XPO LOGISTICS

Mauvaise expérience avec le livreur, irrespectueux. Colis déposés et laissés à l'extérieur, à meme le sol, sans nous laisser le temps de mettre sur palette.

Je suis extrêmement déçu par la gestion de mon dossier par XPO Logistics. En tant que professionnel, j’ai travaillé avec eux en messagerie jusqu’en 2024. Concernant l’affrètement, j’ai déjà effectué plusieurs demandes par le passé, mais leurs tarifs étaient souvent plus élevés que la concurrence. Le mercredi 13/05, je fais une nouvelle demande : cette fois-ci le tarif est compétitif, je valide donc immédiatement un enlèvement dans nos locaux avec livraison prévue chez notre client le 18/05. Ce matin, j’appelle simplement pour connaître l’heure de passage. On me répond qu’on me tiendra informé. Quelques temps plus tard, on me rappelle pour m’annoncer finalement que l’enlèvement et la livraison ne pourront pas être effectués car “mon compte est bloqué”. La personne me dit alors qu’elle va essayer de trouver une solution et me conseille en parallèle de chercher de mon côté. Peu après, elle me rappelle pour me dire que finalement c’est bon, qu’une solution a été trouvée. J’annule donc toutes mes recherches alternatives. Une heure plus tard, nouveau retournement de situation : on me rappelle finalement pour me confirmer que le compte est bien bloqué et qu’aucune expédition ne sera possible. J’ai ensuite eu le directeur commercial au téléphone, qui m’explique qu’il “ne peut rien faire”, que “ce n’est pas sa faute”, mais qu’il peut éventuellement me rouvrir un compte… tout en précisant qu’aucun enlèvement ne pourra être effectué avant 3 à 4 jours. Autrement dit : on valide une expédition, on confirme un enlèvement, puis le jour même on abandonne complètement le client sans solution, malgré une proposition de règlement comptant immédiat de ma part, qui a également été refusée. Manque total de professionnalisme, communication contradictoire toute la journée, aucune anticipation et aucune considération des conséquences pour le client professionnel que je suis. Je ne recommande absolument pas cette agence.

Aucune réponse par tel .

J’ai loupé le travail pour attendre la livraison de mon colis mais pour rien… Livraison programmée à l’avance entre 8h/15h et toujours rien reçu, pourtant c’est eux qui m’ont proposé cette date et ce créneau horaire. La ponctualité ne doit visiblement pas faire partie de leurs soucis à cette société de transport. Décevant…

Catastrophique. Responsable non professionnel . La pire entreprise .

Manque 3 articles à la livraison.1 article relivré le jour même et pour les 3 autres pas de nouvelle....

Livraison prévu entre 12h et 17h, les livreurs arrivent enfin à 18h passé. En sortant le plan de travail du camion ils le font tombé et l'abîme. Heureusement que nous nous en sommes aperçu sinon ils repartaient sans rien dire.

Du jamais vu! Deux livreurs chargés de la livraison de deux baguettes d'angles et d'un enlèvement d'une cuisinine démontées (par Ikéa que du coup je ne recommanderais plus dans le cadre professionnel) qui refusent d'emporter du mobilier destiné à la déchetterie (prestation prévue dans le contrat de vente d'Ikéa) au motif qu'il n'a pas été mis dans des cartons et qu'il y a quatre étages à descendre. Deux bras cassés comme il y a en des tas dans notre pays (intérimaires occassionnels et chômeurs professionnels?) Il s'agissait d'un chantier confié par un client résidant à l'étranger. J'ai évidemment perdu une journée de travail pour assurer la prestation moi-même.