Messageries Toulousaines

Je recommande. Très professionnels. Rapide.

Entreprise médiocre ! À fuire… Livraisons hasardeuses…Standardistes qui mentent…et acceuil chaotique.Le pire service de livraison de la région toulousaine. Colis abîmés comme d’habitude…

Rendez-vous pris pour le mardi matin entre 9h et 12h. À 11h30, j’appelle pour vérifier que la livraison arriverait bien, on m’indique que celle-ci n’a jamais été embarqué et qu’elle ne sera pas livré. Matinée bloquée, merci.

La livraison n’a pas lieu le jour annoncé.

Livreur sympa et Pro. Secrétaire et responsable bureau exécrables voir insultant. Très mauvaise image pour vendeur en l occurence Pier import. Annulation dernière minute raccroché au nez, pour trouver une solution. Insultants, méprisants .. entreprise pas fiable.

Une étoile parce qu'il n'est pas possible de mettre 0. Récépissé 31308103. Avec une livraison annoncée lundi 12 mai, je bloque la journée pour la réceptionner. Rien. J'appelle mardi pour entendre que ma livraison n'était pas dans la tournée de lundi. Je fais la remarque que la moindre des choses aurait été de prévenir... Nous prenons rdv pour mercredi. Je bloque à nouveau la journée, et à nouveau pas de livraison ni de message pour prévenir. Nouveau rdv vendredi et même scénario. Résultat 3 jours de bloqués pour rien, aucune information de la part des MTM et des pénalités de retard chez mon client. Un dernier rdv est pris pour le lundi suivant avec la garantie "juré craché" par téléphone d'être livré. Ne voyant rien venir, j'appelle en début d'après midi pour avoir des nouvelles. J'apprends que la livraison est revenue à l'entrepôt sans que je sois prévenu et en ayant poireauté toute la matinée à l'attendre. La dame que j'ai eu au téléphone a finalement réussi à trouver un chauffeur pour une livraison à 17h. C'est terminé, je ne travaillerai plus jamais avec ce transporteur qui n'a aucun sens du service client, qui n'est même pas capable de livrer un colis dans les temps et pire, qui ne se donne même pas la peine de prévenir.

Je ne suis vraiment pas habitué à laisser d’avis négatifs mais là…c’est obligatoire tant le service sensé être rendu au client est inexistant!! J’ai rarement vu une aussi mauvaise communication frisant l’irrespect et l’incompétence. Celà commence avec un créneau de livraison pour le mercredi 15 mai entre 9h et 17h…déjà ça part mal. Je le confirme la veille avant 23h comme preconisé et pouvant mentionner une modification horaire je mentionne 9h-14h en laissant mon numéro de téléphone et ma demande est validée. Or le lendemain rien à 14h et rien jusqu’à 17h…j’appelle donc et là on me dit que le chauffeur ne pouvait pas respecter ce créneau et il n’a pas jugé bon de m’appeler pour me le dire (ça aurait tout changé pour planifier correctement un autre jour). Bloqué 1 journée pour rien! Et là,le lendemain,nouvelle programmation à nouveau pas honorée sans que j’en sois informé. Pour info j’ai envoyé un mail sur le contact que l’on trouve en premier sur Google et mon mail a atterri sur un domaine viticole de Saint-Emilion!!! Et les colis attendus sont 12 colis de vins,ironie du sort. Je m’en débrouille,rappelle le lendemain et là on me dit qu’ils vont directement livrer mon client en attente de son vin pour son restaurant,ce jour vendredi….et re-re belote,pas de livraison et personne n’a été averti,ni moi,ni mon client!! Résultat vin bloqué tout le week-end (on parle de la qualité de stockage pour le vin dans leur dépôt?) Resultat,j’ai un client qui n’a pas le vin pour son ouverture saisonnière,moi qui n’ai pas d’explications,et programmation,de ce que m’a dit le domaine expéditeur,lundi entre 9h et 17h à nouveau,or lundi je ne suis pas là…on fait comment La Messagerie Toulousaine,fleuron de la logistique? MDR!!! Dysfonctionnement flagrant à tous les étages de ce que je constate pour mon cas et en étant un professionnel du vin habitué à réceptionner pas mal de livraison,je trouve ça vraiment lamentable,vous touchés le fond sur ce coup. C’est pourtant simple un coup de fil non,bordel!!! J’ai vraiment hâte d’être à lundi,récupérer ma marchandise, quite à aller la chercher moi-même,demander le remboursement de ces frais de transport pour cette commande et après,gros break,je ne bosserai plus avec vous et en informerai tous les domaines avec lesquels je travaillerai qui souhaiteront passer par cette entreprise. Tout ce que j’ai écrit est factuel et j’espère que vous saurez rectifier le tir pour les autres clients qui pourraient subir les mêmes désagréments dans le futur. Pas merci de la part d’une petite entreprise qui ne peux pas faire autrement que d’être tributaire de votre service et vous le savez très bien!! C’est compliqué pour tout le monde,communiquons bon sang,et tout le monde s’y retrouvera.

Bravo à toute l’équipe pour ces nouveaux locaux et cette superbe plateforme logistique ! Une organisation au top, un service efficace et professionnel. La réactivité et la fiabilité sont toujours au rendez-vous, y compris pour la gestion du transport de marchandises spécifiques, comme les matières dangereuses. Félicitations pour cette belle évolution qui confirme votre sérieux et votre engagement envers vos clients. Une référence en matière de transport et de logistique à Toulouse.