SNCF Connect & Tech

La SNCF a transformé le voyage en train en véritable supplice : retards permanents, wagons sales, prix délirants… et en pleine canicule, plus de 45 degrés dans les voitures sans climatisation, sans une seule bouteille d’eau distribuée, seulement l’arrogance de contrôleurs condescendants. Une honte nationale qui ose encore se présenter comme un service public.

Vos développeurs devraient changer de métier. Impossible de rentrer un code de réduction. La procédure est déjà difficile à trouver sur le site web, mais de toute évidence elle n'est même plus à jour ni sur le site, ni sur l'appli. Vol déguisé. Obligé de passer sur trainline qui lui l'accepte (mais facture des frais de réservation). Une appli à la hauteur des services désormais minables de la sncf.

Beaucoup. application pourrit mais vraiment rien ne fonctionne fait rentré à chaque les voyageur payé deviens un cirque c est pas simple en plus il annule les trajet au dernière moment se retourne deviens une galère mais sans nom en plus les prix des billet parlant même pas c est une honte cher trop cher travaux sur les ligne détours pour aller un endroit un notre il faut faire tout un cirque je me demande comme c’est personne ne se retrouve pas au cjaimahe un trajet qui était simple deviens une aventure de 4 jours pour s en remettre C est vraiment nul Je mais une toile c est même pas la hauteur de ce que je penses et calme mais sur augmentation des prix cars sa dévies. Grave si cela continue plu personne pâtiras vraiment Une chose ce prix injustifié que vous donne ne mérite aucunement des train de Pau re et des trajet digne de se nom ont devrait pas payé aussi cher et arrive aller un boums de la France point aller de l autre côté de la France Vous rendez conte que pour faire un trajet simple c est vraiment des détour sans plus finirent sa deviens grave je souhait à ce que les SNCF ferme et disparaître que l ont se face notre gars sncf nous meme au moins ont n ai sur que cela seras mieux gérée Je suis encombré j ai envie de m énerve j en peut plus cela fais deux jour que je bataille pour un trajet et faire les travaux sur des ligne et faire des détours c est pareil c est alucinant vous aller pas me dire que cette argent pas la de dans je ne le croyais pas vraiment sncf ferme les nagent chaimahe ont seras tranquille bonne journée quand c est annulé il devrais trouve eu des solution pour assuré les trajet avec tout ce que l on paye je recouds vraiment lamentable Sur ce encore bonne journée vive la France pauvres France ce pays deviens grave je participerais pas a sa C est sance être accessible a tout le monde le train finalement faut riche pour prendre le train quand je vois l augmentation je comprend pourquoi les gens sont en galère financier et pourquoi il prenne des crédit a la consommation pour vivre mieux sans ce ruine sa craint pour une société de transport de ruine les gens les Pau te et les riche paye pas aussi cher que sa dans des train miearavlz pour faire defois des trajet tres longts vue les prix ont mériterais avoir du luxe avec deux restiez t a l intérieure ont devrais avoir une chambre etc Enfin bref c est vraiment une honte

Application peut claire, qui par défaut prend la date du jour où vous réserverez. Attention commande du Canada, aucun service client, aucun droit à l' erreur si vous dépassez 24h, sans prendre en compte du décalage horaire et après 3 jours à vous balader dans les différents services. Service détestable.

Si je pouvais Mettre zéro étoile, je l’aurais fait. SNCF Connect ne surtout pas acheter de billets chez eux, c’est des voleurs!!! Il y a eu un souci sur les voies, ce qui m’a fait louper mon train, j’ai contacté SNCF Connect, un agent m’a dit De reprendre un billet peu importe prix, peu importe l’heure qu’avec un justificatif, le billet serait intégralement remboursé. Les appels sont censés être enregistrés et bizarrement mon appel n’existe plus or que j’ai la date et l’heure. Vous demandez à parler au responsable, on vous répond que c’est impossible et il clôture le dossier. Acheter directement votre billet sncf Car le Service Client est inexistant, ils peuvent rien faire pour vous à part vous dire désolé on peut rien faire. Fuyez !!!!

Attitude inacceptable d’un contrôleur SNCF Trajet particulièrement désagréable avec la SNCF. Lors du contrôle sur le quai de la gare de Chalons en Champagne, tous les voyageurs ont été systématiquement vérifiés, mais ce n’est pas le fond du problème. L’application SNCF Connect a subi un bug au moment de présenter mon billet, ce qui m’a mis dans une situation compliquée. Plutôt que de m’aider ou de faire preuve de compréhension, le contrôleur s’est montré agressif et méprisant. Quand je lui demande calmement ce qu’on fait dans ce cas, sa seule réponse a été : « Ben j’sais pas. » Aucune aide, aucun effort, aucune empathie. Ce genre d’attitude est inacceptable de la part d’un représentant du service public. Un minimum de formation à la relation humaine et à la gestion de situation serait plus que nécessaire.

