Agence Services Navigo

L’autre chauffeur dans le bus 3 AB420VF qui s’arrête pas à place Laboulaye j’espère il se fait manger par un tigre

Une agence fermée sans préavis. Le mépris du prétendu service public dans toute sa splendeur.

Je donnes rarement un avis négatif mais le personnel n est pas aimable et aucune aide pour refaire un pass navigo perdu!et cela depuis 1 semaine en y retournant 3 fois. Ce n est pas normal de ce déplacer jusqu ici et d avoir un service 0.

Je suis très déçue de l’accueil reçu aujourd’hui au guichet de formation de l’école de Versailles, ce lundi 27 octobre 2025 vers 12h30. La dame au guichet a été très désagréable, parlant avec méchanceté et sans respect, alors que je venais simplement pour recevoir l’historique de mon passe Navigo. Je trouve cela inacceptable de la part d’un service d’accueil public. Un peu de courtoisie et de bienveillance serait la moindre des choses envers les usagers.

Je confirme le manque de respect des clients, car vendredi 26 septembre 2025, l'agence était fermée à 19h30 au lieu de 20h30, j'ai donc fait 30 km pour rien ! Pas étonnant que tout le monde déteste la sncf !!

Gros manque de sérieux pour cette agence qui ne respecte absolument pas les horaires d’ouverture. Il faut croire que les agents sont constamment en pause, en atteste toutes mes tentatives cette semaine. Lors de ma dernière tentative il y a avait une personne derrière le guichet mais cette-dernière refusait d’ouvrir malgré mes appels.

Télécharger un forfait Navigo semaine sur mon tél portable avec IDF mobilités pour des vacances à Paris. N'a jamais fonctionné. Personne n'est capable de résoudre le problème. Tout le monde se renvoie la balle. Et au final impossible de me faire rembourser. Et vive la France ..

Je suis aller en agence à 15h et le monsieur été en pause pendant 1h j’ai dû reparti donc je n’ai pas pu avoir de pass .. j’ai appelé on m’a dit oui l’agence est ouverte aucuns problème je sais pas quoi vous dire il faut attendre qu’il veuille bien réouvrir mais quand je vois les avis c’est pour tout le monde pareil et personne ne fait rien c’est une honte

Une agence a FUIR. Personnel désagréable, incompétent, facilement irritable. Pire, ils essayent de vous taxer une commission pour renouveler un pass navigo annuel. C'est grave. C'est du racket ! Allez au guichet de metro Havre Caumartin, ils sont sympatiques, polyglottes avec tous les touristes, rapides et compétents.

Merci à Rachid F. de la gare St-Lazare à Paris au guichet 6 le 23 septembre 2024 pour son son excellent service et sa gentillesse. Très apprécié de nous simples voyageuses du Québec.

Merci au monsieur qui, ce vendredi, a ouvert le guichet un peu en avance en voyant que j’attendais. En plus, après vérification, mon problème a bien été réglé !

Je me suis rendue dans cette agence pour un changement de payeur et mode de paiement sur ma Navigo imagine R. Je tombe sur une dame extrêmement désagréable qui me coupe la parole pour me dire que cela n’est pas faisable. Je lui demande donc si elle connaissait une autre agence dans laquelle je pouvais me rendre, elle m’a répondu avec le même ton et les mêmes mimiques désagréables. J’ai donc décidé de partir. Si vous ne voulez pas travailler dans l’accueil, ne le faites pas !!!!

Pas étonné des notes de cette agence… Si vous fermez plus tôt que l’horaire indiqué, il faut modifier les horaires non !!!? Parce qu’au vu du nombre de personnes mécontentes d’être venu et d’avoir l’agence ferme 15 à 20 min plus tôt, cela doit être récurrent. Nous sommes arrivés à 20h15 et avons fait face à une porte fermée. Une cliente sortait donc elle me fait signe qu’il ferme. J’insiste en disant que ils sont sensé être ouvert et on me répond nonchalamment « bah aujourd’hui on ferme plus tôt ». En bref, selon les commentaires, ne venez pas trop tôt, pas trop tard, pas pendant les heures de pointes, pas pendant la pause dej, … en bref, allez vous faire et ne venez surtout pas leur donner du travail

Incompétent. Venue pour refaire la carte imagin R de ma fille qu elle a perdu, on me dit que sa présence est indispensable. Je tente d expliquer que j ai sa Ci. Petit sourire narquois et visible satisfaction de me compliquer la vie, et une fin de non recevoir. Direction Montparnasse, pass refait en 3 mn par un jeune homme charmant!!!

