Sweetch

À FUIR ! Le concept était vraiment intéressant à l’époque de Zeway, et le service fonctionnait correctement. Depuis la reprise par Heetch/Sweetch, c’est devenu un vrai chaos. De moins en moins de bornes, beaucoup trop de scooters en circulation par rapport au nombre de batteries disponibles : résultat, on se retrouve constamment avec des batteries à moitié chargées, voire aucune batterie réellement exploitable selon les stations. Entre les bornes qui ne s’ouvrent pas et obligent à appeler un SAV qui ne répond quasiment jamais, les nouvelles bornes installées dans des rues improbables en banlieue où il faut parfois se garer sur le trottoir pour accéder au swap, et le manque total de cohérence du réseau, l’expérience est devenue catastrophique. J’utilise le scooter dans un cadre professionnel et le service est devenu totalement inadapté. Pourtant, le prix de l’abonnement, lui, ne baisse jamais. Côté SAV et atelier, même constat : scooter immobilisé plusieurs jours pour une révision, avec un problème toujours présent dès la première utilisation après récupération du véhicule. Aucune vraie solution proposée derrière, à part “prendre un chargeur chez soi” — pratique quand on habite au 6e étage sans ascenseur… Au début, je leur ai laissé le bénéfice du doute en pensant que la situation allait s’améliorer après la reprise. Mais après de longs mois, c’est même l’inverse : réseau qui se dégrade, scooters qui bugguent, organisation approximative et aucune considération commerciale malgré les problèmes répétés. Franchement déçu. Je déconseille fortement.

Service, chaleureux, dynamique , avec un bon sourire . Franchement le Service, c’était rapide

Franchement j étais ravi. C est devenu un enfer. On est trop nombreux. Pour peu de batterie. La station de Paris 13 a fermer les bnp pareil. Et la c est plus comme avant. On trouvais des batterie le matin le soir. Colonel Fabien elle est hs. Il nous disent qu il vont installé plein de belles station. Y en as pas. Beaucoup de scooter mais peu de batterie. La station Monoprix est tombé en panne à Paris 13. Elle a été supprimé La station Fabien ça fais 1 mois qu elle a plus que 5 box J aime pas mettre de une étoile en avis. Mais la vraiment ça décline sévère. De la maintenance svp et des batterie qui monte à 100/100. Et des bornes !

Merci Mohamed pour votre professionnalisme et votre gentillesse.

Un accueil chaleureux, une communication fluide, un vrai souci de satisfaction client et une grande disponibilité. Mohamed a été particulièrement efficace, professionnel et réactif.

Merci Mouhamed vous êtes très gentils le service était vraiment super

On va rester factuels afin de ne pas dire que je suis de mauvaise foi ! Les batteries se font rares, ce qu’on peut comprendre avec la reprise et les magasins qui rouvrent. On s’adapte, on soutient, on recharge chez nous (hors principe de l’abonnement et avec des frais supplémentaires). À l’époque, j’avais acheté le scooter lors du passage de Swetch vers Heetch, avec une proposition d’achat du scooter. Après vérification, effectivement, une des échéances n’est pas passée. Mais préparez-vous : je découvre en plein Montreuil que mon scooter est bloqué, sans mail, sans rien. Il a été bloqué à distance ! J’appelle le service client, je tombe sur une dame désagréable sur tous les aspects. Je lui explique qu’il pleut énormément sur Montreuil, que je dois rentrer chez moi, mettre le scooter dans le parking, puis le bloquer. Une histoire de 30 minutes. Madame, désagréable, ne comprend pas la situation et me raccroche au nez en prétextant un appel urgent ! Une simple question : les clients qui s’adaptent avec vous, c’est comme ça qu’on les remercie ? Quand je vois l’état des batteries, le manque de bornes, ainsi qu’un service client déplorable, quel avenir préservez-vous au lieu d’investir dans un service de scooter électrique ? Surtout maintenant qu’on recharge chez nous et qu’on perd une partie du principe de départ ! Franchement, vivre une situation d’urgence avec un service client pareil… Swetch avait une qualité et un sens de l’écoute qui n’ont rien à voir avec ce qui se fait actuellement. Date de l’événement mardi 5/05

Accueil au top ! Mohamed m’a super bien accueilli et conseiller , un peut d’attente mes sa vaut le coup ! ;) je re commande bon scooter neuf et d’occasion

Une qualité de service au top, merci à Mohamed pour ces informations essentielles, une professionnalisme et une bienveillance au top.🙏

Merci Mohamed pour l’accueil. Très professionnel et sympa

Depuis quelque temps, il devient presque impossible de trouver une batterie disponible, et encore moins correctement chargée. La qualité du service s’est nettement dégradée, ce qui est vraiment regrettable. J’espère que des améliorations concrètes seront rapidement mises en place pour aller dans le bon sens.

