Normatrans

Livraison prévue le 21/07/26, après avoir bloqué ma journée, personne ne c'est présenté. Je suis restée toute la journée dehors (il faisait beau), et ai appelé plusieurs fois. La fille au téléphone passe son temps à soupirer, et me passe le service suivi. Soit disant le livreur est en route. Il faut arrêter de prendre les gens pour des c... Moi aussi j'ai un travail, et ne peux pas me permettre de prendre des jours pour une réception qui n'a pas lieu.

Très déçu de la communication du chauffeur et du manque de compréhension. Me livrer une marchandise qui ne passe pas par ma porte de devant, me laisser porte un gros meuble de 150 kg par mes propres moyens car « ce n’ai pas mon problème je livre à cette porte », plutôt que de tirer 40 mètre avec un transpal.. franchement horrible.

A proscrire !!! Livraison prévue entre 9h et 17h mais rien n'arrive; pas de sms ou d'appel, après avoir fait 20 fois le numéro de Normatrans, je fini par avoir un monsieur qui n'a aucune nouvelle de ma livraison! Il me rappelle demain...peut-être...En tout cas une journée fichue, et pareil demain ! J'ai l'habitude des transporteurs, mais je n'ai jamais vu ça !

Ne viennent pas le jour dit de la livraison et ensuite plus de nouvelles. Ne répondent pas au téléphone non plus. Impossible de refixer un rendez-vous ou de savoir ce qu'il se passe . A éviter d'urgence.

Beaucoup de mal à obtenir ma livraison. Première fois, la date de livraison ne m'a pas été proposée et le produit m'attendait à quai alors que j'avais coché "livraison" .. Deuxième chance, on convient d'une date, le centre m'appelle à midi pour me demander s'ils chargent le camion pour 13h-15h en livraison... Malheureusement, je ne suis pas à leur disposition (c'est même plutôt censé être l'inverse) et je n'ai pu répondre.. Donc ils n'ont pas chargé le camion... Pourtant, j'étais bien disponible à 13h comme convenu !!! La troisième fois, ils ne sont pas prêts à le livrer le matin pour le midi (alors qu'ils se permettent de m'appeler à 12h15 pour me demander s'ils chargent ou pas le camion).... La quatrième... C'est la bonne !!! On a réussi à avoir la livraison !!! Je mets 2 étoiles car le livreur a été cool avec moi ! Sinon 0 étoile était suffisant pour eux.

Pour le moment pas d'avis sur la qualité de livraison car après plus de 15 appels avec en moyenne 5 à 10 min d'attente par appel je n'ai toujours pas réussi à les joindre pour planifier ma livraison. Et pourtant j'appelle car on m'a laissé un message en me demandant de le faire pour planifier ma livraison. 24h de perdu. A suivre...

Reçu un SMS la semaine dernière pour valider la livraison à aujourd’hui et par téléphone cet après-midi(parce que nous avons pris l’initiative nous-mêmes de téléphoner) on nous apprend que la validation s’est faite pour le mois d’avril, parce qu’ils ont eu un petit problème au niveau de leur serveur! Nous sommes obligés aujourd’hui de prendre la voiture pour aller chercher nous-mêmes notre livraison là-bas c’est une véritable honte. Il y a toujours des problèmes avec la livraison Normatrans !!!

Nous avons été livré aujourd’hui et le service très professionnel ! Merci à Kevin de son professionnalisme Et sa sympathie ! Le service client au tel est aussi très professionnel je les avais appelé avant la livraison et ils ont su prendre en compte mes demandes ! Cet avis parce des transporteurs de qualité se font de plus en plus rares

Etant donné que c’est le centre le plus proche de chez moi, je suppose que le chauffeur qui m’a livré est de ce centre. Juste parfait! Le monsieur qui prévient de l’heure de son arrivée, poli, agréable, un petit rayon de soleil. Il faut savoir dire quand on est contents !

Les 5 étoiles auraient été largement méritées. Ivona est irréprochable : professionnelle, agréable et clairement digne d’une promotion. Monsieur Tricard fait également preuve d’un grand professionnalisme. Globalement, l’équipe est de très bon niveau. En revanche, Monsieur Lemoal (chef de quai) tire clairement l’ensemble vers le bas. Son comportement est incohérent et imprévisible : une semaine correct, la suivante exécrable. Aucune capacité d’adaptation ni volonté de trouver une solution, y compris pour une demande aussi simple que le détournement d’un colis à 3 km. Un refus peut s’entendre, mais l’absence totale d’explications claires, de pédagogie et surtout de respect est inacceptable à ce niveau de responsabilité.