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SERVICE DE TRANSPORT

TCAT (Siège social)

Service de transport · Troyes (10)

2,7 150 avis Fermé
TCAT (Siège social) — Service de transport

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À propos de TCAT (Siège social)

TCAT (Siège social) est un établissement de la catégorie « Service de transport » situé à Troyes (10000). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.

Informations mises à jour le .

Horaires d'ouverture

Lundi 09:00 – 12:00 · 14:00 – 17:00
Mardi 09:00 – 12:00 · 14:00 – 17:00
Mercredi 09:00 – 12:00 · 14:00 – 17:00
Jeudi Fermé
Vendredi Fermé
Samedi Fermé
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Avis clients (150)

2,7
150 avis
5★44
4★16
3★12
2★8
1★70
B
Brozer Mike

Franchement c’est inadmissible. Il y a des absences fréquentes du bus, à répétition, et ça devient impossible de compter sur ce service. Comment est-ce qu’on est censé aller en cours ou au travail dans ces conditions ? On paye un abonnement pour un transport qui n’est même pas capable d’assurer un passage régulier. À cause de ça je rate mes cours, je perds du temps, je dois me débrouiller autrement et personne ne donne d’explication. Aucune information, aucun bus, aucune solution. C’est un manque total de respect pour les usagers qui dépendent de ce service tous les jours. Les transports publics sont censés être fiables, surtout pour les étudiants et les travailleurs. Là, c’est juste du n’importe quoi. Si vous n’êtes pas capables d’assurer la ligne correctement, dites-le clairement au lieu de laisser les gens attendre pour rien. J’espère vraiment qu’une solution rapide va être mise en place parce que la situation actuelle est tout simplement scandaleuse.

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience, même si nous regrettons sincèrement les difficultés que vous décrivez. Les absences de bus que vous mentionnez peuvent malheureusement survenir en raison d’aléas d’exploitation tels que des incidents techniques, des conditions de circulation difficiles ou des situations exceptionnelles indépendantes de notre volonté. Nous sommes conscients de l’impact que cela peut avoir sur vos déplacements quotidiens, notamment pour vous rendre en cours ou au travail. Afin de rester informé des éventuelles perturbations, nous vous invitons à consulter notre site internet ainsi que notre application Mobilités by TCM & TCAT. Ces supports sont mis à jour régulièrement et permettent de suivre l’état du réseau et les éventuelles modifications de circulation avant votre déplacement. Soyez assuré que votre retour est pris en compte et transmis aux équipes concernées afin d’améliorer la régularité du service et l’information aux voyageurs. Cordialement, L’équipe TCM & TCAT
T
Thomas Chazelle

2 conducteurs dans 2 bus diffrents et pas de réponse à des bonjours. On dirait qu'il n'y a aucun intérêt à les considérer comme des personnes ! Allez faire un stage à Toulouse. Ou les gens se disent bonjour et merci/au revoir. C est la 1e ville où je vois ça.

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous sommes désolés si votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. La politesse et le respect des usagers sont des valeurs importantes pour nous. Merci d’avoir pris le temps de nous faire part de votre ressenti.
L
Laly M’Voulana

Bonjour ! Dommage que je ne puisse pas mettre 0 étoile ! Plus de 5 min à attendre la navette à l’arrêt tour qui passait à 19h10. J’ai tendu la main pour qu’elle s’arrête, le chauffeur m’a regardé et a continuer sa route sans s’arrêter. On était 3 personnes à attendre ! D’autant plus que j’ai du marché à pied or que j’habitais super loin. Merci à votre chauffeur !

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour la situation que vous décrivez et comprenons pleinement votre mécontentement. Il est effectivement de la responsabilité du conducteur de s’arrêter dès lors qu’un usager manifeste clairement son intention de monter à bord. Toutefois, certaines circonstances exceptionnelles peuvent parfois empêcher l’arrêt complet du véhicule, comme un taux de charge déjà élevé ou des conditions de circulation particulières. Votre signalement a été transmis à notre service d’exploitation afin qu’il soit analysé et vérifié. Nous vous remercions de nous l’avoir signalé et vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée. Cordialement, L’équipe TCAT
S
Sonam Dolma

Nous avons attendu le bus de 16h32 a l'arret 14 juillet le bus ne c'est pas arreter nous avons du courrir jusqu'au prochain arret piscine zins ou il c'etait arrete cette fois ci nous etions a 10 metre, il nous a vu mais est quand meme parti . Pouvez vous expliquer cela ? Nous n'attendons plus les passagers maintenant ? Ou alors ils ne s'arretent pas pour des gens d'autres origines?

