Transporteur.telMesdames, soyez extrêmement prudentes lorsque vous choisissez un taxi, surtout si vous voyagez seules, si vous êtes visiblement étrangère ou si vous venez d'un pays réputé riche. Nous avons vécu une expérience très perturbante avec un chauffeur de taxi qui a tenté de nous arnaquer. En plein milieu de la course, il a soudainement exigé un supplément, est devenu agressif lorsque nous l'avons contesté et s'est mis à crier et à proférer des injures. Nous nous sommes senties visées, harcelées et intimidées parce que nous étions des touristes étrangères. Soyez vigilantes, utilisez Uber autant que possible car l'application comporte un bouton d'assistance, confirmez le prix de la course à l'avance et évitez les situations où vous ne vous sentez pas en sécurité. Fiez-vous à votre instinct et faites de votre sécurité une priorité. Je partage cette expérience pour mettre en garde les autres femmes et leur permettre d'éviter de vivre une situation similaire.
Acces Plus SNCF - Gare du Nord
Service de transport pour handicapés · Paris (75)
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À propos de Acces Plus SNCF - Gare du Nord
Acces Plus SNCF - Gare du Nord est un établissement de la catégorie « Service de transport pour handicapés » situé à Paris (75010). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 08:00 – 20:00 |
|---|---|
| Mardi | 08:00 – 20:00 |
| Mercredi | 08:00 – 20:00 |
| Jeudi | 08:00 – 20:00 |
| Vendredi | 08:00 – 20:00 |
| Samedi | 08:00 – 20:00 |
| Dimanche | 08:00 – 20:00 |
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Avis clients (42)
Grande voyageuse en fauteuil roulant roulant je déclare l’équipe de Montpellier extraordinaire bravo à toutes et tous ce qui n’est pas le cas partout exemple à la gare de Lyon à Paris
Merci aux 2 jeunes qui nous ont donné deux tickets pour de l'eau chaleur épouvantable honteux pas d'endroit pour se rafraîchir les fontaines l'eau était chaude c'est triste de souffrir dans cette chaleur faire des zones ombragées avec des systèmes de vaporisateur en hauteur pour rafraîchir merci de m'avoir lu
Personne ne sait signer. Même pas un signe bonjour. C’est lamentable. En plus ils discutent et rigolent entre eux lorsqu’ils ne sont pas en intervention.
Assist en gare est une belle initiative mais certains agents sont irrespectueux, aucune empathie pour le client. De Montparnasse, la gare de départ j’ai porté les valises de ma mère, l’agent se contentant de pousser le fauteuil roulant. De Dax l’agent dit qu’il pendra le trolley et qu’elle devra traîner sa valise et la monter dans le train…les gens qui demandent ce type de service sont malades ou des problèmes de mobilité, donc leur infliger en plus de la souffrance morale ?
Départ Angers St laud arrivée Montpellier ce mardi matin. Accompagnement demandé ,prise en charge au top par agent assist en gare .Écoute et bienveillance,je recommande !
La signalétique n'était pas très claire ; suivre les panneaux RER D direction sud était assez facile, mais trouver un endroit pour payer en espèces et acheter un billet pour le RER était un peu plus compliqué, il faut le dire. Il y avait beaucoup de personnel pour aider, mais c'était peut-être dû aux Jeux olympiques.
Quand vous êtes malvoyants ou avec de gros problèmes de vision le jaune sur du gris c’est juste impossible, surtour sur les smartphones. C’est incompréhensible que la sncf publie ce type de communication surtout quand il s’agit de retard de train li d’informations importantes. Si vous pouviez apporter des modifications en terme d’accessibilité visuelle ce sera parfait
Ce matin ma fille handicapée mentale et physique à été agressée par l'employé de l'assistance handicap à la Gare du Nord, parce que nous n'avions pas de réservation acces plus. Nous sommes arrivés une heure avant le départ de tgv pour Valenciennes et l'employé a hurlé sur notre fille handicapée : Madame vous n'avez pas réservé !!!. Et nous n'avons pas eu d'assistance. Notre fille est dans un centre en Belgique et depuis 20 ans effectue ce trajet au retour du week-end. Les employés, charmants, l'ont toujours salué, reservation ou pas, bonjour Alexandra. Aujourd'hui c'était des hurlements et des vociferations et pas d'assistance. Je crois que vos nouveaux employés ne savaient pas comment faire, quand il n'y a pas de réservation. Leur incompétence s'est manifesté par l'agression.
