SNCF Connect & Tech

SNCF Connect : assurances trompeuses mises en avant, puis déresponsabilisation totale Via SNCF Connect, la SNCF propose et met en avant des assurances voyage présentées comme « Assurance recommandée », avec des promesses très claires au moment de l’achat : « 100 % des frais d’échange ou d’annulation remboursés », prise en charge en cas « d’imprévu ». Dans le document de garanties accessible lors de la souscription, les situations couvertes sont présentées à titre d’exemples (« par exemple »), ce qui laisse clairement entendre qu’il ne s’agit pas d’une liste limitative. Un client lambda comprend donc légitimement que des imprévus courants et indépendants de sa volonté peuvent être couverts. Dans la réalité, dès qu’un problème survient, les garanties sont appliquées de manière strictement restrictive, en totale contradiction avec la présentation faite lors de la vente. Suite à un dysfonctionnement de transport public local, j’ai dû modifier mon billet et payer 43,30 € de frais d’échange, sans aucune prise en charge. Le plus problématique est l’attitude de la SNCF : elle met en avant et vend ces assurances, mais se défausse ensuite entièrement sur l’assureur ou le médiateur, sans jamais répondre sur le fond ni assumer son rôle de distributeur. Pour une entreprise publique, cette pratique est choquante. Marketing rassurant, responsabilité inexistante, protection réelle nulle.

Service catastrophique ,quasiment tous les trains Bayonne-Pau annulés sans raison les vendredis après-midi Adolescente de 15 ans plantée à Bayonne sans solution, une carte d'abonnement payée pour rien ou presque Ou est le service public????

Quelle honte. Ouigo a annulé/supprimé notre train ce matin au départ de Aix en Provence. Pas un mot d’excuse, pas un dédommagement, sans parler de l’aller ou il n’y a meme pas une prise pour charger son téléphone. Service déplorable, on est considéré comme des gueux dans leur bétaillère. La France dégradée !

Un bug sur l'application. Aucune excuse de la part de l'agent, aucune compréhension de la situation. 30 mn pour arriver à une solution, sans excuse. L'absence de courtoisie et de civilité est souvent le fait des agents, pas des clients. En plus du manque total de professionnalisme. Mais où sont formés ces agents ? Le sont-ils réellement ? C'est insupportable.

A la SNCF, plus vous voyagez, plus vous perdez! Je voyage beaucoup par train mais je constate (on ne m'a rien communiqué) que j'ai perdu tous mes points prime car mon statut avait été annulé en 2025. La raison? Je n'aurais pas cumulé assez de voyage pour maintenir mon statut - pourtant je voyage tellement, et depuis des années : comment est-ce possible ? Hé bien, un brillant ingénieur a tout simplement décidé que l'expiration de points serait doublement pénalisée : non seulement, vous perdez les points que vous n'avez pas utilisé à temps, mais en plus ils viennent annuler les autres points gagnés entre temps ! Ainsi si vous aviez gagné 3000 points en 2022 (sans savoir qu'il expireraient en 202 - parce que vous ne serez pas prévenus), et si en 2024 vous gagnez 3002 points, votre solde de points fin 2024 ne sera pas 6002, il ne sera pas non plus 3002 mais juste 2!!!

La SNCF a transformé le voyage en train en véritable supplice : retards permanents, wagons sales, prix délirants… et en pleine canicule, plus de 45 degrés dans les voitures sans climatisation, sans une seule bouteille d’eau distribuée, seulement l’arrogance de contrôleurs condescendants. Une honte nationale qui ose encore se présenter comme un service public.

Beaucoup. application pourrit mais vraiment rien ne fonctionne fait rentré à chaque les voyageur payé deviens un cirque c est pas simple en plus il annule les trajet au dernière moment se retourne deviens une galère mais sans nom en plus les prix des billet parlant même pas c est une honte cher trop cher travaux sur les ligne détours pour aller un endroit un notre il faut faire tout un cirque je me demande comme c’est personne ne se retrouve pas au cjaimahe un trajet qui était simple deviens une aventure de 4 jours pour s en remettre C est vraiment nul Je mais une toile c est même pas la hauteur de ce que je penses et calme mais sur augmentation des prix cars sa dévies. Grave si cela continue plu personne pâtiras vraiment Une chose ce prix injustifié que vous donne ne mérite aucunement des train de Pau re et des trajet digne de se nom ont devrait pas payé aussi cher et arrive aller un boums de la France point aller de l autre côté de la France Vous rendez conte que pour faire un trajet simple c est vraiment des détour sans plus finirent sa deviens grave je souhait à ce que les SNCF ferme et disparaître que l ont se face notre gars sncf nous meme au moins ont n ai sur que cela seras mieux gérée Je suis encombré j ai envie de m énerve j en peut plus cela fais deux jour que je bataille pour un trajet et faire les travaux sur des ligne et faire des détours c est pareil c est alucinant vous aller pas me dire que cette argent pas la de dans je ne le croyais pas vraiment sncf ferme les nagent chaimahe ont seras tranquille bonne journée quand c est annulé il devrais trouve eu des solution pour assuré les trajet avec tout ce que l on paye je recouds vraiment lamentable Sur ce encore bonne journée vive la France pauvres France ce pays deviens grave je participerais pas a sa C est sance être accessible a tout le monde le train finalement faut riche pour prendre le train quand je vois l augmentation je comprend pourquoi les gens sont en galère financier et pourquoi il prenne des crédit a la consommation pour vivre mieux sans ce ruine sa craint pour une société de transport de ruine les gens les Pau te et les riche paye pas aussi cher que sa dans des train miearavlz pour faire defois des trajet tres longts vue les prix ont mériterais avoir du luxe avec deux restiez t a l intérieure ont devrais avoir une chambre etc Enfin bref c est vraiment une honte

Si je pouvais Mettre zéro étoile, je l’aurais fait. SNCF Connect ne surtout pas acheter de billets chez eux, c’est des voleurs!!! Il y a eu un souci sur les voies, ce qui m’a fait louper mon train, j’ai contacté SNCF Connect, un agent m’a dit De reprendre un billet peu importe prix, peu importe l’heure qu’avec un justificatif, le billet serait intégralement remboursé. Les appels sont censés être enregistrés et bizarrement mon appel n’existe plus or que j’ai la date et l’heure. Vous demandez à parler au responsable, on vous répond que c’est impossible et il clôture le dossier. Acheter directement votre billet sncf Car le Service Client est inexistant, ils peuvent rien faire pour vous à part vous dire désolé on peut rien faire. Fuyez !!!!