Kuehne+Nagel

Entreprise incompétente, mal aimable, carton éventré, injoignable +++, les livreurs ont détruits l’allée de mon père avec le Clark, il a du lui même emmener la livraison en brouette, le livreur ne s’est même pas donné la peine de l’ aider ! Malheureusement je n’ai pas choisi de passer par eux mais je refuserai que ma commande passe par cette boîte la prochaine fois. À fuir +++

Service de livraison au top le livreur que j’ai u m’a appelé pour prévenir de son arrivée

Livraison prévue entre 9 et 15h. Quand j’appelle à 15h15,on m’annonce qu’il y a eu du retard et que je serai livrée sous 1h. J’indique qu’il aurait été commercial de prévenir. Réponse de mon interlocutrice : on ne va pas appeler tous les clients. Elle me met en attente dans un 2nd temps et oublie de couper son micro et je l’entends râler. Magique! Votre entreprise de livraison m’a été imposée par le site marchand que je ne manquerai pas de prévenir de votre service déplorable.

1 étoile pour ne pas mettre 0. Je précise que j’ai toute une allée en bord de route a traversé pour atterrir à ma porte d’entrée. On me dit que le colis sera livré entre 10h et 15h , on m’appelle à 9h. Bref , vient la livraison de ma table que la livreuse me dépose en bout d’allée une table de 57kg , je lui demande donc un peu d’aide pour la ramener près de la porte car je suis pas beaucoup plus lourde que la table et elle me sort : « je peux pas faire plus , désolée mais bon enlevé le poids de la palette ça sera pas bien difficile ». Bah non en fait c’était tout aussi lourd , obligé d’appeler mon mari en réunion pour qu’il se dépêche de rentrer m’aider sachant que la table était donc à vu de tout le monde. Et cerise sur le gâteau , vu la délicatesse de la livreuse , on déballe la table en marbre et surprise !!!! Complètement cassé de partout. Bref a fuir.

Ne vous préviennent pas qu'ils vont livrer une palette. Résultat le livreur passe et vous n'êtes pas là. N'ayant pu répondre quand il a essayé de me joindre, je le rappelle 10 minutes après mais ne répond pas. J'appelle l'agence qui me dit qu'il va repasser dans la journée et finalement non il vient de passer. Bref aucune coopération alors que le chauffeur devait être a 2-3 km quand je les ai contacté. J'ai contacté mon fournisseur pour qu'il arrête de travailler avec ce type d'entreprise qui ne considère pas ses clients.

Un contact catastrophique. Livraison à la date prévue non respectée . Contact téléphonique difficile. Plus de dix appels et plusieurs minutes d'attente avec de s'entendre dire, le livreur est malade et la livraison ne se fera pas. Forcément une journée de congé posée pour rien et aucune excuse de leur part !De mauvaise fois en plus en ajoutant ce sont les aléas du transport ! Conclusion : entreprise à fuire, je ne comprends pas que des fournisseurs utilisent de tels incompétents pour assurer la livraison de leurs produits. On peut mettre minimum une étoile, on devrait pouvoir mettre zéro !

Très difficile de joindre le service client, mauvaise organisation. Livraison prévu par contactes téléphonique pour un vendredi entre 9h et 15h, résultat j'apprends à 12h que le chauffeur n'as pas charger le colis et que la livraison est repousser au lundi suivant. à croire qu'ils pensent que le destinataire ne travailles pas et peut se permettre de prendre des congés comme il le souhaites. Transporteur à éviter.

En résumé, la somme des avis donnés précédemment : livraison entre 9H et 15H alors que l'ensemble des autres transporteurs son capables de fournir un horaire au minimum par demi journée, 25 minutes d'attente avant d'obtenir un contact téléphonique, et la personne qui ne s'est pas présentée finie par me raccrocher au nez. Un bonne formation "accueil client" serait souhaitable!!!!! Allons voir chez d'autres transporteurs qui connaissent leur métier.