Transporteur.telUne organisation au top du top !!! Réception d'un SMS le jeudi qui m'informe de ma livraison le lendemain, je prends donc mes dispositions pour être présent (aucune fourchette d'arrivée ? Bien sûr... être disponible de 8H à 18H....). Courant de journée je reçois un appel m'informant que ma livraison sera programmée le Lundi et qu'il s'agit d'une erreur pour le SMS... Je prends donc de nouveau mes dispositions pour être présent le lundi (toujours de 8H à 18H) et là surprise... aucune livraison (et pas de réponses aux appels) Je réussis à avoir au téléphone une personne le lendemain à l'ouverture qui m'indique "non votre livraison est prévue aujourd'hui monsieur..." En espérant réceptionner ma commande un jour !! Entre 8h et 18h svp ... Je n'ai malheureusement pas eu le choix du transporteur suite à ma commande auprès de mon fournisseur. S'il y a un problème, au vu des moyens de communication actuels, un petit coup de fil pour prévenir c'est tout, rien de plus... C'est pourtant simple
Kuehne+Nagel
Société de transport routier · Trémery (57)
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À propos de Kuehne+Nagel
Kuehne+Nagel est un établissement de la catégorie « Société de transport routier » situé à Trémery (57300). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 08:00 – 12:00 · 14:00 – 17:00 |
|---|---|
| Mardi | 08:00 – 12:00 · 14:00 – 17:00 |
| Mercredi | 08:00 – 12:00 · 14:00 – 17:00 |
| Jeudi | 08:00 – 12:00 · 14:00 – 17:00 |
| Vendredi | 08:00 – 12:00 · 14:00 – 17:00 |
| Samedi | Fermé |
| Dimanche | Fermé |
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Avis clients (189)
Très mauvaise expérience avec ce transporteur. Initialement j'avais un colis qui devrait être livrer le lundi entre 8h et 18h. À 17h, je vais à la boîte aux lettres pour relever mon courrier et je découvre avec stupéfaction un avis de passage. Le livreur serait passé à 15h30. J'étais présent toute la journée et personne n'a sonné. Évidemment à 17h, impossible de joindre quelqu'un de la société. Le lendemain je téléphone et on me propose une nouvelle livraison le mercredi, toujours entre 8h et 18h. Mercredi à 16h, toujours aucune livraison. J'appelle la société qui me signale que le chauffeur n'a pas chargé de colis pour la tournée de l'après-midi. On me propose donc une livraison pour le lendemain, en me précisant que les livraisons sur mon secteur ne se font que les après-midi. J'aurais donc pu me limiter à bloquer 2 après-midi au lieu de 2 jours complets. Par chance, le jeudi, j'étais présent chez moi le matin, car la livraison qui était prévue l'après-midi a été faite le matin. L'organisation Kuehne & Nagel est complètement cahotique et évidemment, ce sont les clients qui en payent les frais.
Bon service mais pas évident à trouver. Il faut sonner au portail et aller se garer sur le parking visiteurs
Colis non livré à ce jour. J'ai bloqué toute ma journée pour rien Aujourd'hui : créneau prévu entre 8h et 18h. Hier on m a notifié que c'était de 9h à 15h. Pas d'information sur le site, aucune précision ajoutée en cours de journée contrairement à d'autres transporteurs. Merci les gars, et bravo
Je tiens à exprimer ma entière satisfaction concernant les prestations de l'entreprise Kuehne+Nagel. Tout a été absolument parfait, du début à la fin. Je souhaite tout particulièrement souligner le professionnalisme exemplaire du chauffeur, Arnaud. En plus d'une efficacité remarquable dans son travail, il a fait preuve d'une grande gentillesse et d'une amabilité qui rendent l'expérience client très agréable. C'est rare de rencontrer une telle qua
Service catastrophique. Plusieurs appels, plusieurs rendez-vous fixés et jamais respectés. À chaque fois, une nouvelle excuse. Le service client est irrespectueux et donne l'impression de se moquer des clients. J'ai perdu mon temps à relancer sans cesse pour une simple livraison. Une organisation déplorable et un manque total de professionnalisme. Je déconseille fortement ce transporteur. ⭐☆☆☆☆
Livraison non effectuée , bon pour faire 50 km pour aller récupérer le colis
La distri ce n'est pas pour moi !!!
