Mazet Messagerie Mulhouse

agence de transport pas du tout fiable, nous avons reçu un sms pour choisir un créneau de livraison, nous avons choisi un vendredi, mon conjoint a pris congé exprès pour réceptionner la livraison, créneau de livraison annoncé entre 9h et 17h. 16h40 toujours pas de livraison, nous appelons donc l’agence : on nous répond que le livreur, un intérimaire, est rentré chez lui sans donner de vraie explication à l’agence Nous demandons alors une solution, la personne nous propose une relivraison le lundi à l’horaire qui nous arrangera, nous demandons donc 14h afin de ne prendre qu’une demie journée de congé, le livreur sonne à 9h30, bien évidemment nous ne sommes pas à la maison Le livreur n’a pas été prévenu qu’il devait venir à 14h, Livraison facturée excessivement chère pour le service lamentable (entre 40€ de livraison + 1 jour et demi de congé payé…. : aucun respect du créneau de livraison, se dédouane en accusant le livreur(qui n’y était pour rien) , compagnie à fuir! Heureusement le livreur était super sympa, nous avons pu trouver une solution, c’est le seul point positif

Livraison le 9/11 d'une palette de 168kilos. Pas de souci sur le colis: arrivé en parfait état. Le livreur (qui venait pour la 2eme fois) était pro et j'ai pu l'aider a pousser la palette jusque devant la porte. En revanche trop peu de choix pour les dates de livraison, et SURTOUT un créneau qui est 9h-17hr ! Comme si les gens ne travaillaient pas :-( J'avais joins le dépôt qui avait pu restreindre à la matinée, mais il faut passer a des créneaux de 2hr

une première livraison annulée parce qu'ils ont cassé ce qui devait être livré (une porte en chêne, quand même ...) ; aucun suivi de la commande... Devant le silence, je finis par rappeler le SAV de leroy merlin qui pointe du doigt le transporteur, qui d'après eux n'a pas fait son travail; deuxième jour de livraison prévu deux semaines plus tard, annulé le jour même (excuse du type : il ne connaissais pas les dimensions d'une porte, alors il a réservé une camionnette ;) - le type est champion toutes catégories, en curiosité, imagination etc); finalement, la porte arrive, 500 m plus loin (je suis seule, elle pèse 37 kg à monter 3 étages), je dois préciser que la livraison se fait devant chez moi, il revient ... Pour me la livrer sur une palette (30 kg au moins), que je dois garder (certainement un élément de décoration offert par Mazet que je remercie), parce que l'enlèvement n'est pas prévu. Résultat : au cout de la livraison, je dois ajouter la location d'une voiture pour emmener leurs déchets à la déchetterie. Bref. Des boulets.

Je devais recevoir mon colis vendredi dernier mais avec les conditions climatiques dû à la neige cela a été annulé. J'ai été prévenu le matin même par un très gentil Monsieur très sympathique au téléphone. Je leur ai dit que ce n'était pas un soucis qu'on repousser à aujourd'hui mercredi. Le transporteur très sympathique m'a livré aujourd'hui même dans les heures prévues et vraiment ce fût parfait, de plus gestes barrières et port du masque bien porté en ces temps difficiles pour nous tous. Un grand bravo et grand merci pour votre sympathie et votre professionalisme. À très bientôt. Mme FROHN.

Rien à signaler, aucun problème pour aller récuperer mon colis dans l'entrepôt. Une étoile en moins car colis récupéré sans donner de justificatifs, c'était arrangeant mais trop facile à mon goût, presque n'importe qui aurait pu récupérer mon colis à ma place si j'avais imaginons discuté un peu trop fort au téléphone et que d'autres aurait entendus. Sinon niquel.

Par où commencer ! Nous avions passé une commande constituée de 3 colis qui devait nous arriver fin juillet. A la mi-août, toujours aucune nouvelle des colis. La boutique me dirige vers le transporteur, Mazet Montpellier, qui confirme que la commande est allée à Mazet Mulhouse et me donne le numéro pour les joindre. J'appelle une première fois, 3 heures et demie d'attente au téléphone (ceci n'est pas une hyperbole) pour finalement devoir raccrocher (j'ai une vie à côté...!). Deuxième appel, attente d'environ une heure. La standardiste (très agréable et compétente) me dit qu'elle n'a pas reçu tous mes colis et qu'elle en attend encore deux. Très avenante, elle vérifie et constate que les 3 colis sont sous film plastique - ils étaient tous là depuis le début... Nous convenons d'une date de livraison (négociation nécessaire) et je demande à ce que le livreur m'appelle à l'arrivée car mon interphone est cassé. Que fait le livreur à l'arrivée ? Il appuie sur toutes les sonnettes de l'immeuble et ne m'appelle pas, je ne l'ai entendu que par ma fenêtre ouverte (heureusement que c'était la canicule). Je précise qu'il y avait bien écrit sur le bon de réception qu'il fallait qu'il m'appelle. Il veut me laisser la palette sur le trottoir devant la porte d'une boutique et s'agace quand je lui fais remarquer qu'il s'agit d'une porte de magasin. Je lui demande d'au moins rentrer la palette dans l'immeuble pour la mettre à l'abri et ne pas la laisser dans la rue, il refuse (je suis handicapée et j'ai des problèmes de mobilité). Finalement il me laisse seule sur le trottoir avec ma palette de 120 kilos et repart en me regardant par sa fenêtre. Ma compagne a dû quitter son travail en catastrophe pour venir m'aider. Je déconseille vivement ! Merci tout de même à la standardiste qui a fait de son mieux. Et si vous les appelez, préparez-vous à haïr la chanson "Shallow" pour le restant de vos jours...

Livraison prévue le 4 juin et aucuns soucis livré à temps ! Colis impeccable sur palette ! Chauffeur très sympathique qui nous a déposé le colis à l'arrière de la maison dans le jardin malgré 1 manœuvre délicate ! Renseignements téléphoniques efficaces et toujours joignable.

Livraison reporté à 4 reprises. Si j’avais dû prendre congé pour réceptionner le colis, j’aurai tout simplement gâché 4 jours de vacances pour rien! Ce service est tout simplement inacceptable et encore je mâche mes mots. Une fois le camion est plein, l’autre fois le camion est en panne bref… après ça sera autre chose. J'aurai préféré que l'on me dise qu'il faut attendre 1-2 semaine de plus mais avec la garantie que le colis sera bien livré le jour annoncé. Dans tout ça je n’ai pas encore réceptionné mon colis… peut être que la livraison sera encore reporté qui sait…