SMTRT

J’ai reçu la confirmation que ma palette, envoyée par mon fournisseur, était bien arrivée sur les quais de SMTRT, avec une date de livraison confirmée et même une photo à l’appui. Pourtant, une fois sur place et après avoir appelé pour la récupérer, je suis tombé sur un monsieur impossible pour lui de la retrouver malgré le numéro d’envoi. Il me demande un autre numéro (numéro d’expédition), comme si celui fourni ne suffisait pas. J’ai tenté d’expliquer calmement au monsieur au téléphone que je venais de loin et que je ne pouvais pas me permettre de repartir sans la marchandise. J’ai même proposé de regarder moi-même dans les quais depuis l’extérieur . Refus catégorique, ton désagréable, et il m’a carrément raccroché au nez — sans aucune considération pour la situation. Résultat : j’ai perdu trois jours entiers, contraint de rester 3 nuits à Marseille, avec tout ce que cela implique en frais et en désorganisation. Mon fournisseur a dû les contacter à son tour, et – par miracle – la palette a été retrouvée. La raison ? Une "non-synchronisation entre l’entrepôt de dépôt et celui de retrait". Inacceptable dans une structure logistique censée être professionnelle. Heureusement, une fois sur place, la dame à l’accueil a pris le temps de chercher dans leur système et a bien retrouvé la trace de mon envoi, scanné au départ mais pas à l’arrivée. Cette erreur de base aurait pu être évitée avec un minimum d’attention. Je m’adresse ici au directeur de SMTRT, qui semble attentif aux avis en ligne : merci de prendre les mesures nécessaires pour éviter qu’un tel dysfonctionnement ne pénalise d’autres clients à l’avenir. ⛔ 3 jours de retard, des frais inutiles, et une énorme frustration. C’est dommage pour une société qui semble bien équipée, mais dont l’organisation interne laisse à désirer. PS: j’ai mis deux étoiles juste pour la dame de l’accueil sympa qui a pris le temps de retrouver ma palette .

Je suis un professionnel et ce transporteur refuse de livrer ma palette qui se trouve dans son entrepôt. La palette est sur leur quai depuis 3 jours mais aucune mise en livraison, ils en ont rien à faire! Du jamais vu! une société non recommandable et à fuir!

C'est looooong......pas assez de quai de livraison dispo ( que 2 😳)

Service rapide !!! Exellent suivi !! Merci pour votre professionnalisme

Je me suis rendu là bas pour refaire mes palettes qui m'avait étais refusé chez un client j'ai étais reçu chaleureusement encore un grand merci à vous tous merci à Axelle, Gilles, l'équipe sur le quai le conducteur de cour et le personnel dans les bureaux un énorme merci pour vôtre patience et vôtre aide bonne continuation à vous tous. Cordialement cedric des transports Depaeuw.

Livraison rapide ouvert pendant midi. Entrepot neuf et très propre

Il faut être un peu plus consciencieux avec les livraisons. Déjà, votre outil de tracking en ligne ne marche pas. N’annulez pas une livraison à cause d’un SMS. Appelez s’il y a un pb. Ensuite, respectez les créneaux horaires que vous donnez et ne vous étonnez pas si personne ne répond lorsque vous ne les respectez pas. Par ailleurs, si vous pouvez être plus précis sur vos créneaux et pas une vaste plage de 4h, ce serait cool. Et enfin, surtout, surtout: appelez le numéro qu’on vous donne s’il y a un pb! et pas un autre. Voilà… qlq petites règles simples et de bonne conduite qui vous éviteront bcp de pb et pourront, j’espère, améliorer votre qualité de service.