Très rapide, les prix sont très abordables j’ai pris 15 minutes a faire les démarches tres satisfaite vraiment 🤍 Avec l’agent Heetch (Mohamed)

Très bien accueilli , service très agréable

Mohamed très sympathique et très réactif. Très bon conseil et a montré beaucoup de disponibilités.

Reçu par Mohamed pour l’achat d’un scooter, les informations étaient claires, un vendeur accueillant et chaleureux. Je vous recommande de le demander. Merci beaucoup pour l’accueil ☺️

Juste parfait ! Mohamed a été rapide et professionnel ! Je vous le recommande vivement !

Bonjour, Je suis venu lundi matin à l’ouverture pour acheter un scooter électrique, et je suis extrêmement satisfait de mon expérience. J’ai été accueilli par Monsieur Mohamed, une personne très professionnelle, agréable et surtout très patiente. Il a pris le temps de répondre à toutes mes questions et de bien me conseiller. Grâce à lui, j’ai pu faire un excellent choix en toute confiance. Un grand merci à lui pour son accueil et son accompagnement de qualité. Je recommande vivement cette boutique ainsi que les précieux conseils de Mohamed ! Cordialement, Ben Salah Chedly

Merci à Yanis très efficace et pro

Amine c’était bien et gentille avec moi

Amine je suis vraiment satisfaite de servirce

Sweetch vous êtes devenus fous ? Je viens de changer de CB, mon dernier paiement sur mon ancienne carte à donc été refusé. Dans ce cas la procédure Sweetch est de limiter l’accès aux bornes le temps de régulariser la situation ce qui est évidemment normal, par contre ce qui l’est moins c’est de limiter la puissance au minimum sans prévenir en pleine utilisation ! J’ai failli avoir un accident avec ma femme enceinte à l’arrière ! Qu’est ce qu’il ce serait passé si cela s’était déclenché sur le boulevard périphérique ? Sweetch vous ne m’avez même pas appelé au préalable sur mon téléphone qu’il y aurait une coupure et même dans ce cas au pire, faites en sorte que cela se produise au démarrage et non en pleine utilisation !!! Mise à jour avril 2026 : après échange avec Sweetch cette procédure est en retravaille pour être mise à jour ce qui est une bonne chose et une bonne nouvelle pour les utilisateurs.

Je suis un ex de Zeway, et comme les autres, je ne suis pas satisfait de l'offre actuelle. Zeway était à Paris, Lyon, Toulouse, Nice, Bordeaux... et même à l'étranger ! Où sont passé les batteries qui marchaient ? C'est galère pour en trouver une qui charge à 100%.

Ancien client Zeway, j'ai subi le rachat par Heetch... Sweetch supprime des stations de recharge qui fonctionnait très bien (par exemple la station N°199 Auchan Alouettes 19e),, promet des ouvertures... que l'on attend toujours ! Résultat : les stations restantes sont sur exploitées (par exemple la station N°005 Esso Colonel Fabien) : les recharges sont rares à plus de 40%, quand elles sont possibles.... Le nombre de fois où je dois repartir avec mes batteries à moins de 40%. J'en suis à ne plus rouler en scooter le soir et la nuit de peur de tomber en panne de batterie ! Le métro et Uber commencent à me couter cher : un comble quand on a un scooter !! J'attends encore un mois ou 2 mais la solution risque d'etre radicale si Sweetch ne fait rien : je vais passer au Navigo ;( Moi qui était un fervent promoteur de Zeway, j'en viens à déconseiller Sweetch à ceux qui m'interrogent. Quel gâchis... (Commentaire modifié le 24/02/26, Sweetch ayant réagit rapidement pour vérifier, communiquer et corriger... je fais de même ! hâte de voir si des stations vont ouvrir enfin dans Paris Centre) ÉDIT du 19/3/26 : Un petit mieux sur les batteries et Qqes stations, mais toujours aucune station dans le centre de Paris, et, pire, le soir et la nuit, c’est le désert dans le Nord Est parisien ! (Cf photo des stations disponibles aujourd’hui à 22:45) Édit du 9/7/26 : Enfin une application qui fonctionne bien. Les bornes fonctionnent dans l’ensemble correctement et les batteries sont globalement facilement à 75/85%. Le service client n’est là que pour encaisser.

