Transports Rivals

Livraison d'un colis très lourd (260 kgs), à l'heure et au jour dit, le chauffeur au top ne m'a pas abandonné en rase campagne, mais nous avons emmené le colis jusque dans la maison (j'avais aménagé l'accès). Un service précieux à une époque où trop de professionnels se contentent du minimum, et c'est là que se juge la dimension humaine d'une société. Ce monsieur doit être un exemple. Merci encore.

2 livraisons effectuées par eux et a chaque fois satisfaite alors que j'habite dans un petit hameau de campagne. Livreur ponctuel, sympathique, prévoyant ( appel téléphonique pour vérifier qu'il pouvait faire demi tour ), a pris le temps de nous laisser déballer la palette pour vérifier l'état, a fait son demi tour sans rien abîmer. Petit plus, le camion roule au bio carburant.

Société peu fiable et recommandable. Après avoir échangé à plusieurs reprises par téléphone et mail avec leur secrétariat qui m'avait garanti une livraison en véhicule léger, j'ai eu la désagréable surprise de voir arriver chez moi un poids lourd qui n'a pas pu effectuer la livraison, m'obligeant à mettre des voisins à contribution pour récupérer mon colis à ma place puis à louer un véhicule pour pouvoir acheminer le colis jusqu'à chez moi.

Très déçu par ce transporteur, je devais être livrer un vendredi, le chauffeur m’appelle le jeudi et dit qu’il est devant chez moi, je lui dit qu'il fait erreur que c’est que demain que l’on me livre car je les avais contacté pour leur dire que je ne serai pas présent. Du coup j’ai jamais été livrer, mais le pire dans tout ça c’est qu’ils ont livrer 2 brasero a un client qu’il en avait commandé qu’un! C’est grave quand même, mon nom et mon adresse était écrit ! J’ai contacté le transporteur et ils me disent qu’ils ont perdu mon colis sur une palette de 103 kg quand même ! Ils devaient me recontacter et depuis pas de nouvelles ! C’est vraiment pas sérieux, j’attend ce colis depuis le mois de septembre!!!!. Changer de chauffeur un conseil !

L'incompétence au son summum est ici présente. Mon fournisseur m'envoie une palette de 130 kilos en express par le service Dascher. Elle part d'Espagne le lundi, arrive à Albi le mardi. De mardi à jeudi, la palette ne bouge pas de chez Rivals. Je les appelle pour en savoir plus, ils me disent qu'ils la mettent en livraison le jeudi après-midi. Je fais revenir une personne actuellement en vacances pour la réceptionner. Livraison est prévue entre 13h et 15h. A 18h, personne n'est passé. Je les appelle, la réponse qui m'est annoncée "Le livreur n'a pas voulu livrer la palette"... Sans explications. Le vendredi même chose, la palette n'est pas chargée dans le camion. J'envoie donc une collaboratrice pour aller chercher des choses sur la palette, et cela ne choque personne... Reveillez-vous ! Notre entrepôt est situé à 2kms de chez vous. Nous, on envoie des colis aux USA en moins de 72h...

Je suis etonnee par les avis précédent, en ce qui me concerne, j'ai eu une personne tres aimable au tel qui m'a donner le rv de la date et heure de la livraison qui s'est tres bien deroulee au jour et heure prévue par un livreur tres sympathique. Et mon colis etait en bon état. Me reste a le deballer mais Je suis satisfaite de ce transporteur

Service de livraison CATASTROPHIQUE. Aucun respect des horaires. Ils conviennent d’un rendez-vous/heure et ne le respectent pas. ENTREPRISE À FUIR ! Historique : commande passée chez Weber, livraison confiée à Rivals. Un premier rendez-vous était prévu le 04/08 au matin : personne ne s’est présenté. J’ai dû contacter l’entreprise moi-même pour apprendre que le colis n’avait pas été pris en charge par le conducteur et qu’ils « repasserait » le lendemain (le client est donc à leur disposition ? Aucune rigueur ni respect de leurs engagements). Après réorganisation avec Rivals et Weber, une seconde livraison devait avoir lieu avant 8h (pour me permettre de me rendre ensuite au travail). Or, le livreur est arrivé à 9h30. Résultat : deux rendez-vous non respectés, perte de temps et organisation personnelle compliquée.

La pire livraison que j´ai eu sur Albi de toute ma vie. Les cartons (venant de Kave Home) arrivent avec de ruban adhésif collé par le livreur pour tenir. Le livreur refuse d´appuyer sur le bouton du transpalette électrique pour mettre la charge au niveau (20 cm hauteur) de mon containeur dans un garde-meuble sur le prétexte que sa seule responsabilité c´est de tout mettre à la rue. Pour tout vous expliquer, une fois qu´il a fini pour surélever le transpalette, j´ai poussé les cartons en 30 seg dedans. La personne dans l´accueil téléphonique n´est pas coopérative du tout non plus, avec une attitude même agressive. J´ai envoyé l´email de plante le soir même (20/03/2025), j´appelle 3 semaines plus tard pour expliquer la situation a la personne du service au client. Un mois plus tard, je n´ai toujours pas eu aucune explication de leur part. En résumé, une entreprise que n´a aucun intérêt réel de donner un service aux clientes décent ni d´améliorer ses attitudes, processus ou standards déjà assez bas.