Mondial Relay Lieusaint

Quand mon colis partira de votre Hub ? Car la c'est ultra mega long et abusé. a croire que vous êtes gros incapable voir les plus incapables de Mondial Relay. Sois disant par une de vos responsables c'est dans le camion pret à partir bas sa serait top qui pars et sa serait bien quand vous avez des colis que se soit chargé rapidement et pars ausitot ou que sa reste pas Une journée chez vous car je pense des milliers de gens attendent leurs colis et que un envoie de colis (chargement) prend pas une journée

Le Triangle des Bermudes de la logistique — Un désastre inacceptable. ​Une étoile uniquement parce qu'on ne peut pas mettre zéro. Mon colis a été expédié le 13 juin 2026. Plus de trois semaines plus tard, le suivi reste totalement figé au hub de Lieusaint, sans la moindre mise à jour. C'est un véritable trou noir : un colis y entre, mais il n'en ressort jamais. ​Travaillant moi-même dans le secteur postal et des colis, je connais parfaitement les flux logistiques. Une telle inertie et un tel silence radio ne sont pas de simples retards, c'est une faute professionnelle flagrante. Avec une note globale catastrophique de 1,8/5, il est évident que ce hub souffre d'un problème systémique majeur de gestion ou de sécurité. Les centaines d'avis décrivant exactement le même vol ou la même disparition au même endroit ne mentent pas. ​Le remboursement automatique ne résout rien, nous voulons le matériel pour lequel nous avons payé ! Retrouvez nos colis et faites votre travail. ​J'invite fermement toutes les victimes de ce hub à ne pas se contenter des réponses automatisées du service client et à déposer immédiatement un signalement sur SignalConso. Il est grand temps qu'une enquête approfondie soit menée sur les pratiques logistiques de cet établissement. Face à mon signalement officiel, voici la réponse mot pour mot reçue du siège social : « ...l'enquête visant à localiser votre envoi est toujours en cours auprès de nos services logistiques. Malgré les vérifications déjà engagées, nous ne sommes pas encore en mesure de confirmer sa localisation,nous poursuivons les recherches jusqu'au 15/07/2026. Si le colis ne peut être retracé ,nous validerons alors la déclaration de litige afin de permettre l'ouverture du processus d'indemnisation auprès de Le Bon Coin ». ​C’est le mépris total du client. Une réponse automatique qui ne cherche absolument pas à savoir ce qui se passe physiquement à Lieusaint mais qui prépare déjà le terrain pour imposer un remboursement standard. Ils balaient d'un revers de main leur obligation légale de livraison. On se casse la tête à dénicher la perle rare d'occasion, et ils se contentent de la faire disparaître en nous proposant quelques miettes en retour. ​J'ai bien évidemment rejeté cette réponse et marqué mon MÉCONTENTEMENT auprès des fraudes. Ne lâchez rien : si votre colis est bloqué ici, n'acceptez pas leurs copier-coller, refusez leurs délais et signalez-les massivement sur SignalConso ! C'est le seul moyen de faire bouger les choses.

À ce jour, mon colis n’a toujours pas été livré alors que cette mission relève entièrement de votre responsabilité. Pourtant, au lieu de m’apporter une solution concrète, il m’a été demandé de me débrouiller moi-même pour tenter de récupérer mon colis. Je trouve cette situation aberrante : en tant que client, je paie pour un service de livraison, non pour effectuer moi-même les démarches destinées à compenser les dysfonctionnements de votre organisation. Au-delà du problème de livraison, c’est surtout la qualité du service client qui m’a profondément choqué. Lors de mon premier appel, mon interlocuteur m’a tout simplement raccroché au nez sans explication. Lors de mon second appel, j’ai été confronté à une attitude particulièrement désinvolte et méprisante. Il m’a été indiqué que « c’était comme ça et pas autrement », avant que l’agent ne mette fin à la conversation de manière unilatérale, sans même me laisser le temps de terminer l’échange ou de lui dire au revoir. Après plus de quinze années d’expérience en tant que responsable d’équipe dans un open space, au contact quotidien de clients et de collaborateurs, je n’ai jamais vu un tel manque de professionnalisme, de courtoisie et de respect. Même dans les situations les plus complexes, il est impensable de s’adresser ainsi à un client. Je m’interroge sérieusement sur la qualité de la formation et du suivi de vos équipes. Un service client est censé accompagner, informer et trouver des solutions. Dans mon cas, j’ai eu le sentiment que votre service n’existait que pour répondre au téléphone sans apporter la moindre aide concrète. L’absence d’écoute, le manque d’empathie, le refus de prise en charge et l’absence totale de considération pour le client sont particulièrement préoccupants.