Merci beaucoup Amine vous êtes très aimable par rapport à votre communication avec nous franchement super gentil

Parfait !!! Merci Yanis et Amine

Je viens d'investir dans un scooter 125 Cc, j'ai été extrêmement bien accueilli et conseillé par deux excellents vendeurs, Walid et Chloée, je suis très content de mon investissement. Encore merci à eux ! :)

Au moment de l'achat du scooter le service est bon mais après par téléphone il devient déplorable et désagréable À chaque question concernant le scooter la seule réponse est « nous ne savons pas », sans plus d'explications. 👎🏻

Excellente expérience chez Sweetch, que Yamaha fasse attention car les Swapper vont détrôner le duc… Comprendra qui pourra

Très bon accueil de la part de Amine, service professionnel et à l’écoute !! Merci à lui je recommande

Merci beaucoup amine excellent service 🇲🇦🇲🇦

Bonjour à tous l’équipe, j’étais aujourd’hui chez vous service rapide, efficace. Merci. Amin vous êtes le meilleur. Courage à vous

Merci victoire pour votre professionnalisme et votre ecoute suite à un achat d’un scooter ,très agréable personne attentif sympa . Meilleur concessionnaire de paris

Mercii amine franchement t'es le meilleur !

J’ai acheté un scooter aujourd’hui grâce à l’aide de Amine qui m’a bien informé sur le scooter, donc grâce à lui j’ai pu savoir toutes les informations nécessaires et j’ai pu choisir le scooter qui me convenait le mieux. Je le remercie pour ces conseils.

Je suis très satisfait de mon acquisition à ce jour le service client très agréable Amine a été très agréable à toute mes demandes je vous recommande fortement 🥰🥰🥰

Excellent accueil et équipe charmante, je remercie Walid pour son conseil et son professionnalisme

Amine l’agent chez sweetch, j’apprécie énormément son service, il est très patient avec les clients, et le plus important que son travail est nickel.

Yanis s’est occupé de moi, Professionnel, sérieux, souriant. Il a su me conseiller parfaitement pour l’achat de mon scooter !

⚠️ Avis sur Zeway (par Sweetch) ⚠️ Les scooters Zeway sont attractifs pour leur prix et pratiques au quotidien… mais seulement tant qu’ils ne tombent pas en panne. Depuis le rachat par Sweetch, plus aucun garage indépendant ne prend ces scooters en charge, faute de pièces. Résultat : un seul garage pour toute la région parisienne, des délais d’attente interminables et des tarifs imposés. Mon expérience : support de plaque arraché le 25 septembre → rendez-vous obtenu uniquement pour le 8 octobre. Pendant plus de dix jours, je dois donc rouler sans plaque, ce qui est illégal et inadmissible pour une réparation aussi simple. 👉 Les scooters sont bien pensés, mais le service après-vente organisé par Sweetch est un véritable enfer pour les clients.

Un re-démarrage compliqué mais en même temps cela se comprend quand on se mouille pour racheter une boîte qui était en liquidation, cela prend toujours du temps et Sweetch a réussi a prendre le relais sans trop d’encombre ! Personnellement j’ai perdu les clés de mon scooter ce week-end, j’ai pu aller racheter une pièce au garage Sweetch et redémarrer mon scooter le lendemain. Ils avaient la pièce en stock, vendue à un prix raisonnable et je ne l’aurai pas trouvée en ligne. Très content de retrouver mon scooter que j’utilise tous les jours pour traverser Paris et c’est rare d’avoir des difficultés de batterie, il faut juste anticiper un peu, mais c’est comme aller à la station essence ! Merci aux équipes de Sweetch !