Transporteur.telLe pire service de livraison que j’ai pu connaître. Commande passée sur La Redoute, livrée par Relais Colis, qui sous-traite ensuite à d’autres prestataires… Résultat : un vrai parcours du combattant. La première livraison, prévue le 4 novembre 2025 pour un canapé de 80 kg, a été refusée par les livreurs sous prétexte qu’il ne passait pas dans l’ascenseur. Ils ont voulu nous faire payer une nacelle inutile, que nous avons refusée, car le canapé passe très bien par la cage d’escalier. Nous leur avons simplement demandé de déposer le colis au pied de l’immeuble, puisque leurs livreurs semblaient incapables de porter 80 kg à deux jusqu’au 4ᵉ étage, alors qu’il y a des paliers, et que nous étions prêts à les aider. Résultat : ils ont retourné le colis à La Redoute, simplement parce que nous avons refusé leur devis injustifié pour la nacelle. Depuis, aucune communication claire. Nous avons dû appeler tous les jours pour avoir des nouvelles, chaque interlocuteur nous disant une version différente et repoussant la livraison. Leur service client et même leur entrepôt semblent incapables de communiquer autrement que par de simples commentaires internes… On se demande en quelle année on est, tellement c’est archaïque ! On a vraiment l’impression d’avoir été baladés du début à la fin. Franchement, un service déplorable, sans aucun respect pour le client. Je déconseille vivement Relais Colis, et j’invite La Redoute à revoir leur partenariat. Cage d’escalier : plus de 2,5 mètres de largeur et plus de 3 mètres de hauteur minimum, donc aucun problème de passage possible.
Relais Colis
Service de transport · Portiragnes (34)
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À propos de Relais Colis
Relais Colis est un établissement de la catégorie « Service de transport » situé à Portiragnes (34420). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 09:00 – 17:00 |
|---|---|
| Mardi | 09:00 – 17:00 |
| Mercredi | 09:00 – 17:00 |
| Jeudi | 09:00 – 17:00 |
| Vendredi | 09:00 – 17:00 |
| Samedi | Fermé |
| Dimanche | Fermé |
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Avis clients (76)
J’avais déposé 2 colis dans un point relais de cette société J’ai bien reçu un mail m’indiquant mon dépôt Puis la personne n’a jamais reçu mes colis J’ai passé des heures et des heures à appeler la société du point relais : personne ne peut me répondre, j’ai l’impression que les salariés s’en foutent !, ils se renvoient tous la balle : ils me renvoient à chaque fois sur une autre personne, aucun salarié que j’ai eu au tel ne se sent responsable. Pire encore, plusieurs salariés m’ont affirmé que c’était courant dans leur société que les colis se perdent et/ou se volent : et ça ne semble pas les choquer : pitoyable. Je leur ai confié mes colis et ça ne les dérange pas qu’ils soient perdus : mentalité pitoyable. Je vais déposer plainte : ils auront une enquête policière : ça va peut-être leur faire changer leur mentalité. Et je vais aussi lancer une alerte avec des journalistes pour faire une enquête approfondie de leurs agissements
Je recommande vivement Relais Colis, personnels très à l'écoute, très réactif, et très sympathique, merci beaucoup.
Dommage que l on doivent cliquer sur une étoile afin de publier un commentaire, car ils méritent 0 étoiles et encore moins. J ai commandé une table sur internet que j'avais vraiment hâte de recevoir. J'ai patienté 3 mois pour rien car au final relais colis de Portiragnes livre seulement les matinées. Ils vous envoient un SMS 24 h avant pour vous donner la date et l'heure de passage. Donc a moins d'etre au chômage ou d'avoir une possibilité de quitter son travail je ne vois pas comment on peut être livrer lorsqu on travaille. J'ai donc essayé de changer le passage qu'ils m'avaient envoyé et bien ma table et reparti dans les locaux du magasin. Une honte ce point relais !! J'ai eu le responsable au téléphone afin de voir avec lui pour trouver une solution. Son explication était : le livreur travaille uniquement le matin. Monsieur svp changer de métier! Ne livrer plus a domicile car vous en êtes incapable ! Et vous êtes en plus très désagréable au téléphone. Aucun respect pour le client qui attend son colis . Quand je lis tout les commentaires négatif a votre sujet je ne suis plus étonnée.
Personne très agréable et accueillante Je recommande
Cette entreprise est absolument catastrophique. A 4 reprises consécutives ils ne tiennent aucun compte des indication de disponibilités que nous leur donnons. Le résultat est que notre lave-linge commandé et payé en ligne depuis plus d'un mois n'est toujours pas livré. Je passe sur le temps perdu à essayer de joindre la plate-forme d'appel au telephone. Des mauvais on en rencontre hélas fréquemment sur le web mais un tel a-professionnalisme est simplement inédit.