Nous nous sommes rendu a l'agence de Versailles avec ma fille pour créer un pass imagineR avec ma fille car elle en a besoin en urgence pour la rentrée scolaire , il est indiqué sur le site sncf qu'il est possible de le faire immédiatement en agence , ce n'est pas possible dans cette agence , il faut le faire en ligne ou envoyer un dossier papier , c'est donc une fausse information et je vais devoir payer une carte à plus de 70 euros la semaine au lieu de 30 car c'est les JO et la sncf a doublé le prix des transports , c'est juste scandaleux !

La dame au guichet était charmante et très efficace, elle a remplacé mon badge navigo en un instant. Son calme est impressionnant quand on voit les profils qui ont des demandes invraisemblables.

Nous sommes passés à cette agence ce jeudi 28 septembre aux alentours de 18h pour une modification des coordonnés de paiement sur un pass navigo. En effet, c’est le service téléphonique navigo qui nous a envoyé vers ce guichet car toutes les gares ne peuvent pas faire ces modifications. Après 1h d’attente, une dame de la sncf vient nous voir dans la file d’attente pour nous demander la raison de notre venue. Nous lui expliquons alors et celle ci nous répond qu’il ne sont pas en capacité de faire ce changement. Nous décidons de rester quand même, ayant attendu déjà 1h, il se trouve que finalement notre demande a pu être réalisée au guichet. Je suppose donc cette dame souhaitait juste se débarrasser du maximum de clients possible. De plus, malgré la file d’attente interminable et la présence de 4 agents capables de s’occuper du guichet, ils préféraient discuter et se taper des barres plutôt que de s’occuper des clients. Service client à revoir complètement, rien ne va.

Un service completement nul , 40 min de queue , pour au final ne pas pouvoir débloquer un pass ( forfait deja payé ) , On me demande dattendre 10 jours pour lenvoi du nouveau pass à domicile sans donner un pass temporaire ou un bon de laisser passer en attendant de recevoir le nouveau ! Suite à ma demande d’un pass temporaire , ils me disent qui ne sont pas en mesure de donner quoi que ce soit en attendant et que je dois prendre des tickets jusqu’à la reception de mon nouveau pass , J’ai insisté , etant un droit , ils m’ont envoyée vers le guichet ratp en me rassurant qu’eux pourront me donner un truc temporaire, Guichet fermé, encore 30 min d’attente pour qu’au final le guichet me renvoie vers cet agence etant une agence commercial et et l’agent de la ratp n’y peut rien, Bref encore de eetour vers cet agence on me renvoie encore à ratp chatelet , Ou biensur mon problème n’est toujours pas réglé on me renvoie encore vers cet agence…, Je comprends que vous pouvez peut eyre pas recréer un pass suite à la demande faite automatiquement en ligne mais l’attribution d’un pass temporaire doit etre evidente et automatique les droits etant deja payés !!!! J’ai perdu 5h entre les trajets et les queues pour rien , Un service complètement nul.

Devant souscrire à un pass Navigo, j'ai été orienté à Versailles Chantiers ce matin à la gare de Saint Cyr l'école. Après avoir vérifié les horaires (fermeture à 20:30), je rejoins l'agence à 20:10. Les portes sont fermées. Une cliente est en train d'être servie par le personnel. Remarquant ma présence, on me fait signe que le guichet est fermé. Je ne sais donc pas si les horaires indiqués sur le site sont corrects car on n'a pas eu l'amabilité de venir me voir... Bref, merci pour votre respect des horaires... Merci pour votre amabilité... Et bravo pour le service.

