impossible de les joindre par leur numéro de service client . Le colis n'est pas arrivé à bonne destination et après des heures a essayer d'appeler on m'informe que le colis devrait arriver 3 jours après. Seulement à cette date on m'informe (après que je passe moi même un appel) que le colis n'arrivera que le lendemain parce que le jour prévu initialement "ils ne livraient pas". Bref à fuir

J'ai effectué un achat de téléphone qui devait être livré par Fedex. Après 3 semaines d'attente et d'appels à des call center qui raccrochent sans même vous parler ou qui ne parlent pas un mot de Français, on m'indique que je recevrai le colis le lendemain. 1 semaine plus tard, ne voyant rien arriver, je me déplace directement chez eux. Après de longues minutes d'attente, on me dit que mon colis est perdu. On m'indique que je serai rappelé dans la journée, en vain...à fuir. Un service client plus que déplorable.

Service déplorable ! Colis arrivé avec 4 jours de retard, pour aucune raison. Impossible de les joindre par téléphone. Et pour un autre colis j'ai dû aller directement au poste de Lesquin pour récupérer le colis car ils ne voulaient pas livrer dans l'après midi, et arrivé au poste j'ai dû attendre encore 1h00 avant que le livreur revienne de sa tournée pour me donner mon colis. Bref, le service est infâme, la relation/client inexistante, l'organisation pèle mêle, et une flexibilité du service nulle (exemple : lorsque que le destinataire est absent, prendre l'initiative de le poser en point relais). A tout ceux qui prochainement souhaitent payer un service d'envoi et de livraison de colis, oubliez le groupe FEDEX-TNT, privilégiez plutôt la concurrence (Sauf DPD, eux sont à l'ouest).

Ah... Quelle joie de faire 40 km pour y aller, puis 40 km retour POUR RIEN. Avec les canaux digitaux actuels de communication, vous n'avez rien trouvé de mieux pour dire à vos clients que le samedi, on ne peut pas déposer de colis ? Sérieusement, une pauvre feuille sûrement réalisée sur word ou PowerPoint en paysage, dans une banale plastification ? Sur la page du site qui proposent des points de dépôt, ce n'est nullement indiqué. Merci beaucoup FedEx, au top ! (c'est faux évidemment)

Aucun moyen de les contacter, le téléphone sonne dans le vide avant d'être raccroché. Le livreur censé passer ne vient que pendant nos heures de travail et nous prévient lorsqu'il est devant la porte. Aucun moyen de prévoir le jour ni l'heure à moins d'être medium. Apparemment nous devons donc reprogrammer la livraison en appelant le service. Oui oui, le même service qui ne décroche jamais 🙃 Bref, si vous ne voulez pas perdre de temps ni d'énergie, passez par leurs concurrents qui sont bien plus efficaces

Aucun respect des geste barrières ,pas de masque ,on vous fait signé le reçu la totale ! colis prévu le lundi notifier et prévenu par SMS parfait sauf que le colis arrive le mardi normal non ? on a que ça a faire a attendre chez soi !! Petit édit : il sont coutumier du fait , encore une fois un colis prévu en livraison le vendredi ,notifier pour la livraison ,puis coup de théâtre , il est noté d'un seul coup d'un seul en début d'après midi "entreprise fermé livraison impossible " !! déjà je suis particulier ensuite aucune trace de la mise en livraison ,faux archi faux ,je les soupçonnes de faire semblant de mettre en livraison pour justifier un respect hypothétique de délais ,ce sont vraiment des charlatans ,en attendant je suis resté a attendre pour rien ,quel manque de respect pour le client c'est une honte !

En vrai, j'aurai préféré mettre 0 étoile. Colis envoyé par mon entreprise non livré. Raisons invoqués : - Client indisponible ou société fermée - Adresse erronée - Refusé par le destinataire J'étais bien disponible, chez moi (à l'adresse indiqué pour le colis), en télétravail, ma femme aussi était là, pourtant nous n'avons pas eu la visite d'un livreur FEDEX. Je n'ai donc pas pu refuser un colis à un livreur que je n'ai même pas vu ! Le livreur aurait-il eu la "flemme" de chercher mon nom à l'entrée de mon immeuble ? ou trop pressé de finir sa tournée ? Quand je vois les autres avis, je me dis que je ne suis pas le dernier qui me plaindrait de cette agence, si rien ne change !

Contacter ce jour pour mon colis qui devais arrivé hier un livreur nous appelle mais comme c’est des bon à rien il ce son tromper de ville, donc le livreur nous dit que mon colis arrivera aujourd’hui j’ai bien reçu un mail puis un message de confirmation, en sachant que j’ai payer 20 euros de livraison pour que ça arrive à tant pour Noël.nous appelons le siège pour savoir où est notre colis une dame désagréable nous dit que il ne sera pas livrer aujourd’hui si on le veut on doit monter à 2 heure de route de chez nous on lui dit que non car on a payer une livraison, en raccrochant elle nous bit bah il y aura pas de cadeaux sous le sapin cet année! Cette dame ne doit pas avoir d’enfant ! En espérant être livrais d’ici peux parce que avec des personnes qui ne savent pas lire une adresse sa fait peur il devrait changer de métier! C’est bon à rien.

Le service internet et le suivi sont cependant très décevant, créant colère et frustration : effectivement, j'ai reçu deux jours de suite des nouvelles de mon colis (SMS & Mail les mercredi et jeudi) m'assurant que je serais assurément livré ces jours ci, sans que ça n'ai été le cas (livré le vendredi). Ne pas me donner de nouvelles aurait été plus simple et aurait évité une attente interminable. Le Livreur a cependant été très agréable et n'a pas hésité à m'aider pour le transport d'un colis de 30kg à l'étage.

7 jours de retard sur une livraison. Je me déplace, les pensant surchargés, à l'ouverture. On me dit que les colis internationaux c'est pas avant 9h30... Oui enfin je bosse aussi... L'agence ferme à 12h. 90 euros de livraison, service inexistant, colis en retard, numéro surtaxé... Il manque juste le colis endommagé pour finir le tableau... Pitoyable... Fuyez...