Transporteur.telService catastrophique. Première livraison annulée parce que, visiblement, votre logiciel ne fonctionne pas. Petite dédicace au passage à la dame, particulièrement peu aimable au téléphone, qui ne semblait absolument pas concernée par le problème. Pourtant, sur le suivi, ma livraison était bien confirmée. Résultat : une journée de congé perdue. On reprogramme une livraison le lendemain. Cette fois, c'est ma compagne qui pose une journée de congé. Créneau annoncé : entre 8 h et 18 h. Impossible d'obtenir ne serait-ce qu'une estimation de l'heure de passage. À croire que vos chauffeurs partent le matin sans tournée prédéfinie. Et la surprise arrive à 17 h 45 : colis abîmé. Refus de la livraison. Résultat : une deuxième journée de congé perdue pour absolument rien. Ce qui me sidère le plus, c'est que ce n'est même pas un cas isolé. Dans le cadre de mon activité professionnelle, j'ai régulièrement affaire à votre entreprise, et le niveau de service est tout aussi catastrophique : retards, manque de communication, organisation défaillante... À un moment, ce n'est plus de la malchance, c'est une méthode de fonctionnement. La seule étoile de cet avis est pour le livreur, qui était seul pour livrer un colis de près de 100 kg. Il est resté professionnel, courtois et sympathique malgré des conditions de travail qui semblent loin d'être idéales. Malheureusement, il est simplement l'arbre qui cache la forêt. J'espère sincèrement que vous investirez un jour autant dans votre organisation et votre service client que dans vos créneaux de livraison de 10 heures. Cela éviterait à vos clients de gaspiller leur temps… et leurs jours de congé.
TRANSLOCAUTO
Société de transport routier · Dreux (28)
Photos : Google — susceptibles d'être soumises au droit d'auteur.
À propos de TRANSLOCAUTO
TRANSLOCAUTO est un établissement de la catégorie « Société de transport routier » situé à Dreux (28100). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 09:00 – 18:00 |
|---|---|
| Mardi | 09:00 – 18:00 |
| Mercredi | 09:00 – 18:00 |
| Jeudi | 09:00 – 12:00 · 14:00 – 18:00 |
| Vendredi | 09:00 – 18:00 |
| Samedi | Fermé |
| Dimanche | Fermé |
Rédiger un avis
Avis clients (411)
Que dire... attente de livraison prévu pour lundi...les colis n'arrivent dans l'agence que le mardi, livraison prévu donc le 23 sur mon suivi, soit. Coup de téléphone du chauffeur à 18h30 pour me dire qu'il ne peut pas passer (j'ai attendu tout l'après-midi) et il me demande d'appeler (et me débrouiller) l'agence pour re-plannifier la livraison. Je lui rétorque : "Mais il sont fermés à cette heure!", ce à quoi il me répond "Non, non c'est bon, c'est ouvert". J'appelle l'agence, et tombe effectivement sur quelqu'un....qui m'explique : "A non! faut rappeler demain, il n'y a plus personne..." et quand je lui demande, "oui, mais si j'appelle demain, je vais être livré quand?", réponse en pouffant de rire "bah, après-demain!" J'appelle donc ce matin, on m'explique que c'est normal, "le chauffeur à pas eu le temps, il a dépassé son temps de route qui va jusqu'à 18h "(j'ai été appelé à 18h30, les gps existent, et permettent de prévoir les temps de route, j'aurais pu donc être prévu avant) "Mais on est dans les temps, la livraison c'est dans les 48h, vous serez livré entre 8h et 18h" C'est donc une commande de marchandise, que j'attendais lundi (commande passée le jeudi précédent), que je dois moi même préparer, et re-livrer à mes clients. Résultat, j'ai perdu mon mardi après-midi, et je vais perdre mon jeudi à attendre ma livraison. Un problème cela arrive, mais le manque de considération et la légèreté de prise en compte du problème sont vraiment inacceptables.et ce n'est pas la 1ère fois que j'ai des problèmes avec cette agence, qui s'est trompé d'adresse et voulais me livrer dans le 27 alors que je suis dans le 28 (mais faire confiance à Google et pas au bon de livraison pour une livraison... chapeau) mais la encore, ce n'était pas de leur faute Si je pouvais me passer de vous.... MAJ : La réponse apportée par l'agence me donne raison, ce n'est jamais de leur faute, aucune remise en question, tout va bien! - La "plage horaire de messagerie classique" ne pose aucun problème quand le jour de livraison est respecté... - Pour le coup de fil du matin, ça me fait une belle jambe de savoir si je vais être livré le matin ou l'après-midi... ma journée sera foutue quoi qu'il arrive. Je suis seul dans mon entreprise, et moi aussi j'ai des tournées de livraisons à respecter, mais je n'appelle pas mes clients pour leur dire que je ne viendrais pas, 30-40minutes après la fin de ma journée. - Et pour "l'éventuel" incident sur la livraison précédente : oui effectivement, l'adresse sur le bon de livraison était la bonne, mais le dispatcher à cru bon de donner une adresse trouver sur Google qui n'était pas la bonne....et oui Google n'est pas tout le temps à jour...