Je ne sais pas si c'est bien le guichet où je suis assise depuis une heure… mais mon Dieu ! C'est le genre d'expérience qui donne envie de devenir criminel. Vendre un simple billet de train, ça ne doit pas être si compliqué ! Que se passe-t-il ? Je vais peut-être porter plainte pour préjudice moral et perte de temps. Il y a environ huit personnes qui « travaillent » et pourtant, rien n'avance. C'est absolument incroyable. Savez-vous où je peux déposer une plainte en bonne et due forme ? Merci !
J'ai bénéficié d'une assistance exceptionnelle de la part d'Hamid pour mon départ d'Eurostar à la Gare du Nord. Hamid a été d'une gentillesse et d'une serviabilité remarquables, se mettant en quatre pour m'aider, moi qui suis en fauteuil roulant, ainsi que mon mari qui s'occupait des bagages. Son service client était tout simplement parfait. Un grand merci à Hamid et à toute l'équipe d'Assistance Gare du Nord.
Je prends le train toutes les semaines, vendredi et dimanche, et toutes mes prestations sont bien accompagnées, il suffit juste d'être a l'heure requise. Je remercie énormément les agents qui font du bon travail et je leur souhaite le meilleur pour leurs prochain jours!
Bien qu’ayant réservé l’assistance préalablement, la personne présente à l’accueil a refusé de la mettre en place sous prétexte que nous avions 10 mn de retard. Elle nous a mal aimablement conseillé de prendre l’Eurostar suivant. Heureusement, les agents présents sur le quai nous ont gentiment aidés et ainsi permis d’attraper notre train. Merci à eux et honte aux collaborateurs sans aucune empathie qui devraient être affectés à des postes sans contact avec la clientèle.
Très dur d avoir ce service au téléphone mais une fois en ligne impeccable.Je parle de gare de Lyon Paris et gare du Nord. Merci grâce à ce service ma mère peut encore voyager. . Et rendre visite à la famille.
Personnel très agréable et d'une grande aide. Merci !!
Très bien très bonne écoute satisfaite de ce service
Meilleure gare d'Europe
Expérience formidable grâce à un suivi très professionnel et d’une bienveillance parfaite 👍
C'est une HONTE jeudi dernier on a refusé ma mère ( ma mère est dialysee et a été opérée de la hanche )juste pour 10minutes de retard elle devait prendre son train a 6h48 et on est arrivé à 6h28. Les 2 personnes a l'accueil m'ont répondu : fallait être là 30 minutes avant le départ. Aucune compassion aucun professionalisme et il ne faut pas vous énerver contre eux et montrer votre colère parce que les personnes a l'accueil sont susceptibles. Ils ont prétexté que je me suis montré véhément et donc ils sont restés assis, imperturbables. C'est une honte cette façon d'agir !!!!!
La SNCF et l'accessibilité des personnes à mobilité réduite : un déambulateur endommagé Mr BF, une personne à mobilité réduite, a récemment pris le train Ouigo en provenance de Bordeaux en direction de Paris Massy TGV. Comme il avait besoin d'une assistance handicapé, il a fait appel au service Accès Plus de la SNCF pour une prise en charge dans les deux gares. Malheureusement, le service Accès Plus a négligemment placé son déambulateur dans la plateforme d'entrée du train, là où il y avait beaucoup de passage et où les voyageurs montaient et descendaient. À son arrivée à la gare de Paris Massy, Mr BF a découvert son déambulateur sur le sol, piétiné par les voyageurs et dégradé. Mr BF s'est immédiatement plaint auprès du personnel d'assistance en gare "Accès Plus" qui était présent à la sortie du train, ainsi qu'à l'accueil de la gare de Paris Massy pour faire constater les dégâts. Sur recommandation de la dame de l'accueil, Mr BF a alors décidé de contacter la SNCF pour demander un dédommagement pour son déambulateur endommagé. La réponse de la SNCF était la suivante : "La surveillance de ses bagages ou effets personnels incombe à chaque voyageur." La SNCF a également précisé que le personnel d'assistance en gare "Accès Plus" n'avait pas pour vocation de gérer l’agencement et la conformité des Bagages à bord. Mr BF a alors répondu en soulignant que son déambulateur n'était pas un simple bagage mais un accessoire para-médical nécessaire à sa mobilité et qu'il avait été placé là par le personnel d'assistance de la SNCF en précisant "de le laisser là car ça ne craint rien" car il n'y avait pas de place pour le ranger, sans son consentement et sur leur entière responsabilité étant donné que c'était le service Accès Plus qui l'avait placé là. De plus, il a noté que le déambulateur avait clairement entravé la circulation et la sécurité des voyageurs, contrairement à ce que stipule les Conditions générales de vente de la SNCF. La réponse de la SNCF a été la suivante : "Les Bagages ne doivent pas entraver la circulation des Voyageurs à bord des Rames OUIGO et la sécurité des personnes (...)