Agence Service Navigo

Fermé le matin sans prévenir fermé l'après midi sans prévenir non plus. Lamentable. Et en plus il y a du monde au guichet mais personne pour ouvrir. Visiblement on craint de travailler dans cette agence. Mais après tout c'est une passion de venir faire des Navigo et se retrouver face a une agence fermee. Pathétique.

Certes nous sommes chanceux d’avoir un service de transport en commun aussi fourni. Mais je me demande quel est le niveau d’exigence du service d’entretien et maintenance. Les métros sont sales, poussiéreux et les sièges complètement usés. Cette situation en dit long sur la considération du peuple et la réelle volonté de changer la mobilité. Allez faire un tour dans les autres capitales du monde et récupérez leur cahier des charges.

Cette agence n'est jamais ouverte. C'est très compliqué pour faire ou refaire ou suspendre un navigo mensuel. Une étoile parce qu'on ne peut pas mettre zéro

Après une demande de souscription en ligne pour un pass NAVIGO le 1er avril 2025, un mail 15 jours plus tard précisant qu'un dysfonctionnement de leur système empêche cette souscription, plusieurs appels et mails... on me demande de me rendre dans une agence : je vais à celle de la gare de l'est, la seule sur mon trajet : elle est sensée ouvrir à 7h30, mais chaque matin un message est affichée "ouverture exceptionnelle de votre agence à 9h"... l'exceptionnel devient un usage pour cette boutique, à 13h, seulement un guichet d'ouvert, une file d'attente extrêmement longue ! Le SAV n'a pas d'autre solution pour la souscription de mon pass que d'aller en agence... et quelle agence... Les services de "Ile de France Mobilités" sont désastreux, aucun sens du relationnel pour éviter de dire une totale indifférence !

Je suis passée pour refaire mon Navigo perdu. Cela a été fait en 10 min avec un personnel agréable 😊.

Nous sommes touristes et nous arrivons à l'agence pour obtenir des informations sur les titres de transport. L'agent d'accueil est peu aimable et nous demande de descendre auprès d'un autre agent du métro pour obtenir des renseignements, serait-il incompétent ou paresseux. L'agent situé au métro était lui très sympathique heureusement et très compétent.

Je risque d’en décevoir quelques un mais pour ma part j’ai eu la chance de trouver l’agence ouverte lors de mon dernier passage. Certes la file d’attente était un peu longue (35 minutes d’attente) mais une fois à l’intérieur nous sommes rapidement pris en charge par le personnel. L’accueil reste robotisé, les réponses nettes et tranchantes (toujours en défaveur de l’usager bien sûr) mais bon … c’est fait !

Scandaleux! Cela fait une semaine que j’essaye de faire une nouvelle carte Navigo dans cette agence « exceptionnellement fermée » qui ne cesse de repousser la réouverture jour après jour... Celle de gare du nord est également fermée « exceptionnellement » jusqu’à fin décembre…

Systématiquement fermé, impossible de renouveler son contrat annuel en modifiant certaines données depuis maintenant deux semaines, prendre des tickets chaque jours ça revient chère. Pas étonnant qu’il y’ai de la fraude la gare ne respecte pas les horaires d’ouverture !

C'est simple, je suis passée tous les jours matin et soir gare de l'est depuis le début de la semaine et c'est toujours fermé "exceptionnellement". Lundi devait ouvrir à 9h au lieu de 7h puis finalement mardi à 14h et là on annonce une ouverture pour mercredi 14h...on lance les paris ?! Ouvrira/ouvrira pas ??!! Gare de l'est. Gare internationale. Une honte quand on connaît d'autres capitales européennes qui donnent un tout autre sens au mot service.

Ne sert strictement à rien vous fait déplacer à Gare du Nord pour vous dire qu’il y a des travaux pour ensuite nous rediriger vers Gare de l’Est pour nous dire qu’il y a une panne informatique bref faire payer des tickets aux personnes qui possède un titre valide il savent faire

Perte Navigo annuel…19h15 le 05/11/2024. Très bonne expérience avec l’agent SNCF… service au top et rapide… message pour l’agent: pas d’inquiétude la barbe blanche va venir mais gaffe à l’arbre de Noël 😅

Cela fait plus de 30 minutes que je fais la queue pour avoir un passe navigo. Il y a encore 10 personnes devant moi. Le 31/10 j ai ete a la gare du nord Fermeture exceptionnelle. J'y suis retourné le 1/11 encore fermé. Aucune information sur plece. Idem le 4 novembre. De ce fait j'ai été a la gare du nord. C'est un vrai galère pour avoir un pass. Je comprends pourquoi autant de personnes fraude.