Plutôt bon site Mon père le visite régulièrement pour commander des billets de trains et dit que c'est efficace et pratiqu En somme, un signe successeur de oui sncf

Tragédie en 3 actes: 1) un train annulé pour défaillance matériel 1 semaine avant le départ (donc mauvaise maintenance de la part de la SNCF). 2) je dois acheter un billet pour 90 euros de plus que le coût initial à un horaire qui ne m'arrange pas. 3) le service client ne traite aucune de mes réclamations de ces 90 euros???? Plus de 3 semaines sont passées et je n'ai aucune réponse. Ce n'est pas un service client, c'est une blague!

Impensable que lorsque la SNCF supprime un train, ce soit le client qui doit faire la demande de remboursement. Pour ensuite recevoir un bon d'achat. Et pour les contacter pour demander un remboursement, c'est une galère pour les avoir et la réponse est qu'il faut leur fournir un RIB car les données de la CB ne sont pas conservées et ils ne font pas de chèques. Retour aux voyages à pied, en vélo et en VOITURE. Tant pis pour la planète mais la SNCF est fatigante voire exténuante.

Suite à un retard > 30 minutes, j'ai reçu un bon de dédommagement mais il ne fonctionne pas sur les applis SNCF. Malgré des appels à SNCF connect et des relances par mail, je n'ai reçu aucune réponse.

Un concentré d’incompétence. L’application Sncf connect est le seul produit qu’ils développent et c’est une catastrophe. Plus de 1000 personnes bien au chaud ne sachant pas produire une application de mobilité

A chaque fois qu'un problème arrive sur TER aquitaine c'est jamais de leur faute, Il déplace des train d'une heure et c'est pas leur faute. Il ont des train avec deux heures de retard et c'est jamais de leur faute. Ils ont le toupet de te dire que ligne TGV et TER aquitaine ne sont pas le même vendeur et qu'il peuvent pas te rembourser les billets que t'as perdu par leurs fautes car il ont des train avec une heure de retard. Et t'es obligé de te débrouiller pour prendre ta correspondance car il ont rien prévu. Une belle bande d'incapables. Renforcer par de irrespectueux irresponsable s. Ta pas le choix il y a qu'eux pour le train mais vivement la libre circulation.

Navigo sur smartphone, 1er et dernier essai, ça plante 8 fois sur 10. Pourtant j'ai un Google pixel 6...hier 30 mai , impossible de valider.... Je paie pourtant 84 € pour un service qui n'est pas rendu au niveau informatique...je ne parle pas des trains en retard et annulés. Quelle honte pour un service public...il est grand temps que nos fonctionnaires effectuent un stage dans le privé (ne serais ce que 15 jours) et vice versa... Après on parle...

Ai réservé un billet sur SNCF connect avec moult difficultés pour l'avoir le 15 décembre. Surprise sur la carte bleue: trois débits deux LW SNCF Connect et un SNCF internet, avec des montants différents entre SNCF connect et SNCF internet, et pas de remboursement automatique quatre jours après. Site à fuir et passez par les guichets de gare pour vos billets.

Comment se faire arnaquer en ligne , on m a prelevé 2 fois pour un billet de train qui a été annulé en dernière minute impossible de me faire rembourser...Je vous conseille vivement d acheter vos billets en gare ,au guichet,mais surtout pas sur cette plateforme car en cas de problème vous ne serez jamais remboursé....Je déconseille

Toujours en attente du remboursement d'un billet injustement débité sur mon compte suite à une erreur technique du système de paiement SNCF Connect. Voila bientôt que 9 mois que je bataille pour obtenir réparation. Incroyable. Édit : après 10 mois d'attente et une demande de conciliation auprès du médiateur, j'ai finalement obtenu un bon d'achat de la valeur du billet injustement débité. Pas aussi bien qu'un remboursement mais c'est au moins ça...

Impossible de se connecter pour réserver un billet lors de l’ouverture des billets des vacances de noël. C’est devenu un habitude de la SNCF l’entreprise n’apprend pas de ses erreurs. A quand un serveur bien dimensionné.

Ici c'est l'entreprise où beaucoup de choses ne sont pas bon à prendre. Les usagers ont solliciter l'assistance sncf, mais bon il nous on imposé connect de force, sans compter une image de l'application qui ce veut futuristes, mais la bêtise sncf ne change toujours pas avec les siècles. Sauf les coûts exorbitant, en prime ils utilisent Openstreet maps pour ne pas dépenser plus.. Le bot qui nous filtres pour ne pas les contacter vient d'içi également.

