Transilien SNCF

Plutôt bien depuis le réaménagement agréable et facile d'accès

J' ai apprécié la présence de police en civil qui sont attentifs aux pickpocket

une ligne qui est compliquée par moments train en retard ou supprimer toutes l'année sans oublier pas d'agent pour acheter un billet ou se renseigner surtout pendant le weekend Trop compliqué et sans oublier l'automate pour acheter un billet de transport qui ne fonctionne pas par moment sans oublier le passage pour bagage qui prend le temps de s'ouvrir où qui se bloque et après on ratte son train sans oublier les contrôleurs qui sont souvent sur cette ligne dont la majorité des personnes ont leurs titres de transport et se que je trouve dommage ont ne fait pas partie des plus qu'ont rembourse le titre de transport en cas de trop de grèves et d'annulation de train et autres.

Merci d'avoir privilégié la sanction plutôt qu'une approche compréhensive.

Service client déplorable ! Nous avons pris le train pour une banlieue parisienne. Les distributeurs automatiques de billets étaient hors service ! Notre billet n'a pas été correctement validé, ce que nous n'avions pas remarqué. Lors du contrôle, nous avons reçu une amende alors que nos billets étaient valides ! Les contrôleurs étaient extrêmement agressifs.

J'ai acheté un abonnement mensuel Navigo mardi et je l'ai utilisé comme n'importe quelle autre carte dans n'importe quel autre pays (Royaume-Uni, Hong Kong, Singapour, Japon, etc.). Jeudi, on m'a informé que je devais posséder une pièce d'identité supplémentaire en plus de mon abonnement Navigo et j'ai immédiatement écopé d'une amende de 50 €. Toute cette procédure ressemble à une arnaque visant clairement les touristes, qui sont peu susceptibles de comprendre des conditions générales aussi obscures et complexes. Le service client était totalement incompétent : ils ont rejeté la faute sur le client (moi), comme si j'aurais dû le savoir ! À éviter absolument ! Leur stratégie commerciale pour les Jeux olympiques de cet été est on ne peut plus claire !

Le fonctionnement du Transilien/SNCF : donner une mauvaise information aux clients via les agents en gare et faire ainsi payer plus d’amende aux clients honnêtes, un vrai fonctionnement rentable. Un agent de la SNCF m'a indiqué en gare que le statut de demandeur d'emploi permettait de réserver un ticket aller-retour au tarif réduit. L'agent a lui même cliqué sur la borne à Gare de Lyon pour que je fasse ma réservation, j'ai simplement payé. Une fois dans le train, la contrôleuse décide de me mettre une amende de 35€ car je cite « il n'y a pas de tarif réduit demandeur d'emploi et vous n'aviez qu'à aller au guichet car les personnels aux bornes ne sont pas compétentes car ils sont saisonniers". Après avoir proposé de payer la différence puisque qu'il y avait eu une erreur de la part de la SNCF/transilien, la contrôleuse n'a rien voulu entendre. Après plusieurs demandes au service client, aucune proposition de dédommagement n’est évidemment faite sous prétexte de justificatif. Petite astuce pour les voyageurs : ne demander aucun conseil au personnel portant le gilet SNCF/transilien qui ne sont par formé correctement.

Ce service – si tant est qu'on puisse le qualifier d'inutile – est tout simplement inutilisable. Les agents font de leur mieux, mais ils ne font pas le poids face à ceux qui attendent passivement, en uniforme, la fin de leur service. Un véritable désastre.

La SNCF c'est des feignants qui pense qu'à faire la grève et aussi payé a rien faire

Assez facile d'accès et bien équipé pour prendre un ticket de transport