RTCA

Je suis quelqu’un qui prend souvent le bus RTCA. Ce n’est pas la première fois que j’appelle pour signaler des horaires contradictoires entre les panneaux d’affichage et l’application, mais là encore, le bus ne s’est pas arrêté à l’arrêt BARBÈS (ligne 3), sous prétexte que nous n’avons pas fait de signe. Nous étions pourtant cinq à attendre, donc cela me paraît logique qu’il s’arrête.

Les chauffeur sont sympa, mais l'organisation est un enfer ,l'application rtca a disparu de playstore je suis obliger de payer 20 centime en plus a chaque trajet et de fait le le trie dans toute les ligne de bus pour savoir laquelle m'emmène ou je veut aller et en plus la moitié des bus ne passe pas

Bus toujours en retard, de plus quand on arrive les bus sont déjà partis alors qu'ils sont sensé nous attendre, 1h de perdu.

Ce matin je prends le bus pour me rendre à mon lieu de travail comme je sais qui decerne deux endroits je demande au chauffeur si il va bien à rocadeste hyper désagréable il souffle est me dit ben toutes façons y as que moi comme bus si la personne est soûlé de travailler change de métier nous avons pas à supporter vos humeur désagréable heureusement que il sont pas tous comme ça

Quand on dit et on marque 8h17 arrive à l’arrêt de bus c’est pas 8h37 ont est d’accord non? Je prend le bus E et c’est tout le temps un calvaire mais je n’es pas le choix le temps de passer le permis et j’habite dans un petit village donc je peux pas faire autrement ça me met en retard pour mon bus juste après et j’arrive en retard, avoir une ou deux minutes de retard ok mais 10min de retard alors que le bus et vide quand je rentre le chauffeur qu’est ce qu’il fou ?

Je suis entré et j'ai validé mon ticket à 16h10 alors que le bus devait passer à 16h07. Puis quand je voulais reprendre le bus à 17h05, elle est arrivé à 17h12. La conductrice m'a demandé de valider un autre ticket à cause de son retard et les conductrices étaient très désagréables en ligne 1.

3 fois en 10 jours que le chauffeur ne passe pas à l'arret " Val du Rounel" - ligne D, le matin à 7h10 : trop pratique pour être à l'heure au collège : merci chauffeur !!! Problème signalé...... dès la première fois......Merci la RTCA !

Beaucoup trop compliqué de s'y rendre au vu des horaires... Bus pas fréquents et problèmes informatiques...

Service n° 3 de Chenier Gare à Palaja, le 7 février 2026 à 17h20. À son arrivée, le bus est indiqué comme « hors service ». Il change de ligne et repart immédiatement, sans attendre les passagers à l'arrêt. Malgré nos cris à la conductrice pour qu'elle s'arrête, elle finit par obtempérer, mais nous insulte en montant à bord. Ce n'est pas la première fois. Inacceptable !

Pas de banc à Varsovie côté parking, encore moins les horaires. Pour un arrêt de bus aussi important c'est honteux. Le parking a été entièrement refait. Est-ce la faute à l'entreprise ? À la mairie? Comme toujours les personnes à mobilité réduite ne sont pas pensées dans les infrastructures. Un banc. Juste un banc ça permettrait aux personnes à station debout difficile de patienter .. vous gagneriez potentiellement plus d'usagers. Le service est néanmoins très bon et les prix très compétitifs. Le personnel naviguant est fort aimable et le standard téléphonique renseigne vite et bien. C'est donc bien dommage que les efforts pour un service aussi indispensable soient si inégalement déployés.

Aujourd’hui le 19 décembre 2025, j’ai pris le bus RTCA à 14h30 de la station RA Pont Rouge qui allait à Rocadest. Le ticket coûtait 1,20 €. N’ayant pas de monnaie, j’ai payé avec un billet de 10 €, ce qui est pourtant accepté par la RTCA (billets de 5 € et 10 €). La conductrice m’a demandé si j’avais de la monnaie. Après lui avoir répondu que non, elle a adopté un comportement totalement inapproprié : remarques insultantes, ton agressif et rendu de monnaie effectué de manière brusque et méprisante. Je souhaite également signaler qu’à plusieurs arrêts de bus, la conductrice utilisait son téléphone personnel : elle consultait des messages vocaux et y répondait, ce qui a entraîné des arrêts prolongés. Cette situation m’a particulièrement inquiété, d’autant plus que j’avais un train à prendre. Je comprends que certaines situations puissent être stressantes, mais cela ne justifie ni un manque de respect envers les usagers ni l’utilisation du téléphone pendant le service, au détriment de la ponctualité et de la sécurité.

