UPS Roissy

Expérience catastrophique! Impossible d'avoir la moindre information sur un retard de livraison. Appel à un numéro surtaxé (plus de 16 euros) sans aucune réponse.

Expérience absolument scandaleuse. J’ai payé une livraison à domicile et, comme trop souvent avec UPS, le service n’a absolument pas été à la hauteur. J’ai passé toute la journée chez moi avec mon bébé à attendre un colis annoncé pour ce jour, sans aucun créneau de livraison communiqué. En pleine canicule, je me suis organisée pour être présente et disponible toute la journée. Résultat : aucune livraison, aucun appel, aucun SMS, aucun appel en absence. En fin de journée, je reçois simplement une notification m’informant que mon colis a été déposé dans un point relais situé à l’autre bout de la ville alors même qu’un autre point de relais se trouve à 100m de mon domicile ! Je trouve cela inadmissible. À quoi sert de payer une livraison à domicile si le colis finit systématiquement dans un point relais sans même qu’une véritable tentative de livraison soit effectuée ? Le plus choquant reste l’attitude du service client. Au lieu de présenter des excuses ou de chercher immédiatement une solution, la conseillère a insisté à plusieurs reprises pour m’expliquer que le livreur n’avait aucune obligation de m’appeler. J’ai dû moi-même insister pour qu’une nouvelle livraison soit programmée, alors même que j’expliquais ne pas être véhiculée et ne pas pouvoir me rendre à ce point de relais pour récupérer un colis que j’avais précisément payé pour recevoir chez moi. UPS semble avoir oublié ce qu’est le service client. Entre les livraisons non effectuées, le manque total de communication, l’absence de considération pour les clients et l’amateurisme de certains interlocuteurs, la qualité de service devient franchement catastrophique. Nous payons des prestations de livraison de plus en plus chères pour obtenir un niveau de service qui se dégrade d’année en année. Cette expérience reflète parfaitement le manque de professionnalisme et de respect dont UPS fait preuve envers ses clients et qui ne semble pas l’interpeller a la vue du nombre désastreux de commentaires négatifs et de plaintes !

Si je peux mettre zéro étoile je manquerai pas la apire société pour livraisons j'attends mon colis deouis des jours et des jours et le pire que c'est des appareils de glycémie pour mon diabète sur leurs mails ils affichent mon adressé mais ils me disent qu'ils peuvent pas me livrer et je ne comprend pas pour qu'elle raison ils sont vraiment en manque de professionnalisme je ne comprend pas pourquoi jusqu'à présent ols arrive a travailler et livrer les colis des gens ils ont un niveau très bas vraiment je suis très en colère je suis diabétique et j'attends tjr mes appareils

Je n’aurais jamais cru qu’on Pouvait être aussi nul

Expérience désastreuse. Après avoir passé commande, mon colis d'un montant plutôt élevé a transité via UPS et au final le colis a été perdu (ou volé) à Roissy et ils ont été incapables de le retrouver ! Je ne recommande pas du tout.

Ils ont livrés mon colis à leur propre adresse. Maintenant ils disent que le colis est livré et qu'il ne peut pas être livré ailleurs. Les plus incompétents des transporteurs.

Un service lamentable, que des incompétents. Après les colis perdus, bloqués, livrés dans des points relais à 50km de l'adresse de livraison, etc... Voilà qu'ils se mettent à envoyer les colis dans d'autres pays. Mon colis provenant des USA a été expédié en Allemagne après son arrivée à Roissy pour AUCUNE RAISON, et il est là bas depuis bientôt une semaine... Toujours plus fort dans la bêtise !

Service clients qui n’apporte aucune solution. Colis qui n’arrive jamais sans que personne ne puisse faire quoi que ce soit. Un manque de sérieux rarement vu. Honteux !

Personnel extrêmement serviable et courtois. Ils m’ont permis de récupérer un colis bloqué depuis 10 jours. Cela fait plaisir de tomber sur des professionnels compétents et sympathiques après avoir essuyé les échecs de fonctionnement de cette grosse boîte impersonnelle.

Celà fait plus de 3 mois que j'attends mon colis, jusqu'à ce jour pas encore reçu, mon colis a subit tout les prétextes aucune information fiable du mensonge à gogo, une incompétence totale. Ah ok a été retrouvé mais toujours aucune nouvelle pour une livraison, d préalable, je vous donnerai des nouvelles dans les prochains épisodes 1 étoile afin de pouvoir publier cet avis