Juste une bande de glands comme la SNCF nous a habitué, supprimez 70% des emplois de cette poubelle et personne ne verra une quelconque différence. Vous aurez votre Navigo avec un peu de chance, selon l'humeur du singe au guichet, à condition d'arriver à l'ouverture. Ils prennent 20 à 30 minutes pour délivrer une pauvre carte magnétique, si ya plus de 5 personnes devant vous je vous conseille de partir et de tenter votre chance ailleurs.

Je suis venue pour faire deux cartes navigo, l'homme de l'accueil, un homme de la cinquantaine à peu près, barbe rasé et tête ronde, pour le reconnaître, me dit de le faire sur le site, parce que, je cite "c'est pas écrit carte imaginaire sur mon front", puis ensuite je lui dis que ma carte ne veut pas se créer sur le site, il me prend de haut avec des explications brouillon et me dit quand je lui dis n'avoir pas compris " C'est pourtant clair ce que je dis " d'un ton sec et mauvais. Le reste de l'interaction était tout aussi négatif, plus désagréable, tu meurs...

Bonjour, Franchement , ne pas appeler. Jai perdu mon Pass. Ce matin, je vais à un guichet (dans la region de MELUN) , qui était fermé (en sachant que j'étais dans le créneau horaire). Je trouve un agent qui, aimable, ouvre son guichet. Je lui explique mon problème. Il ne pouvait rien faire car il ne me trouve pas dans ses données vu, que j'ai à priori un NAVIGO DECOUVERTE (depuis 5 ans tout de même) ==> Résultat, il ne peut rien pour moi. Du coup, j'achète un ticket A/R jusqu'à Nanterre afin de me rendre sur mon lieu de travail. Après, à la pause dèj' je vais au guichet RATP pour expliquer mon cas. Là, non plus, aucun résultat, vu que j'ai acheté le PASS du mois de décembre à un guichet SNCF, il faut me rendre à la DEFENSE. Je dois prendre un ticket à 1€90. Déjà pas loin de 12€. J'arrive à la DEFENSE, point boutique SNCF, j'attends, là on me dit, rendez vous à l'étage pour votre cas. Je monte à l'étage et, là, à ma grande surprise, un Guichet RATP. Je redescends du coup car, j'étais sûr d' être refusé. Je redescends à la SNCF, explique le souci. On me dit de me rendre à l'autre guichet, en face. Bon , ok, je m'installe dans la file d'attente pendant 30 mn. J'arrive au guichet, et là , toujours rien, on me donne un doc format carte de visite pour effectuer une réclamation. Mais , du coup, toujours pas de solution à mon souci pour revenir chez moi. Je reviens, et appelle le service NAVIGO, explique mon souci. ET là, toujours rien, on me dit de me rendre dans un guichet NAVIGO/ sncf / ratp. Voilà ce qui m'aggace, prendre les gens pour des CONS, sans solution, et en sachant que je paie mes abonnements chaque mois. Par contre, pour les grèves, ils sont très fort. Pour les contrôles aussi. Parfois, ils sont 10, voire 20 à vous attendre comme des charognards ecervolés. Vous me foutez la gerbe, vraiment. Bande de CON...

Ce n’est pas une agence Navigo… bien que ce soit noté « service Navigo ». Le guichet est fermé, alors que nous sommes un samedi, durant les horaires d’ouverture. Un agent de la gare, au demeurant très aimable, m’explique que l’agence Navigo a été fermée et qu’il n’y a pas où très peu de personnel pour assurer le service le samedi au guichet SNCF… Bref. Du point de vu d’un usager, c’est extrêmement décevant. Si encore le site internet permettait d’éviter de se rendre en agence. Mais les fonctionnalités du site internet sont très limitées et assez rigides, et le service client au téléphone renvoie vers une agence physique. Comme trop souvent, c’est le client qui fait les frais de cette complète désorganisation.

Venue hier 19 septembre à 18h30 pour la création d’un passe navigo, on m’a répondu qu’on ne le faisait qu’entre 6h30 et 13 heures. Je reviens le lendemain matin à 8h25 et la personne ferme le guichet pendant 10 minutes sans explications. J’attends donc en espérant ne pas être en retard sur mon lieu de travail… Comment ne peut-on pas être insatisfait?

