Agence commerciale Artis

Une première pour moi , alors de base je sais que mes bus sont H24 en retard pour X raison , surtout le soir. Mais la 15h30 je dois prendre le tad comme tous les mardi , 16h tjrs personne il arrive dans 5 minutes Artis me dis , je n'ai même pas était a l'heure pour ma fille qui elle a l'école où elle est faut prévenir la garderie avant !! Du coup bravo artis !!!

C’est mon troisième passage dans cette agence en quelques mois et, à chaque fois, j’ai été parfaitement reçu, de manière professionnelle et courtoise. J’ai toujours obtenu les informations ou le service que je venais chercher. Une expérience satisfaisante et conforme à mes attentes.

Artis et les retards ?! Je n’ai plus de mots. Un jour, il faudra nous expliquer comment il se fait que vous soyez presque toujours en retard, et ce, pour une agglomération de la taille de la CUA. Un retard une fois sur deux, y compris pendant les vacances scolaires. Vous épuisez les usagers et, jamais au grand jamais vous ne présentez d’excuses. C’est triste pour Arras.

Première et dernière expérience avec le réseau Artis. J'achète mon titre de transport directement auprès du chauffeur qui me donne le ticket sans un mot, me laissant penser que tout est en règle. 5 minutes plus tard : contrôle. Bilan ? 30 € d'amende parce que le ticket n’est pas « validé ». J'ai eu beau leur expliquer avec calme et bonne foi que c’était ma toute première fois dans un bus à Arras, que je ne connaissais pas le fonctionnement et que le chauffeur ne m’avait absolument rien dit, ils n'ont rien voulu savoir. Les contrôleurs ? D'une arrogance rare, aucun sens de la pédagogie, me répondant sur un ton méprisant que « le chauffeur n'a rien à me dire ». Pour une première fois, c'est un accueil mémorable. Service client contacté, mais ils préfèrent racketter un étudiant de bonne foi plutôt que d'admettre un manque d'information de leur personnel. Si vous voulez perdre votre argent et être traité comme un fraudeur alors que vous payez votre place, vous êtes au bon endroit. Un réseau qui préfère ses amendes à ses clients. À fuir !

Je souhaite vous faire part de mon mécontentement concernant les retards fréquents des bus, en particulier sur la ligne 5. Je prends quotidiennement le premier bus de 6h07 afin de me rendre à mon travail sur Lille. Malgré l’absence de circulation à cette heure-là (notamment entre Athies et Arras), ce bus est très souvent en retard, ce qui m’a déjà fait manquer mon train à plusieurs reprises. De plus, lors d’un signalement fait à une conductrice, j’ai trouvé son comportement déplacé et j’ai eu le sentiment d’être prise de haut. Étant usagère du réseau Artis depuis plusieurs années, cette situation devient réellement frustrante et agaçante.

Il n’y avait aucune information préalable indiquant qu’il y aurait une changement d’arrêt à cause de travaux. Résultat : on a déposé ma fille, encore très jeune, à un arrêt qu’elle ne connaissait absolument pas. Elle a poliment demandé pourquoi elle avait été déposée à cet arrêt, et le conducteur lui a répondu sur un ton très agressif : « Aujourd’hui, il y a un changement d’arrêt . » C’était la première fois que ma fille prenait le bus toute seule, et elle a été tellement choquée qu’elle m’a appelée en pleurant. Nous ne prenons pas le bus tous les jours, comment sommes-nous censés deviner qu’il y avait des travaux aujourd’hui ??? Les faits se sont produits aujourd’hui, le 19 janvier à 16h30， bus ligne 4, conduit par un homme, arrêt ZA de Beaurains !!! Personnellement, je pense que ce conducteur devrait suivre une formation avant de reprendre le volant. Merci. Et s’il n’est pas content, qu’il vienne me le dire en face et se disputer avec moi. Hurler sur une enfant, c’est facile. Me parler à moi, beaucoup moins. 🙄

Je prends la ligne 1 et 5. Beaucoup trop de retard !!! J'ai loupé plusieurs fois moi à train à cause de ça ! Un train pour aller travailler quotidiennement ! Sans compter les nombreuses fois où je suis rentrée beaucoup plus tard que prévu le soir à cause de ces retards. On ne parle pas de retard de 5 minutes mais bien de facilement 30/45 minutes. L'impression de faire des journées à rallonge à cause de ce réseau. On n'a pas tous les moyens d'aller travailler en voiture. On doit déjà supporter les retards de la SNCF.... Je comprends bien que la circulation aux heures de pointe n'aide pas il serait temps de faire quelques choses pour améliorer ce réseau. Par exemple des voies prioritaire au bus, ect Dans d'autres villes ça fonctionne bien.

Avec Artis vous avez le choix des bus: celui qui passe 5 mn en avance alors que vous êtes au deuxième arrêt après le départ, celui qui passe 15 mn après l'heure, et celui qui ne passe pas du tout. La ligne 1 est déplorable, mais on voit aux commentaires que c'est le cas pour quasi toutes les lignes. Les mails ne servent à rien : mail copié collé pour toutes les réclamations "on prend noté (et on s'en fout)" À l'irrespect des horaires se joint l'irrespect des usagers. Aucune infotrafic en temps réel. Des heures perdues chaque semaine à attendre des bus qui parfois ne passent même pas. J'ai habité dans plusieurs grandes villes, je n'ai jamais vu un réseau aussi mauvais. Le bus de 17h48 n'est pas passé, ou avec 5 mn d'avance, celui de 18h03 est passé à 18h17. Donc plus de 30 mn perdues à attendre , pour un trajet d'à peine 10mn. Artis la compagnie de transport qui vous fait préférer la mèche à pied. Je vais peut-être reprendre ma voiture et polluer et engorger le trafic comme tout le monde. Je serais plus libre et plus souvent à l'heure au boulot et chez moi. S'il fallait résumer Artis en 1 mot après tout ça ? Honteux.