Mondial Relay Lieusaint

Colis bloqué depuis 1 semaine alors que j'ai reçu les autres qui ont été envoyer le même jour , toujours attendre . J'ai des affaires pour mon travail et je me fait disputer par mon patron car je ne les ai pas. Franchement j'appelle tous les jours pour une réponse mais toujours rien. J'espère recevoir ce colis car c'est des affaires professionnels.je ne peux pas travailler sans. Scandaleux

Mon colis est bloqué depuis 1 mois dans ce hub. Après 2 semaines d’enquête, mon colis est apparemment retrouvé mais sur le suivi il est renvoyé chez l’expéditeur. J’appelle le service client car évidemment, on nous prévient pas de l’avancée des choses, il faut regarder le suivi soi-même. Résultat : mon colis est renvoyé chez l’expéditeur à cause d’un problème d’emballage. Donc mon colis disparaît 3 semaines, il réapparaît par magie et il y a un problème d’emballage ? Il y a surtout un ou des voleurs dans ce hub. Je ne repasserai plus par mondial relay qui est une catastrophe et une plainte a été déposée.

Si le mot exploitation devait avoir un lieu, ce serait bien ce hub. J’avais déjà laissé un avis récemment pour exprimer mon mécontentement : mon colis est resté bloqué dans ce hub depuis le 23/01 sans aucun mouvement. Après 18 jours d’attente, je l’ai finalement reçu presque miraculeusement. Mais le pire, ce n’est pas le délai. J’ai reçu mon colis ouvert, comme si quelqu’un avait regardé à l’intérieur. Vu le nombre d’avis similaires, cela ne me surprend malheureusement même plus… alors que ça devrait être totalement inadmissible. Je n’ai jamais eu affaire à un service aussi incompétent depuis que je commande avec l’option Mondial Relay. Je n’ai pas préféré appeler le service client. J’ai pris le temps de lire les nombreux commentaires, et malheureusement mon expérience confirme ce qui est déjà dit. (Payer pour un service qui se contente de réponses copiées-collées, sans même chercher à comprendre ou à résoudre le problème , pas pour moi.... ) Heureusement qu’aujourd’hui nous pouvons partager nos mauvaises expériences afin que cela ne se reproduise plus. Alors Mondial Relay, la direction compte-t-elle faire quelque chose ? Ou êtes-vous aussi incompétents que les personnes qui perdent, volent, endommagent ou bloquent nos colis ? Pourquoi compliquer autant la vie des gens ? Certains colis sont importants, parfois indispensables. Un minimum de sérieux et d’empathie serait la moindre des choses. Traitez les autres comme vous aimeriez être traités. Message à la personne qui a regardé à l’intérieur de mon colis : C’est dommage que mes goûts personnels en matière de vêtements ne t’aient pas plu. J’espère que la prochaine fois, tu tomberas sur quelque chose davantage à ton goût. En attendant, merci pour cette belle démonstration de professionnalisme et prie pour que ce genre de comportement finisse par avoir des conséquences.

Catastrophique. Un gros problème de management dans ce dépôt. Ce n'est pas possible autrement. Mon colis devait m'être livré au plus tard le 16/01. Nous sommes aujourd'hui le 19/01 et mon colis est bloqué sur leur site depuis le 14/01... J'ai bien évidement appelé le service client. Qui biensur, ne peut rien faire à part dire : votre colis partira le 20/01. Nan mais 6 jours de traitement de colis ?! J'ai demandé à me déplacer pour venir le chercher : "l'adresse du HUB reste secrète Mme" qu'on m'a dit.. Bref. Un carnage.

Avis déplorable – colis perdu et service client inutile Expérience catastrophique avec Mondial Relay. Mon colis a été perdu après une gestion totalement absurde. On m’explique que le colis ne rentrait pas dans le locker : résultat, il a fait trois allers-retours sur trois jours différents, sans que personne ne prenne la décision logique de changer de point relais ou de me contacter. À quoi servent ces allers-retours s’ils ne règlent rien ? J’ai dû me déplacer deux fois inutilement. La deuxième fois, par chance, je suis tombé sur une personne compétente qui a pu me remettre la commande de remplacement, tout en m’indiquant que le colis initial était lui aussi perdu. Le service client est tout simplement inefficace : au téléphone, ils ne savent que dire “patientez”. Ils mentent en affirmant qu’un mail va être envoyé pour changer de relais — mail que je n’ai évidemment jamais reçu. On sent clairement qu’ils ne savent plus quoi répondre aux clients. En résumé : manque total de communication, décisions illogiques, déplacements inutiles, colis perdu et aucun suivi sérieux. Mondial Relay ferait mieux de revoir entièrement son organisation et son service client.

Colis livrés au mauvais endroit (parfois à plus de 20 km), délais de livraison pouvant aller jusqu’à un mois alors que les envois proviennent de la même région. Dernièrement, depuis le 10 décembre, on me confirme que mon colis n’est « pas perdu » mais qu’une enquête est en cours pour le retrouver. À ce stade, il est difficile de ne pas considérer le colis comme perdu — visiblement, nous n’avons pas la même définition. On me donne désormais un délai de 20 jours avant de donner une réponse sur le fait qu’il soit perdu ou non, ce qui est difficilement compréhensible, on rappelle juste qu’il s’agit d’un service payant. Quant au service client, il se contente de répéter les informations du suivi ou d’annoncer une mise en livraison qui n’a finalement jamais lieu.

J’attends mon colis depuis plusieurs jours et je n’ai toujours rien reçu. À chaque fois, mon colis est indiqué comme étant déposé à l’entrepôt Mondial Relay de Lieusaint, alors que j’habite à seulement quelques minutes. Quand j’appelle le service client, on me répond qu’ils ne peuvent même pas contacter le chauffeur, ce qui n’est absolument pas normal. Je ne peux pas non plus aller récupérer mon colis directement à l’entrepôt. Manque total de communication et de solutions. Service très décevant.

Très mauvaise expérience, j’attend un colis depuis le 28 novembre, et celui ci a complètement disparu j’appelle régulièrement mondial relay pour exprimer mon mécontentement. Mon colis est je ne sais où et par la faute de ce site « Lieusaint » je ne sais où il est. À fuir ! Je suis extrêmement déçue, et je trouve ça absolument dommage. Faites votre boulot correctement bon sang !