Optibus

Optibus était un service génial et plein de bienveillance... Mais depuis peu ( septembre 2024) cela a beaucoup changé. C'est regrettable car votre patientèle est vulnérable et peux avoir quelques difficultés à gérer normalement tout le règlement mis en place. Je confirme que pour ce Noël 2024, le ton était plutôt caustique !!!! Cordialement Muriel Desbos Lafay Lyon8

Depuis 2017 j'utilisais de temps en temps ce service pour amener mon chien au vétérinaire il n'y avait eu aucun souci jusqu'à aujourd'hui 2 mai 2025 le chauffeur refuse de nous prendre moi et mon petit York de 3,,5kg si il n'est pas dans une caisse de transport. Jusqu'à présent mon chien a toujours été transporté sur mes genoux il n'y avait aucun problème même les transports en commun les TCL accepte les chiens qui sont pas dans des caisses de transports Et parmi les personnes qui vont lire ce poste est qui utilise le service optibus qui ont des animaux de compagnie en dehors des chiens d'assistance pouvez-vous me dire comment cela se passe

Grille des feux rouge... Fais des queues de poissons, il faudrait mieux recruter vos chauffeurs

Très satisfait des chauffeurs/euses et de l'accueil téléphonique. Ce service utilisé par notre fils nous a changé la vie. Merci

Prendre OPTIBUS c'est comme prendre le train : il faut être à l'heure sur le trottoir sinon c'est débrouiller vous pour rentrer chez vous . Peu importe la taille de votre fauteuil , peu importe si vous êtes arrivés avec plus d'une heure de retard.. Ce service manque vraiment d'humanité.(expérience du 8 février 2025)

Chauffeur grossier et inconscient ! Sur Villeurbanne rue docteur roller à 17h30 un chauffeur roulant téléphone à l'oreille s'est arrêté sur voie unique avec un long VL avec à son bord des enfants handicapés. Il est resté plus de 5min à l'arrêt au volant au téléphone en conversation malgré nos très nombreux klaxon ! Une longue place était disponible à sa gauche qui aurait permit la circulation mais non il n a rien voulu savoir.. De façon nonchalante il est descendu du véhicule et ma insulté en arabe de tous les noms tout en restant au téléphone. Cet employé est irresponsable et n'a rien à faire au volant d'un véhicule de transport de personnes handicapées ! Je sais pas comment vous faites votre recrutement mais il y a vraiment un souci avec ce chauffeur qui vous posera un jour un très gros problème c'est sûr !

Bonjour, j’ai eu le droit aux transports optibus J’ai fait deux transports car je suis une personne à mobilité mais pour être honnête j’arrête quel organisation incroyablement Horrible ils arrivent en retard, vous préviennent même pas, absence totale, je pense que cette société a besoin d’un véritable Responsable car celui en place n’est vraiment pas compétent. Je déconseille à tout le monde ces transports. Bonne journée

Je déplore le refus d'accompagner une résidente de l'EHPAD, âgée de plus de 90 ans, qui devait se rendre chez sa famille pour le repas de Noël. Sous prétexte qu'elle n'était pas à l'accueil à l'heure prévue, l'accompagnement a été annulé, malgré son arrivée à l'accueil seulement trois minutes plus tard. Ce manque de flexibilité et d'empathie est profondément regrettable, d'autant plus qu'il s'agit d'une occasion importante pour maintenir des liens familiaux. Une telle attitude est inadmissible et indigne des valeurs de respect et d'attention que l'on attend de vous.

Excellente prise en charge du chauffeur et de son collègue. Les conditions climatiques étaient très compliquées : forte pluie et inondation. Nous sommes tout de même arrivés à l'heure et en ayant passé un bon moment de partage !