Organisation déplorable. Je suis arrivé hier pour créer une carte Navigo. Il y avait une seule personne devant moi mais la personne au guichet m’annonce avec le plus grand calme…qu’elle doit faire sa pause (je comprends), mais que sa collègue à l’autre guichet n’est pas habilitée à faire des cartes et que je dois attendre UNE HEURE le temps qu’un autre agent arrive. Le délire !!! J’ai dû rentrer bredouille car oui je n’ai pas une heure à tuer …. Je critique l’organisation … pas les collaborateurs … mais bon !!!!!!

Dommage qu'on ne puisse pas mettre zéro. Personnel incompétent, n'est présent que pour dire qu'il y a quelqu'un. Toujours fermé, quand on a la chance que ça ouvre...on est confronté à un monsieur désagréable, qui ne sait rien, ne veut rien savoir... impossible de gérer un dossier navigo en cours car ce n'est pas son métier, tout se passe sur le site, sur lequel il y a écrit qu'on peut se rendre en agence effectuer certaines choses, dont ce pourquoi je m'y suis rendu. Lorsque je lui ai expliqué que c'est le service client téléphonique qui m'a envoye vers lui, il ne m'a pas cru, je lui ai proposé de me mettre sur le coté pour laisser passer les personnes suivantes le temps que j'appelle le service client en question pour qu'il entende, il m'a dit que je ne devais pas rester ici et qu'il allait appeller "la sécu" pour qu'ils me délogent. Sympa quand vous êtes avec votre enfant. Une horreur. Fuyez cette agence ou faites remonter en publiant des avis pour que ces personnes travaillent enfin au lieu de glander au guichet, en jouant avec leur portable, et en étant eux mêmes avec un service client pour raison personnelle(box ou téléphone), j ai pu entendre la conversation, tout ça sans s'occuper des clients devant qui attendent comme des "statues"pour acheter un ticket. Bravo...continuez comme ça.

Vous vous déplacez, vous perdez une demi-journée pour trouver un rideau fermé…Aussi fiable que les trains SNCF… Au prix du pass Navigo c’est déplorable…. Au vu des différents avis, c’est coutume que cette agence ne respecte pas ses horaires d’ouverture…Il serait temps de faire quelque chose ! UPDATE: Après un second déplacement une personne était présente. Agréable, pas toujours super clair dans les explications mais on s’en contentera 👍🏼

Et oui, on nous dit que l’agence Navigo de Versailles est ouverte jusqu’à 21 heures alors on y va après une bonne journée de boulot et beh non ! J’arrive à 18h30 et là, agence fermée, personne en vue et message au guichet : agent sur le terrain, revient a 19h !!!! C’est ce qu’on annonce. C’est dingue et c’est la deuxième fois que ça m’arrive sur deux visites en agence en 12 mois. L’agence de saint Quentin en Yvelines, pas mieux. Les usagers peuvent fulminer, SNCF n’en a cure !

SNCF ne publie pas les horaires des centres services Navigo. J'ai donc demandé au guichet: en ce moment (6/11/2021) ouverture de 6:10 à 13:10, y compris le samedi. L'après-midi est aléatoire en raison d'un manque de personnel. Lina, à l'accueil ce samedi, était professionnelle et efficace pour ma réédition de passe Navigo. Pas d'attente à 9:30.

Arrivée un vendredi à 15h30, le guichet navigo est fermé. Le guichet billets TER/SNCF est ouvert mais la dame explique que comme elle est seule elle ne fait pas la création de pass navigo (trop de boulot). Dit qu'il faut revenir samedi mais là encore, le guichet navigo est fermé. "Revenez lundi".. Retour le lundi à 16h et là surprise "l'agence est exceptionnellement fermé ce jour".. A fuir, agence non professionnelle qui a toujours un soucis !!!

J’ai eu peur que l’agence versailles chantier soit fermée, en vu des critiques sur le site internet. Mais, je confirme qu’elle est bien ouverte....! Par ailleurs, j’ai été accueillie par une dame qui a été très gentille, compressif, efficace pour refaire ma carte navigo étudiante....professionnelle en somme ! Merci.