Je ne sais pas comment contacter la direction.Certains chauffeurs de bus me laissent à peine descendre et ils ferment la porte sachant que je suis handicapee,je les ai vu se comporter de la meme manière avec d’autres passagers.Je voudrais qu’ils soient avertis car ce n’est pas la faute de l’employeur,je n’hésiterai pas à saisir le tribunal si cela se reproduit,j’aurais pu me casser le bras ou tomber

La dame au guichet très désagréable, tout juste un bonjour (l'impression de déranger)même pas un au revoir, si elle n'aime pas son métier elle a cas en changer.... Je suis venu refaire une carte de bus qui ne fonctionne plus sans rien dire de plus (juste je viens refaire une carte qui marche plus) elle me tends la carte très agressivement pour me montrer que la carte est abîmée et m'aboie dessus "c'est 8€". Je prends sur mon temps de travail pour venir refaire la carte au vu des horaires d'ouvertures absolument pas pratique, pour me faire agresser pas cette dame!!! J'ai préféré ne pas relever ce comportement car je n'aurai pas été très agréable non plus. Cette dame est plus que désagréable et agressive, franchement bonjour l'accueil. Il ne faut pas s'étonner que les gens deviennent méchant quand ils sont accueillis de cette façon....

Le conducteur de la ligne 7 centre hospitalier le 26 /11/2025 départ du BV jean jaures vers 14 h devrait changer de travail bonjour aucune réponse je lui donne 10€ il me balance la monnaie En me repoussant la main pour reprendre ma monnaie je pense que se charmant chauffeur devrait retourner à l'école pour savoir compté ou sa femme devrait le satisfaire Un peu plus souvent

Bonjour tout le monde moi je trouve l'association de rtca quand on appelle rtca pour savoir pour des horaires de ligne de bus je trouve que il donne pas de réponse et en plus de ça ils envoient balader les gens et ça je trouve c'est irrespectueux et pour par exemple le bus de la ligne 1 jeudi 22 octobre 2025 la maman est censé avoir un bus à 8h19 et le bus il est jamais passé parce que moi j'attendais le bus et j'ai attendu jusqu'à 8h30 le bus est jamais passé et que l'application disait que le bus était censé passer donc moi quand je vois l'accueil département de rtca je trouve ça mérite même pas une étoile surtout que quand on regarde les lignes de bus sur Internet je trouve c'est mal expliqué et aussi normalement le matin je commence à 8h30 moi un truc que je comprends pas pourquoi le matin du lundi au vendredi il y a un bus de la ligne 1 qui passe à 7h46 et un autre à 7h47 pourquoi pas mettre un bus qui passe à 7h46 et l'autre peut-être aller à 8h00 parce que moi normalement je commence à 8h30 et si je prends le bus à 7h46 ou 7h47 j'arrive trop tôt soit j'arrive à 8h00 ou a 8h01 je trouve ça j'arrive trop tôt alors si j'arrivais vers 8h20 même 8h22 ce serait pas mal mais bon avec des heures comme ça je suis obligé prendre des bus à 7h46 ou a 7h47 et le soir je finis à 17h10 le bus il arrive à 17h15 quand il est à l'heure sinon c'est 17h17 et à chaque fois il est plein que je comprends pas pourquoi pas mettre 2 bus ce serait plus logique de mettre de bus le soir du lundi au jeudi et de bus à partir de 12h15 pour le vendredi parce qu'à chaque fois le bus il est trop plein et là je pars pour la ligne 1 😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡

Depuis le début de l’année, mon fils prend le car RTCA sur Pennautier afin de pouvoir aller à son collège Simone Veil il a déjà rencontré une conductrice Qui ne l’aime pas du tout première anecdote, Mon Fils s’est fait crier dessus avec cette conductrice. Au final mon fils n’était pas le seul à être agitée dans le bus mais c’est lui qui a tout prix. Bref je passe hier mon fils est rentré du collège en pleurs, car cette nouvelle conductrice a mise en danger mon enfant, il était assis à l’arrière du bus et c’était détaché pour pouvoir tirer le rideau car il avait le soleil en plein visage. Cette conductrice l’a vu faire et a donné violemment un grand coup de frein et mon fils a fini sur le siège qui était devant lui évidemment il y a des témoins eux-mêmes ont râlé et ont dit à la conductrice que cela ne se faisait pas au final mon fils a eu mal au ventre, mais ce n’est pas fini elle a mis Mon Fils devant en lui disant qu’il finira comme un clochard à dormir sur deux palettes dehors. En gros qu’il n’avait pas d’avenir et Mon Fils lui a gentiment répondu que elle aujourd’hui elle avait son métier et que lui avait encore le temps de réfléchir à ce qu’il souhaitait faire pour sa vie, elle a dit que Mon Fils avait insulté tous les chauffeurs. J’espère qu’elle ira ce poste et sachez Mme que je n’en resterai pas là car c’est De harcèlement que vous faites sur mon enfant. Lundi je me présenterai dans vos bureaux et irai porter plainte auprès du commissariat de Carcassonne pour mise en danger de mineurs et harcèlement.. sans oublier que vous avez aussi obliger mon fils à vous donner son carnet de liaison qui vous donne le droit de faire cela? Est-ce que cela fait partie de votre protocole pour prendre les informations adresse numéro de téléphone de ses parents vous osez mettre dégradation et perturbations dans le bus j’aimerais bien voir de quelle dégradation vous parlez alors que Mon Fils a simplement tiré le rideau du quart pour se protéger du soleil. Pour qui vous vous prenez une chose est sûre c’est que vous êtes mal tombé et je n’en resterai pas là, j’ai mis une étoile mais franchement si je pouvais pas en mettre ç’aurait été l’idéal. C’est une honte pour RTCA d’avoir ce genre de conductrice au volant, si ce métier ne lui convient pas qu’elle cherche autre chose, mais qu’elle m’aide pas la vie de nos enfants en danger par vengeance de ne pas aimer un simple garçon qui rentre chez lui. dorénavant Mon Fils prendra le bus car c’est conductrice a demandé à ce qu’il ne soit plus accepté dans n’importe quel car

Une étoile, uniquement parce que l’option zéro n’existe pas. La RTCA se targue de promouvoir la mobilité accessible, notamment à travers ses stands lors de manifestations publiques. Pourtant, sur le terrain, dans les points de vente, les actes ne suivent pas les discours. Une personne en situation de handicap, hémiplégique, s’est vue refuser toute aide pour remplir un formulaire de demande de carte. Non seulement l’agente au comptoir a refusé de l’aider, mais elle a également refusé de prêter un simple stylo à un tiers qui s’était proposé de l’aider. Cette même personne a présenté sa carte d’invalidité, en l’absence du justificatif demandé : document refusé. Elle a dû se rendre jusqu’à la CPAM pour obtenir le justificatif exigé — et emprunter un stylo à un passant pour finaliser son dossier. Le tout pour se voir répondre qu’elle devrait revenir dans quelques jours, avec le formulaire correctement rempli. Autre exemple tout aussi inadmissible : une personne en fauteuil roulant patientait devant la boutique, incapable d’ouvrir la porte seule. Personne à l’intérieur n’a bougé pour l’aider. C’est une autre personne en situation de handicap, déjà à l’intérieur, qui a dû se débrouiller pour permettre son accès. À cela s’ajoutent des délais de traitement excessifs (environ trois semaines pour la validation de la carte Mobility Bus), alors même que de nombreux bus de ville ont leurs rampes d’accès "en panne" – ou peut-être est-ce simplement un manque de formation des conducteurs. Conclusion : Je ne recommande pas la RTCA pour le transport des personnes en situation de handicap, encore moins pour l’accueil qui leur est réservé. Ce que j’ai constaté relève d’un profond manque de considération, d’accessibilité réelle et d’empathie élémentaire. C’est indigne d’un service public.