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation et comprenons votre mécontentement. Le bus a effectivement l’obligation de s’arrêter dès lors qu’un usager manifeste son intention de monter. Cependant, il peut exister certaines situations empêchant l’arrêt complet du véhicule, comme un taux de charge déjà élevé ou des conditions de circulation particulières. Soyez assuré(e) qu’aucune distinction n’est faite entre les voyageurs : nos conducteurs ont pour consigne d’accueillir tous les usagers dans le respect et l’équité. Nous transmettons votre signalement à notre service d’exploitation afin qu’il soit vérifié. Merci de nous l’avoir signalé. L'équipe TCAT
C
Cam

Bus qui passent en avance beaucoup trop souvent, le principe de mettre des horaires de passage c’est de les respecter. Bientôt il va falloir être à l’arrêt de bus 10min en avance au cas où. Acheter des montres aux chauffeurs

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous comprenons tout à fait votre mécontentement face aux écarts d’horaires constatés. Les horaires indiqués sont des repères théoriques, susceptibles d’être impactés par la circulation, les conditions de trafic ou d’autres imprévus. Nos conducteurs ont pour consigne de ne jamais partir avant l’heure prévue afin de garantir l’équité du service pour tous les voyageurs. Votre remarque a été transmise à notre service d’exploitation, qui procédera à une vérification et rappellera les consignes aux équipes concernées. Cordialement, L’équipe TCAT
y
yu-ti serault

Une application qui fonctionne sera déjà pas mal, je ne suis pas sûr qu’il y ai des bus qui passe à 23h59 ! Des mois que ça beug et toujours rien pour arranger ça D’autres points, que les bus est du retard c’est un fait, mais plus de 10min d’avance il faudra m’expliquer comment les gens sont sensés le prendre dans ce cas là Il serai aussi bon de faire repasser le permis à certains chauffeurs qui conduisent littéralement comme des tarés et mettent la vie des gens en danger

Réponse du professionnel : Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés avec l’application et le service de bus. Nous comprenons parfaitement votre frustration et prenons vos remarques très au sérieux. Concernant les dysfonctionnements de l’application, le cas que vous mentionnez semble isolé : nous n’avons pas eu d’autres signalements similaires indiquant un horaire erroné comme celui-là. Afin de mieux comprendre ce qui se passe, pourriez-vous nous envoyer une capture d’écran via notre site internet lorsque le problème se produit ? Merci également de nous préciser votre système d’exploitation (iOS ou Android). Ces informations nous aideront à analyser la situation plus précisément. Nous vous invitons aussi à vérifier que l’application est bien, cela résout parfois les bugs temporaires. Pour les problèmes de ponctualité et de conduite, nous transmettons immédiatement votre signalement au service d’exploitation afin que des vérifications et rappels soient effectués auprès des conducteurs concernés. Cordialement, L’équipe TCAT
L
Lucy

Réseau de bus catastrophique, passe en avance et n'attend même pas quelques minutes à l'arrêt ou bien ne passe pas du tout et ce à plusieur passages d'affilé. Vivement le permis on croirait que les gens ne dépendent pas d'eux pour se déplacer

Réponse du professionnel : Bonjour, Merci pour votre retour. Nous comprenons parfaitement votre frustration face aux retards et aux écarts d’horaires. Nous vous rappelons que les horaires affichés sont théoriques : ils servent de repère, mais peuvent varier en fonction de l’environnement urbain, des conditions de circulation ou d’autres aléas imprévus. Nos agents de conduite sont tenus de ne jamais passer en avance, afin de garantir un service équitable à tous les usagers. Toutefois, comme pour un train, nous vous conseillons d’arriver quelques minutes en avance à l’arrêt pour éviter tout désagrément. Cordialement, L’équipe TCAT
K
Kathy Toni

Impossible d’avoir quelqu’un au téléphone Que se passe-t-il quand le bus ne passe pas à deux Deux reprises à la bonne heure?elle va arriver en retard à ses cours ! C est évident Cependant, les contrôleurs ne se gênent pas pour mettre une amende à’quand elle ne présente pas son titre de transport Qu’elle a oublié soit c’est une erreur de sa part(Mais elle a une carte que je paye tous les mois) Donc elle n’est pas en faute, si ce n’est de ne pouvoir présenter son titre! Pour les passages des bus avant ou après les horaires eh bien tant pis pour nous Évidemment, personne ne répond sur la plate-forme

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés et comprenons parfaitement votre mécontentement. Nos équipes font leur maximum pour assurer la régularité des bus, mais des imprévus (trafic, incidents techniques, conditions de circulation, etc.) peuvent parfois entraîner des retards, ce que nous regrettons vivement. Concernant la difficulté à joindre notre service, il peut arriver que nos lignes soient momentanément saturées. Nous vous invitons à réessayer ou à nous contacter par e-mail. La présentation du titre de transport lors de la montée dans le bus est obligatoire, et les contrôleurs doivent appliquer cette règle à l’ensemble des voyageurs. Toutefois, dans votre cas, nous vous conseillons de contacter le service recouvrement par e-mail à l’adresse suivante : [email protected] , en précisant le numéro de l’amende afin que votre situation puisse être étudiée. Cordialement, L’équipe TCAT

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