Acces Plus SNCF - Gare du Nord

Assist en gare est une belle initiative mais certains agents sont irrespectueux, aucune empathie pour le client. De Montparnasse, la gare de départ j’ai porté les valises de ma mère, l’agent se contentant de pousser le fauteuil roulant. De Dax l’agent dit qu’il pendra le trolley et qu’elle devra traîner sa valise et la monter dans le train…les gens qui demandent ce type de service sont malades ou des problèmes de mobilité, donc leur infliger en plus de la souffrance morale ?

Départ Angers St laud arrivée Montpellier ce mardi matin. Accompagnement demandé ,prise en charge au top par agent assist en gare .Écoute et bienveillance,je recommande !

Quand vous êtes malvoyants ou avec de gros problèmes de vision le jaune sur du gris c’est juste impossible, surtour sur les smartphones. C’est incompréhensible que la sncf publie ce type de communication surtout quand il s’agit de retard de train li d’informations importantes. Si vous pouviez apporter des modifications en terme d’accessibilité visuelle ce sera parfait

Ce matin ma fille handicapée mentale et physique à été agressée par l'employé de l'assistance handicap à la Gare du Nord, parce que nous n'avions pas de réservation acces plus. Nous sommes arrivés une heure avant le départ de tgv pour Valenciennes et l'employé a hurlé sur notre fille handicapée : Madame vous n'avez pas réservé !!!. Et nous n'avons pas eu d'assistance. Notre fille est dans un centre en Belgique et depuis 20 ans effectue ce trajet au retour du week-end. Les employés, charmants, l'ont toujours salué, reservation ou pas, bonjour Alexandra. Aujourd'hui c'était des hurlements et des vociferations et pas d'assistance. Je crois que vos nouveaux employés ne savaient pas comment faire, quand il n'y a pas de réservation. Leur incompétence s'est manifesté par l'agression.

Je prends le train toutes les semaines, vendredi et dimanche, et toutes mes prestations sont bien accompagnées, il suffit juste d'être a l'heure requise. Je remercie énormément les agents qui font du bon travail et je leur souhaite le meilleur pour leurs prochain jours!

Bien qu’ayant réservé l’assistance préalablement, la personne présente à l’accueil a refusé de la mettre en place sous prétexte que nous avions 10 mn de retard. Elle nous a mal aimablement conseillé de prendre l’Eurostar suivant. Heureusement, les agents présents sur le quai nous ont gentiment aidés et ainsi permis d’attraper notre train. Merci à eux et honte aux collaborateurs sans aucune empathie qui devraient être affectés à des postes sans contact avec la clientèle.

Très dur d avoir ce service au téléphone mais une fois en ligne impeccable.Je parle de gare de Lyon Paris et gare du Nord. Merci grâce à ce service ma mère peut encore voyager. . Et rendre visite à la famille.

Expérience formidable grâce à un suivi très professionnel et d’une bienveillance parfaite 👍