Je viens de prendre le bus près de l'hôpital, je viens de découvrir avec mes béquilles que l'arrêt de l'hôpital n'est plus desservi alors même que je me disais que se serai bien qu'il aille jusqu'au service des urgences.Il faut donc rejoindre verdeau pailles ou clinique du sud, certes pas très loin mais selon l état de santé, c est une différence qui compte. De plus une dame en fauteuil roulant à failli tomber sur la route car le dispositif d'entrée n'a pas bien fonctionné, elle m'a affirmé que c'était régulier, je la crois sans problème étant donné que j'ai 2 patients qui sont tombés lors de la montée dans le bus à cause de la même défaillance, il y a environ un an et demi. L'un a tout de même terminé aux urgences à l'époque, c'est désolant de voir des problèmes récurrents non règlés.

Personnel agréable, quand il est disponible (lors de mon passage, un peu d'attente quand même car un seul guichet ouvert), mais... Les heures d'ouverture sont le vrai problème. Quand on n'ouvre que pendant les heures de bureau en semaine, en fermant en plus pendant la pause dejeuner, à quel moment les gens qui travaillent sont censés pouvoir se rendre ici ? Ce serait vraiment utile d'ouvrir au moins quelques heures le samedi, pour moi ce problème fait que je passe pour l'instant à côté des offres de la RTCA

Refusé un petit chien même dans un sac alors que rien 'est marqué nul par je trouve sa injuste . En plus un chien dans un sac normalement c'est autorisé et non interdi et ne me parlé pas d allergie et de problèmes causé par d autre toutou les chiens sage non pas a prendre pour les autres merci et bonne soirée

Pouvez vous m'expliquer comment c'est possible d'être aussi médiocre? L'application n'est pas à jour, je ne sais pas comment mon fils peut se rendre dans son établissement scolaire à partir d'alzonne ! Même dans vos locaux impossible d'avoir une véritable réponse!

Si j'avais pu mettre 0 je l'aurai fais. Non mais franchement le téléphone leur sert à quoi. Personne vous répond moi je suis à 1h de route aller retour lorsque je dois me déplacer ils sont trois et pas un pur décrocher non mais c'est hallucinant. S'il recherche pour répondre au téléphone y'a des chômeurs qui attendent du boulot.

Suite à un souci rencontré sur la ligne 4 pour la desserte du quartier La Prade aux heures scolaires, nous avons envoyé une réclamation claire au service concerné. À notre grande satisfaction, les nouvelles fiches horaires de la rentrée intègrent une solution parfaitement adaptée. Une réponse concrète et utile, non seulement pour notre enfant, mais aussi pour les autres jeunes du quartier — ce qui est d’autant plus important dans une ville qui développe ses établissements scolaires et campus. Plutôt que de se contenter d’un avis négatif, prendre le temps de faire une réclamation officielle peut vraiment faire avancer les choses. 👉 On en a fait l’expérience : ça fonctionne, et ça dépasse parfois les attentes. Un grand merci aux équipes du RTCA pour leur écoute et leur engagement !

J’ai rechargé mon titre de transport ce matin, à l’agence RTCA on m’a dit de laisser la carte sur le lecteur du bus pendant 3 secondes afin qu’elle soit activer à nouveau. Arrivant dans le bus de la ligne 2 direction pont rouge pour me rendre à mon travail, ma carte de bus affiche titre invalide avec le voyant rouge. La conductrice refuse que je réessaye à nouveau et m’oblige de payer le titre de transport sur l’application, je lui explique en vain que je viens de régler 30€ mon abonnement ce matin même avec preuve à l’appui. Elle était prête à ne pas me laisser rentrer dans le bus. Tout ça en me parlant mal et en me manquant de respect. C’est inadmissible.

Bonjour, Ce commentaire est à l’attention du chauffeur de la ligne L qui devrait sûrement repasser son permis de conduire. Monsieur s’engage dans un rond point alors que j’y suis et il ose me klaxonner. J’espère surtout qu’il ne fait pas ça avec des enfants à l’intérieur. Cordialement.

