Kuehne+Nagel

vraiment marre d'avoir toujours des excuses au bout du fil pour ne pas être livrée en temps et en heure

Service incompétent vraiment

Société très accueillante, personnes au top avec un bon savoir être.

Après des mois d'échanges et de tentatives pour trouver une solution, je n'ai pas d'autre choix que de laisser ce commentaire. Nous travaillons avec Kuehne Nagel depuis plusieurs années. Malgré quelques problèmes de livraison, nous avons toujours continué notre collaboration. En tant que petite structure, le transport et la livraison de notre marchandise sont cruciaux, tant pour nos clients que pour nous. Chaque livraison représente notre entreprise et nos valeurs. Un jour, un client nous informe que ses produits sont arrivés abîmés et semblent avoir été emballés à la va-vite. Nous constatons que les produits ont chuté pendant le transport et ont été ré-emballés de manière bâclée pour dissimuler les dommages. Nous remplissons tous les documents nécessaires pour demander un dédommagement. Notre demande est immédiatement refusée sous prétexte que "la marchandise est non protégée". Malgré nos efforts pour leur expliquer que les produits ont été ré-emballés pendant le transport, rien n'y fait. Ils refusent d'étudier notre dossier. Ils nous ont également menti à plusieurs reprises, affirmant que la marchandise n'a jamais quitté le camion, alors que nous avons des preuves de transferts de marchandise. Ce manque de professionnalisme et d'honnêteté nous a coûté plus de 2 000 euros en marchandises, sans compter les efforts pour apaiser notre client mécontent. Après le premier refus, ils nous font miroiter une deuxième étude de notre dossier et une autre indemnisation. Après plusieurs mois de relances, ils nous informent finalement que notre dossier ne passera jamais, nous laissant comprendre que tout était perdu depuis le début. Cette situation a eu des conséquences importantes pour notre entreprise. Nous avons perdu non seulement de l'argent, mais aussi du temps précieux et de la confiance de notre client, ce qui a un impact négatif sur notre réputation. Kuehne Nagel doivent prendre des mesures pour améliorer leur service client et leur transparence. Il est essentiel qu'ils assument leurs responsabilités et traitent leurs clients avec honnêteté et respect. À ce stade, je ne peux plus recommander leurs services à d'autres entreprises.

Demande de prendre rendez-vous pour 10 jours plus tard il ne peuvent pas avant... rendez-vous entre 10h et 15h horaires très pratiques obligé de poser une journée de congés... à 10h appel répondeur pour m'informer qu'il ne peuvent pas prendre ma palette elle sera livrée le lendemain entre 8h et 18h.. c'est se qui s'appelle se moquer du monde. Et je ne peux pas reposer une journée avant le mois août et il ne livre pas le samedi.

Cette entreprise de livraison n est pas à la hauteur surtout quant on sait le prix demande pour livraison et ne se mets pas à la portée des gens. Ne respecte pas la période définir pour la livraison. Entreprise ne sait pas trouver de solution pour arranger le client et le poseur

Je viens de recevoir une palette de plus de 600 kg, je suis tombé sur un livreur extraordinairement sympathique aimable serviable, bref quelqu'un qui fait le job le 15 09 2022 après-midi

Professionnalisme , ponctualité , sympathique , l'image du livreur qu'on aimerait avoir plus souvent , heureusement chez Kuene Nagel , certains d'entre eux font honneur à la corporation . Merci