Ça fait plus d'un mois que le prélèvement a été effectué par internet et on me demande de faire la photo en agence car le site fonctionne mal. Cependant l'agence est fermé quand je m'y rend alors qu'elle est noté ouverte sur internet... C'est inadmissible. On paye pour ne rien avoir en retour.

Cela fait 3 semaines que j’ai perdu ma carte navigo. 3 semaines que j’essaie de trouver une agence OUVERTE pour la refaire. Impossible. En même temps, comment cela pourrait l’être quand l’agence ouvre tous les jours de 9h à 13h et que l’on travaille de 9h à 18h ? Sur internet il est écrit que l’agence ferme à 18h le samedi. Quelle joie d’arriver devant à 17h et de voir qu’en fait elle est fermée depuis 16h30. Service déplorable. J’espère que mes tickets de bus dépensés depuis ces trois semaines seront remboursés.

J'ai perdu mon passe Navigo, je me pointe à l'agence fermée un vendredi à 15h40. Donc je vais à la billetterie à côté, je tombes sur une hôtesse qui finit son petit SMS avant de demander ce qu'il me faut, j'explique que j'ai perdu mon pass, la seule réponse, revenez lundi.. Ah oui donc je fais comment pour rentrer chez moi ? Les deux solutions c'est d'acheter un billet ou d'aller à la gare de St Quentin en Yvelines Pratique .. Donc 6,75e de perdu ? Pour au final une agence pas ouverte aux heures d'ouvertures. Je suis vénère !

Les horaires affichées sur le site ne sont pas respectées ! A croire que cette agence n'est jamais ouverte ! Cela fait des jours que je tente d'y aller, en vain... Ce matin je me suis à nouveau retrouvé face à la porte fermée , une pancarte indique une réouverture à 14h30! Le site indique que l'agence est ouverte ! C'est inadmissible !

Dix jours que j'essaye de réactiver mon Navigo. Sur internet ça ne fonctionne pas, les mails pas de réponse, par téléphone : peuvent pas faire. Je me pointe donc au guichet à Chantiers, 30 personnes font la queue dehors, attente de 15-20 minutes pour se voir répondre finalement que le système informatique est HS. Infoutus de venir le dire aux personnes qui font la queues pour rien. Service client d'une grande défaillance ...

Agence fermée ce vendredi 20 septembre à 11h alors que l'affichage indique qu'elle est ouverte entre 7h et 13h! D'autres clients sont venus plusieurs fois et ont le même problème à chaque fois. Par contre, l'agent esa ete charmante avec moi quand elle fermait la porte: pb d'ordinateur (ok) et reunion! Il vaudrait mieux ouvrir l'agence moins longtemps que et ouvrir réellement aux creneaux annoncés

Agence de versailles lundi 2 personne à 12h, Mercredi 1 personne au guichet trop d attente et aucune prise en charge ce vendredi 6 12h55, guichet et porte fermés! Personnel en communication perso sur son portable . . A 13h10 elle a mis le paravent ! Horaires affichés 07h-13h10 et 13h45-20h30. Éclairez moi sur la notion de service public ...!

J'ai besoin de mon pass solidarité transport n'ayant plus les moyens de payer un pass navigo , j'arrive à 18h47 dans l'agence, un jeune homme me fait signe qu'il n'accepte plus personne. Il est écrit que l'horaire de fermeture c'est 19H45!! IL EST 18H47 VOUS VOUS MOQUEZ VRAIMENT DU MONDE!!! Et vous vous étonnez que les gens pète un câble dans vos guichets ! C'est inadmissible ! Une bande d'inutiles ! Le matin même je suis passée : ouverture exceptionnelle à 8h15 au lieu de 7h30 la moindre des choses serait de fermer à l'heure.

Agence de Versailles fermée l'après-midi aujourd'hui et demain( visiblement une habitude), n'ouvre le matin qu'aux heures de bureau. L'individu présent pour les renseignements dans le bureau â la sortie de ma gare (outre d'être insultant et narquois ) est incapable de me proposer autre chose que d'aller à Paris( detour de + 1 heure, sans compter le temps pour aller dans cette gare)pas de service sur internet pour renouveler un pass navigo( imposé pour les 10ans). Vous serez très mal reçu dans ce lieu, à fuir....