Bonjour, c'était hier, mardi 22 juillet 2025. J'ai attendu le bus L de 17h à la Grotte de Limousis de 16h10 à 17h40. J'ai ensuite acheté un billet via l'application vers 16h45. J'ai expressément demandé au chauffeur l'aller à 14h30 et le retour à 17h. J'ai consulté plusieurs fois les horaires du mardi et à l'office de tourisme pour les allers et retours. Aucun bus n'est passé. Je suis resté au coin de la rue. Le matin, le bus de Carcassonne pour Lastours est arrivé vers 9h35 au lieu de 9h05. Je ne trouve pas ça bien. Du coup, j'ai raté mon train et j'ai dû marcher 19 km sans boire suffisamment. Je suis arrivé à Carcassonne à pied vers 20h50, mourant de soif. Ma main ne fonctionne plus non plus à cause de la chute. Elle est très enflée. 28.07.2025: Je n'ai pas eu de réponse. Pourquoi le bus L pour Carcassonne n'est-il pas arrivé ? J'ai quatre fractures à la main et je dois être opérée.

Le pire réseau de transports que j’ai connu, c’est extrêmement mal desservi, les horaires de bus ne sont pas respectés, les chauffeurs partent avant l’horaire initiale voir ne s’arrête même pas. Je recommande pas, si vous le pouvez donnez priorité à la voiture.

Service de transport de très mauvais qualité. Chauffeur constamment en retard et qui parfois ne connais même pas leur trajet. Rajouter ceci aux village d'agglomération très mal desservie ( un bus le matin puis plus rien jusqu'à midi ) et vous avez un des pire réseau de transport

Samedi matin ligne 2, début de journée très faible affluence, 3 passagers donc bus vide, le chauffeur refuse de me laisser monter avec mon vélo électrique en panne pour l’amener à réparer. Vous laissez des poussettes et des doubles berceaux, des trottinettes ou des bicyclettes pliables, mais pas les vélos… alors que c’est tout à fait autorisé dans ces conditions auprès d’autres compagnies dans d’autres villes, pas RTCA. C’est inacceptable d’être refusé alors que toutes les conditions prérequises sont remplies et dans le respect des autres usagers. INADMISSIBLE

La ligne M une catastrophe, soit le chauffeur ne daigne pas s’arrêter aux arrêts soit il ne passe pas. J’ai du prendre un taxi car soi disant le bus de la ligne M le samedi était un minibus. Le seul minibus que j’ai vu est la ligne C pour Puicheric. Mais depuis que cette ligne est couverte par une autre entreprise les bus sont à l’heure les chauffeurs trés polis et s’arrêtent à tous les arrêts.

Un réseau qui dessert très très mal les villages autour (hors-agglo), avec très peu d'horaires, des arrêts austères sans abris voire dangereux, le service de bus à la demande est catastrophique, difficilement joignables, et la personne sur qui je tombe en premier à chaque appel est aimable comme une porte de prison. Aujourd'hui mon bus n'est tout simplement pas passé à mon arrêt, alors qu'ils savaient que je le prenais à cet arrêt aujourd'hui puisque j'ai fait l'arrêt à la demande pour pouvoir me rendre au travail. Un réseau de transport sur lequel on ne peut tout simplement pas compter, c'est vraiment insupportable.

Bonjour, Il y a plein de choses que je ne comprends jamais. J'ai l'impression que la RTCA pense avec autre chose que leur tête. Pendant les vacances scolaires, c'est là qu'il y a le moins de bus (peut-être ce sont les élèves qui conduisent les bus ?). Et le dimanche, il n’y a aucun bus — le jour où les gens ne travaillent pas, donc devraient pouvoir faire leurs courses ou rendre visite aux malades à l’hôpital. Tant pis, partez à pied ! En plus, on n’en finit jamais avec “l’organisation” (ce mot me fait rire). La pause des bus se fait à Gambetta. Si vous cherchez une correspondance, il faut attendre une heure si vous avez de la chance. Sinon, marchez de Gambetta à Chenille à pied, et même comme ça, vous ne l’aurez jamais. Vous croyez que c’est fini ? Non. L'application n'est même pas synchronisée avec les horaires affichés à l’arrêt… etc. Je préfère m’arrêter là.

L'arrêt Varsovie, qui est pourtant l'un des principaux, ne propose aucun abri contre la pluie, aucun écran d'affichage en temps réel, aucun siège, pas d'indication de la position des bus Et le sol goudronné est en piètre état (voir photo). La multimodalité (car c'est le principal arrêt de la gare !), c'est ça ? Cerise sur le gâteau ce 15/07/2025 : application et site web en panne, aucun horaire mis à disposition en temps réel et de la bouche même de mon interlocuteur, aucune prévision de retour à la normale. Amateurisme pur et dur.

