TRANSPORTS PLANTIER & Fils - Société de tranports de marchandises - Ardèche

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Bontemps Nous comprenons que la situation ait été frustrante Pour clarifier la situation, nous allons remettre le contexte dans l’ordre. La marchandise était prévue en livraison le vendredi. N’ayant trouvé personne sur place malgré nos multiples appels, nous avons été contraints de repartir. Nous avons tenté de vous recontacter lundi, sans obtenir de réponse. Par la suite, notre donneur d’ordre nous a appelé pour savoir quand la livraison aurait lieu, et nous lui avons expliqué nos difficultés à vous joindre par téléphone. Nous avons ensuite proposé une nouvelle livraison le mardi 24/02 à 14h en porteur. La personne sur place nous a indiqué qu’elle travaillait et n’était pas disponible pour réceptionner la marchandise. Pour éviter cette manutention manuelle, il aurait fallu que vous, Monsieur Bontemps précisiez à l’expéditeur que vous ne disposiez pas du matériel nécessaire pour le déchargement. Il y a eu un manque de communication entre l’expéditeur et le client, car une palette de 3,20 x 1,20 m ne peut pas être déchargée avec un hayon. Le refus de payer un transport adapté a directement conduit à cette situation. Une livraison correctement préparée, avec le matériel nécessaire, aurait permis d’éviter ces difficultés.

Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour votre retour positif ! Toute l’équipe des Transports Plantier s’engage chaque jour à offrir un service fiable et rigoureux. Votre satisfaction est notre meilleure récompense. Au plaisir de collaborer à nouveau avec vous !

Réponse du professionnel : Un grand merci pour votre message et votre recommandation ! Nous mettons un point d’honneur à offrir un service fiable, humain et réactif. À bientôt sur les routes avec Transports Plantier !

Réponse du professionnel : Merci pour votre retour positif ! Si vous avez des suggestions pour nous permettre d’atteindre les 5 étoiles, n’hésitez pas à nous les partager. Chez Transports Plantier, on cherche toujours à s’améliorer 💪