." Ils arrivent donc à repprocher leur négligence à Mr BF. La SNCF a également précisé qu'aucun rapport en lien avec les faits que rapportait Mr BF n'avait été établi par le Chef de Bord de son train malgré tous les efforts de Mr BF pour signaler ces dégradations à l'équipage en gare. À aucun moment Mr BF a été informé d'éventuelle(s) procédure(s) supplémentaire, ce qui devrait être une négligence supplémentaire de la part de la SNCF. Ce litige soulève des questions importantes concernant l'accessibilité des personnes à mobilité réduite dans les transports publics en France. De plus, la réponse de la SNCF mettant la responsabilité sur le voyageur en situation de handicape est inadéquate étant donné les circonstances. Malgré les efforts déployés par la SNCF pour améliorer la situation, il reste encore beaucoup à faire pour garantir une égalité d'accès à tous les voyageurs, quel que soit leur handicap ou leur condition physique. En conclusion, la SNCF doit prendre conscience de l'importance de la prise en charge des personnes à mobilité réduite et de la nécessité de garantir leur sécurité et leur confort lors de leurs voyages en train. Refuser de dédommager un voyageur handicapé dont l'accessoire para-médical a été endommagé lors d'une prise en charge par un service d'accessibilité handicapé pour le voyage est inacceptable et ne contribue pas à renforcer la confiance des personnes en situation de handicap dans les transports publics.
Service géniale d une grande aide personnel sympathique
Un service vraiment au service. Ça fait du bien.
Très pros et très gentils. Se sont très bien occupés de moi..merci beaucoup.
Très bonne organisation. Au départ, à la gare, un agent m'appelle et m'accompagne à ma place. Dans le train Brest /Paris. Et un appel par un autre agent à Paris qui m'a accompagnée la ou je le souhaitait. Excellent.! Handicapée d'une jambe , je me suis inscrite tout simplementpour une aide de gare à gare. Bravo et merci !
Service efficace et accueil sympathique.
Je ne suis pas du contente de ce service car billet acheter en gare chessy avec précision de personne handicapée en fauteuil et ce service acces plus n a pas été mis en place. Pour les personnes handicapées en fauteuil, on ne devrait pas passer par ce service car il devrait pris en charge automatiquement. On me donne une carte pour faire le 3635 et la on me répond trop tard pour votre retour car il faut 48h00 avant le depart. On est vraiment pas aidé?? Vive les handicapées débrouiller vous toute seule comme d habitude. C est une habitude... Merci de revoir
J'ai utilisé à plusieurs reprises ce service et j'ai bénéficié à chaque fois d'une excellente prise en charge ! Amabilité et fiabilité ! Merci 👍
Avis concernant la GARE MONTPARNASSE service mobilité réduite: Suite à une grève de taxi, je suis arrivée 18mn avant le départ du TGV pour Biarritz avec mon mari de 93 ans qui marche très difficillement. J'avais réservé le service ACCES PLUS pour lui mais personne n'a voulu le prendre en charge prétextant qu"il était trop tard....alors qu'il n'y avait aucun passager en attente dans le bureau, 2 préposés, dont 1 assis entrain de manger 1 sandwich à coté d'une chaise roulante vide donc disponible. Mon mari a eu le temps de faire,très lentement et avec beaucoup de fatigue,toute la longueur du train à pied ( nous étions la dernière voiture!), la preuve que le personnel avait largement le temps de s'occuper de lui ...je souhaite que cela n'arrive à personne de plus handicapé que lui et je ne félicite pas le personnel de ce service de la Gare MONTPARNASSE
J ai fait appel à ce service car ma mère âgée de 81 ans devait se rendre à Paris, en partant de Grenoble. C est un excellent service, il repond à la demande des utilisateurs. Je recommande fortement. Les personnes qui Poussent les fauteuils sont très avenantes. Elles sont bienveillantes.
Gare de ST Raphaël Valescure, le personnel "masculin", accompagnant les personnes en difficulté, est absolument charmant. Il faudrait que ce soit dans toutes les gare ainsi. À la SNCF, prenez modèle sur eux. BRAVO !👏👏👏
J'aimerais voir plus de contrôle de civilité: Pieds sur les banquettes Pas de masques Téléphone bruyant Il faut cela, sinon nos trains transilien vont se degrader
Personnel sympathique et a l’écoute.
Accueil et accompagnement parfait gens très compétents je referais appel à ce service quand je reviendrai à Paris