Je prends chaque jour le bus pour aller au travail et rentrer chez moi. Le bus m’a vu moi et ma fille et a pris une autre route que celle qui doit prendre en oubliant 2 arrêts. En appelant le service, je passe pour une menteuse qu’il n’a jamais pu passer par une autre route, mon arrêt est inexistant « Les collines » à Montlegun, et fini par le raccrocher au nez. Je suis désolé mais le service est de pire en pire.

les bus de la ligne G sont vraiment irréguliers pour les lycéens de jules fil il y a qu’un ligne qui nous fait arriver à 7h30 le matin et une à 17h et 18h c’est bien dommage pour les personnes qui commence à 9h ou bien ceux qui termine à 16h ou 12h ! les appels téléphoniques sont bien long l’attente et vraiment dommage j’espère que vous pourriez mettre une horaire de bus de cette ligne de plus !

Je tiens à souligner l'excellent service client de l'agence RTCA de Carcassonne, notamment l'écoute attentive et la disponibilité du personnel en ligne. Ils sont toujours prêts à répondre à mes questions et à m'aider rapidement lorsque j'en ai besoin. Cependant, je rencontre quelques difficultés concernant les bus. Il est nécessaire de réserver certaines lignes une journée à l'avance, avant 17h. Or, les horaires de ma fille étant souvent modifiés à la dernière minute à cause de l'absence de certains professeurs, cela complique énormément l'organisation, rendant impossible la réservation dans ces cas-là ce qui fait que ma fille est dans l'incapacité de se rendre à notre domicile. De plus, la ligne B ne passe pas assez régulièrement, et lorsque ma fille termine à 14h ou 15h, elle doit parfois attendre plusieurs heures avant de pouvoir prendre un bus. Enfin, j'ai également remarqué que certains trajets peuvent être assez bruyants en raison de l'attitude de certains collégiens. Malheureusement, les chauffeurs semblent peu intervenir pour calmer la situation. Malgré ces inconvénients, je reste globalement satisfaite du service, notamment grâce à l'accompagnement attentif de l'équipe RTCA. Un peu plus de flexibilité et de régularité dans les horaires de bus rendrait ce service parfait.

Les bus hors agglomération bof bof, y en a pas beaucoup dans la journée. Toujours du monde en agence, c'est long ! Par contre en ville il y a régulièrement des bus et ça c'est pratique. Je finis régulièrement entre 12h30 et 14h, je suis obligée d'attendre 16h10 pour avoir un bus qui va dans mon village... Merci d'avoir retiré le 14h10 de la ligne F !!!

Je me suis retenue plusieurs fois de mettre une mauvaise note parce que la plupart des chauffeurs sont sympas et professionnels mais la c’est trop. Je compte plus le nombre de fois où je suis arrivée en retard au travail ou que j’ai raté mon train et où j’ai du racheter un billet. Essayez de vous caler sur les horaires des trains au moins et de dire à vos chauffeurs que dans dans l’agglomération c’est 50km/ et pas 30

Nul,nul,nul....les chauffeurs sont ils au courant que les lignes ont changé. Mardi le bus 7 de 12h09 dit à mon fils non c'est pas moi qui fait ce trajet, hors sur la fiche horaire ce n'est pas du tout ce qui est marqué. Aujourd'hui jeudi, mon fils commençait a 9h, zéro bus de passé aux heures indiqués. Une journée de cœur de flingué. Mais c'est quoi ce servicevous vous moquez du monde ou quoi? De plus impossible de joindre quelqu'un, et la file d'attente au bureau démoralisé...

Rien à redire au niveau des conducteurs : ils sont aimables et tout à fait agréables. En revanche au niveau du personnel répondant au téléphone ? Un merdier sans nom : polis certes, MAIS ils nous ont indiqué de mauvais horaires deux fois, le bus n'est jamais passé, et la seconde fois on nous a raccroché au téléphone et ils ne décrochaient plus (il était loin d'être 18h30 pourtant). Enfin, attendre 3h pour un malheureux bus c'est inadmissible. Sans oublier que les chauffeurs sont mal renseignés sur les passages des lignes, et qu'il faut souvent attendre longtemps pour avoir quelqu'un au téléphone.