Agence TBM - Bordeaux Quinconces

Sous alerte canicule orange, la plupart des tramways n’ont même pas la climatisation. C’est tout simplement incroyable. Les contrôleurs manquent de politesse et de professionnalisme. Il serait temps que cette entreprise fasse faillite et qu’un opérateur plus responsable prenne enfin en charge l’exploitation du réseau.

Vos trams qui fonctionnent une fois sur douze avec vos Clim qui fonctionne même pas en pleine canicule, en plus un de vos chauffeur de tram qui ne laisse pas rentrer les gens dans le tram qui attendent que le quai en fermant ses portes sur les gens il va falloir vraiment vous améliorer à coter la sncf est plus fiable que vous faite bien votre travail et respecter les gens vous avez de la chance que je n'ai pas pris en photo le conducteur Sur ce bonne journée avec vos tram de merde

Expérience très frustrante avec TBM. Même lorsqu’on est censé être éligible à la carte solidaire, l’application donne l’impression qu’on ne peut pas faire la demande, ce qui est incompréhensible et décourageant. On a vraiment le sentiment que tout est fait pour compliquer les démarches. Concernant les transports, les horaires posent constamment problème : soit les bus passent en avance sans prévenir, soit ils arrivent en retard et prennent leur temps. Résultat, on ne peut jamais vraiment s’y fier pour s’organiser correctement. Entre les difficultés administratives et le manque de fiabilité du service, l’expérience est loin d’être satisfaisante. C’est particulièrement problématique pour un service aussi important au quotidien.

Bonjour je ne comprends pas les avis négatifs. Pour ma part après un RDV j’ai pu avoir ma carte d'abonnement sans problème. Je n’ai pas attendu. Bref il suffit de bien remplir les papiers demandés. Accueil parfait à l'accueil 2 petites jeunes polies et adorables. La personne au guichet également.

Expérience très décevante. J’avais un train à prendre et j’ai volontairement pris un bus avec de l’avance pour arriver sereinement à la gare. Premier problème : le bus prévu n’est jamais passé, alors qu’il apparaissait bien en temps réel sur l’application. Aucune information, aucune explication. Je prends donc le bus suivant, déjà en retard. Pendant le trajet, la conductrice nous annonce qu’elle « pense » qu’il vaudrait mieux descendre et courir jusqu’à la gare (environ 800 mètres), car il y aurait énormément de trafic et que nous risquions de rater nos trains. Plusieurs passagers, dont moi, descendons donc en urgence. Résultat : une fois descendus, nous voyons le bus repartir… et rouler parfaitement normalement jusqu’à la gare, sans aucun blocage particulier. Conclusion : j’ai raté mon train pour rien. Avec TBM, préparez votre tenue de marathon… au cas où, on ne sait jamais.

Retards récurrents sur la ligne F, sur la portion entre Quatre Chemins et l’aéroport, à cause de la voie unique. Les trams doivent attendre que les autres passent, ce qui provoque régulièrement des perturbations. Jamais très malin chez tbm...

Je tiens à remercier chaleureusement l’interlocuteur que j’ai eu aujourd’hui au téléphone dans les 18h37. Il a été très agréable, patient et clair dans ses explications. Grâce à lui, j’ai pu associer ma carte TBM à mon compte sans difficulté. Un service client au top, merci beaucoup !

Je suis étudiante à la fac de Bordeaux, et comme des milliers d’autres étudiants, je dépends du tram pour aller en cours. Mais franchement, le trafic TBM devient insupportable. Ce matin, j’ai attendu plus de 12 minutes pour un tram. Quand il arrive enfin, il est déjà plein à craquer. Le suivant ? Pareil. Celui d’après ? Encore pire. Résultat : 30 minutes de retard, juste parce qu’il est impossible de monter dans un tram blindé. Quand j’ai enfin réussi à être dedans, c’était l’enfer : collés les uns aux autres, impossible de bouger, encore moins d’accéder à la borne pour valider. Devant moi, il y a des gros gars de 2 mètres de deux mètres bloquent tout l’accès, je ne peux rien faire pour valider. Et là il y a un contrôle. Je viens littéralement de mettre un pied dans le tram, et à peine trois secondes plus tard, un contrôleur se jette sur moi pour vérifier mon ticket. Je lui explique calmement que je n’ai même pas eu la place pour valider et il me regarde de haut et me dit qu’il a “vu que je n’avais pas l’intention de le faire”. Sérieusement ? Je savais pas que contrôleurs tbm avaient des super pouvoirs pour connaître les intentions des gens. On est où ? Et évidemment, sans la moindre compréhension, il me colle une amende de 72€. Pour une étudiante boursière, qui bosse déjà à côté pour survivre. Je ne sais pas si ces gens se rendent compte que 72€, c’est mon budget nourriture. Je suis censée manger quoi maintenant ? Mes ongles de pied ? Rester affamé ? Franchement, aucune pitié, aucune empathie, aucune humanité. Ils s’attaquent que à la ligne B là où il y a des étudiants. Ils jugent sans savoir, ils sanctionnent sans comprendre les conditions merdiques dans lesquelles on voyage. Et le pire, c’est la presence de ces tank bloque encore plus l’espace, comme si le tram n’était pas déjà assez saturé. C’est à vomir, on galère à valider faute de place, et derrière, on se fait humilier et racketter. Je sais pas si ils sont forcés par TBM ou ils sont juste comme ça, mais en tout cas leur comportement sous l’excuse de « c’est notre travail » part beaucoup plus loin. Ils le font avec plaisir on dirait. Les étudiants méritent mieux que ça déjà que notre situation est de plus en plus compliqué. Grâce à eux bientôt je dors sous un pont déjà que le coût des titres de transport est en hausse.