LONG-COURS

Ma voiture a été déposée au port du Havre fin octobre pour un départ en roulier prévu début novembre, arrivée prévue début décembre. En réalité, je n’ai pu récupérer ma voiture que mi janvier, à cause d’une grève au port de la Réunion qui a entraîné le réacheminement du roulier vers Maurice. Je sais bien que les grèves ne sont pas du ressort de Long Cours. Cependant, je déplore le manque de communication sur l’avancée du roulier et sur la situation de grève, qui est de leur responsabilité. (J’AI APPRIS LA GRÈVE ET LE REACHEMINEMENT À MAURICE EN LISANT LACTUALITÉ ET NON PAR EUX!!!!!) Outre cette situation désolante, j’ai dû payer 150€ de frais de ré acheminement, en THEORIE remboursables à 90% selon Monsieur T. Comme si les frais de location de voiture entraînés par le retard n’avaient pas suffit. Je n’ai eu des nouvelles de ce pseudo remboursement que fin février. Ils me remboursent 30€ sur les 150, en manipulant les conditions d’assurances floues à leur avantage. Bref. Je déconseille.

Transport du HAVRE à GUADELOUPE En attente depuis Octobre 2024 du constat et documents avec les coordonnés de leur assurance, car mon véhicule été beaucoup abîmé durant le transport (état des lieu le confirmant, et dégât bien constaté par l'entreprise qui a réceptionné). Pas de réponse avec les éléments demandé malgré plusieurs relances. Inadmissible qu'une société fasse le mort comme sa et n'assume pas. Je ne recommande vraiement pas. Je reste en attente d'un retour de leur part.

Si je pouvais mettre aucune étoile je l’aurai fais. Papier pour le douane de la Guadeloupe non fait. Lors du paiement pour le conteneur l’information n’a pas été dis que le papier pour la douane n’étais pas inclus. Ainsi je n’ai pas pu récupérer mon véhicule. J’ai dû payer un transitaire maritime pour le dédouanement. Donc actuellement je suis en attente pour récupérer mon véhicule.

J’appelle pour demander un devis pour une envoie. Le monsieur au téléphone très désagréable me demande si c’est pour aller sur la lune .Et me dit qu’il ne font pas d’envoi. Merci pour cette façons de parler à un client, je pense que le concurrent sera content de me recevoir .

Tout s'est bien passé je recommande à 100% merci.

Mauvaise relation client Tant au téléphone que par mail.

Alors j'ai appelé cette entreprise mille et une fois avant de réserver ma prestation et j'ai toujours eu un accueil téléphonique de qualité. C'est le meilleur prix que j'ai trouvé sur le marché ( Dunkerque - Guadeloupe). Rapidité de réaction gentillesse et disponibilité sont les mots que je leur définis merci à eux

Personnel non professionnel. C'est le client qui est censé connaitre les règles d'expédition et non le transporteur d'après eux ! Laisse le client dans l'embarras malgré les contraintes de distance, de billet d'avion et d'organisation. Pas du tout orienté service au client. Aucun mea culpa. Préfère décliner un client plutôt que de trouver une solution qui pourrait arranger tout le monde. A oublier

Voiture déposée directement au port mi décembre reçue fin janvier dans un état LAMENTABLE ( moisissure du sol au plafond ). Un problème apparemment récurent selon l'agent du port mais qui importe peu la société LONGCOURS qui n'a eu pour seule réponse à ma réclamation L'IGNORANCE, pourtant la mise en place d'un simple deshumidificateur ou d'une procédure de nettoyage à l'arrivée dans l'habitacle aurait évité ce désagrément et si j'en avait été informé j'aurais disposé moi même un deshumidificateur!

Très bon conseil, très bon service, prix bas