S’il était possible de mettre 0 étoile! Je suis étudiante et j’attends mon pass imaginR depuis 1 mois. A cause d’une erreur de la part de la RATP je ne l’ai pas reçu. J’appelle le service client et on me dit d’aller récupérer en agence. Je vais dans l’agence Navigo, fermant à 19h45, je m’y rends à 18h26. On nous dit que l’agence est fermée ??? Il s’agirait d’indiquer convenablement les horaires. De plus, le personnel est très mal aimable, à la limite de l’agressif alors même que les clients leur parlent avec respect. Nous devons donc encore payer des tickets en plus. Le service est déplorable, c’est impossible de régler les problèmes, aucun dédommagement….

Je commande ma carte Imagin'R il y a presque 1 mois : je reçois un mail me disant qu'ils n'ont pas trouvé mon adresse et que la carte a été renvoyé chez eux. J'appelle, l'adresse était pourtant bien la bonne et j'ai déjà reçu plein de colis à cette adresse sans soucis, et on me dit que soit je RAPPELLE dans 5 jours et seulement dans 5 jours ils pourront me la renvoyer, soit je vais voir en agence - je ne pouvais pas aller en agence car je travaille les horaires ne vont pas. - Donc j'attends 5 jours, je rappelle, et on me dit qu'au final on ne peut pas me la renvoyer et qu'il faut que j'aille en agence ! Conclusion 3 semaines où je paye 30 euros la semaine pour le transport, soit 90 euros alors que j'ai déjà payé pour ma carte de base. Pour les étudiants c'est juste atroce. Bref mourir j'ai toujours pas ma carte et je dois en plus prendre un congé pour aller la récupérer PTDR tout ça car ils savent pas trouver une adresse???

Une vraie honte, il est indiqué sur le site internet que l’agence ferme à 19h45. J’arrive à 19h20 et on ne me laisse pas rentrer.

Ce matin (le 21/08/2024 à 11h20), je suis allé au agence navigo paris saint-lazare pour me renseigner et le personnel était très enthousiaste. Heureusement, je suis rendu chez la personne (M.Rachid) du guichet No.1qui à répondu en détail à mes questions. Je suis vraiment reconnaissant. Bravo.

J'appelle le service navigo le mercredi le numéro dédié car j'arrive le jeudi 15 août. Je prends les renseignements sur le pass navigo et demande si l'agence gare de l'est sera ouverte ce jour. L'hotesse me répond que oui c'est ouvert le 15 août. J'arrive gare de l'est je cherche l'agence. Et la trouve fermée.... Conclusion obligé de prendre deux tickets à arna... Heu à 4 balles pour faire l'aller puis pour y revenir ce vendredi afin de récupérer mon pass....

Agence fermée avant l’heure et attitude désinvolte et impolie des agents. Dommage!

Marqué ouvert sur le site officiel, mais exceptionnellement fermé. Des gros champions du monde.

Expérience exécrable. Discrimination envers les personnes en situation de handicap et non respect de leurs droit malgré la présentation de ma carte de priorité avec mention Invalité. Ils ne voulaient pas me laisser m’assoir alors que j’étais en béquille. J’ai eu en face de moi une femme sans empathie et presque moqueuse. Heureusement une cliente s’est levée pour me laisser sa place. Sans compter que l’attente est longue et que sur les deux guichets, un seul est ouvert. Sur les cinq agents, un seul travail.

17h50 une seule personne au guichet, 10 voyageurs qui attendent. 18h25 seulement 2 personnes ont pu être servies. Manque de personnel qualifié ?

J'y suis allé pour régler un soucis avec mon pass. J'ai fait un peu de queue mais j'ai été très bien reçu et la personne qui a traité ma demande a tout de suite identifié mon problème ! Top un grand merci

Travaillant dans l'accueil, service franchement inacceptable. Un seul agent en poste, l'influence n'étant pas très forte, cependant pour l'image c'est inacceptable que la seconde agente soit au niveau du second guichet sur sur portable parlant de ce qu'elle consulte sur ses réseaux sociaux. Lorsque cette dernière se prend Une remarque par l'un de ses collègues que ça ne se fait pas, elle répond d'un air désagréable que c'est écrit guichet fermé si on ne sait pas lire. Bref, je viens pour récupérer une carte, le premier agent débute la transaction tout en étant sur son portable, puis décide qu'il ne souhaite pas la poursuivre pour aller fumer sa clope donc sa collègue reprend le relais et ils ferment derrière moi le bureau. Étant donné qu'avant cela je me suis rendue à l'agence Navigo de gare du nord qui ajd ne s'occupent d'aucune demande Navigo mais que des billets ter et l'agence magenta qui se trouvait tout simplement fermée, heureusement que je suis passée avant que ces agents ferment l'agence. Si le but est d'entretenir une mauvaise relation entre les usagers et la RATP, c'est bien parti 👍🏻

Avis positif pour ma part. Nous sommes le 16/11/23 , je suis passée vers 17h45 et la jeune femme qui m'a reçue à été très sympathique et professionnelle. Elle a pris le temps de répondre à mes quelques questions et j'ai pu repartir avec un pass fonctionnel pour ma fille. Merci.

