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marc ghesry Google
Attention, cette société de dédouanement est à fuir. En septembre, j'ai fait dédouaner deux bracelets en or et onyx d'une valeur d'environ 1 000 €, et les frais de dédouanement se sont élevés à environ 200 €. Aujourd'hui, pour une simple chaîne en argent d'une valeur de 500 $, on me réclame plus de 500 € de frais de dédouanement. Une telle différence est totalement incompréhensible et injustifiable. Si quelqu'un peut m'expliquer comment un tel montant est calculé, je suis preneur. En l'absence d'une explication claire, j'estime qu'il s'agit d'une pratique abusive qui profite du manque d'information des clients. Je déconseille fortement cette société.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous souhaitons apporter quelques précisions importantes sur votre avis.
Nos échanges se sont limités à une demande de devis, à laquelle nous avons répondu. Aucune prestation n'a été réalisée. Vous êtes entièrement libre de travailler avec l'opérateur de votre choix : personne ne vous y oblige.
Sur la tarification : nos honoraires de dédouanement sont forfaitaires et ne dépendent pas de la valeur de la marchandise, mais de la nature de l'opération (classement tarifaire, régime douanier, formalités spécifiques aux métaux précieux et pierres). Le montant aurait été identique pour une valeur bien supérieure.
Par ailleurs, la TVA à l'import mentionnée dans votre devis est collectée pour le compte de l'État et reversée intégralement à l'administration des douanes — elle ne constitue en aucun cas un revenu pour Orglobe. Il s'agit d'une obligation légale, identique quel que soit l'opérateur choisi.
Nous restons disponibles pour détailler la composition de ce devis si vous le souhaitez et espérons vous avoir apporté la clarté que vous sembliez demander dans cet avis.
Cordialement,
L'équipe Orglobe