VYV Ambulance - Joué-lès-Tours

J’écris cet avis concernant le service VSL qui m’accompagne dans le cadre de mon handicap. Je constate depuis quelques mois une dégradation du service. Je vais résumer cela succinctement. Beaucoup trop de retards ponctuels (15 à 30 minutes, voire davantage) lors des prises en charge. Ces retards entraînent une arrivée tardive au centre de dialyse, ce qui décale obligatoirement la fin de la séance (prise en charge d’un autre patient entre-temps par l’infirmière). Il y a également des erreurs de rendez-vous. On vient sonner chez vous à 7h du matin malgré des horaires signalés et modifiés la veille, ainsi que trois semaines auparavant, en raison d’aléas médicaux. En demandant des explications sur cette dernière erreur une vois féminine me répond "Non, mais vous rigolez Mr Le TALLEC.... superbe acueil! Très récemment, à deux reprises à la sortie de dialyse, j’ai eu droit à un détour de près de 30 km alors que j’habite à seulement 6 km du centre. Le motif invoqué était encore un parcours simultané. Cela peut s’entendre, mais il aurait été plus logique de déposer d’abord le patient le plus proche, puis celui le plus éloigné, d’autant plus que votre base VSL/ambulance se situe à proximité. Le pire a eu lieu aujourd’hui : après 4h30 de dialyse, ma prise en charge a eu lieu avec 50 minutes de retard et, de plus, on m’a de nouveau imposé un trajet rallongé avec un transport simultané de 30 km en sortie de dyalise, alors que j’habite à 6 km du centre de dialyse. Il serait vraiment nécessaire d' améliorer votre régulation. La gestion c'est un métier, c'est "gérer et prévoir," la situation semble se dégrader. Depuis 3 ans, j’apprécie toujours la qualité de votre personnel, qui se distingue par son professionnalisme, son sérieux, sa gentillesse et le respect accordé aux patients. Un grand merci à eux pour leur maîtrise du métier. Je regrette ces épisodes, qui ne reflète plus la qualité de service à laquelle j’ai été habitué jusqu’à présent, ni l’image positive que j’avais de votre entreprise.

Une équipe d’ambulanciers ponctuels, polis et très respectueux de la personne à transporter. Je recommande

Je ne vais absolument pas parler des professionnels qui effectuent le transport, qui sont charmants et attentionnés. En revanche, la comptabilité où règne une femme fort désagréable, voire odieuse..., qui en plus, et, contre toute légalité, (ce point confirmé expressément par le service médical de la CPAM) refuse de prendre un NOUVEAU bon de transport dûment établi et paraphé par le médecin, annulant le précédent suite à une erreur : (soit : noté ALD, ce qui n' est pas mon cas)... Incompétence et accueil détestable et en face à face et au téléphone !. Mais, qui de droit, fera un rappel à la loi...

Je tenais a féliciter le professionnalisme des 2 ambulanciers qui sont venu me chercher le vendredi 28 novembre 2025 a 19h30 chez moi a Cinq-Mars-la-Pile. La femme s appelait jennifer. Certes on a attendu 2h avant qui arrivent chez moi mais ils m ont expliqué avant de venir ils étaient a trousseau et on attendu 1h30 avant de pouvoir laisser leur cliente. Jennifer est resté a côté de moi pendant tout le trajet et m a parlé pour que j évite de penser a la douleur. Bravo a vos 2 ambulanciers.

Après bien des déceptions avec d'autres ambulances j'ai choisi vos services depuis le mois de juin et je dois dire que j'en suis entièrement satisfaite. Merci pour votre travail sérieux

Ce matin 30 septembre vous avez pris en charge une patiente de 93 ans qui avez rdv à 10h15 en orthopédie pour une radio à l'hôpital Trousseau. Je l'y ai rejointe à 10h10,la radio était faite signe que votre transport avait été précoce, pourquoi pas. Puis consultation avec l'orthopédiste à 11h. 11h15 la secrétaire vous appelait, réponse une ambulance arrive dans une demi heure. 55mn plus tard je rappelais ne voyant aucune prise en charge. Réponse une équipe est aux urgences ça ne va pas tarder. 30 mn plus tard j'appelle de nouveau. Réponse une équipe de Joué lès Tours arrive. Midi 45 enfin l'équipe arrive. Harmonie ambulance, embauchez, vous avez un vrai manque de personnel. En début d'année, ma mère qui avait rdv à l'hôpital Bretonneau, a elle aussi beaucoup attendu et a eu la désagréable surprise de voir le VSL faire un détour par le pôle santé nord pour prendre une personne logeant dans le même ehpad.

La personne que j'ai eu au téléphone été agressive. Les ambulanciers qui envoient balader les malades et qui tapent contre des portes pour calmer leurs nerfs. Vraiment aucune humanité envers une personne handicapée.

Transport agréable depuis l'hôpital de Rennes jusqu'en région parisienne avec l'ambulancière Nathalie. Conduite très agréable, ambulancière humaine, et tres professionnelle. Je recommande vivement ! Merci et bonne continuation.