2 femmes complètement nonchalante, qui vous prend de haut, qui n’ont aucune empathie envers vous, une attente de 1h dans le froid. AUCUN système pour leur envoyer les documents par e-mail, vive le gaspillage de papier!!! Une agence située a Paris ou il y a seulement 2 personnes alors qu’ils y a beaucoup de clients, il faudrait revoir l’effectif du personnel ou le changer.

Mardi 19h20, agence fermée alors qu’il est placardé partout qu’elle ferme à 19h45. Aucune information disponible sur place ou en appelant le standard et on se retrouve à ne pas pouvoir faire les démarches que la ratp nous force à faire en agence donc sans titre de transport pour le mois suivant. Encore un brillant exemple du service médiocre qu’offre la ratp/navigo à ses clients.

Je suis arrivé en gare de Montparnasse à 21:15 un dimanche soir et le guichet Navigo était toujours ouvert. J’avais perdu mon passe et la personne au guichet me l’a remplacé en trois minutes! (22/10/23)

L'agent était souriante et professionnelle. Rien n'a redire! Mon problème a été réglé sur place avec beaucoup de respect. Je pense que l'expérience client est très différente selon l'interlocuteur

Aujourd'hui, Chloé et Serge ont fait le maximum pour résoudre "ma" situation : gentillesse, patience, humour et, surtout, intelligence. C'est assez rare por être souligné. Encore 1000 fois "merci" à Chloé et Vincent.

2 guichets un seul qui fonctionne 3 personnes et une seule qui travaille. Vive les fonctionnaires de la SNCF

Expérience désastreuse … arrivé à 9h30 à l’agence pour un pass navigo demagnetisée, l’employée me dit qu’ils prennent une pause de 30 min car « elle est ouverte depuis 7h30» rien n’indique sur les horaires affichées qu’il y’a des fermetures dans la journée… face à mon incompréhension elle fini par me faire rentrer … j’attends 2 min , un employé surgit, très condescendant s’en prend à sa collègue car elle m’a laissé rentré et me dit de quitter les lieux … qu’il doit fermer car il doit faire la caisse et me dit d’un ton très hautain qu’il «  travail » , un comble … une attitude déplorable… affaire réglée en 3 min à gare du nord …, à fuir …. Si vous n’avez rien à leur demander, allez y se sont les meilleurs.

Pas ouvert à 19h10 un jeudi alors que c’est écrit en noir sur blanc ouvert jusqu’à 19h45

Je n'ai jamais vu autant d'incompétence réuni en un seul endroit. Si je pouvais mettre une note de -10 je le ferais. Vendent à des tarifs exorbitants, puis mettent des amendes pour des raisons inexistantes. J'espère que Jean Castex et ses apôtres couleront dans ce navire moisi qu'est la RATP.

Passé dans cette agence vers 15h, très peu d'attente et le personnel est charmant et à été au delà de mes attentes.... Je ne demandais rien de compliqué, mais que c'est agréable d'avoir comme interlocuteur une personne souriante, courtoise.... Merci beaucoup à vous

Août 2023 Expérience bien moins positive ce matin qu'en novembre dernier. Un guichet ouvert, quatre employées, dont une seule reçoit le public (de façon à peu près efficace, car toutes les choses sont relatives). Les trois autres employées ? Elles bavardent, l'une regarde son téléphone, s'occupe de ses ongles, de temps en temps va à la porte pour demander d'une voix insolente, "C'est pour quoi ?" Comme si elle aurait préféré que les gens s'abstiennent de venir... Et puis les trois flemmardes poussent leur collègue qui travaille à participer à leurs échanges frivoles. Ce qui ralentit les choses. Merci tout de même à la personne qui m'a reçu (après plus d'une heure d'attente). Pour les autres : vous êtes sans vergogne. Et c'est honteux. +++++ Vincent a été courtois, compétent et très à l'écoute. Dommage que des problèmes d'informatique aient considérablement ralenti les choses...

Je suis tombée sur une dame incroyable qui a réglé mon problème en quelque minute ! Elle était vraiment très gentille et contrairement aux autres avis, l’agence n’était pas du tout remplie personnellement (j’y suis allée un mardi vers 18h)

Je suis tombée sur une personne bienveillante dans cette agence, qui m a beaucoup aider, qui a pris le temps de régler les problèmes pour les pass navigo de mes enfants, alors que la situation était bloqué depuis 1 mois avec 5 appels au service client. Merci bcp

Peut importe l’heure à laquelle on arrive agence fermé, on a un problème avec notre pass navigo on a personne vers qui se tourner par contre pour venir nous mettre une amende alors qu’on explique qu’on a réussi à avoir personne la il y a toujours quelqu’un.

Agence portes fermées à 18h20 quand sur internet c'était marqué 19h45. Merci d'être plus pros et d'actualiser vos données. J'ai quitté le travail plus tôt pour rien. Nul!