Trajet Fluide au possible le tout s’est déroulé sans encombre. Je ne me suis jamais senti aussi peu discriminé je recommande

Opérateurs mal polis et irrespectueux !!!! Courage à nous les personnes en mobilité réduite !! Commentaires mal placés qui n'ont pas lieu d'être... Rien à dire sur les chauffeurs que j'ai pu avoir jusqu'à présent, tous et toutes à lecoute et bienveillants

Je me retrouve à payer 15€ de frais pour annulation de transports a moins de 2h du trajet prévue. A part que je n’avais pas d’autre choix puisque c’est le médecin qui a annulé, j’aurais du faire quoi, y aller attendre 1h et revenir. Et lorsque j’ai appelé pour l’annulation et déplacer le rdv, j’ai eu a faire a une personne de toute évidences dans un mauvais jours, qui a trouver que c’est moi qui l’agressait. Je n’ai jamais eu a me plaindre et au pire il y avait une écoute, là j’ai été choqué de ces comportement

Bon service mais le personnel manque de moyens pour bien accompagné leurs bénéficiaire et parfois les conducteurs manque de professionnalisme

Meilleur transport de lyon le chef est très accueillant et très gentil 🚐🚐🚐

Merci à la personne qui a prise ma réservation. Pour mon frère Berthet pierre lyon 7eme très empathique et à l écoute Fabienne

C'est triste d'être handicapé, à chaque demande,pas de véhicule disponible ou alors pour votre retour programmé, vous attendez 2 h, vraiment déçue

je n ai jamais vu ça irrespectueux le chauffeur a dit qu il attendais sans problème puis il part 1 min plus tard sans prévenir maintenant moi handicapés je me suis retrouvé coincé , au plus mal. c est personne on vraiment un gros problème d humanité avec un cœur de pierre le pire site qui existe avec que vielle excuse

Un service à la personne très adapté. Des transports à l'heure et confortable. Des chauffeurs aimable et aidant. Des agents téléphonique compétent et toujours arrangeant même à la dernière minute. Optibus m'a rendu mon indépendance. Merci Optibus vous êtes formidable.

Très déçu d'Optibus. Je suis médecin généraliste et ma patiente aveugle à 100% voyage avec Optibus pour tous ses déplacements. Souvent, elle les attend au moins 30 minutes sans jamais râler ou se plaindre. Aujourd'hui, ma patiente était à mon cabinet pour un soin paramédical chez ma collègue. Elle avait besoin que je lui délivre un papier également. Optibus est en route pour la récupérer. Je lui propose de faire le papier dans mon cabinet car cela prenait littéralement UNE MINUTE à faire, et ceci, afin de lui éviter de faire un aller-retour la semaine suivante pour ce papier comme elle avait prévu de le faire. Je préviens ma secrétaire à l'accueil que la patiente est avec moi pour UNE MINUTE et de m'appeler si Optibus se présente pour que je ramène la patiente immédiatement. Optibus se présente pendant cette minute, la secrétaire prévient le chauffeur, qui répond "Pas de problème, j'attends la patiente dans le hall". Ma patiente reçoit alors immédiatement un appel d'Optibus dans mon cabinet lui signalant que le voyage est annulé, et lui sera facturé 30€ en punition d'avoir raté le transport. Nous sortons immédiatement du cabinet, et nous allons ensemble dans le hall, personne n'est présent, le chauffeur est parti immédiatement juste pour pouvoir encaisser les 30€, laissant ma patiente sans aucun moyen de transport pour rentrer chez elle, paniquée, dégoutée,... Inadmissible, comment est-il possible de profiter des handicapés à ce point ? De ne pas attendre 1 minute que ma patiente arrive, de mentir en disant qu'il attendait qu'elle arrive, alors que la secrétaire pouvait m'appeler et nous serions venus immédiatement. Je n'ai pas de mot pour décrire la honte de ce qui vient de se passer sous mes yeux. Jamais vu un tel manque de respect envers une patiente handicapée et une telle motivation pécunière sur le dos d'une personne non valide.