Kuehne+Nagel

Ils ne sont pas venu me livrer malgré la prise de RDV. Pas de nouvelles, pas de réponse au téléphone. 1 jour de congé perdu pour rien...

Des incompétents, menteurs, nuls rien à en tirer. Alors le livreur n’en parlons pas, n’arrive même pas à destination et dit déjà qu’il ne peut pas livrer. Pour au final, passer sur la route soit disant qu’il ne pouvait pas emprunter. Je n’ai jamais vu autant d’incompétence. Et le service livraison sans commentaire …

EDIT 12/2025 : Nous avons réussi à obtenir une nouvelle livraison normalement prévue PAS avant 16h comme convenu suite aux désagréments lors de la premiere livraison. Le livreur est arrivé pour 15h... Heureusement nous avions quelqu'un sur place pour anticiper ! Les palettes de carrelages sont intacts, le livreur les a déposés dans notre cour. L'accès à notre rue s'est très bien réalisé contrairement aux dires du premier chauffeur. En résumé, ils ont fait l'effort de nous livrer à nouveau et ce sont excusés. Le suivi par téléphone a toujours été professionnel. C'est déjà ça ! 11/2025 : Mécontente de cette expérience avec Kuehne+Nagel. Une livraison programmée depuis le 03/11/25, une journée de congé posée spécialement pour la réception (puisque les horaires sont imposés)… et au final, aucune livraison effectuée. Nous avons pourtant vu le livreur passer dans notre rue, faire demi-tour sans même aller au bout, malgré nos signes pour l’arrêter. Le tout sans aucune explication, ni appel, ni message. Après plusieurs tentatives pour joindre le service, aucune aide réelle : on nous répond qu’il faut « voir avec le fournisseur pour un remboursement si nous ne sommes pas disponible pour une prochaine livraison» et qu'il n'a pas d'explication particulière ( peut être un weekend de pont de prévu pour le chauffeur ?). Comme si une journée de congé et une commande importante se réglaient aussi simplement ! Aucun suivi, et surtout aucune justification pour une livraison non assurée. Cette erreur n’a pas seulement fait perdre une journée : elle a aussi retardé nos travaux, puisque nos artisans devaient commencer la pose du carrelage le lundi qui arrive, en comptant sur la réception du matériel. Résultat : un retard de chantier ! En résumé : du temps perdu, une journée gâchée, et une totale absence de communication.

suite a ma demande, je devais récupérer mon colis à l'entrepôt, mais celui ci a été remis quand même au livreur. Je me suis déplacé en vain à l'entrepôt. Le livreur devais être contacté pour reprogrammer la livraison, cela n'a pas été fait non plus et celui ci m'a plus tard appelé mécontent car je n'étais pas a mon domicile. j'ai du me déplacer de nouveau pour réceptionner ma livraison.

Encore un champion. Un livreur qui vous dit "Zebi". Je ne vous traduit pas le mot... L'excuse c'est qu'il était au téléphone. Vous livrer un client en parlant à un ami au téléphone? Bravo! C'est très pro! Il m'a arraché le béton de mon allée. Et oui, il n'y a pas de bip de recule sur un semi :) ce jour à 11h plaque immatriculation EW214HC

J’ai d’abord pensé être moi aussi tombée sur une société de livraison médiocre (rendez-vous non honoré la veille et sans en être informée). Mais après un appel, j’ai eu un rdv le lendemain, j’ai reçu la commande nickel, les deux palettes ont été livrées en parfait état et le livreur avait appelé pour prévenir de son arrivée imminente,à 11h00 donc je n’ai pas perdu une autre journée à attendre. J’avais reçu un sms pour m’informer de la date de passage la première et la deuxième fois et la confirmation de son passage pour la deuxième fois. Le livreur (Arnaud) a été super sympa puisqu’il a même accepté de m’aider et a livré mes 280kg de colis dans le hall (et non sur le trottoir). Je ne pense pas que cette entreprise soit pire qu’une autre peut-être que cela dépend plutôt de la personne qui a géré votre affaire, comme partout. Je recommande pour la réactivité et le professionnalisme du livreur.

Je reçois un sms la veille de la livraison à 11h valable jusqu'à minuit. Je suis sur la route je ne peux pas me connecter pour modifier la date. Le type livre le lendemain à 11h. Je ne suis pas là. Il livre chez la voisine ???? C'est un colis lourd (un fauteuil) même pas un diable pour la manutention. Le colis est jeté du camion. Entreprise de livraison à fuir.

Je prends une journée pour attendre la livraison mais ils ne livrent pas car je ne réponds pas au téléphone (panne de réseau sur mon secteur). Le livreur ne doit pas avoir de bras pour appuyer sur la sonnette??!!!! Pas facile pour conduire non plus. A 70€ la livraison !!!!! Si j’avais le choix je fuirai cette société.

J'ai eu à faire à ce "transporteur" à 2 reprises. La qualité du service à été déplorable sur les 2 livraisons. 1) La plage horaire de livraison est de 8h, et non révisée le jour même quand la tournée du livreur est finalisée ... contrairement à l'ensemble des société sur ce marché (UPS/DHL/CHRONOPOST ...) 2) La plage horaire n'est pas respectée, 1heure de retard ... soit une journée complète à attendre et d'immobilisation à mon domicile. 3) Aucun appel pour vous tenir informé, 4) "Service client" injoignable, l'attente est interminable. Quand ça décroche, renvoie sur une autre personne selon votre adresse ... et nouvelle attente interminable. 5) L'interlocutrice ne montre aucune empathie, précise que c'est "l"option choisie par le fournisseur", que si je ne suis pas content que le fournisseur peut passer par une autre société ... le client est loin d'être le roi chez KN Road Bref, une expérience client déplorable. Société de transport à éviter absolument. Je ne recommande pas !

Service Nul, Depuis deux ans les livreurs se pointent les jours de fermeture. Le lundi et mardi. C'est pourtant écrit sur la porte.et ça a été signalé à maintes reprises. On m'appelle sur mon téléphone personnel, mais on ne me laisse pas de message. Après on s'étonne que mes colis restent au dépôt, mais avec un peu de bonne volonté ils seraient déjà livrés. Tout le monde s'en tape du service dans cette boîte. Je ne recommande pas. Les colis arrivent une fois sur deux endommagés. La livraison peut être très rapide, mais plus fréquemment elle est très longue.