Ce n'est pas la première fois que je passe par Mondial Relay et tout c'est très bien passé mais cette année, c'est le grand changement ! Un colis qui repart chez l'expéditeur ! Un second qui est parti à Cergy donc je suis sûr qu'il y aura du retard car il devra revenir à Lieusaint. Un troisième qui se balade à Lieusaint depuis le 4-05-2026 (nous sommes le 16-05-2026) et bien-sûr toujours la même réponse : colis en cours de traitement. En espérant que mon colis soit livré mais je ne passerais plus par Mondial Relay qui n'est pas sérieux.

À FUIR !! J’ai vendu un colis sur Vinted le 8 mars 2026. Il a été déposé dans un point relais le 9 mars. Après avoir été récupéré par Mondial Relay et envoyé dans le HUB de Lieusaint, je n’ai plus eu aucune nouvelle du colis depuis ce jour. Il devait arriver chez l’acheteur le 13 mars. Aujourd’hui, nous sommes le 6 avril et le colis n’a toujours pas bougé. Je suppose qu’il a été volé. De plus, Mondial Relay propose de me verser une indemnité bien inférieure au prix de l’article vendu (vendu 140 € et indemnisé seulement 25 €). Je ne recommande absolument pas ce service ! Il ne mérite même pas une étoile !

Je passe énormément de commandes qui arrive dans ce hub de Mondial Relay avant d'être livré dans mon point de retrait Mondial Relay. Mes colis sont systématiquement livré le lendemain de leur prise en charge par ce hub. Je précise que je suis à 30 minutes de Lieusaint ce qui doit fortement aidé. Mais quand c'est positif et efficace, il faut aussi le dire.

Colis bloqué depuis 1 semaine alors que j'ai reçu les autres qui ont été envoyer le même jour , toujours attendre . J'ai des affaires pour mon travail et je me fait disputer par mon patron car je ne les ai pas. Franchement j'appelle tous les jours pour une réponse mais toujours rien. J'espère recevoir ce colis car c'est des affaires professionnels.je ne peux pas travailler sans. Scandaleux

Mon colis est bloqué depuis 1 mois dans ce hub. Après 2 semaines d’enquête, mon colis est apparemment retrouvé mais sur le suivi il est renvoyé chez l’expéditeur. J’appelle le service client car évidemment, on nous prévient pas de l’avancée des choses, il faut regarder le suivi soi-même. Résultat : mon colis est renvoyé chez l’expéditeur à cause d’un problème d’emballage. Donc mon colis disparaît 3 semaines, il réapparaît par magie et il y a un problème d’emballage ? Il y a surtout un ou des voleurs dans ce hub. Je ne repasserai plus par mondial relay qui est une catastrophe et une plainte a été déposée.

Si le mot exploitation devait avoir un lieu, ce serait bien ce hub. J’avais déjà laissé un avis récemment pour exprimer mon mécontentement : mon colis est resté bloqué dans ce hub depuis le 23/01 sans aucun mouvement. Après 18 jours d’attente, je l’ai finalement reçu presque miraculeusement. Mais le pire, ce n’est pas le délai. J’ai reçu mon colis ouvert, comme si quelqu’un avait regardé à l’intérieur. Vu le nombre d’avis similaires, cela ne me surprend malheureusement même plus… alors que ça devrait être totalement inadmissible. Je n’ai jamais eu affaire à un service aussi incompétent depuis que je commande avec l’option Mondial Relay. Je n’ai pas préféré appeler le service client. J’ai pris le temps de lire les nombreux commentaires, et malheureusement mon expérience confirme ce qui est déjà dit. (Payer pour un service qui se contente de réponses copiées-collées, sans même chercher à comprendre ou à résoudre le problème , pas pour moi.... ) Heureusement qu’aujourd’hui nous pouvons partager nos mauvaises expériences afin que cela ne se reproduise plus. Alors Mondial Relay, la direction compte-t-elle faire quelque chose ? Ou êtes-vous aussi incompétents que les personnes qui perdent, volent, endommagent ou bloquent nos colis ? Pourquoi compliquer autant la vie des gens ? Certains colis sont importants, parfois indispensables. Un minimum de sérieux et d’empathie serait la moindre des choses. Traitez les autres comme vous aimeriez être traités. Message à la personne qui a regardé à l’intérieur de mon colis : C’est dommage que mes goûts personnels en matière de vêtements ne t’aient pas plu. J’espère que la prochaine fois, tu tomberas sur quelque chose davantage à ton goût. En attendant, merci pour cette belle démonstration de professionnalisme et prie pour que ce genre de comportement finisse par avoir des conséquences.

Catastrophique. Un gros problème de management dans ce dépôt. Ce n'est pas possible autrement. Mon colis devait m'être livré au plus tard le 16/01. Nous sommes aujourd'hui le 19/01 et mon colis est bloqué sur leur site depuis le 14/01... J'ai bien évidement appelé le service client. Qui biensur, ne peut rien faire à part dire : votre colis partira le 20/01. Nan mais 6 jours de traitement de colis ?! J'ai demandé à me déplacer pour venir le chercher : "l'adresse du HUB reste secrète Mme" qu'on m'a dit.. Bref. Un carnage.