Entreprise à fuir absolument. Cette société ne respecte même pas les standards les plus bas attendus d’une entreprise de livraison en France, si ce n’est le fait d’avoir une simple adresse française. Le service client est désastreux : aucune réactivité, aucun professionnalisme, et une incapacité totale à gérer les demandes des clients. Les employés travaillent de manière complètement désorganisée, sans communication entre eux, ce qui donne une impression de chaos permanent. Les délais de livraison sont totalement aléatoires et non respectés. Impossible de faire confiance à leurs engagements. Le pire reste l’expérience sur place : après avoir appelé pour confirmer la disponibilité de mon colis, je me suis déplacé. J’ai même signé pour le retrait, avant que l’employée ne me fasse attendre 30 minutes pour finalement m’annoncer que le colis n’était pas disponible et qu’il n’était même pas encore arrivé. C’est inacceptable, irrespectueux du temps des clients, et témoigne d’un manque total de sérieux et d’organisation. Je déconseille fortement cette entreprise.
Service de livraison peu fiable. Les délais ne sont pas respectés et aucun horaire estimé n’est indiqué, seulement l’avancement du colis. Après 6 jours d’attente, on m’a demandé de fixer un rendez-vous avec un délai supplémentaire de 4 jours. Manque de sérieux et de transparence.
Super service ! Tracking au top, prise de RDV simple et rapide. Le livreur était vraiment sympa, il m'a prévenu de son arrivée et m'a aidé pour la manipulation d'un colis encombrant de 80 kg. Je ne comprends pas les avis négatifs, pour moi c'était un sans-faute.
Rapide pour vider et sympathique
Chargement très rapide le soir pour le transfert vers nivelles Belgique
Chauffeur qui raconte des mensonges.....pas d appel sur mon portable et ne se presente pas comme prevu a mon domicile!!! Cette societe me fait perdre mon temps!!! Deplorable et a fuir!
Livraison de mon colis par un abrutis qui n'a rien trouvé de mieux que de le faire tomber du camion !! Pendu au téléphone tout du long donc pas du tout attentif à ce qu'il fait. Bien entendu, le contenu était complètement éclaté... Et après ça, il me demande si j'accepte le colis...👌
Une livraison qui était censée bien se passer mais avec un livreur d’une extrême impolitesse en me hurlant dessus au téléphone et en faisant preuve de misogynie par dessus le marché !! Ensuite, il a déchargé la palette dans l’allée et est parti comme un voleur. J’ai contacté le responsable qui m’a dit avoir une conversation avec lui lorsqu’il rentrerait mais j’en doute… très déçu
Une entreprise vraiment à éviter je viens juste de contacter l'administratif j'ai une dame de la secrétariat jamais vu quelqu'un aussi malpoli elle m'a accroché au nez.... Et apparemment ça lui pose des problèmes si je pose des questions.
Faux sur toute la ligne. Livraison sur rdv pour un double vitrage... Prévue jeudi entre 8h et 18h00... finalement pas de livraison. Non plus vendredi, au mieux lundi. Je vais au dépôt le lendemain chercher mon vitrage, et le gars ce pointe en tire palette la vitre emballé dans du carton couché à plat... double vitrage porte fenêtre de 30kg... Sur l'emballage il y a toutes faces des grands Autocollants jaune fluo avec écrit fragile, vitrage, à porter sur champs avec des flèches.... Du très grand Mendès ! Un livreur delivero en vélo aurait fait mieux !
Vos alarmes incessantes les soirs et les week-ends nous tapent sur le système !! Déjà signalé l’an passé mais rien a changé ! Nous sommes samedi soir , nous habitons un village calme mais grâce à vous il ne l’est plus !!! Plus de 800 entreprises dans la zone ! Et il n’y a que les vôtres qui nous gâchent la vie !!! A quoi sert votre alarme ? On se le demande !
J'ai été livré par l'un de votre chauffeur livreur qui s'est montré d'une extrême impolitesse. Celui-ci été au téléphone du moment où j'ai ouvert ma porte jusqu'à son départ. Il m'a tendu son stylo tout en me montrant l'endroit où je devais signer, car celui-ci été toujours "pendu" à son téléphone. Pas une seule formule de politesse : ni de bonjour et encore moins d'aurevoir! Quelle Honte!!! Une piqûre de rappel serait à faire afin de lui apprendre les bonnes manières.
Je reçois un mail et un SMS me confirment que je recevrai mon colis aujourd'hui entre 9h et 16h, je prends un jour de congé pour l occasion, finalement aucune livraison ! même pas un coup de téléphone pour m'avertir ...
Pris rendez-vous, attendu toute la journée pour finalement ne pas être livré..................