A FUIR !!! Je déconseille vivement ce transporteur qui, pendant 4 jours a reporté ma livraison sans bien sûr prévenir en amont, tous les jours une bonne excuse (pas de livreur, trop tard pour livrer, problème de camion...). Le personnel s'étonne même que je ne sois pas aimable suite à 4 jours perdus à les attendre... Pour finir un livreur est arrivé un jour que nous ne l'attendions pas, une honte !!
1ere expérience avec Translocauto. Merci beaucoup à la personne que j'ai eu hier au téléphone (j'ai pas noté son prénom) qui a fait en sorte que je sois livré aujourd'hui au lieu de la semaine prochaine. Et merci à Jean-francois le livreur qui m'a contacté avant d'arriver chez moi, et qui m'a rappeler pour me prévenir que mon colis avait bien été livré chez ma voisine comme prévu. Super service 👏👏👏
0 étoile !!Depuis quand les livreurs ne descendent pas de leur véhicule,prendre les colis et les donner en main propre, dans l'atelier et se barrer au bout de deux minutes parce que je ne suis pas sorti pour me manifester. En plus de 33 ans ,on ne m'a jamais fait une chose pareille. Je ne suis pas en colère, je suis très en colère... Et je suis obligé de mettre 1 étoile pour publier ...!!
Très déçu par ce transporteur : retard de 10 jours sur ma livraison sans être informé. Puis, je pose une journée pour être livré, et là soi disant un chauffeur malade qui fait que je n'ai pas pu être livré. Aucune excuse au téléphone, ils ne "peuvent rien faire". Au final j'ai reçu mon colis avec 15 jours de retard, chauffeur/livreur désagréable qui n'a pas eu un mot sympathique, je déconseille franchement.
Catastrophe : le livreur arrive avec un énorme camion qui ne passe pas dans ma rue, me demande de venir chercher ma marchandise de 40 kg à bout de bras sur 300 m pour enfin de compte s'apercevoir que ma marchandise n'est pas dans son camion !!!! Depuis, jamais reçu ma marchandise !!!! À priori, marchandise perdue, depuis plus aucune nouvelle !!! La marque Concept Usine n'a pas de nouvelle non plus. À éviter.
Merci au chauffeur David pour sa compréhension, sa réactivité et son aide dans le déchargement et la mise en place des palettes livrées.
Première et parfaite expérience avec TRANSLOCAUTO. Le service client a facilité la prise de rendez vous pour ma livraison, cordial et très réactif je vous en remercie. Livraison: une jeune femme brune souriante et avenante (difficulté avec un numéro de téléphone erroné...) a persévéré pour trouver mon domicile et acheminer mon colis. Sincèrement merci. Pour ma part j'ai eu à faire à de véritables professionnels, je suis très satisfait.
Fw 599 nl 13/01/26 N4 entre fere champenoise et connantre Voici la plaque de la semi qui met la vie des usagers de la route en danger en doublant sur des zebras et en nous coupant littéralement la gueule pour se rabattre, ce comportement n'est absolument pas professionnel, ce conducteur si on peux l'appeler comme cela est un véritable danger public . Son patron devrait se débarrasser de lui qui porte atteinte a l'image de l'entreprise déjà médiocre...
Des livraisons toujours assurées en temps et en heure!!! Un grand merci à Jean François qui est toujours très arrangeant et efficace
Une livraison bien assurée par Dylan qui m’a prévenu avant d’arriver, il m’a aidé à bouger le colis. Une exception dans l'univers des livraisons. Il a fait preuve de sérieux, et gentillesse.
Conduite dangereuse !!!! Il faudrait expliquer à votre chauffeur que refuser qu'un véhicule se rabatte en le doublant par la droite à plus de 80km/h sur une nationale limitée à 70 km/h est DANGEREUX !!! (N13 au niveau de Saint Germain en Laye sortie de souterrain ce mardi 21/10 vers 13h environ) En plus il me fait des appels de phares pour me klaxonner ensuite! On est passé à 2 doigts de l'accident. Et tout cette mise en danger pour se retrouver au même feu rouge 5 mn après...! Ce sont des comportements intolerables sur la route quand on sait les dégâts que peuvent causer un accident avec un poids lourd. Belle image de votre société qui au vu des autres commentaires n'en est pas à sa première incivilité dangereuse sur la route.
Livraison d'un poêle aujourd'hui, chauffeur très gentil,aimable et à l'écoute.. Qui nous a laissé le temps de vérifier la livraison. Par contre niveau secrétariat c'est pas le top, j'ai appelé et demandé qu'on rectifie mon adresse qui était mal noté, et rien n'a été fait ce qui a embêté le chauffeur pour me trouver.. heureusement que ce chauffeur était très gentil et à l'écoute. Merci à vous Monsieur
Des livraisons hebdomadaires soignées et un vrai relationnel privilégié avec David L. que nous félicitons pour sa rigueur et son professionnalisme.
