Transporteur.tel
B
Bontemps antonin
Transporteur irrespectueux Il nous a manquer de rescpet à moi et à notre expéditeur. - la prise de rendez vous n’a pas était respecter . -Arriver sur place au dernier moment ou menace de retourné la palette - arriver dans transpalette ni hayon nous avons dû nous monter dans la semi pour descendre la palette de 300KG à bout de bras jusqu’au sol. Aucun professionnalisme à bannir.
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Bontemps
Nous comprenons que la situation ait été frustrante
Pour clarifier la situation, nous allons remettre le contexte dans l’ordre.
La marchandise était prévue en livraison le vendredi. N’ayant trouvé personne sur place malgré nos multiples appels, nous avons été contraints de repartir.
Nous avons tenté de vous recontacter lundi, sans obtenir de réponse. Par la suite, notre donneur d’ordre nous a appelé pour savoir quand la livraison aurait lieu, et nous lui avons expliqué nos difficultés à vous joindre par téléphone.
Nous avons ensuite proposé une nouvelle livraison le mardi 24/02 à 14h en porteur. La personne sur place nous a indiqué qu’elle travaillait et n’était pas disponible pour réceptionner la marchandise.
Pour éviter cette manutention manuelle, il aurait fallu que vous, Monsieur Bontemps précisiez à l’expéditeur que vous ne disposiez pas du matériel nécessaire pour le déchargement.
Il y a eu un manque de communication entre l’expéditeur et le client, car une palette de 3,20 x 1,20 m ne peut pas être déchargée avec un hayon.
Le refus de payer un transport adapté a directement conduit à cette situation.
Une livraison correctement préparée, avec le matériel nécessaire, aurait permis d’éviter ces difficultés.