J'ai vidé dehors et l'équipe qui m'a vidé était très sympa et travaillé bien impeccable

Cariste aimable la simplicite marseillaise vide vite quand les quais son libre et de la bonne rigolade avec les gars de quai lol

Transporteur très sérieux personnels super sympa je recommande ce Transporteur

Comme d habitude, trop long pour être accueilli,trop long pour être dirigé ou il faut,trop long pour les papiers

En un mot patience. un seul quai pour vider donc à chaque fois que je suis venu minimum plus d'une heure. Et pas de chance la seule fois que je suis venu pour vider latérale c'était pas mieux le chariot élévateur en panne. Sinon rien à dire sur personnel ils sont très gentils ils font ce qu'ils peuvent avec les moyens qu'on leur donne

Très belle entreprise familiale, vivement le nouvel entrepôt pour effectuer un meilleurs travail.

Personnel très sympa mais dommage qu'à 16h ils ne déchargent plus ça fait tôt. Après j'ai pu dormir dans l'entreprise pour être décharger le lendemain à 8h

Très bon transporteurs vers la Corse

Déchargement chacun son tour, ils sont sympa mais dommage un seul quai pour le Déchargement.

Bonjour très bon accueil impeccable

Bjr trop d'attente plus de 3h00 accueil au bureau 0/0 par contre accueil sur le quai 100/10 Dommage ya plusieurs quai Ui ne servent à rien

Chargeur efficace seulement comme d hab. C'est pas possible de faire des pauses de 2h30 à midi dans une société de transport graves quoi dommage pour 10min de travail

L'attente fût très longue, une file de camion pour 1 seul quai, mais vu la vétusté des lieux, j'espère que ce sera différent dans les prochains locaux. Pour une première livraison, je ne peux donner un avis impartial. En tous les cas, les 2 gars du quai sont rapides.

J y est fait un stage permis ec tres bonne accueil, donne une chance au débutant, ce qui devient très rare, bonne expérience.

Des filles fort sympathique au 2etge,surtout corine notre interlocutrice

J'ai chargé et vite partie Merci le cariste très sympa merci beaucoup

Professionnel, rapide, efficace et sympathique. Nous nous sommes fait livrer un spa sur notre terrasse au 1er étage. La personne qui s'occupe de la livraison a été très appliquée malgré les différentes contraintes. Colis en excellent état sans aucun impact et livré avec le sourire.

Sympa,rapide, efficace.... Pour y avoir livré deux colis pour la Corse à décharger au Manitou... Enregistrement rapide dans les bureaux malgré l heure du repas de midi, puis déchargement dans la foulée . Pour finir,un chauffeur poids lourd de cette même société, m'a vu galérer avec mes sangles, il est venu m aider ..... Du bonheur de voir que il y a encore des gens bienveillants.

super accueillant super rapide .le top

le 16/07 SMTRT a effectué une "Livraison" catastrophique de palettes de marchandises, jetées devant notre portail hors de notre entrepôt (palettes cassées car visiblement chahutées dans le camion); les futs tombés par terre; car visiblement déjà tombés dans leur camion, conduit par un énergumène qui est arrivé et reparti sur les chapeaux de roues en conduite dangereuse, dans une zone dont la limitation de vitesse n'a pas été respectée. Ce chauffeur était trop pressé pour livrer dans l'entrepôt et d'une impolitesse et incorrection invraisemblables avec plusieurs employés de notre société. SMTRT : Société de transport à éviter absolument tant qu'ils auront recours à des individus pareils pour effectuer les livraisons, si vous tenez à vos marchandises !

Accès etroit pour les camions. Par contre cour très grande. Accueil souriants avec explications. Et surtout servi de suite

Accueil conducteur très sociable et acceptable pour ma prestation de livraison régulière et hebdomadaire pour CRC, mise à quai et déchargement rapide.

Un très bon accueil je conseille cette entreprise déjà bien noté

Vieux bâtiment.. personnel de quai agréable et rapide ..par contre l'accueil bureau et pas au top .. travailler avec le sourire est un travail moitié accompli....

Personnels professionnels. Mais c'est trop petit jamais de place à Quais

Chargement rapide accueil sympa mais les quais et l entrepôt sont très vieux dommage car c'est pas toujours facile de se mettre à quais

Sans intérêt particulier mais utile quand on a besoin de se faire livrer

Un peut d'attente mai c'est comme par tout maintenant au moins ils reçoivent bien.