La Maison des Mobilités

Je trouve cette situation totalement inadmissible. J'ai acheté un titre de transport par SMS sur mon téléphone portable pour un montant de 1,80 €, prélevé directement sur mon abonnement. Quelques secondes plus tard, je suis tombé sur une équipe de contrôleurs. J'ai immédiatement présenté mon titre de transport à l'agent de contrôle, qui l'a vérifié sans difficulté. Pourtant, quelques instants plus tard, ce même agent est revenu vers moi en exigeant de revoir mon titre. J'ai refusé, car celui-ci avait déjà été contrôlé et je n'ai jamais reçu la moindre explication justifiant cette seconde demande. À force de sollicitations répétées, j'ai fini par perdre patience et j'ai souhaité quitter le bus. À ce moment-là, le chauffeur a bloqué les portes et l'agent de contrôle m'a déclaré à plusieurs reprises : « Vous n'allez pas descendre, vous allez rester ici », tout en continuant à exiger la présentation d'un titre de transport qu'il avait pourtant déjà contrôlé. Par la suite, cet agent a appelé l'un de ses collègues en affirmant qu'il s'agissait d'un refus de contrôle, ce qui est totalement faux. Les caméras du véhicule peuvent d'ailleurs confirmer que mon titre de transport a bien été présenté et vérifié dès le départ. L'autre agent présent, beaucoup plus courtois, m'a conseillé de présenter une pièce d'identité afin d'éviter l'intervention de la police. Pendant que son collègue était au téléphone avec les forces de l'ordre, il m'a demandé si j'acceptais de présenter une pièce d'identité. Je lui ai répondu avec le sourire que oui, afin d'éviter une escalade inutile de la situation. Cependant, les agents ont cherché à me faire reconnaître que j'aurais validé mon titre à la vue des contrôleurs. J'ai catégoriquement refusé cette affirmation, car elle est fausse. Mon titre était valide et avait déjà été contrôlé. Je m'interroge également sur le fait d'avoir été empêché de quitter le véhicule contre ma volonté. Je suis conscient que les agents disposent de certaines prérogatives, mais les voyageurs ont également des droits qui doivent être respectés. Finalement, nous sommes sortis du véhicule pour poursuivre le contrôle. Les agents ont alors tenté de me faire signer un procès-verbal sans même m'expliquer clairement le motif de celui-ci. J'ai donc refusé de le signer. Au final, je me retrouve avec une amende de 70 €, alors même qu'à la fin de l'intervention, on m'a indiqué que mon titre de transport acheté par SMS restait valable et que je pouvais continuer à l'utiliser. Je considère cette situation comme un profond manque de professionnalisme et un traitement particulièrement injuste. Pour une société assurant une mission de service public, je trouve ces pratiques regrettables et estime qu'il y a de sérieuses améliorations à apporter dans la manière dont les contrôles sont réalisés et expliqués aux usagers.

Bus pratiquement jamais à l’heure Système de validation pratiquement jamais fonctionnels… Ligne de bus E5 : énorme soucis Déjà qu’il y’a qu’un bus par heure, ils se permettent de ne JAMAIS être à l’heure !!! Comment les habitants de la périphérie de Reims peuvent se rendre en ville ou d’un point à un autre quand le seul bus de l’heure est en retard???! Inadmissible

La pire compagnie de transport que vous pourrez trouver en France. 90% de leur abonnement se base sur le fait qu'il sont les seuls, des prix élevé, des lignes médiocre, souvent en retard, des controleur et agent souvent a la limite du respect et politesse. Citura était bien mieux.

L’abonnement au tarif solidaire est une vaste blague pour les personnes en situation de précarité. L’abonnement mensuel se termine le dernier jour du mois, peu importe que l’on prenne l’abonnement le 15 ou le 20 du mois, le prix est le même. Qui plus est, la plupart des personnes en situation de précarité au RSA peuvent seulement reprendre leur abonnement a partir du 5, ainsi cela fait minimum 5 jours sans possibilité de paiement pour prendre le bus. C’est inadmissible.

