Pam francilien

Une grande déception concernant ce service, d’autant plus que je suis obligée de passer par le PAM pour mes déplacements. Au lieu de faciliter la vie des usagers, cela devient parfois une charge mentale supplémentaire qui vient s’ajouter au handicap lui-même, avec des démarches qui prennent beaucoup de temps et qui rendent tout plus long et plus compliqué. Les points positifs : les véhicules PAM et surtout leur personnel sont en général très professionnels, formés et sensibilisés au handicap. Les trajets se passent globalement bien et les chauffeurs sont respectueux. Je tiens aussi à souligner le bon accueil en boutique dans le 12ᵉ arrondissement, où les équipes prennent le temps d’expliquer et d’aider. En revanche, toute la partie administrative est une véritable catastrophe. Le manque d’empathie, de compréhension et de sensibilité est frappant, ce qui est particulièrement problématique pour un service destiné à des personnes en situation de handicap. Les réponses sont souvent purement administratives et déconnectées de la réalité des usagers. L’accueil téléphonique pour les réservations est également très perfectible : les agents semblent n’avoir aucun pouvoir de décision, se contentent de réciter des procédures et se trompent régulièrement. Il arrive même que des courses ne soient pas annulées alors que toutes les démarches ont été faites, ce qui peut créer des situations compliquées. Concernant les taxis partenaires, on constate encore un manque de formation et de sensibilisation, même si je remarque malgré tout une légère amélioration dans leur comportement ces derniers temps. Auparavant, j'étais affiliée au PAM 94. Nous avions généralement les mêmes personnes en ligne, ce qui rendait le service plus humain et plus attentif aux besoins des usagers. La qualité de l'accompagnement me semblait également meilleure qu'aujourd'hui. En résumé : un excellent service sur le terrain avec les chauffeurs PAM et à l’accueil en boutique, mais l’organisation administrative et téléphonique laisse énormément à désirer. Les processus doivent être revus, la qualité améliorée et le personnel recruté n’est pas à la hauteur des besoins. Il semble que ces postes ne soient pas suffisamment valorisés, ce qui se ressent dans l’accompagnement des personnes en situation de handicap.

Je suis déçu de se service, mon fils a des rdv médicaux tout les mercredis je prévois mes transport en avance. Le 'lundi soir SMS m' informant que le trajet ne peut être honoré et c'est son deuxième rdv j'ai peur pour les autres rdv. Apparemment même les personnes qui sont non en situation de handicap peuvent aussi bénéficier du TAD. Car des jeunes ados m'en on déjà parler donc si vous êtes pas capable de gérer les transports pour les personnes en situation de handicap. Arrêter de le faire pour tout le monde.

Mon père, personne handicapée, avait un rendez-vous médical programmé. Le jour même, le PAM n’est jamais venu. Mon père a attendu longuement dehors, dans la neige, sans aucune prise en charge. Il a été impossible de joindre le chauffeur . Cette situation est scandaleuse et inadmissible, d’autant plus qu’il s’agit d’un service destiné aux personnes handicapées, censé garantir sécurité, fiabilité et respect. Laisser une personne vulnérable attendre dans des conditions climatiques dangereuses constitue une mise en danger manifeste.

Application complètement inutile. ou comment se faire une image sur les personnes en situation de handicap. La moindre des choses quand une course est annulée c'est de prévenir la personne. Sur 6 courses, une seule a fonctionné. Je me retrouve dans l'embarras pour le transport à cause de ce service. Aucune utilité. Soyez honnête avec vous même, arrêtez ce service complètement inopérationnel et rendez l'argent qui est présent sur le compte pam des usagers. Une véritable honte, ce service.

Une honte discrimination au handicap et vol j'ai un compte avec de l'argent ils ne veulent ni me rembourser ni me clôturer mon compte et alors faire un trajet tout est refusé. Encore une fois confirmation SMS le vendredi soir pour un dimanche matin ! J'ai payé 116€ de Bolt et du coup le trajet PAM qu'ils ne veulent pas me rembourser il faut fermer ce service qui ne sert à rien et qui du coup nous ruine on pense que c'est bon c'est confirmé. Je ne suis pas remboursée donc au moins qu'ils fassent des trajets mais non donc la première évaluation date d'octobre je n'ai pas eu de remboursement j'ai eu 3 refus depuis ils ont toujours l'argent et ils ne veulent pas rembourser Fuyez sincèrement et ne mettez pas d'argent. J'ai toutes les preuves donc j'informe info conso gouv et je porte plainte contre la société! Regardez les commentaires svp et ne vous faites pas avoir ensuite il vous bloque l'argent en refusant tout trajet même 1-2 km!!!! Les avis positifs ne sont pas des vrais avis ne vous faites pas avoir j'ai les preuves et je pense créer un groupe fb pour tous ceux qui ont de l'argent bloqué comme moi. J'ai une maladie invalidante mais ce comportement est inadmissible en plus les véhicules que j'ai eu pour un aller retour la première fois ne sont pas adaptés!!! J'ai un premier message je fournis les factures bolt avec les mêmes horaires j'ai mis la place et ce qui s'est passé en octobre au final ce n'est pas la même qui repond et elle ne passe pas aux services concernés elle prend la décision!!! En plus faut comprendre pour elle le vendredi pour le dimanche matin ça fait 2 jours en sachant que le dimanche je n'ai pas de bus!!!!! Ils sont jaloux mais je donne ma maladie et je vais travailler ! Ça ne devrait pas être un jugement de passer un moment avec ses enfants de 10 et 12 ans

Une honte !!! Une réservation faite le 4 novembre pour un déplacement prévu le 30 novembre. Le 28 j’appelle pour confirmation et à quels horaires. On me confirme la course. Mais le 29 veille du départ on m’annule au dernier moment. Le prétexte j’étais sur liste d’attente ???? Savez vous qu’avec une personne handicapée il y a toute une organisation avec les aidants. Pour dire que c’est d’une incorrection totale. Merci pour les personnes handicapées !!!!

Proposer ce service est vraiment super sur le papier. Malheureusement trop bugs, dysfonctionnements, retards.... Et service client déplorable. Suite à un bug un transport (sous traité) a été annulé qques minutes avant la prise en charge sans message. J'appelle pour savoir pourquoi il n'y a personne à l'heure dite. Ils replanifient un transport qui arrive 30 minutes après l'heure prévue. La course se passe bien mais j'arrive en retard à mon rdv. Finalement je reçois une facture de pénalité pour n'avoir pas honoré la course ... J'appelle le service client et l'agent me prend de haut et se montre complètement nonchalante presque moqueuse devant mon incompréhension.

Pour ne pas mettre 0!!! Je vous passe les détails un service qui ne prend pas en compte qu'en face ce sont des personnes avec un handicap. Ensuite il propose un service qu'ils sont incapables de rendre !!! Ne cherchez pas à vous inscrire ce n'est pas un service de qualité et fiable. Les 2 chauffeurs pour uniquement 2 trajets que j'ai eu la chance d'avoir m'avaient prévenue. Je n'ai pas eu le temps de constater pour les heures aussi plein de problèmes horaires moi c'est déjà la réservation 1 mois à l'avance. Ils pensent sûrement qu'avec un handicap moteur prendre bus train métro est facile. Je pense qu'on devrait leur faire vivre notre quotidien et douleur pour comprendre. Je ne leur donne pas 2 jours! Alors 8 ans ils auraient arrêté de se battre. La France ne respecte plus rien ni personne !!!