Expérience décevante, j'ai fait le tour de Béziers hier, pour un retour colis, alors que le magasin Valérie dans la galerie commerciale du grand Leclerc, devait le reprendre, et bien ils ont décidé que non ! Ils ont trop de colis à gérer ! Il me reste un magasin au Polygone de Béziers, là encore impossible ! Donc je dois me résoudre à aller au siège social et Portiragnes très déçue de ce service, j'espère que je pourrais avoir gain de cause
Très bon accueil et prise en charge d'un retour colis
Rapide personnel aimable
Très bon accueil. Efficaces je recommande
Il change eu même le lieu de livraison mon colis repart puisque pas au bonne endroit et quand on les appelle il peus pas nous répondre une honte
Dommage qu’il n’existe pas le 0 Deux rendez-vous pris mais malheureusement aucuns n’a pu aboutir Service client catastrophique Un texto pour nous annoncer que la livraison n’aura pas lieu Et le deuxième rendez-vous carrément pas de nouvelles Vous êtes nul 👎 archi nul Heureusement que nous avons d’autres entreprise bien plus compétente de la votre. Dommage que je n’ai pas pu choisir un autre transporteur via le site marchand, sinon bien entendu que je n’aurais pas fait appel à vos services
Horrible 3 rendez vous pris pour recevoir mon colis et toujours rien . Pour les avoir c'est la croix et la bannière et on l'air de s'en foutre quand on les a au téléphone
ca fonctionne assez bien
Catastrophique, j'étais censé recevoir un colis en locker Auchan à Beziers remis par leurs services, le casier est vide. Cela fait 1semaine que j'attends un retour. Je vais aller les voir sur place directement est mandater mon avocat pour vol.
Très mauvais accueil à la limite de la politesse
Délais trop long, négligence, pas de retour…. Service à fuir. Colis envoyé le même jour de la France ver la France et dépôt via leur concurrent le meme jours en direction de la Finlande…. Le paquet finlandais est arrivé avec 2 jours d’avance par rapport à relais colis. 👌👌👌
2 fois qu il envoi mon colis dans le mauvais point relais sans même prévenir !
Très Mécontent! Un conseil a donner à toute les enseignes qui travail avec relais colis changer de commissionnaire de livraison c’est du grand n’importe quoi !!!!
le responsable d'agence a un ego surdimensionné il vous prend de haut, tout sauf un bon manager, il suffit de regarder le turnover cela se passe de commentaire.
Livraison fantôme attendue entre 14 et 16h qui n'est jamais arrivée.. Manque de professionnalisme sans même un appel pour prévenir.
3 rendez-vous à domicile non honorés, un "je m'en foutisme" total lors de mes nombreux appels téléphoniques, mes interlocuteurs ont plutôt l'air agacés. Je n'ai toujours pas reçu mon colis (un meuble) de la redoute ... je ne ferai plus de commandes pour ces raisons. Pas sérieux du tout!
Très bien reçu a l'accueil. Colis reçu en bon état.
Horrible relis colis avec Directeur
Comment accéder en pl 🚛 En arrivant de l'A10, si travaux nocturne prévu sur la N104. Puis Comment récupérer l'A10 ? si à nouveau de travaux nocturne sur la N104. Y'a t'il en place des itinéraires pour pl ? Merci.
2 colis expédié le même jour le premier j'ai un suivi correct et le second pourtant parti le même jour toujours a l'étape annoncé informatiquement et forcément relais colis pour ce dédouaner ose me dire que mon colis n'est pas rentré dans leurs réseau mais quel grosse blague le point relais de départ a bien fais partir les 2 colis en même temps.. misérable service client les livreurs doivent volé des colis et ça en toute légalité car la direction de relais ne fais rien pour améliorer leurs services il préfère remballer leurs clients. Dernière fois que je passe par eux
Envoie dans deux colis soignés et bien protégés. Tout est est arrivé fracassé. Le service client rembourse a hauteur de 20 euros par colis, c'est même pas ce que j'ai payé pour l'envois. C'est une honte, passez votre chemin.
Facilement accessible, parking, et accueil parfait
Personnel très professionnel.
