TRANSLOCAUTO

Service catastrophique. Première livraison annulée parce que, visiblement, votre logiciel ne fonctionne pas. Petite dédicace au passage à la dame, particulièrement peu aimable au téléphone, qui ne semblait absolument pas concernée par le problème. Pourtant, sur le suivi, ma livraison était bien confirmée. Résultat : une journée de congé perdue. On reprogramme une livraison le lendemain. Cette fois, c'est ma compagne qui pose une journée de congé. Créneau annoncé : entre 8 h et 18 h. Impossible d'obtenir ne serait-ce qu'une estimation de l'heure de passage. À croire que vos chauffeurs partent le matin sans tournée prédéfinie. Et la surprise arrive à 17 h 45 : colis abîmé. Refus de la livraison. Résultat : une deuxième journée de congé perdue pour absolument rien. Ce qui me sidère le plus, c'est que ce n'est même pas un cas isolé. Dans le cadre de mon activité professionnelle, j'ai régulièrement affaire à votre entreprise, et le niveau de service est tout aussi catastrophique : retards, manque de communication, organisation défaillante... À un moment, ce n'est plus de la malchance, c'est une méthode de fonctionnement. La seule étoile de cet avis est pour le livreur, qui était seul pour livrer un colis de près de 100 kg. Il est resté professionnel, courtois et sympathique malgré des conditions de travail qui semblent loin d'être idéales. Malheureusement, il est simplement l'arbre qui cache la forêt. J'espère sincèrement que vous investirez un jour autant dans votre organisation et votre service client que dans vos créneaux de livraison de 10 heures. Cela éviterait à vos clients de gaspiller leur temps… et leurs jours de congé.

Que dire... attente de livraison prévu pour lundi...les colis n'arrivent dans l'agence que le mardi, livraison prévu donc le 23 sur mon suivi, soit. Coup de téléphone du chauffeur à 18h30 pour me dire qu'il ne peut pas passer (j'ai attendu tout l'après-midi) et il me demande d'appeler (et me débrouiller) l'agence pour re-plannifier la livraison. Je lui rétorque : "Mais il sont fermés à cette heure!", ce à quoi il me répond "Non, non c'est bon, c'est ouvert". J'appelle l'agence, et tombe effectivement sur quelqu'un....qui m'explique : "A non! faut rappeler demain, il n'y a plus personne..." et quand je lui demande, "oui, mais si j'appelle demain, je vais être livré quand?", réponse en pouffant de rire "bah, après-demain!" J'appelle donc ce matin, on m'explique que c'est normal, "le chauffeur à pas eu le temps, il a dépassé son temps de route qui va jusqu'à 18h "(j'ai été appelé à 18h30, les gps existent, et permettent de prévoir les temps de route, j'aurais pu donc être prévu avant) "Mais on est dans les temps, la livraison c'est dans les 48h, vous serez livré entre 8h et 18h" C'est donc une commande de marchandise, que j'attendais lundi (commande passée le jeudi précédent), que je dois moi même préparer, et re-livrer à mes clients. Résultat, j'ai perdu mon mardi après-midi, et je vais perdre mon jeudi à attendre ma livraison. Un problème cela arrive, mais le manque de considération et la légèreté de prise en compte du problème sont vraiment inacceptables.et ce n'est pas la 1ère fois que j'ai des problèmes avec cette agence, qui s'est trompé d'adresse et voulais me livrer dans le 27 alors que je suis dans le 28 (mais faire confiance à Google et pas au bon de livraison pour une livraison... chapeau) mais la encore, ce n'était pas de leur faute Si je pouvais me passer de vous.... MAJ : La réponse apportée par l'agence me donne raison, ce n'est jamais de leur faute, aucune remise en question, tout va bien! - La "plage horaire de messagerie classique" ne pose aucun problème quand le jour de livraison est respecté... - Pour le coup de fil du matin, ça me fait une belle jambe de savoir si je vais être livré le matin ou l'après-midi... ma journée sera foutue quoi qu'il arrive. Je suis seul dans mon entreprise, et moi aussi j'ai des tournées de livraisons à respecter, mais je n'appelle pas mes clients pour leur dire que je ne viendrais pas, 30-40minutes après la fin de ma journée. - Et pour "l'éventuel" incident sur la livraison précédente : oui effectivement, l'adresse sur le bon de livraison était la bonne, mais le dispatcher à cru bon de donner une adresse trouver sur Google qui n'était pas la bonne....et oui Google n'est pas tout le temps à jour...

A FUIR !!! Je déconseille vivement ce transporteur qui, pendant 4 jours a reporté ma livraison sans bien sûr prévenir en amont, tous les jours une bonne excuse (pas de livreur, trop tard pour livrer, problème de camion...). Le personnel s'étonne même que je ne sois pas aimable suite à 4 jours perdus à les attendre... Pour finir un livreur est arrivé un jour que nous ne l'attendions pas, une honte !!

1ere expérience avec Translocauto. Merci beaucoup à la personne que j'ai eu hier au téléphone (j'ai pas noté son prénom) qui a fait en sorte que je sois livré aujourd'hui au lieu de la semaine prochaine. Et merci à Jean-francois le livreur qui m'a contacté avant d'arriver chez moi, et qui m'a rappeler pour me prévenir que mon colis avait bien été livré chez ma voisine comme prévu. Super service 👏👏👏

0 étoile !!Depuis quand les livreurs ne descendent pas de leur véhicule,prendre les colis et les donner en main propre, dans l'atelier et se barrer au bout de deux minutes parce que je ne suis pas sorti pour me manifester. En plus de 33 ans ,on ne m'a jamais fait une chose pareille. Je ne suis pas en colère, je suis très en colère... Et je suis obligé de mettre 1 étoile pour publier ...!!

Très déçu par ce transporteur : retard de 10 jours sur ma livraison sans être informé. Puis, je pose une journée pour être livré, et là soi disant un chauffeur malade qui fait que je n'ai pas pu être livré. Aucune excuse au téléphone, ils ne "peuvent rien faire". Au final j'ai reçu mon colis avec 15 jours de retard, chauffeur/livreur désagréable qui n'a pas eu un mot sympathique, je déconseille franchement.

Catastrophe : le livreur arrive avec un énorme camion qui ne passe pas dans ma rue, me demande de venir chercher ma marchandise de 40 kg à bout de bras sur 300 m pour enfin de compte s'apercevoir que ma marchandise n'est pas dans son camion !!!! Depuis, jamais reçu ma marchandise !!!! À priori, marchandise perdue, depuis plus aucune nouvelle !!! La marque Concept Usine n'a pas de nouvelle non plus. À éviter.

Merci au chauffeur David pour sa compréhension, sa réactivité et son aide dans le déchargement et la mise en place des palettes livrées.