Trans’Alp Services

Suite à une commande passée chez Oviala qui passe par ce prestataire de livraison. Statuts de livraison restés inchangés pendant des jours. Le colis ne semblait pas bouger de leur entrepôt de livraison. Après plusieurs relances auprès d'Oviala, qui a dû relancer ce transporteur à chaque fois, j'ai enfin pu recevoir mon colis au bout de 3 semaines. Je voulais vous mettre 0 étoiles mais je mets les 3 étoiles juste pour le livreur qui a été vraiment adorable et qui a bien voulu m'aider a transporter les colis jusqu'a mon garage. Vous pouvez le remercier!

Entreprise parfaitement incompétente. Injoignable au téléphone et impossible de prendre RV via internet. Et ils ont le culot d'annoncer que sans prise de RV sous 48h, la marchandise sera reexpédiée chez l'expéditeur ! Ne mérite même pas 1/2 étoile ! A fuir !!!

Service catastrophique: colis laissé en plein milieu de la montée de la servitude, bloquant tous les voisins. Un seul colis a été livré après 1 semaine d’attente à quai, et l’autre est pour l’instant introuvable.

Une expérience de livraison déplorable. Impossible de joindre le service client, malgré de nombreuses tentatives. Pour finaliser la livraison, on me demande de choisir un créneau, mais tous les liens fournis sont expirés ou ne fonctionnent pas. Résultat : colis bloqué, aucune solution et aucune réponse. Je déconseille vivement cette entreprise tant que son service client et sa gestion des livraisons ne seront pas à la hauteur.

À fuir !! Absolument pas sérieux. 4 livraisons de programmées et toujours pas reçu mon colis. 4 journées de perdues à attendre pour rien et ils n'ont même pas la politesse de vous prévenir.. C'est tout simplement scandaleux. Aucunes explications cohérentes, ne répond pas au téléphone. Des nuls !!

Dommage que je ne puisse pas mettre moins. Lors de vos commandes vérifiez si vous pouvez passer par un autre transporteur car sinon vous risquez de courir après le livreur et les colis manquants. 5 colis à livrer mais en réalité seulement3 les autres sont sans doute dans le néant de l’entrepôt bref évitez les soucis et passez votre chemin et vu les autres commentaires ça appuie mon expérience

Numéro de téléphone qui ne marche pas. Répondeur plein. Sensée livrer mon colis le mardi, je suis restée chez moi toute la journée pour le recevoir et il n’est pas venue. Même chose pour 3 jours - j’ai finalement eue quelqu’un au téléphone jeudi qui m’a dis 100% sera livré et toujour rien. Une semaine d’attente et aucune nouvelle. Service terrible

je devais me faire livrer un vélo: - Le lien du suivi a toujours indiqué que le colis était juste pris en charge; aucun update - un livreur m'appelle un jour 3 min avant d'arriver; pas de bol j'ai un métier j'étais pas dispo dans les 3 minutes - on reprogramme au surlendemain, sans pouvoir me donner de créneau horraire ; je m'arrange en TT pour etre là. - je reçois un sms automatique pour prendre rdv; le lien ne permet pas la prise de RDV. - Au final au bout de 6 tentatives d'appel j'apprend le jour J que la livraison n'était pas programmée pour aujourd'hui. (à ce jour, toujours pas livré) C'est toujours compliqué la logistique, mais là on a pas à faire aux pingouins qui glissent les plus loins sur la banquise...

Entreprise ou prestataire, évitez ce transporteur pour le bien de vos clients. À mon arrivée au dépôt, une cliente présente au comptoir exprimait déjà son mécontentement concernant des colis non reçus et une livraison incomplète. Malheureusement, j’ai ensuite vécu exactement la même situation. Après avoir acheté du mobilier de jardin, j’ai été contraint de récupérer moi-même mes colis directement à l’entrepôt… après plus d’un mois d’attente. Sur les 4 colis attendus, seuls 2 se trouvaient dans la zone correspondant à ma destination. C’est en effectuant moi-même des recherches dans d’autres espaces de stockage chez TransAlp'Services que j’ai finalement retrouvé les 2 colis manquants par ici et par là, rangés dans des zones destinées à d’autres destinations. Sans cette démarche personnelle, je serais très probablement reparti avec une commande incomplète, et mes colis auraient pu être envoyés ailleurs. Le manque d’effectif semble évident et le service est totalement à revoir. Comment peut-on laisser un client chercher lui-même ses colis dans un entrepôt désorganisé ? Le stockage était d’ailleurs particulièrement chaotique (voir photos). Par ailleurs, il m’a également été demandé de stationner entre deux camions et d’effectuer seul le chargement des 4 colis dans mon véhicule. Honnêtement, après avoir posé un congé et fait une heure de route, j’étais prêt à tout pour enfin récupérer ma commande. Enfin, au vu des nombreux avis négatifs déjà publiés, il semble que ces dysfonctionnements soient récurrents. Cela risque d’impacter durablement l’expérience client ainsi que l’image associée à votre centre logistique d’Annecy. Si je vois votre nom lors d'une prochaine commande, j'annulerai ma commande en amont pour ne pas qu'elle soit livrée chez vous, tant que le service fourni sera de cette qualité.

Un joli 0 dans leur service hein. Un joli no-show. J'ai attendu toute l'après midi pour rien. Je vous passe les détails. Chaotic.