Agence Service Navigo

0 pour le guichet Navigo de Raincy. Je regrette l'agence Navigo d'Aulnay sous bois, fermée depuis septembre 2025 alors qu'il y avait beaucoup de clients et les agents étaient Efficaces Rapides et très Agréables. Je suis allée à la gare de Raincy Villemomble jeudi 27 novembre à 13h45 le rideau beige baissé avec une affiche "l'agent est sur le quai..." apres 35 mn d'attente une agente se trouvait au guichet je l'entendait et la voyait dans le coin du rideau, j'espérais voir le rideau relevé, et non! J'ai téléphoné au n° affiché, rien... j'ai encore attendu et en tout 1h15. Aberrant. D'autres clients sont répartis. Ce guichet ne sert à rien. Réouvrez celui d'aulnay au moins on sera bien servi. Satisfaction des clients = 0000+++

Pire service de France, attention a bien lire les petites lignes quand vous acheter un ticket, notamment ceux a 13€ pour aller aux aéroports.

Après avoir été en station, appelé 4 fois au numéro dédié et envoyé un courriel, je me suis rendue sur les conseils de la ratp à une agence Navigo pour résoudre un problème inextricable. Agence fermée pour travaux alors que déclarée en ligne ouverte jusqu'à 19 heures 30 ! Quelle note peut on mettre à ce service clients !

Fermé le matin sans prévenir fermé l'après midi sans prévenir non plus. Lamentable. Et en plus il y a du monde au guichet mais personne pour ouvrir. Visiblement on craint de travailler dans cette agence. Mais après tout c'est une passion de venir faire des Navigo et se retrouver face a une agence fermee. Pathétique.

Certes nous sommes chanceux d’avoir un service de transport en commun aussi fourni. Mais je me demande quel est le niveau d’exigence du service d’entretien et maintenance. Les métros sont sales, poussiéreux et les sièges complètement usés. Cette situation en dit long sur la considération du peuple et la réelle volonté de changer la mobilité. Allez faire un tour dans les autres capitales du monde et récupérez leur cahier des charges.

Après une demande de souscription en ligne pour un pass NAVIGO le 1er avril 2025, un mail 15 jours plus tard précisant qu'un dysfonctionnement de leur système empêche cette souscription, plusieurs appels et mails... on me demande de me rendre dans une agence : je vais à celle de la gare de l'est, la seule sur mon trajet : elle est sensée ouvrir à 7h30, mais chaque matin un message est affichée "ouverture exceptionnelle de votre agence à 9h"... l'exceptionnel devient un usage pour cette boutique, à 13h, seulement un guichet d'ouvert, une file d'attente extrêmement longue ! Le SAV n'a pas d'autre solution pour la souscription de mon pass que d'aller en agence... et quelle agence... Les services de "Ile de France Mobilités" sont désastreux, aucun sens du relationnel pour éviter de dire une totale indifférence !

Nous sommes touristes et nous arrivons à l'agence pour obtenir des informations sur les titres de transport. L'agent d'accueil est peu aimable et nous demande de descendre auprès d'un autre agent du métro pour obtenir des renseignements, serait-il incompétent ou paresseux. L'agent situé au métro était lui très sympathique heureusement et très compétent.

Je risque d’en décevoir quelques un mais pour ma part j’ai eu la chance de trouver l’agence ouverte lors de mon dernier passage. Certes la file d’attente était un peu longue (35 minutes d’attente) mais une fois à l’intérieur nous sommes rapidement pris en charge par le personnel. L’accueil reste robotisé, les réponses nettes et tranchantes (toujours en défaveur de l’usager bien sûr) mais bon … c’est fait !