MITJAVILE - MDL

Passage dans la commune des Billaux, le 30 mars à 10h30, sans livraison alors qu’il y est interdit au + de 3,5T

Après un premier message de départ d’une expédition, on a aucune mise à jour du suivi. Pourquoi le traçage de l’expédition n’est-il pas mis à jour ?

À éviter , les délais sont très longs .. livraison prévue entre 8h et 17h .. jamais eu la marchandise et aucun coup de téléphone de leur part !

Etonnée des commentaires.... J'ai appelé avant de me déplacer, je suis tombée sur "Sophie" qui est très gentille et agréable. Elle m'a dit me rappeler: ce qu'elle a fait. Sur place idem, que des personnes très agréables tant niveau de l'accueil que les personnes coté entrepôt

Je suis voisine du site donc locale, je sollicite un rdv mais la secrétaire vous raccroche au nez alors que vous êtes en train de parler. Même pas la possibilité de pouvoir poser une question. Pas de démarchage téléphonique habituel. Ne cherche même pas à écouter. Drôle de méthode...

Extrêmement déçu de ce transporteur ! Livraison prévue entre 8h30 et 18h ce qui fait bloquer une journée entière au lieu d’une demi journée, ils sont injoignables au téléphone et le service client est déplorable ! Baladée plusieurs fois au téléphone on me dit de rappeler x fois, ensuite l’opératrice devait me rappeler elle ne l’a jamais fait et donc à 16h quand je rappelle sa collègue me dit qu’elle est partie . On m’assure ensuite que je serais rappelée par le directeur et je n’ai jamais reçu d’appel et du coup ma demande n’a jamais été traitée ! Alors qu’elle était très simple. Ils ne sont pas sérieux, ne tiennent pas leurs paroles et leurs engagements et les problèmes restent non résolus

Après plusieurs expériences catastrophiques avec TNT, mon fournisseur à choisi ce transporteur qui donne entièrement satisfaction suite aux deux dernières commandes expédiées sur Lyon. Très bonne communication avec le livreur, tout est parfait ! Pourvu que ça dure ^^ :)

Très très très compliqué de travailler avec eux ! La notion de service au client a totalement été perdue il y a quelques années déjà. - les instructions d'enlèvement ne sont que très rarement transmises au chauffeur - on ne sait jamais à quelle heure le camion va passer ni s'il va vraiment passer alors, on attend... et finalement ça finit par nous coûter cher ! - il y a du personnel extrêmement désagréable (pas tout le monde heureusement) pour qui la notion même de respect du client est inconnue - les délais de livraison sont totalement imprévisibles (parfois ça met 10 jours pour une livraison à 300 km!) - il y a une majoration pour les livraisons des particuliers que l'on ne peut pas répercuter - tous les ans les tarifs augmentent fortement sous prétexte que c'est difficile de recruter des chauffeurs, bla bla bla...