Train Paris/Bordeaux le 29/07 grand jour de chassé croisé. En cherchant des billets sur l’appli SNCF Connect on ne presse de prendre les « derniers billets » à un prix élevé. Étant donné la période, on ne réfléchit pas et achetons nos deux places… résultat nous nous retrouvons à 9 personnes dans notre rame duplex en ayant payé un max!!! C’est ça le mode le plus économique et le plus écologique de transport? LOL

Faites attention aux prix de la SNCF. Le même train, le même jour, la même heure, la même destination, la même classe... vous est facturé 48 et à 136 euros. Si vous ne faites pas attention, la SNCF vous arnaquera de 88 euros.

Sncf connect : gestion tarabiscotée des cartes de réduction, silence radio pour les remboursements, mauvais conseil en gare, la plupart des trains sont en non réservables le dimanche soir et aucune explication qui tienne la route... A ce stade, ce n'est plus du service client, mais du mépris... Je vois ici que certains attendent plus de 5 mois le remboursement... Bon, je dois faire un Chambéry Rennes, je vais le faire en voiture, hors de question que je remette 1€ de plus dans cette...euh... entreprise ? non, une entreprise soigne ses clients, là on a un machin dont la satisfaction client n'est plus la priorité.

Nous sommes arrivées à la Gare Austerlitz avec 2 billets, les places vélos étaient toutes déjà prises mais grâce à un jeune employé à la quai dont le nom j'ai pas retenu et grâce à la contrôleuse Nola on a pu monter les vélos dans un wagon. C'est toujours agréable de rencontrer des gens si professionnels, souriant et à l'écoute. Ces 2 personnes méritent un prix.

Impossible d’obtenir un remboursement en ligne à cause d’un dysfonctionnement. Impossible depuis 2 MOIS d’être remboursée par le service client qui ne donne pas suite à mes réclamations. Au guichet, on ne peut rien faire pour moi non plus et pendant ce temps, la SNCF conserve presque 200 €. Tout est normal pour vous. Que me reste-t-il ? Une plainte pour abus de confiance mais quelle honte.

Suppression de train Lyon>Marseille ce samedi en raison d'un "mouvement social local". 2 points que j'aimerais soulever : - On aimerait bien savoir en quoi consiste votre mouvement tant qu'à faire ? Vous portez préjudice aux personnes qui comptaient sur vous pour pouvoir se déplacer (sachant qu'à la veille de ce WE de 3 jours où la demande est très élevée, il n'y a pas vraiment de solution de repli), donc expliquez au moins pourquoi elles se retrouvent dans cette situation à cause de vous... - Non seulement vous supprimez un train pour on ne sait quelle raison mais en plus si on ne fait pas la démarche d'échanger ou d'annuler notre billet (du train supprimé), on perd tout simplement notre argent ! Vous supprimez un train, vous pourriez au moins nous rembourser automatiquement. Bref, une idée d'amélioration pour votre service client, et votre communication au passage...

Une honte. Des retards incontrôlés, des tarifs excessifs et une politique de remboursement des retards absolument intolérable (25% entre 1h et 2h de retard) On marche sur la tête. A croire qu'on fait tout pour nous pousser à prendre l'avion oi aller chez la concurrence

Je mets 3 car à maintes reprises nous avons acheté des tickets mais ne nous les avons pas reçus à temps pour être obligés d’en racheter et puis annuler. Le paiement avec carte vacances n’est pas simple non plus. Mais c’est un pas en avant pour la SNCF. Il faut avoir l’application ANCV par contre.

Bienvenu au service client qui est tout sauf au service du client. 90 euros au total pour un aller retour suite à un dysfonctionnement de l'application fin décembre. Promesse de remboursement de 20€ et la plaisanterie ne s'arrête pas là. Après relance fin janvier le service client m'annonce que le remboursement s'effectuera dans un délai de 60 jours et que je dois les relancer si passé ce délai je n ai pas été remboursé...sûrement dans l'espoir que j'oublie. Honteux ! Nouveau changement après multiples relances on m annonce ce jour que le délai à changé et que je dois patienter 5 mois pour un remboursement de 20€. LAMENTABLE

On m’a mis une amende parce que l’application n’a pas pu afficher le QR code après exchange d’un billet. 210€ + 65€ le billet acheté initialement soit 275€ le trajet nantes paris c’est scandaleux qu’on doive payer via une amende le dysfonctionnement de l’application qui n’est clairement pas qualitative depuis le changement, j’avais au préalable appelé la SCNF pour obtenir la référence de la réservation puisqu’après échange de mon billet initial je n’avais plus de billet du tout dans mon appli, on m’a donné la nouvelle référence au téléphone, impossible d’avoir le QR code, impossible de retirer un billet en borne, trois agents SNCF a qui je me suis adressée en gare m’ont dit de passer pour au final me faire amendée dans le train, le contrôleur a admis que l’appli ne fonctionnait pas bien et m’a dit de contacter le SAV, ce que j’ai fait dans la foulée. Résultat 275€ euros d’amende avec un recours qui n’a donné aucune suite, aucune nouvelle aucun traitement, aucun remboursement !