Mauvaise expérience !! Prise de rdv non respectée, sans prévenir. Une journée à attendre pour rien ... A aucun moment un standardiste n'a trouvé cela gênant, et n'a présenté ses excuses au nom de la société... On reprogramme un rdv comme si de rien n'était... Lunaire, irrespectueux et non professionnel !! Par contre livreur très sympa et professionnel...
Livraison en retard de 3 jours Étant handicapé j’avais demandé à mes fils d’être présents mais avec ce retard j’ai demandé au livreur de livrer dans la maison. Malgré cela, le livreur a déposé le colis de la cheminée à gaz en travers de notre garage et impossible de refermer la porte !! Il a fallu batailler avec le livreur pour qu’il reste afin qu’il reste le temps de contrôler le carton qui avait subi des coups de transpalettes. J’ai contacté le service livraison mais aucune réaction concrète
J'attends depuis 8h jusqu'à 19h j'ai appelé à 15h pour rappel mais il a dit environ 17h entre 17h30 maintenant 19h j'ai jamais reçu la nouvelles
Quand je vois les commentaires négatif je comprends mieux, une plage horaire de 8h à 19h, à croire on doit attendre sur notre canapé toute la journée une livraison. Service lamentable. Je recommande pas du tout.
Je signe une décharge pour me faire livrer 6 pauvres chaises en plastique pour ne pas prendre congés pour ca et une est cassée j'appel kuehne + Nagel et ont me dit ont ne fait rien vous avez signé une décharge bravo le service super , je ne recommande absolument pas la livraison par EUX aller ont est parti pour une galère pour 6 chaises en plastique abuser service aux clients 0000000000000 et encore je reste courtois NUL
Livraison entre lundi et vendredi mais incapable de donner une plage horaire (même matin/après midi) ce qui signifie que l'on doit poser une journée complète. Et n'espérez pas aller chercher au dépôt sans poser une mâtiné ! Plus de 30min pour ne même pas avoir le colis car ils ne le retrouvent pas... Par rapport à un transporteur comme Geodis, l'expérience est très négative...
Probablement le meilleur service de livraison que j’ai pu connaître: le service téléphonique est disponible, arrangeant et d’une grande réactivité. Le service de livraison est ponctuel, poli, sérieux. Merci encore !
On vient récupérer notre colis on se claque ce n'est pas des camions on se fait insulter par le personnel, on attend 30 minutes avant d'avoir notre colis. Pas professionnel.
Lorsqu’on planifie une livraison avec une date et un jour fixe, et qu’on nous la garantit, la moindre des choses c’est de s’excuser au prés des clients, et pas de les faire attendre pendant toute une journée. Et de plus les faire déplacer pour aller eux même récupérer leurs commandes, franchement si vous ne pouvez pas honorer les livraisons, ne le faites pas c’est mieux, et ne garantissez rien aux clients.
Livraison annoncée le 31/03 pour un frigo, livraison entre 8h00 et 18h00, à 18h30 un nouveau message pour me dire qu'il sera livré le 03/04. Attente d'une journée entière pour rien, plus perte des produits puisque c'est un frigo avec congélateur.
Les choses sont très lentes dans cette entreprise, je n'ai pas pu recevoir les documents douaniers que j'ai soumis à 08h00 du matin jusqu'à 16h00 du soir, est-ce si difficile de passer la douane ? de plus, aucune information n'est donnée, ils ont un personnel indifférent et froid..
Personnel incompétent incapable de répondre au téléphone pour programmer la réception d'un colis....un comble pour une entreprise d'expédition.....
Je rejoins mon mari sur la sympathie absolue du livreur et surtout le fait qu'il ne tire pas la gueule contrairement à certaines société concurrentes. Livreur au top (colis 22A060537746)
Malgré le manque de motivation de la personne pour la prise de RDV, je ne peux que féliciter le livreur pour sa sympathie (Colis 22A060537746). Bravo au livreur !
Que dire quand le chauffeur se dit en livraison chez vous et en réalité se trouve à 20km de chez vous...?? Lamentable avec les moyens d'aujourd'hui. 0 étoile pour lui Sinon 5 étoiles pour le personnel du dépôt sympas et gentils...
Je rejoins les commentaires, premier contact pour la prise de rdv avec une personne peu sympathique … Ensuite vient le jour de la livraison, appel du livreur qui ne trouve pas mon immeuble et qui commence à s’énerver clairement au téléphone et me menace de repartir avec le colis (sûrement de ma faute si monsieur ne sait pas utiliser son GPS) , ensuite lorsqu’après 15 minutes d’énervement monsieur trouve l’immeuble, il me dépose le colis dans l’entrée de l’immeuble tout en continuant de « râler » et en étant très très désagréable, enceinte de 7 mois je n’ai même pas oser lui demander de venir avec son tire palette jusqu’à la cave se trouvant à côté de l’entrée (histoire de mettre en sécurité le colis dans l’attente de mon conjoint). En bref, très mauvaise expérience avec ce transporteur.
le livreur doit rescpecter la tranche horaire , les gens n'ont pas que ca à faire à rester toute la journée pour attendre le livreur!!!