Livraison effectuée par Fanny, un petit bout de femme très agréable et souriante J'ai grandement apprécié le fait qu'elle m'appelle pour m'avertir de son arrivée, c'est quelque chose que tous les livreurs ne prennent plus le temps de faire.
Mauvaise expérience : Créneaux de livraison extrêmement larges : 9h à 18h Le camion (3,5 T) n’a pas pu accéder à ma rue, mais personne ne m’a prévenu. J’ai attendu toute la journée inutilement. Après avoir appelé pour demander une nouvelle livraison, on m’a assuré qu’on me rappellerait. Cela n’a jamais été fait. Lors de la seconde tentative, le même camion a été envoyé. Même problème : impossibilité d’accéder à ma rue. J’ai encore perdu une journée à attendre. Cette fois, le chauffeur m’a contacté. J’ai donc dû aller chercher moi-même mon colis de 150 kg au pied du camion… autrement dit, j’ai effectué une partie de la livraison. Je vous laisse juger si vous souhaitez vivre le même type d’expérience.
J’ai voulu avoir un renseignement au service transport mais ne trouvant pas le numéro j’ai eu le service logistique. Je suis tombée sur une femme à la voix très grave qui m’a très mal accueilli a été extrêmement désagréable. Aucune volonté d’aider. Ce genre d’accueil laisse une très mauvaise image de l’entreprise. À fuir si vous espérez un minimum de professionnalisme ou de courtoisie ..
Une catastrophe !!! A eviter.... transporteur passé une 1ere fois sans prévenir! Demande SMS faite pour aujourd'hui. Je prend ma journée pour attendre les 10h de délai !! et à 8h30 nouveau SMS pour un nouveau RDV; J'appelle et on me dit que ma demande n'a pas été prise en compte car en WE!!! Hallucinant... je dois refixer un RDV avec encore 10h de délai d'attente !! et la personne au téléphone totalement nonchalante se moque totalement de la situation !!! Fuyez si vous pouvez ....
Très déçu de cette société, mon colis devait m être livré, et lorsque j ai sélectionné le jour comme demandé, je pouvais mettre un commentaire pour spécifié un détail. Pje leur demande de venir frapper à la porte de la maison car je travaille de nuit et que le jour sélectionné je finissais ma nuit. Vu l amplitude horaire de 9h à 18h, je ne pouvais pas rester attendre le matin ne sachant rien de leur passage. Je suis donc aller me coucher et à ma grande surprise, le livreur est passé sans tenir compte du détail . J ai rappelé l après-midi, mais aucun effort de leur part pour essayer de me relivrer dans la journée. Chauffeur soit disant injoignable ???? De plus, la personne me dit qu il ne lise pas les commentaires laissé, ah bon ? Mais alors sa sert a quoi dd demandé dew détails ???J ai payé une livraison auquel je n ai pas été honoré et j ai du aller chercher mon colis, sur place. Très déçu de cette société, ne fait pas correctement son travail mais par contre se faig gracieusement payer
Un grand merci à Sébastien qui a livré mes 5 colis chez moi même si l accès à la résidence ne lui permettait pas d approcher son camion. En plus il a pris le temps nécessaire pour vérifier le contenu des colis qui étaient un peu endommagés. Je recommande cet établissement 👍
Je tiens à vous faire part de ma grande satisfaction concernant les récentes livraisons effectuées par votre entreprise. Le professionnalisme et la ponctualité de votre chauffeur, Brandon, sont remarquables et contribuent grandement à la qualité de votre service. Je vous prie de transmettre mes remerciements à Brandon pour son excellent travail.
Après avoir vu tous les avis, j'ai eu peur que ma livraison n'arrive pas... Mais j'ai bien été livré, au jour prévu. Une personne très gentille qui m'a aidé à rentrer ma livraison. Aucun soucis. Je mets 4 étoiles, car me seul bémol qui serait à améliorer c'est le suivi colis. On a une plage horaire très large et aucun suivi pour dire si le colis est en livraison, et aussi de donner, meme 1h avant, une heure de livraison plus précise.
A FUIR ! 1 étoile car je ne peux pas en mettre 0. Entreprise MALHONNETE et PEU SCRUPULEUSE : un chauffeur de cette société a littéralement embouti notre véhicule qui était stationné régulièrement. Plus de 5000€ de réparations de carosserie et 500€ de franchise que nous avons du assumer pour réparer les dégâts. Nous avons assisté à la scène mais étions trop loin pour relever la plaque d’immatriculation du chauffeur. Ce qui a bien arrangé le patron qui n’a jamais voulu assumer les incivilités de son personnel et trouver un accord amiable. Nous faisons appel à un conciliateur de justice pour que cette société assume les déboires que nous ne devons pas assumer pour eux !
Livraison abîmée(panneau de clôture tordu) et évidemment le livreur ne laisse pas le temps de déballer entièrement. A fuir...sauf qu'on ne choisit même pas son transporteur.
Société de transport routier dans les quartiers voisins
- Aimecha Transports 1,0
- Maaqtrans
- TGL TRANSPORT 5,0