Voyager avec la SNCF est très compliqué Je ne compte plus les retards J’essaie sans succès de me faire rembourser en ligne et ça ne marche pas Cerise sur le gâteau mon prochain voyage est annulé à cause d’une grève Cela va me donner l’occasion de tester les trains italiens qui commencent à circuler. La concurrence fera peut être du bien à cette institution moribonde

Aucun respect pour les usagers. On appuie sur le bouton d’ouverture des portes (certes au dernier moment) mais ne s’arrête pas —> mais c’est le niveau de base de la relation avec le client (allez … usager… pour complaire à la SNCF)…

Même une étoile vous ne méritez pas . Train en panne pendant 2 h ,correspondance raté impossible d’être remboursé alors que le billet est combiné on nous dit on va être remboursé ensuite on nous dit de reprendre un autre billet très incompétent

La notion de service n'est plus au rendez vous. Voler le client comme, l'envoyer paître ou le traiter mal est devenu monnaie courante. Vivement que la concurrence vous fasse tomber de votre pied d'estale... Bienvenu chez Non Sncf, tellement de Non reçus ou désolé on peut rien faire qu'il serait temps de changer de nom

Encore une mauvaise expérience chez oui SNCF… peut être faudrait il changer plus que simplement le nom de la boîte? 48h que j’essaye de prendre des places pour un voyage de deux adultes accompagné d’un chien. Est il vraiment envisageable de faire payer un chien une place de train 50€ sans lui donner de l’espace? Chez OUI.sncf c’est envisageable et c’est normal….aucune considération pour nos amis animaux déjà, mais surtout aucun soucis pour le confort des autres passagers qui risque d’être gênés également. Je cherche donc à choisir de bonne places dans mon voyage pour être tranquille avec le chien entre nous deux… seul moyen, payer un billet plus cher uniquement en 1ère classe…1ère classe dit choix des places sur plan. Mais rien n’est facile chez oui.sncf, une fois les places choisies sur l’application, pas possible de réserver puisqu’un message d’erreur “incident technique” pop sur l’écran. Et sur un ordi? J’y vais sans attendre, et là, bien qu’il soit écrit en toute lettres “choix des places sur le plan du train” on ne me laisse pas la possibilité de voir le plan afin de les choisir judicieusement… une honte ce service! Tout ça pour faire payer plus de 100€ de voyage à un chien en plus!!!! J’appelle, je commence à expliquer mon problème , et comme par hasard on me raccroche au nez! Mais la sncf me remercie pour mon appel. OUI.sncf =honte à vous!

Planté à Agde le 19 juillet avec mon billet OUI.SNCF et obligé de prendre un BLABLACAR pour remonter à Vienne et pouvoir reprendre le travail le lendemain... Depuis le casse tete pour se faire rembourser les 49 € du billet entre les services oui.sncf et TER qui se renvoient la balle... A déconseiller donc !

Oui SNCF est particulièrement méprisable. Lors ce que vous prenez un billet via le Web on vous inscrit automatiquement sur un site appeler Webloyalty qui vous prélève 14 € par mois. C’est une arnaque. Attention de vous desinscrire immédiatement. Je précise une Arnaque de oui SNCF.

Il n'y a plus de personnel dans les gares 😭 et c'est assez compliqué de trouver la bonne procédure pour se faire rembourser. J'ai pris mon billet sur l'application et mon train a été annulé suites aux grèves. Ma demande de remboursement a finalement été remboursée 👍.

Les prix changent à la seconde si tu Reviens sur la même page. Pour moi c'est de l'escroquage pur et dur le billet n'a pas été acheté entre temps... Juste un moyen de voler les clients

Strasbourg Montpellier en première classe à plus de 100€ le billet et il ne sont même pas capable de faire un Service buvette pas de boisson chaude durant le trajet. A ce tarif next time by Plane

Équipe sympa et compétente qui sait régler les problèmes les plus complexes... Et cela arrive parfois avec la SNCF. Un peu difficile à trouver quand on ne connait pas, comme tous les magasins en souterrain de la Défense. Pensez à prendre un rendez vous, cela vous évitera une attente qui peut durer une heure.

La boutique de La Défense a des délais d’attente assez tolérables, mais surtout de la gentillesse et de la disponibilité des employés. J'ai souvent des billets ici et je me sens bien.