Je suis en attendre d etre livré en point relais colis ..j ai une dizaines de colis chez le transporteur qui mettent trop de temps a veñir ... parfois livré a d autres points relais sans etre averti... . Je les recois au compte compte . Quand le chauffeur ce trompe pas de point relais ou qui veuille bien assuree la livraison. Suis degouté
Vraiment pas cool comportement avec les intérimaires
Service de colis mais aucun matériel pour le transporter. C'est pas la faute du personnel mais voir son produit de 500€ se faire trainer au sol... J'ose pas imaginer le transport
Service qui a le mérite d exister
Colis reçu en bon état. Bon accueil.
Colis envoyé le 27 décembre 2019...bien parti mais jamais arrivé nous sommes le 31 janvier 2020...depuis des contacts par mails épisodiques mais aucune réponse concrète et des retours contradictoires (on ne sait pas où est votre colis...colis signalé comme distribué alors que non accepté par le relais car apparemment abîmé...colis qui doit m'être renvoyé mais mystère !!!) très énervée je suis !
Très mauvais accueil et impossible de contrôle les colis
Près de chez moi, personnel agréable, et emplacement de parking...
Foutage de gueule ! Mail me disant d'aller chercher mon colis qui es soit disant arrivé? Quelle bonne blague après deux enquêtes de leur part mon colis et perdu et ce n'est la faute de personnes ! Bande dincapable ! Vous etes tout simplement une belle brochette descroc !
deux colis envoyés sur une période de deux mois deux colis perdus !!! trop fort , 100 % d'echec !! deuxième colis envoyé le 10 juin nous sommes le 27 juin aucune nouvelle dommage on est obligé de mettre une étoile pas de responsable !!!! terminé relais colis !!!!
J'attendais une livraison de Relais Colis. C'était galère - 1ère essai de livraison sans confirmation donc personne ici pour réceptionner le colis. 2ème tentative - passage du livreur une heure trop tôt (7h plutot que 8h). Mon colis (une tête de lit sur commande) donc renvoyé à l'usine et une nouvelle commande obligatoire...
Bonne équipe super sympathique
colis remis dans leurs service le 10 mai par oscaro pour une livraison en 48h ont est le 13 mai et toujours pas de colis a l'horizon le suivi est néant toujours le même message depuis le 10 (Votre commande est en cours d'acheminement dans notre réseau.) alors oscaro me confirme qui leur a bien était remis en temps et en heures et que normalement j'aurais déjà du avoir mon colis malgré les relance d'oscaro est de moi même tout aucun signe de leurs parts c'est plus que scandaleux qu'un service payent sois aussi mal géré pour ma part c'est la dernière fois que je pas par leurs service .
Désastreux. J'ai envoyé un colis le 13 février qui est toujours en cours d'acheminement depuis le 15 février. Le service client qui est en réalité une plateforme répond toujours la meme chose on lance des recherches. Nous sommes le 5 mars et toujours aucune trace de mon colis. Colis irremplacable car il contient ma comptabilité. Je ne suis pas pret de renvoyer quelque chose chez eux
Personnel compétent.
Très très bon accueil vraiment sympa et agréable
La solution est un exemple de ce qu'il ne faut pas faire. Suivis qui ne marchent pas, colis qui disparaissent, relais proposés qui n'existent pas. Ce n'est pas possible d'appeler ça du travail. Un peu plus cher ailleurs et les soucis disparaissent.
A tout à envier à ses concurrents. Mauvaises gestion des colis, j’attends mon colis depuis 1 semaine à cause d’une mauvaise redirection. Cela fait 3 jours que le colis se trouve à l’agence de distribution a quelques kilomètres (10 minutes en voiture) mais qu’il ne m’est pas livré. « Cette semaine » me dit-on. Mes prochaines commandes = sans relais colis.
Du même avis que Mr Serguei Kopanyev, commandé 3 colis et en avoir 1 sur 3 qui arrive ... Et quand tu appelles Relais Colis, ils te disent " nous n'avons pas de suivis pour les 2 autres colis ", c'est LOL ! J'espère tout simplement qu'ils ont oublié d'être livré, sinon c'est clair que c'est du vol, livré 1 colis sur 3 alors que les 3 sont indiqués livrer ... Pas très clair tout ça, 2 étoiles quand même parce que j'ai eu 1 colis sur 3 LOOOL ! Heureseument que les SAV des sites où l'on commande sont réactifs ( Merci TopAchat )
LE PIRE TRANSPORTEURS EN FRANCE !!! Vous payez pour le colis, pour l'assurance, et à la fin vous n'avez rien. Il est beaucoup moins cher de jeter votre colis que d'envoyer via RELAIS COLIS. Ils doivent changer leur slogan en "1er réseau de voleur de colis" - cela correspond mieux à leur image. Dommage qu'on soit obligé de mettre 1 étoile car il n'en mérite aucune !!! HONTE