Je ne suis pas du genre à laisser des avis négatifs facilement. Lorsque le service est de qualité, je prends aussi le temps de le dire. Mais lorsqu’une situation dépasse les limites du respect, il me semble important de le signaler. Lors d’un trajet sur la ligne U21 au départ de la Gare TGV Ardennes de Reims, le chauffeur s’est montré dans un premier temps aimable. Malheureusement, la suite du trajet a été marquée par un comportement humiliant et déplacé envers plusieurs passagers, dont moi-même. Une simple demande d’explication concernant un arrêt s’est transformée en remarque désobligeante et en insinuations faites devant l’ensemble des voyageurs. Une autre passagère a également été tournée en dérision pour une erreur d’arrêt. J’ai reçu une réponse du service client indiquant que des mesures seraient prises. Toutefois, au-delà d’un mail avec des excuses formulées de manière très standard, sans possibilité pour l’usager d’en vérifier la portée, un appel téléphonique aurait été appréciable. Mes coordonnées étaient disponibles. Les contraintes du métier sont évidentes et respectables. Mais le respect des usagers reste fondamental dans un service public.

Ne répondent pas aux mails, trams tout le temps en retards ou soucis divers sur les lignes, changent les horaires sans prévenir (3 semaines que j’ai envoyé un mail pour savoir pourquoi tous les trams ont été décalés de 5 min tous les jours, j’attends encore une réponse), information trafic non mis à jour (encore ce matin, panne de tram, 15 minutes de retard et évidement pas prévenus) donc stress tous les matins pour savoir si oui ou non je serai à l’heure à la fac… Bref, un réseau de transport totalement à côté de la plaque, c’est honteux pour une aussi grosse ville. se permettre de continuer de manquer de respect à ses usagers tout en restant impuni et en ne faisant rien pour que cela change, tel est le leitmotiv de GRM. PS: ça ne sert à rien de continuer à répondre par vos phrases bateau aux critiques (objectives), on sait que vous n’en avez rien à battre.

Entre l'appli pas a jour sur les horaires, les grèves, les retard et certains chauffeurs de la ligne U1 qui se croient dans fast and furious, c'est de pire en pire. Et surtout au chauffeur du 16 février vers 17h de la ligne U1 qui en plus de rouler comme un malade, ouvre la porte avant alors qu'il est même pas a l'arrêt, c'est pas du tout dangereux. 🤨

Que dire de cette entreprise dont le simple nom me donne déjà des sueurs froides ? Reprenons d'abord tous les avis négatifs déjà laissés et auxquels Grand Reims Mobilité a répondu (pour ceux auxquels ils ont répondu...) que les incidents étaient ponctuels, qu'ils faisaient de leur mieux pour encadrer leurs équipes ou encore que le respect des horaires est leur priorité. Vaste plaisanterie, très éloigné de la réalité. La réalité ce sont des bus toujours en retard, voire qui ne passent pas : ce matin-même, le bus U2 de 7h41 à Briand n'est jamais passé, 20min donc, en heure de pointe, où les bus sont déjà plus que pleins (usagers entassés les uns sur les autres). La semaine passée, même ligne, une personne se fait amender, jusque là OK. Sauf que les contrôleurs ont la brillante idée d'immobiliser le bus le temps de mettre leur contravention.... Pour au final faire descendre la personne visée quelques minutes plus tard. Précisons que le bus était déjà en retard de plusieurs minutes, donc retard + immobilisation = GROS retard, mettant en difficulté les usagers pour le travail, les cours, des examens etc. Et non, ce cas n'est ni ponctuel, ni exceptionnel, ce genre de cas est fréquent, et au vu des nombreux commentaires depuis des mois, il est évident que, NON, GRM ne fait pas ce qu'il faut pour assurer une offre de transport à la hauteur, et encore moins justifiant le prix des abonnements et titres de transports en augmentation constante depuis quelques années alors que d'autres grandes villes se mettent à rendre leur réseau gratuit. Ajoutons à tout ça une idiotie flagrante concernant les contrôles de titres : contrôles alors que la moitié des bornes de validation ne fonctionnent pas, humour douteux voire humiliation des usagers, contrôles aux heures de pointe avec des contrôleurs qui se faufilent entre les usagers, alors que nous sommes déjà entassés les uns sur les autres.... Bref, si je devais relever un seul élément positif chez GRM.... Il n'y en aurait en fait aucun, et il semblerait que nombre de mes concitoyens partagent cet avis.