Je suis allé chercher un colis au dépôt directement. Un peu d'attente à l'accueil mais rien d'anormal et la personne du quai était très aimable. J'ai également appelé le service des tournées leur indiquant ma venue, tout s'est bien passé
Quand on est particulier, et qu'on doit prendre spécialement congé pour recevoir un colis, parce qu'on vous donne le jour mais aucune tranche horaire, à devoir rester au garde à vous derrière la porte...on se croirait 30 ans en arrière encore dans les années 90, à une époque où les SMS et internet n'existaient pas pour prévenir. Ou si ça se passe autrement et qu'il n'est pas nécessaire de prendre congé....il serait bon de le dire à la personne qui prend les rendez-vous car elle ne le sait pas.
C'est la troisième fois qu'on a faire à eux. La troisième fois qu'on a le même chauffeur. Parfait, chauffeur très professionnel, respect du client, vous appel avant de venir. Coli livré en parfait état. Un grand merci au chauffeur Ludovic Marhoffer de Kuehne Nagel metz. M. Et Mme WEIER
Je mets une étoile car on ne peut pas mettre moins..... livré ce jour par un livreur plus que désagréable, je me retrouve avec un colis de 220 kilos face à la fenêtre de mon bureau que je n ai pu vérifier car le livreur a scanner la palette et est parti! Aucune signature......SURPRISE QUAND JE VAIS DÉBALLER LA CLÔTURE! je ne recommande pas du tous, dommage qu un seul livreur peux bousiller la réputation d une entreprise ! À fuir
Mention spéciale pour la pourriture de conducteur d'un 40t Kuehne + Nagel qui a grillé un cédez-le -passage à la sortie de Cora Moulins les Metz le 09/07/2020 à environ 11h, déboulé comme un dingue jusqu'au rond point prés de la sortie de l'A31 en menaçant la voiture devant lui qui n'avançait pas assez vite. Cet individu mérite la prison ferme.
J'ai ete livrée hier d'un lave main dont un angle est brisé. Le livreur a dit à ma voisine qui a réceptionné mon colis car je ne suis pas ?confinée, « ,ne vous inquiétez pas le colis est bien emballé avec du papier bulles donc pas de problème». Âgée de 86 ans ma voisine a fait confiance et n'a pas ouvert le colis je me retrouve avec un lave main qui est détérioré et le livreur le savait pertinemment sans quoi pourquoi aurait-il dit. Il y a abus de confiance sur personne âgée. C'est fortement décevant Transporteur à proscrire
SMS de prévention et coup de telephone 30 min avant l'arrivée. Livreur très pro et aimable, je recommande.
Alors que le jour de livraison était fixé par téléphone et qu'on m'avait indiqué que le livreur appellerai 30 minutes avant la livraison. J'ai attendu toute la journée à la maison pour apprendre à 17h par sms que le livreur avait laissé à 8h20 un avis de passage dans la BAL. Évidemment il n'en était rien (aucun appel, aucun avis et personne n'a sonné). Je suis allé chercher le colis directement dans leur agence après les avoir appeler. Ils ont mis 45 minutes à me le trouver (le chauffeur l'avait laisser dans son camion). J'ai dû patienter les 45 minutes dehors par 4°C.
Accueil téléphonique pour enlèvement au dépôt KN PAS AIMABLE DU TOUT ....PRISE DE LA MARCHANDISE 4PNEUS NEIGE SUR JANTES 15MINUTES D'ATTENTE ... CORRECT..,...😙 PERSONNELS DE QUAI COURTOIS SOURIANT AIMABLE .
Prise de rdv pour une livraison Personne au télephone qui doit adoré son travail à nous demander de rappeler plus tard en nous racrochant au nez. De plus cette personne ne vous laisse même pas en placer une et tout ca d'un ton déplacé.Dommage la livraison c'est bien passer ensuite..
Très déçu, lors du contact téléphonique pour la prise de rendez vous de livraison la personne a été plus que brusque et impolie, et ne m'a pas laisse parle, le transport devait être effectue en 3 jours max et il a eu lieu en 6 jours, de plus le colis est arrive en partie abimé. Je suis très mécontent de ce transporteur et je ne le recommande pas.